情懷所至 無(wú)往不勝

尉艷娟

有這樣一位長(zhǎng)者，年逾古稀，與項(xiàng)目管理同行50余載，出版著作近60部。

他的暢銷書(shū)《項(xiàng)目管理：計(jì)劃、進(jìn)度和控制的系統(tǒng)方法》（Project Management： A Systems Approach to Planning， Scheduling and Controlling）已再版10余次，被業(yè)界譽(yù)為項(xiàng)目管理“圣經(jīng)”。

他就是項(xiàng)目管理領(lǐng)域世界權(quán)威大師哈羅德·科茲納（Harold Kerzner）博士，國(guó)際學(xué)習(xí)研究所（IIL）項(xiàng)目管理部執(zhí)行主任。

源于熱愛(ài) 成于情懷

很多人說(shuō)，項(xiàng)目管理是個(gè)偶然的職業(yè)，但是對(duì)于科茲納博士來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理是他主動(dòng)的、經(jīng)過(guò)深思熟慮的選擇。

提起項(xiàng)目管理，科茲納博士用了“令人滿意”（satisfying）和“值得做”（rewarding）兩個(gè)詞。他說(shuō)道：“從項(xiàng)目管理中獲得的成就感是其他職業(yè)無(wú)法企及的。公司的大多數(shù)員工，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，可能只看到或參與了最終結(jié)果的一小部分， 他們也許永遠(yuǎn)也看不到自己的努力是如何促成最終結(jié)果的。項(xiàng)目經(jīng)理能夠看到一個(gè)想法從創(chuàng)意到最終產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程?？吹阶罱K的成就，并且深知自己對(duì)此功不可沒(méi)，這是非常值得做的事情?！?/p>

從業(yè)50余載，科茲納博士樂(lè)此不疲，對(duì)項(xiàng)目管理界的新人，他給出了這樣的建議：“項(xiàng)目管理是最佳職業(yè)選擇之一，能帶給我們終生的滿足感。請(qǐng)充分利用項(xiàng)目管理中的每一個(gè)教育機(jī)會(huì)，你永遠(yuǎn)不會(huì)后悔的”。

筆耕不輟 學(xué)習(xí)不止

20世紀(jì)60-70年代，科茲納博士曾在企業(yè)擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理職位?；貞浧鸬谝淮萎?dāng)項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)歷，他最大的感觸是，項(xiàng)目經(jīng)理是“無(wú)冕之王”（leadership without authority）。憶起那段經(jīng)歷，他娓娓道來(lái)：“我管理的第一個(gè)項(xiàng)目中，大約有340名團(tuán)隊(duì)成員，我只對(duì)其中的9名有一定的控制權(quán)或權(quán)威。許多團(tuán)隊(duì)成員的薪水等級(jí)比我高，但我發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)必須為他們提供某種形式的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的位置。我很快了解到，項(xiàng)目經(jīng)理是‘沒(méi)有權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)’，項(xiàng)目經(jīng)理可能不參與團(tuán)隊(duì)的工資和薪金績(jī)效考核，可能無(wú)法控制職能經(jīng)理分配給項(xiàng)目的人員，可能在沒(méi)有職能經(jīng)理參與的情況下無(wú)法移除那些表現(xiàn)不佳的團(tuán)隊(duì)成員”。 在被問(wèn)及沒(méi)有權(quán)力的情況下如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，科茲納博士解釋道，沒(méi)有權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)力允許項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員更積極地參與到影響項(xiàng)目結(jié)果的決策中，這是項(xiàng)目管理的新趨勢(shì)（如敏捷開(kāi)發(fā)）的一個(gè)重要特征。溝通、合作、團(tuán)隊(duì)合作和信任很關(guān)鍵，其中信任最重要。

