帶你了解護理技能操作中溝通的重要性

黃建春

【中圖分類號】R365 ???【文獻標識碼】A ???【文章編號】1004-7484（2019）04-0171-01

護理人員對于平時的操作任務(wù)已經(jīng)感到非常平常了，對于她們而言有區(qū)別的只是實施對象的不同而已，但是就患者而言，在護士對他們實行護理操作時，它的精神是很緊張的，會非常關(guān)注護士的操作過程和自己的狀態(tài)，精神處在特別緊張的狀態(tài)，有時會導(dǎo)致護理人員的操作進行的有些困難。但是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，患者對自己的維權(quán)意識逐漸變強，對醫(yī)療行業(yè)的要求也越來越高，因此，現(xiàn)在許多醫(yī)院開始將人文關(guān)懷理念貫穿在整體護理步驟之內(nèi)，加大護士技術(shù)的考核標準，同時要求每項護理操作在實施之前，要切實的從患者的角度出發(fā)，加強與患者的語言溝通理解患者的真實感受。

1 ???為什么要加強護理操作中的溝通？

溝通在普遍意義上來講是人與人之間互相交流的一種方法，來表達出人們當時最真實的想法與感受，其中也包含自己對某件事情的觀點與生活情感的表達。肛腸外科的患者絕大部分會因為手術(shù)而產(chǎn)生多種其他疾病，對患者的恢復(fù)情況和出院以后的生活都會有影響，也會給心理上帶來一些不適。所以，護理人員應(yīng)該對患者的身心兩方面作出干預(yù)措施，在生理上降低術(shù)后產(chǎn)生并發(fā)癥的概率，減少患者因為肛腸疾病所產(chǎn)生的痛苦。在心理上替患者疏通心結(jié)，有些人會覺得肛腸疾病會比較難以啟齒，漸漸地覺得這是一件丟人的事，所以護理人員要通過有效但不刻意的溝通，讓患者認識到這并不是一件丟人的事情，而是一種正常的身體疾病，與其他疾病并沒有什么不同，都是人類機體上所承受的痛苦，影響患者于其他人認識到疾病的本質(zhì)，讓不良的心理問題消失。而且護患之間的友好交流會讓護理實施效果有所提升，患者的配合度也會提升，能夠在第一時間了解到患者的身體恢復(fù)狀況。心理溝通會給患者帶去精神方面的支持，讓患者在住院期間不再那么焦慮，多加溝通與交流會讓護患關(guān)系更加堅固，增強彼此之間的信任感，能在很大的程度上減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2 ???護理技能實施過程中語言溝通的具體實施

護理工作管理制度中的道德核心理念便是以人為本，要尊重病人的自我人格，護理工作能夠進行下去的決定性條件便是互相尊重，在平時多與患者溝通，讓其表達出自己對醫(yī)護工作實施效果最真實的想法，能夠方便護理人員自我反省和不斷提高。首先護士要做任何護理操作之前，要與患者做好知情同意工作，讓患者明白你做的每一項工作都是為什么，防止患者亂想。

如果需要內(nèi)鏡檢查，在去的路上要告訴患者家屬做內(nèi)鏡檢查的必要性，還有可能會出現(xiàn)的風險，將利與弊都與家屬和患者講清楚，把檢查過程、檢查過后可能出現(xiàn)的不適感、費用還有在檢查時怎樣更好的配合檢察人員，盡快高效的完成內(nèi)鏡檢查，減輕患者的檢查空間感。做好患者的人文關(guān)懷工作，讓患者感受到護士的關(guān)心，使患者在心理上接受檢查是為了讓自己的更快的好起來，在心理上不那么排斥醫(yī)療檢查。并且，良好的護理操作也是對患者負責，患者看在眼里也會在心里更加相信護士的工作能力，增加了對護士的信任感，自然也會促進護士與患者之間的和諧關(guān)系。護士要嚴格執(zhí)行醫(yī)院制定的醫(yī)療用品消毒技術(shù)標準規(guī)則，將患者姓名、清洗消毒日期、醫(yī)療器械編號與操作人員簽名等做好，將醫(yī)療垃圾和生活垃圾做好分類以免傷到其他護士。最后要與患者經(jīng)常溝通，在溝通的過程中讓患者感受到護士對他們的親和。

3 ???在護理操作過程中促進溝通的方法

首先，就是對待患者要懷揣著熱心，對每位患者展開護理工作前，要提前了解到患者的病情細節(jié)，并作出初步的評估。患者提出的問題要進行有分寸的回答，有關(guān)診斷的問題不要給予肯定性回答，因為有些病人的疾病不適宜讓患者全部知道，不利于患者的恢復(fù)。每位患者都會希望護士人員能聽他們傾訴并且得到及時、真誠的回復(fù)，護士可以在執(zhí)行護理操作后與患者進行短暫的交流，收集患者在交談過程中表達出的信息，對患者的精神狀態(tài)做一個簡單的評估，這也是患者抒發(fā)自己心理壓力的一種方式。護理人員與患者溝通時應(yīng)該避免分神，集中注意力，對患者表述的事情給予適時的回答，表示對他的尊重。例如：“嗯”、“對”、“我明白”，或者用非語言的回答比如點頭與眼神的肯定，示意他可以繼續(xù)講下去。若患者話題飄得太遠，可以引導(dǎo)其回到正軌，交流是患者對護理操作理解的最佳時機，能促進兩者之間的關(guān)系。

其次，要給予足夠的耐心，對患者的疑問要耐心的回答，因為本身患者對自己的病情就比較擔心，反復(fù)提問可能會安心一些。護士可以通過病病室宣教的方式，每天對每位病人的病情進行評估，順便回答患者的問題，消除患者的不安感，護士要具備較強的溝通能力和護理技術(shù)，用比較親和的方式讓患者從心態(tài)上正確看待自己的疾病問題，盡可能的減少患者的焦慮與偏激心理，此時此刻醫(yī)護人員對患者的一句關(guān)心、一個友善的手勢都會給患者帶去莫大的心理安慰。俗話說，眼睛是心靈的窗戶，平靜溫暖的目光會使患者感到被尊重，護士的親切感會讓患者愿意主動的說出自己最真實的感受，讓護士在實行護理操作時能全面的了解到患者的病情變化，并提供幫助。由此可見，高效的溝通有利于護患之間拉近距離，也能促進護理行業(yè)的工作風向。