任全英：天道酬勤成就“丹東傳說”

寶劍鋒從磨礪出，加盟平安至今，任全英20年來始終堅(jiān)持不懈，奪得了一次又一次的業(yè)績(jī)冠軍；梅花香自苦寒來，她從一名國(guó)企的下崗文秘，轉(zhuǎn)型為丹東壽險(xiǎn)界的傳說：保單數(shù)量年均100件，理賠金額總計(jì)115.22萬元，客戶總保障高達(dá)28740.7萬元。

努力與堅(jiān)持

1999年的夏天，遼寧丹東一個(gè)叫做大孤山的小鎮(zhèn)被國(guó)企改制潮撕開了平靜的表象。原本在國(guó)企捧著鐵飯碗的任全英做夢(mèng)也沒想到，自己有一天就這么下崗了。

生活總要繼續(xù)，無可奈何之下，任全英經(jīng)鄰居介紹加盟了平安，成為一名普普通通的業(yè)務(wù)員。起初，她以為平安保險(xiǎn)與自己此前工作中所接觸的社會(huì)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)并無太大差異。入司還不足一個(gè)月的時(shí)間，帶自己入行的鄰居就離開了，還沒搞清楚狀況的任全英陷入窘境。當(dāng)時(shí)，小鎮(zhèn)上的居民幾乎對(duì)保險(xiǎn)一無所知，更加沒有人愿意拿出微薄的收入購買保險(xiǎn)。難道就這樣放棄？從小個(gè)性好強(qiáng)不輕易服輸?shù)乃霊{借著自己的努力為平安保險(xiǎn)打開當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。

即便做好了打硬仗的準(zhǔn)備，但開拓市場(chǎng)的過程遠(yuǎn)比想象的還要艱難。當(dāng)時(shí)的大孤山，許多工廠企業(yè)倒閉，整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境十分嚴(yán)峻，僅有的保險(xiǎn)市場(chǎng)份額也幾乎被另一家險(xiǎn)企所壟斷。面臨這樣的困難，任全英不但沒有退縮，反而更有勇氣從零開始，開拓自己的一片天地。此后的幾年內(nèi)，不足42平方千米的大孤山鎮(zhèn)，遍布了她的足跡。每天天不亮，她就騎上小小的腳踏車走街串巷，鎮(zhèn)子上幾乎每戶人家門口，都有她拜訪的身影。因?yàn)榈靥幤?，在她拜訪客戶的過程中，腳踏車多次被偷，她只能步行十幾里山路回家。

即使困難重重，她仍然沒有放棄。她說，在那個(gè)家家戶戶并不富裕的年代，出售保險(xiǎn)產(chǎn)品并不僅是為了賺錢，更是為了讓每一位客戶在面臨生活中突如其來的變故或是家人的病痛時(shí)，都能夠如約得到保障?！拔蚁Ｍ巳硕加幸环荼Ｕ?，更希望人人都用不到這份保障?！本瓦@樣穩(wěn)扎穩(wěn)打，她承受住了來自市場(chǎng)的痛擊，踢開了“頭三腳”。

磨礪和堅(jiān)韌

像任全英這樣早期的業(yè)務(wù)員，不僅要面臨開拓市場(chǎng)的壓力，還要承受來自家庭的阻力。這一點(diǎn)往往更令這個(gè)要強(qiáng)的女人心力交瘁。一通通電話里，家人詢問她工資漲了沒有？她只含糊說還是老樣子。而真實(shí)的情況是面臨險(xiǎn)種大調(diào)整，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員的薪資極低，有時(shí)月薪甚至不到100元。家人總勸她，這份工作不穩(wěn)定，薪資低又辛苦，起早貪黑，一個(gè)女人為什么不找一份安安穩(wěn)穩(wěn)坐辦公室的工作？面對(duì)家人的不理解，任全英沒有放棄，依舊奮斗在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的一線。最艱難的那幾年里，她的腳踏車，成為了她無聲卻也最堅(jiān)固的支持與陪伴。