彼時(shí)，項(xiàng)目管理主要應(yīng)用于航空、國(guó)防、建筑行業(yè)，但是科茲納博士堅(jiān)信項(xiàng)目管理的概念適用于所有行業(yè)，項(xiàng)目管理碩士、博士教育應(yīng)成為常態(tài)。為此，他毅然從企業(yè)離職去教書(shū)，當(dāng)時(shí)只有一本項(xiàng)目管理教材，還不太適合大學(xué)課程。于是，1977年，科茲納博士撰寫(xiě)了自己的首部項(xiàng)目管理著作，但是書(shū)稿被頻頻打回，理由是項(xiàng)目管理只是一時(shí)之風(fēng)，沒(méi)有未來(lái)。但是此后項(xiàng)目管理“一路高歌”，蓬勃發(fā)展，2019年9月份科茲納博士的第60本項(xiàng)目管理著作《創(chuàng)新項(xiàng)目管理》（Innovation Project Management）即將出版。

談及出版《創(chuàng)新項(xiàng)目管理》的初衷，科茲納博士告訴記者，在討論項(xiàng)目管理時(shí)，我們通常將其定義為傳統(tǒng)的或可操作的項(xiàng)目管理，而不是戰(zhàn)略項(xiàng)目管理。傳統(tǒng)的或可操作的項(xiàng)目管理始于一個(gè)明確的工作或范圍陳述，我們對(duì)想要完成的工作有相當(dāng)清晰的理解。有時(shí)，我們甚至告訴項(xiàng)目經(jīng)理在確定所有需求和范圍之前不要開(kāi)始執(zhí)行項(xiàng)目。創(chuàng)新項(xiàng)目管理關(guān)注的是沒(méi)有明確范圍定義的、建立在想法和本能基礎(chǔ)之上的戰(zhàn)略項(xiàng)目。戰(zhàn)略項(xiàng)目管理是一個(gè)相對(duì)較新的概念，它需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)注組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，這些項(xiàng)目通常需要?jiǎng)?chuàng)新和研發(fā)，在很大程度上不能使用傳統(tǒng)項(xiàng)目管理工具和技術(shù)進(jìn)行管理。我們必須使用設(shè)計(jì)思維、頭腦風(fēng)暴、替代分析、原型設(shè)計(jì)等VUCA時(shí)代的專業(yè)知識(shí)。

科茲納博士著作等身，他筆耕不輟的情懷源于對(duì)傳播項(xiàng)目管理的最先進(jìn)思想的追求。實(shí)踐是他的創(chuàng)作靈感源泉，為了緊跟項(xiàng)目管理發(fā)展，他從未間斷學(xué)習(xí)，他與世界各地的公司保持聯(lián)系，了解他們正在做什么來(lái)提高公司的項(xiàng)目管理績(jī)效。他坦言：“即使在項(xiàng)目管理領(lǐng)域工作了50余年，我依然在通過(guò)實(shí)踐案列學(xué)習(xí)新東西” 。

采訪中，他不止一次提到了項(xiàng)目管理教育的重要性，正如他的座右銘所言，“項(xiàng)目管理不斷發(fā)展，項(xiàng)目管理教育應(yīng)是一項(xiàng)終生的追求”。身兼教授、作者、咨詢師等多重角色，科茲納博士很享受在課堂中教授項(xiàng)目管理。目前，他大部分時(shí)間都在給高級(jí)經(jīng)理授課。他最喜歡說(shuō)的一句話是：“除非我能看到你們公司的項(xiàng)目管理變得更好，否則不要再費(fèi)心邀請(qǐng)我回來(lái)?！?/p>

心系創(chuàng)新 面向未來(lái)

