風(fēng)雨兼程70載，砥礪前行再出發(fā)

張強(qiáng)

王府井書(shū)店始建于1949年，作為與中華人民共和國(guó)同齡的書(shū)店，70年的變遷發(fā)展，使其成為了共和國(guó)文化發(fā)展和出版發(fā)行進(jìn)步的一個(gè)縮影。

70年來(lái)，王府井書(shū)店與中華人民共和國(guó)同呼吸共命運(yùn)，在廣大讀者的心中，它是新華書(shū)店中華人民共和國(guó)第一店;是特殊歲月中的精神糧店;是改革開(kāi)放初期國(guó)民渴求文化的知識(shí)圣殿;是新時(shí)代艱難探索轉(zhuǎn)型升級(jí)的新華老店。

70年來(lái)，王府井書(shū)店初心不渝，始終牢記“為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)”的使命;始終恪守倡導(dǎo)閱讀、傳播文化、引領(lǐng)風(fēng)尚、服務(wù)社會(huì)的宗旨;始終堅(jiān)守社會(huì)主義精神文明建設(shè)的宣傳陣地。

70載風(fēng)雨兼程，初心不改

1949年1月31日，浸泡著硝煙與桑滄的北平和平解放。7天后，徐邁進(jìn)、盧鳴谷等以軍管會(huì)代表身份，受命率東北書(shū)店、華北新華書(shū)店總店派出的專員，接管國(guó)民黨的正中書(shū)局北平分局、獨(dú)立出版社、中國(guó)文化服務(wù)社北平分社及其所屬印刷廠。隨后，盧鳴谷等人帶領(lǐng)東北書(shū)店小分隊(duì)工作人員，經(jīng)三晝夜奮戰(zhàn)，于2月10日，成立北平新華書(shū)店第一門市部即王府井書(shū)店。當(dāng)日，各界群眾和知名人士紛至沓來(lái)，踴躍購(gòu)書(shū)?？涨暗氖r是對(duì)王府井書(shū)店誕生的禮贊。

1950年，中華人民共和國(guó)百?gòu)U待興。王府井大街一棟四層樓房在此時(shí)成為王府井書(shū)店新的棲息地，也成為中國(guó)書(shū)店業(yè)歷史上轟動(dòng)一時(shí)的壯舉。也就在20世紀(jì)50年代，王府井書(shū)店以年進(jìn)書(shū)一萬(wàn)多種，一躍成為當(dāng)時(shí)全國(guó)規(guī)模最大的書(shū)店。即使在“文革”浩劫中，教育、文化、科技和學(xué)術(shù)領(lǐng)域陷入重災(zāi)泥潭，王府井書(shū)店依然堅(jiān)守在“金街”上，而且還做到了逐步擴(kuò)大規(guī)模，滿足社會(huì)需求，成為了傳播文化的“不倒翁”。1970年4月22日王府井書(shū)店第二次擴(kuò)張后的圖書(shū)大樓總建筑面積6300平方米，主要經(jīng)營(yíng)社科、文教、文學(xué)藝術(shù)、科技、圖片畫(huà)冊(cè)、少兒讀物等各類圖書(shū)，雖然年銷售圖書(shū)品種僅3萬(wàn)至6萬(wàn)種，但對(duì)于當(dāng)時(shí)的社會(huì)已然是作出了巨大的文化貢獻(xiàn)，成為北京乃至全國(guó)的文化“糧店”，播撒知識(shí)、保護(hù)文化希望的“搖籃”。

20世紀(jì)80年代初，王府井書(shū)店成為了全國(guó)首家全面開(kāi)架售書(shū)的書(shū)店，讀者的閱讀和選購(gòu)成為無(wú)障礙。并且率先和國(guó)內(nèi)多家出版社建立特約經(jīng)銷關(guān)系，設(shè)立圖書(shū)專架;舉辦重點(diǎn)書(shū)首發(fā)式和邀請(qǐng)知名作家來(lái)店為讀者簽名售書(shū)，幫助讀者了解新書(shū)信息，引導(dǎo)購(gòu)買。

1994年，王府井書(shū)店迎來(lái)生命航程中的巨大轉(zhuǎn)折。圍繞著“黃金地段還要不要文化企業(yè)”王府井書(shū)店的去留問(wèn)題成為當(dāng)時(shí)社會(huì)議論的一個(gè)熱點(diǎn)。幸運(yùn)的是，萬(wàn)千名讀者改變了王府井書(shū)店的命運(yùn)。出席“兩會(huì)”的數(shù)十位人大代表和政協(xié)委員提出議案和提案，呼吁在改造王府井大街時(shí)，要妥善安排，保留新華書(shū)店。北京市政府10月31日表態(tài)：“王府井新華書(shū)店是首都精神文明建設(shè)的窗口，是國(guó)家級(jí)書(shū)店，它的位置仍然在王府井大街。面臨即將到來(lái)的21世紀(jì)，書(shū)店一定要建成高檔次、高水平、一流的現(xiàn)代化的書(shū)店?！?/p>