慢慢地，鎮(zhèn)上的人都對(duì)這個(gè)按時(shí)上門講解保險(xiǎn)知識(shí)的女人熟悉了起來。大家開始逐漸了解保險(xiǎn)的價(jià)值。正是通過任全英的堅(jiān)持，小鎮(zhèn)居民對(duì)平安這個(gè)品牌從陌生到熟知，她的業(yè)務(wù)也逐漸有了起色?；叵肽莻€(gè)艱難的開始，她說：“我從沒有想過一個(gè)月實(shí)現(xiàn)多少單就有了希望，因?yàn)槲覐奈从X得沒有希望?！闭撬膱?jiān)持讓當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)落后、環(huán)境封閉的大孤山鎮(zhèn)具備了保險(xiǎn)市場(chǎng)萌芽的土壤，隨著客戶的口口相傳，平安保險(xiǎn)任全英的好口碑很快得到了大家的認(rèn)同。

縱觀保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展史，不難發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)代理人在其中扮演了至關(guān)重要的角色，他們?yōu)楸ｋU(xiǎn)市場(chǎng)的開拓、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了重要作用。實(shí)際上，保險(xiǎn)代理人的出現(xiàn)，為完善保險(xiǎn)市場(chǎng)，溝通保險(xiǎn)供求，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展均發(fā)揮了重要作用。有數(shù)據(jù)顯示，截至目前，遼寧分公司壽險(xiǎn)代理人已超過4萬人。在中國(guó)平安踏入第四個(gè)十年之際，無數(shù)和任全英一樣優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人，在壽險(xiǎn)的道路上砥礪前行！

服務(wù)與專業(yè)

成功并非源自一朝一夕的努力，為了服務(wù)好客戶，任全英24小時(shí)不關(guān)機(jī)。無論是清晨或是深夜，只要客戶一通電話，她都會(huì)耐心解答關(guān)于保單的咨詢和關(guān)于賠付的細(xì)則。必要時(shí)，她會(huì)盡快安排登門拜訪，真正做到售后到家。每當(dāng)遇到保全單和理賠時(shí)，即使上百公里，她也會(huì)親自替客戶送材料到公司，持續(xù)跟進(jìn)處理結(jié)果，實(shí)時(shí)做好反饋工作。她認(rèn)為，客戶購買保險(xiǎn)，就是相信平安，相信自己，自己不能讓客戶失望。在當(dāng)時(shí)還不具備內(nèi)勤的大孤山網(wǎng)點(diǎn)，她幾乎憑借一己之力完成保全和理賠工作。

為了不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，任全英在做好市場(chǎng)和服務(wù)的同時(shí)，從未間斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提升自己的專業(yè)能力，了解市面上的各個(gè)險(xiǎn)種。有針對(duì)性的學(xué)習(xí)幫助她精準(zhǔn)分析客戶需求，在介紹產(chǎn)品時(shí)，她從不夸大其詞，以不欺騙客戶為原則和底線，永遠(yuǎn)站在客戶角度想問題。她更加樂于為客戶定制以家庭保單為主的組合產(chǎn)品，她深知每個(gè)家庭賺錢都不容易，因此會(huì)根據(jù)每個(gè)家庭不同的經(jīng)濟(jì)狀況，在合理的額度范圍內(nèi)確保每一個(gè)家庭成員都能夠享受到最大程度的保障。正是因?yàn)樗J(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，每一位她經(jīng)手的客戶，絕無帶病投保的情況，因此當(dāng)客戶真正需要理賠的時(shí)候，從未出現(xiàn)過拒賠?？蛻舻玫搅藨?yīng)有的保障后不斷加保和轉(zhuǎn)介紹，客戶對(duì)她越來越信任，她做起業(yè)務(wù)也就越來越得心應(yīng)手，很快，客戶關(guān)系維護(hù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展真正實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。

天道酬勤，2007年，任全英在丹東購置了第一套住房，當(dāng)年極力反對(duì)她做保險(xiǎn)的家人也越來越支持她。生活質(zhì)量提升后，她奔忙的腳步和為客戶服務(wù)的心卻從未停歇。她變得越來越喜歡和客戶在一起，談工作、談生活、談家庭、談未來……到目前為止，任全英維系的客戶逾千人，保單月銷量最高的時(shí)候達(dá)到36件之多。同事們都打趣道，平安夜出生的她，注定是個(gè)為平安而生的女人。 ■