淺析“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下國家電網(wǎng)營銷策略改革方案

盛文虎　汪軍　趙穎　賈磊　唐健毅

【摘 要】國家電網(wǎng)營銷是國家電網(wǎng)發(fā)展的重要部分，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國家電網(wǎng)營銷策略需要不斷更新發(fā)展，為此提出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國家電網(wǎng)營銷策略改革方案的探究。文章以“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國家電網(wǎng)營銷策略為基準(zhǔn)，圍繞加強對用電大戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依托加強互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)品牌形象宣傳，通過對加強“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下新能源管控，基于電力互聯(lián)網(wǎng)銷售人才培養(yǎng)，以此實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國家電網(wǎng)營銷策略改革，以期促進(jìn)國家電網(wǎng)營銷的長足發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”;國家電網(wǎng);營銷策略;改革

【中圖分類號】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）04-0038-03

0 引言

電力是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚奶厥馍唐?。電力需求十分廣闊，它不能被個體單獨販賣，必須通過電力企業(yè)統(tǒng)一配送，消費者與電力企業(yè)之間以一個龐大的電力網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)通，商品的銷售是由電網(wǎng)公司統(tǒng)一決定，消費者與電力企業(yè)形成獨特的銷售渠道。電力企業(yè)一般將電力銷售稱為電力營銷，電力營銷工作包括電力的生產(chǎn)運輸與銷售等內(nèi)容，并且要確定售出電力后用戶的具體使用情況，引導(dǎo)用戶合理并安全使用電力，防止出現(xiàn)安全事故，最大限度地保障電力企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。

根據(jù)當(dāng)前電力市場出現(xiàn)的問題，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+的新特點進(jìn)行改革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，國家電網(wǎng)營銷策略改革是根據(jù)當(dāng)前電力行業(yè)所面臨的問題而采取的一系列有針對性的措施，提出加強對用電大戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)品牌形象宣傳和新能源管控，以及電力互聯(lián)網(wǎng)銷售人才培養(yǎng)等建議和措施。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國家電網(wǎng)營銷策略改革是電力企業(yè)之間能夠贏得競爭的必經(jīng)之路，各個電力企業(yè)必須采取適合本企業(yè)改革的策略。

電力是各大電力企業(yè)生存與發(fā)展的唯一資源，也是電力企業(yè)的核心，電力營銷就是電力市場發(fā)展的關(guān)鍵點。國家電網(wǎng)營銷策略改革不僅要滿足客戶需求，并且還要考慮電力企業(yè)自身成本及利益等問題，一定要秉承降低成本和提高用戶服務(wù)質(zhì)量的原則，深入對電力市場大環(huán)境進(jìn)行分析，探尋最適合電力企業(yè)發(fā)展的營銷策略，促進(jìn)電力企業(yè)大發(fā)展、大繁榮。

1 加強對用電大戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

?“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國家電網(wǎng)營銷策略改革首先要加強對用電大戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安定民心、順應(yīng)民意才能促進(jìn)電力企業(yè)的長足發(fā)展。國家電網(wǎng)營銷策略改革需要對電力網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大力改造，采集整合廣大用戶群體的信息，生成一個完整的數(shù)據(jù)庫，然后利用這個數(shù)據(jù)庫對每個用戶的具體信息進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)對策。采集用戶的具體信息時一定要保證信息的時效性，并且對用戶的相關(guān)信息進(jìn)行加密處理，防止用戶信息泄露，給用戶留下好印象，為后期溝通工作奠定基礎(chǔ)。

國家電網(wǎng)營銷策略改革成功之后，能夠在實時傳送用戶信息的基礎(chǔ)上不斷更新處理方案，最大限度地讓用戶滿意當(dāng)下的選擇，獲取用戶最大的支持。具體實施國家電網(wǎng)營銷策略時可以利用智能手表等電子設(shè)備，與互聯(lián)網(wǎng)信息傳送緊密結(jié)合，實時監(jiān)測用戶的用電質(zhì)量及狀態(tài)，及時對出現(xiàn)問題的用戶進(jìn)行在線互動，幫助用戶在最短的時間內(nèi)解決用電問題。

電力用戶數(shù)據(jù)庫建立不僅為用戶提供獨具一格的服務(wù)，降低用戶的用電成本，還能根據(jù)用戶的資源消耗特征進(jìn)行“一對一”的個性設(shè)置，最大限度地使用戶滿意電力公司提供的服務(wù)。當(dāng)前，各大電力企業(yè)基本上采取“兩部制電價”，即基本電價與峰谷平電價，同時結(jié)合功率因素進(jìn)行電費調(diào)節(jié)。這使得電力企業(yè)可以根據(jù)用戶用電需求結(jié)合電壓及用電周期等數(shù)據(jù)來設(shè)計成本的最優(yōu)方案，并借助方案訂制變壓器。