采訪中，科茲納博士還就項(xiàng)目管理的幾大趨勢(shì)和熱點(diǎn)話題與我們分享了看法。

科茲納博士認(rèn)為2019年最重要的趨勢(shì)是將靈活的項(xiàng)目管理實(shí)踐應(yīng)用到創(chuàng)新項(xiàng)目中以及創(chuàng)新項(xiàng)目管理認(rèn)證的創(chuàng)建。通過(guò)文獻(xiàn)研究，他發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)中同一句話中很少同時(shí)使用“創(chuàng)新”和“項(xiàng)目管理”兩個(gè)詞。在他眼中，有20多種不同類型的創(chuàng)新，從漸進(jìn)式創(chuàng)新到顛覆性創(chuàng)新，每種類型的創(chuàng)新都需要不同程度的項(xiàng)目管理靈活性，這就是為什么許多公司在創(chuàng)新項(xiàng)目中使用敏捷，而非傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理實(shí)踐的原因。他強(qiáng)調(diào)，對(duì)于創(chuàng)新項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)習(xí)一些關(guān)鍵技能，如頭腦風(fēng)暴、設(shè)計(jì)思維、可視化工作、故事講述、原型開(kāi)發(fā)、實(shí)驗(yàn)和接受不確定性。

站在行業(yè)的前沿，科茲納博士敏銳地覺(jué)察到衡量項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)在悄然改變。他認(rèn)為，時(shí)間、成本、范圍不再是衡量項(xiàng)目成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)該通過(guò)是否創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值來(lái)衡量項(xiàng)目成功，如果一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)不是創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，那就沒(méi)必要做這個(gè)項(xiàng)目?？破澕{博士透露，“我們現(xiàn)在正在開(kāi)發(fā)度量和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，這些指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不僅可以在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，而且可以在項(xiàng)目執(zhí)行期間衡量收益和價(jià)值創(chuàng)造。敏捷和Scrum等技術(shù)在衡量商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造方面比傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理實(shí)踐做得更好。價(jià)值有多種定義，因此我們需要一個(gè)度量庫(kù)，從中我們可以選擇適當(dāng)?shù)亩攘亢完P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量?jī)r(jià)值和收益”。關(guān)于績(jī)效，科茲納博士指出，幾十年來(lái)，績(jī)效是通過(guò)以時(shí)間、成本和范圍為主的掙值測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行衡量和監(jiān)控的。全球化時(shí)代，在每個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)之初，就應(yīng)該確立驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)轵?yàn)收標(biāo)準(zhǔn)因項(xiàng)目而異。

全球范圍內(nèi)，項(xiàng)目失敗率居高不下。針對(duì)項(xiàng)目失敗的原因，科茲納博士曾寫(xiě)過(guò)一本書(shū)《項(xiàng)目失敗分析與拯救：案例分析與技巧》（Project Recovery： Case Studies and Techniques for Overcoming Project Failure） ，該書(shū)識(shí)別了項(xiàng)目可能失敗的早期信號(hào)，分析產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，探索如何從失敗中找到成功的機(jī)會(huì)，還提供了對(duì)瀕臨失敗的項(xiàng)目進(jìn)行拯救的各種經(jīng)驗(yàn)、工具、檢查表。采訪中，科茲納博士指出，項(xiàng)目失敗的原因很多，但首要的是高級(jí)管理層的干涉，比如，他們想要掌握完全控制權(quán)，他們要參與所有的決策，他們雖然理解項(xiàng)目管理卻不支持項(xiàng)目管理，因此向上管理不可或缺。在他看來(lái)，創(chuàng)新項(xiàng)目失敗的原因有：目標(biāo)定義不明確；偏離目標(biāo)；結(jié)果監(jiān)控不力；意外結(jié)果；專業(yè)知識(shí)不足；團(tuán)隊(duì)參與度差；未通過(guò)用戶驗(yàn)收（原型）；不可預(yù)見(jiàn)事件；無(wú)法克服的技術(shù)障礙；資源不匹配；法律/責(zé)任/監(jiān)管不確定性；溝通不暢；自上而下的強(qiáng)制決策。他強(qiáng)調(diào)，不管一個(gè)組織的創(chuàng)新環(huán)境多好，總會(huì)有一些創(chuàng)新項(xiàng)目失敗的情況。如果一個(gè)組織總是做出正確決定，那說(shuō)明這個(gè)組織沒(méi)有做出足夠多的決定。如果一個(gè)組織所有的創(chuàng)新項(xiàng)目都成功了，那說(shuō)明這個(gè)組織沒(méi)有冒足夠的風(fēng)險(xiǎn)。