1994年11月13日，初冬的寒氣籠罩著金街。這是王府井書(shū)店搬遷前的最后一天營(yíng)業(yè)日。成千上萬(wàn)名的讀者紛紛前來(lái)購(gòu)書(shū)、留言，感謝書(shū)店過(guò)去45年間向公眾奉獻(xiàn)了20億冊(cè)圖書(shū)，并期待新建設(shè)的書(shū)店再創(chuàng)輝煌。

2000年9月26日，王府井書(shū)店重張。此時(shí)的它，以面積1.7萬(wàn)平方米大樓的新容顏再度屹立在王府井大街上。2004年3月10日，經(jīng)中宣部、原新聞出版總署批準(zhǔn)，由北京市人民政府投資組建，北京發(fā)行集團(tuán)有限責(zé)任公司正式掛牌成立。2007年，王府井書(shū)店作為北京發(fā)行集團(tuán)所屬的大連鎖旗下的A級(jí)店，開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)行，“傳承品牌、從我做起，再創(chuàng)輝煌”成為全店上下的共識(shí)。2008年，王府井書(shū)店徹底改造店堂環(huán)境，以更加主動(dòng)熱情的規(guī)范化服務(wù)，明晰的中英文標(biāo)識(shí)和“無(wú)障礙”助殘服務(wù)、外語(yǔ)服務(wù)等，向海內(nèi)外讀者亮出了一個(gè)金街文化老字號(hào)的新形象。

社會(huì)效益先行，夯實(shí)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

作為首都北京的文化名片，王府井書(shū)店以文化企業(yè)高度的社會(huì)責(zé)任感，投身公共文化建設(shè)，服務(wù)讀者、服務(wù)出版單位，積極推動(dòng)全民閱讀向縱深發(fā)展，為倡導(dǎo)全民閱讀，傳播正能量，構(gòu)建書(shū)香社會(huì)，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。先后獲得出版物發(fā)行行業(yè)首批38家誠(chéng)信企業(yè)、出版物發(fā)行行業(yè)文明店堂、“中國(guó)改革開(kāi)放40年圖書(shū)發(fā)行行業(yè)致敬影響力書(shū)城”等多項(xiàng)榮譽(yù)，并連續(xù)多年被評(píng)為“首都文明單位”，實(shí)現(xiàn)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

20世紀(jì)90年代末，王府井書(shū)店作為亞洲第一大書(shū)城，每年舉辦百余場(chǎng)各類文化活動(dòng)。先后推出了“名師助學(xué)課堂”“首都科學(xué)講堂”“書(shū)生活——讀者面對(duì)面”等品牌性公益活動(dòng)，吸引了讀者熱心參與，極大地滿足了當(dāng)時(shí)人民群眾對(duì)精神文化生活的需求。特別是“首都科學(xué)講堂”活動(dòng)以提升公眾素質(zhì)為目的，解讀科學(xué)精神、關(guān)注科學(xué)熱點(diǎn)、分享名家智慧，已成為提升首都市民科學(xué)素質(zhì)，宣傳先進(jìn)的科學(xué)成就特色品牌活動(dòng)。

與此同時(shí)，王府井書(shū)店還在重大主題的宣傳展示方面狠下功夫，從抗擊“非典”“神舟”系列升空、毛澤東誕辰110周年，到紅軍長(zhǎng)征勝利80周年、紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨成立95周年;從“一帶一路”專題展，習(xí)近平總書(shū)記系列圖書(shū)展到2016年的黨的十八屆六中全會(huì)文獻(xiàn)專題展、黨的十九大文件及學(xué)習(xí)輔導(dǎo)讀物展，王府井書(shū)店以豐富多樣的展覽展示活動(dòng)為普通市民與讀者提供高品質(zhì)的公共文化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了書(shū)店與讀者之間的深度溝通與良性互動(dòng)。

新時(shí)代的王府井書(shū)店始終將推動(dòng)全民閱讀作為書(shū)店履行社會(huì)責(zé)任的重要抓手，積極參與文化惠民消費(fèi)季、北京閱讀季、北京書(shū)市、北京十月文學(xué)月、北京電視臺(tái)“帶本書(shū)給家鄉(xiāng)的孩子”等一系列公益品牌閱讀推廣活動(dòng)。努力打造“王府井書(shū)店青少年閱讀基地”，與各中小學(xué)及大學(xué)深入合作，讓青少年“走進(jìn)書(shū)店，親近閱讀”，逐步把王府井書(shū)店打造成為青少年的“第二課堂”。通過(guò)全面打造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷策略，垂直縱深文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，由單一的售書(shū)功能向綜合型文化服務(wù)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步豐富活動(dòng)的內(nèi)容和手段，在全社會(huì)形成“多讀書(shū)、讀好書(shū)”的良好輿論氛圍和文明風(fēng)尚。