電力企業(yè)可以通過加強對用電大戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提高自身工作效率及質(zhì)量，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展需求。國家電網(wǎng)營銷策略改革可以清晰地呈現(xiàn)各個用戶用電的峰值及谷值，并且能夠?qū)τ脩粲秒姷墓β?、電費、需求量等進(jìn)行清晰對比。電力企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，繼續(xù)深入挖掘，為用電大客戶及潛在大客戶及時提供最優(yōu)的用電規(guī)劃方案，并幫助用戶在不同時段進(jìn)行錯峰式用電，以實現(xiàn)最優(yōu)的用電體驗，并幫助用戶節(jié)省成本，一舉三得。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國家電網(wǎng)營銷策略的數(shù)據(jù)分析，可以預(yù)測未來用電大概負(fù)荷量，電力企業(yè)可以提前預(yù)設(shè)，以滿足電力用戶增長時的用電需求。分析不同行業(yè)、不同用戶的用電情況，統(tǒng)計不同行業(yè)、不同用戶的用電典型負(fù)荷曲線，然后對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，為變化曲線不一致的客戶提出個性化優(yōu)化方案，以此提升用戶的用電效益。這種有針對性的優(yōu)化服務(wù)，不僅能夠避免電力行業(yè)生產(chǎn)出過量或者少量的電，避免出現(xiàn)資源浪費及電力資源生產(chǎn)供不應(yīng)求的尷尬局面，并且能夠讓客戶感受到電力企業(yè)的真誠，在“一對一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中增添客戶的信任度，為后期持久性的合作創(chuàng)造良好契機，避免出現(xiàn)一次性合作的客戶，為整個企業(yè)營造良好的服務(wù)氛圍。

2 加強互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)品牌形象宣傳

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，國家電網(wǎng)營銷策略改革必須加強互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)品牌形象的宣傳，只有保持良好的形象，互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)品牌才能夠真正被民眾接受，這樣改革才能不斷推進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國家電網(wǎng)營銷策略改革才能真正成功。加強互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)品牌形象宣傳最重要的是與政府相關(guān)部門做好對接，緊密且及時關(guān)注政府相關(guān)政策的變動，主動與相關(guān)部門接觸，牢牢把握政府出臺的各項優(yōu)惠政策，積極配合政府部門的工作，利用相關(guān)政策進(jìn)行招商引資，擴大企業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)長久發(fā)展。

加強互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)品牌形象宣傳還需要積極服務(wù)售電公司及相關(guān)部門。電力企業(yè)的發(fā)展離不開各個部門的聯(lián)合運作，因此要保證各部門之間的穩(wěn)定和睦。電力企業(yè)要注重開展座談會等政策宣講活動，讓政策深入人心，在宣講中吸引客戶投資，并讓電力用戶能夠切實感受到利益的存在。除此之外，還需要進(jìn)行配網(wǎng)建設(shè)的運維，只有這樣才能提升供電能力。配網(wǎng)建設(shè)的運維必須進(jìn)行市場調(diào)研，在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)謀劃。關(guān)于市場調(diào)研，一定要保證調(diào)研范圍足夠廣闊、深入，只有這樣才能保證調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性、有效性及可利用性，從而最大限度地實現(xiàn)配網(wǎng)建設(shè)的運維。

電力企業(yè)還需要定期進(jìn)行經(jīng)濟開發(fā)園擴張，以擴大企業(yè)資產(chǎn)，完善電力企業(yè)自身的電網(wǎng)架構(gòu)，以此提高電力供應(yīng)、保障能力，提升供電可靠性與供電質(zhì)量。加強互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)品牌形象宣傳還需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，打造獨具特色的服務(wù)品牌。在建立服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)體系建設(shè)，強化企業(yè)內(nèi)部全員服務(wù)意識，積極主動尋找新客戶，增強客戶經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)力度，提供全程式的優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù)，以此留存、吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶。

加強互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)品牌形象宣傳一定要建設(shè)自身品牌，樹立維護(hù)品牌意識，積極借鑒其他品牌維護(hù)經(jīng)驗，不斷升級自身品牌，擴大客戶對自身品牌的認(rèn)可度、信賴度，建立忠實的客戶大群體。這些目標(biāo)順利實現(xiàn)的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部管理必須足夠有秩序，各部門有良好的協(xié)調(diào)性，各業(yè)務(wù)辦理程序要精簡，用效率留存客戶。企業(yè)可以定期更新服務(wù)模式，給客戶帶來耳目一新的感受與體驗。加強對產(chǎn)品品牌宣講，讓更多人認(rèn)識到企業(yè)品牌，吸引部分潛在客戶群體，經(jīng)過后期相關(guān)電力企業(yè)的深入推廣，把這部分潛在客戶發(fā)展成為真正的客戶，最大限度地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