面對(duì)自組織的崛起，科茲納博士稱自己是自組織團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)定支持者。他認(rèn)為，信任是自組織團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。自組織團(tuán)隊(duì)的最大風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)到高級(jí)管理層的“視線”被破壞。即使在自組織團(tuán)隊(duì)中，管理層的參與也是必須的。管理人員必須不斷向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通報(bào)可能影響項(xiàng)目方向的“企業(yè)環(huán)境因素”。

當(dāng)前，關(guān)于人工智能對(duì)項(xiàng)目管理的影響，討論異常熱烈。來(lái)自高德納咨詢公司（Gartner， Inc.）的數(shù)據(jù)顯示，由于人工智能將承擔(dān)數(shù)據(jù)收集、跟蹤、報(bào)告等傳統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，到2030年，80%的項(xiàng)目管理工作將被淘汰。對(duì)此，科茲納博士表示，人工智能將替代一部分項(xiàng)目管理工作，但是現(xiàn)在下定論還為時(shí)過(guò)早。

2018《PMI職業(yè)脈搏調(diào)查》顯示，隨著零工經(jīng)濟(jì)的興起，68%的組織雇用外包或合同制的項(xiàng)目經(jīng)理。針對(duì)這一趨勢(shì)，科茲納博士表示，隨著勞動(dòng)力成本的升高，很多公司熱衷于使用零工，波音787飛機(jī)項(xiàng)目使用了70%的零工資源。汽車制造行業(yè)把重點(diǎn)放在組裝上，零部件制造都使用零工。但是，科茲納博士也強(qiáng)調(diào)了使用零工帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如無(wú)法控制質(zhì)量、決策失誤、決策偏向最高級(jí)別零工供應(yīng)商而不是客戶公司、零工承包商和客戶的優(yōu)先級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)排序沖突（影響決策）。

如今，項(xiàng)目管理已邁入4.0時(shí)代，科茲納博士總結(jié)道，項(xiàng)目經(jīng)理將承擔(dān)更多的戰(zhàn)略項(xiàng)目。過(guò)去，戰(zhàn)略（而非運(yùn)營(yíng)）項(xiàng)目都是由職能經(jīng)理管理的，比起項(xiàng)目經(jīng)理，高管們似乎更信任職能經(jīng)理。但是，他堅(jiān)信，項(xiàng)目管理4.0時(shí)代，戰(zhàn)略項(xiàng)目將更多地交給項(xiàng)目經(jīng)理而非職能經(jīng)理。項(xiàng)目管理4.0時(shí)代，項(xiàng)目具有易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性的特征?？破澕{博士預(yù)言，風(fēng)險(xiǎn)管理將成為項(xiàng)目經(jīng)理最重要的技能。

結(jié)語(yǔ)

科茲納博士對(duì)項(xiàng)目管理的熱情令人敬仰，PMI與國(guó)際學(xué)習(xí)研究所共同發(fā)起了“科茲納年度國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)”，以表彰世界范圍內(nèi)表現(xiàn)卓越的項(xiàng)目經(jīng)理。PMI每年還以科茲納博士的名義頒發(fā)四項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，用于鼓勵(lì)項(xiàng)目管理研究生教育。

科茲納博士與項(xiàng)目管理攜手走過(guò)了“金婚歲月”，歲月不負(fù)他，他亦未曾負(fù)歲月，情懷所至，無(wú)往不勝，厚重的積淀化作精辟的觀點(diǎn)，綻放世界。