守正創(chuàng)新，重新出發(fā)

從2015年起，王府井書(shū)店開(kāi)始探索升級(jí)改造的新路徑，結(jié)合北京作為全國(guó)文化中心的功能定位，根據(jù)書(shū)店運(yùn)營(yíng)的整體需求與廣大讀者對(duì)新時(shí)代閱讀體驗(yàn)的新期待，王府井書(shū)店做出全新的定位，即打造成服務(wù)公共文化事業(yè)，滿足人民對(duì)美好精神生活追求的公共文化生活空間。

2018年，王府井書(shū)店積極開(kāi)拓思路，整合優(yōu)質(zhì)資源，突破書(shū)店大賣場(chǎng)的單一模式，與北京市東城區(qū)圖書(shū)館聯(lián)合創(chuàng)辦了“館店結(jié)合”模式的“王府井圖書(shū)館”，這是王府井書(shū)店為深入貫徹落實(shí)中央和北京市的總體部署，全面推動(dòng)首都文化中心建設(shè)，積極投身公益事業(yè)，拓展閱讀服務(wù)功能，推廣全民閱讀又一重大舉措。自開(kāi)館以來(lái)，“王府井圖書(shū)館”平均每月圖書(shū)借閱冊(cè)數(shù)近5000冊(cè)。分館的建立，進(jìn)一步發(fā)揮了王府井書(shū)店的品牌優(yōu)勢(shì)、區(qū)域優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)集圖書(shū)推介導(dǎo)讀功能、閱讀體驗(yàn)功能、文化活動(dòng)功能、互動(dòng)交流功能于一體的四大功能體系，深度融合圖書(shū)館借閱群體，實(shí)現(xiàn)讀者既可以在書(shū)店“購(gòu)書(shū)”，又可以“借書(shū)”的閱讀體驗(yàn)。為豐富王府井圖書(shū)館的文化服務(wù)功能，圖書(shū)館依據(jù)大數(shù)據(jù)分析讀者的年齡構(gòu)成、借閱圖書(shū)類別等情況，有針對(duì)性地推出圖書(shū)發(fā)布會(huì)、故事分享會(huì)、親子教育等文化活動(dòng)，為更多的閱讀群體提供精準(zhǔn)的文化服務(wù)，讓更多的人走進(jìn)書(shū)店，真正讓閱讀成為一種生活態(tài)度。

2019年全新亮相的“懷中讀·閱童館”，營(yíng)造了一個(gè)家長(zhǎng)與孩子共同閱讀的場(chǎng)景，全館營(yíng)業(yè)面積約1300平方米，經(jīng)營(yíng)幼教啟蒙類、故事繪本類、科普讀物類等圖書(shū)近2萬(wàn)種。 通過(guò)閱讀場(chǎng)景營(yíng)造，融入了文化沙龍、親子互動(dòng)、主題空間等一站式文化生活元素，進(jìn)一步優(yōu)化了讀者的參與感與體驗(yàn)感，拓展了閱讀服務(wù)效能。

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的迅速崛起，“書(shū)店+科技”更是書(shū)店發(fā)展的必然趨勢(shì)。王府井書(shū)店將會(huì)立足北京、發(fā)揮圖書(shū)發(fā)行主渠道的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，按照“線上全品 線下精品”的經(jīng)營(yíng)思路，拓展網(wǎng)絡(luò)發(fā)行業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，加快自營(yíng)網(wǎng)站和第三方網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為平臺(tái)支撐，集網(wǎng)店、微書(shū)城、自媒體于一體，融合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈模式，積極主動(dòng)融入“倡導(dǎo)全民閱讀”的國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略中，堅(jiān)持發(fā)揮行業(yè)特色，全面扎實(shí)開(kāi)展精神文明建設(shè)活動(dòng)，突出實(shí)體書(shū)店在互動(dòng)、交流、體驗(yàn)的功能優(yōu)勢(shì)，使其成為集圖書(shū)展示展銷、閱讀體驗(yàn)、新媒體互動(dòng)展示等多功能于一體的綜合型文化服務(wù)空間。

70年來(lái)，王府井書(shū)店始終把人性化的服務(wù)理念滲透在發(fā)展的全過(guò)程，全心全意滿足群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需要。作為與中華人民共和國(guó)同齡的大型國(guó)有書(shū)店，王府井書(shū)店不斷苦練內(nèi)功，全面提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，涌現(xiàn)出一大批專家能手，時(shí)刻秉承“讀者的需求就是我們的追求”的經(jīng)營(yíng)理念。作為我國(guó)出版發(fā)行業(yè)的代表性機(jī)構(gòu)，在國(guó)家大力提倡全民閱讀，建設(shè)書(shū)香中國(guó)的戰(zhàn)略布局下，將充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技手段，建立“以人為本”的運(yùn)營(yíng)與管理模式，開(kāi)拓新零售的新局面。

作者系王府井書(shū)店總經(jīng)理