3 加強“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下新能源管控

?“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，新能源管控是國家電網(wǎng)營銷策略改革不可或缺的內(nèi)容。隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，新能源技術(shù)日趨成熟，新能源用戶數(shù)量逐日遞增。當(dāng)前，加強新能源管控已經(jīng)成為電網(wǎng)企業(yè)必須采取的措施，電網(wǎng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代，需要借助網(wǎng)絡(luò)信息力量去控制新能源銷售渠道，制定合理的管控策略，以防出現(xiàn)因新能源波動而引發(fā)的電力行業(yè)波動。在新能源大力發(fā)展的時代，電力行業(yè)必須提高自身競爭力。電力行業(yè)在提高自身水平的基礎(chǔ)上，需要不斷提升用戶滿意度，這樣才能進(jìn)一步擴大用戶群體，實現(xiàn)電力企業(yè)收入最大化。

加強“互聯(lián)網(wǎng)+”新能源管控可以從評定各個用戶的信用分?jǐn)?shù)入手，信用越高用戶所享受的優(yōu)待及個性化服務(wù)越明顯，以此激發(fā)用戶對電力企業(yè)的支持。當(dāng)前電力信息不斷豐富，采用數(shù)據(jù)編程使得信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)更加完善，最大限度地保證評定的公平性。對信用評定的指標(biāo)要及時更新，盡量考慮最多因素。在選定指標(biāo)時，電力企業(yè)要根據(jù)不同情況，盡量選取大多數(shù)都適應(yīng)的指標(biāo)。只有選擇大多數(shù)企業(yè)都能夠適應(yīng)的指標(biāo)，才能最大限度地維護(hù)現(xiàn)有客戶，對于少數(shù)與指標(biāo)不相符合的客戶，應(yīng)采取有針對性的“一對一”服務(wù)，讓這部分用戶心甘情愿地留下來。

加強“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下新能源管控除了要設(shè)立指標(biāo)，還要建立指標(biāo)等級劃分站點，利用數(shù)據(jù)模型進(jìn)行系統(tǒng)分析，然后將結(jié)果進(jìn)行綜合評定?；蛘呃糜嬎汶娏Υ罂蛻粜庞玫燃壍姆绞綆胫笜?biāo)具體運算模型中，簡化某些用電大客戶信用評級的具體過程，提高工作效率。供電企業(yè)加強“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下新能源管控，還可以根據(jù)電力客戶的實際情況，制定不同的獎懲措施，以此激勵電力客戶維護(hù)和提高自身信用等級。采用這種方法，不僅可以降低電費收繳的風(fēng)險，還可以在一定程度上提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

對于新能源管控，一定要有硬性規(guī)定，確保整個流程得到有效管控。強化對電力企業(yè)的管控，不僅能夠保持企業(yè)間的良性競爭，促進(jìn)整個行業(yè)發(fā)展，并且能夠降低電力運行成本，真正實現(xiàn)為人民服務(wù)。當(dāng)下電網(wǎng)企業(yè)必須提升自身服務(wù)水平，讓廣大人民群眾真正受益，吸引更多用戶，維護(hù)新老客戶。電力企業(yè)當(dāng)下采取的措施對維護(hù)客戶有很大益處，但是真正實施起來仍然需要強有力的監(jiān)督措施，避免員工在長期無人監(jiān)控的狀態(tài)下陷入拖沓的情景。國家電網(wǎng)營銷策略的改革創(chuàng)新，對于整個電力行業(yè)具有很強的約束作用，能夠提升電力行業(yè)的發(fā)展水平。

4 結(jié)語

本文對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國家電網(wǎng)營銷策略改革方案進(jìn)行分析，以“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國家電網(wǎng)營銷策略為論點，以加強對用電大戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)品牌形象宣傳和新能源管控，以及電力互聯(lián)網(wǎng)銷售人才培養(yǎng)為論據(jù)，實現(xiàn)本文設(shè)計。通過詳細(xì)的論證表明，本文設(shè)計的方法具備極高的有效性。希望本文的研究能夠為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國家電網(wǎng)營銷策略改革方案提供理論依據(jù)。

參 考 文 獻(xiàn)

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[責(zé)任編輯：鄧進(jìn)利]