淺析社會工作在養(yǎng)老機構中的作用

付曉

摘要：隨著養(yǎng)老服務需求的增多，越來越多的民營養(yǎng)老機構涌現(xiàn)，但是很多民營養(yǎng)老機構未能及時引進專業(yè)社會工作者，因此在養(yǎng)老機構中志愿服務領域容易出現(xiàn)一系列問題。對此，本文討論社會工作在養(yǎng)老機構中志愿服務領域的作用，嘗試重構以社會工作者為主導、不同維度、不同線索導向的志愿者服務領域，社會工作介入評估志愿者需求、志愿者能力和專業(yè)志愿者服務。希望介入后的志愿者服務能更好地為養(yǎng)老機構服務。

關鍵詞：社會工作;養(yǎng)老機構;作用;服務

引言

近年來，政府大力支持建立和發(fā)展公私營養(yǎng)老機構。2013年、2015年和2017年，民政部出臺了相關文件或政策予以明確，社會上民營養(yǎng)老機構的數(shù)量也在不斷增加。但是，一些民營養(yǎng)老機構還處于起步階段，未能及時引進專業(yè)社工。因此，民營養(yǎng)老機構志愿服務領域缺乏社會工作的參與，往往呈現(xiàn)形式化、效果差甚至可能產(chǎn)生一些負面影響，不利于老年人在養(yǎng)老機構的生活和養(yǎng)老機構的志愿者活動開展。因此，對于這些養(yǎng)老機構來說，有必要引入專業(yè)社會工作者介入志愿服務領域。

1、養(yǎng)老機構志愿服務領域容易存在的問題

（1）社會工作志愿服務領域缺乏合理管理

在沒有專業(yè)社會工作者的情況下，社會工作志愿服務領域的管理往往由其他工作人員負責。這些工作人員，不僅管理水平不同，而且往往對社會工作志愿服務的認識存在偏差。他們只是認為志愿者來做家務（打掃衛(wèi)生等）和老人聊天是免費的。大多數(shù)管理者認為，來看望老人的志愿者越多，就越能解決養(yǎng)老機構生活單調(diào)的問題，甚至把養(yǎng)老機構的志愿服務作為宣傳養(yǎng)老機構活力的資源，對來養(yǎng)老機構的志愿者人數(shù)和志愿者服務時間缺乏合理控制（即使在一些養(yǎng)老機構，志愿者不需要任何預約）直接到志愿服務組織，這就造成了很多問題的發(fā)生。

（2）志愿服務缺乏社會工作專業(yè)干預

來養(yǎng)老機構志愿服務的志愿者通常主要是所在高校的大學生。首先，部分大學生在養(yǎng)老機構志愿服務的目的和出發(fā)點并不完全是自愿的，比如有的是為了滿足學校的剛性要求（學生在校期間必須完成多少小時的志愿服務）。其次，許多在養(yǎng)老機構做志愿者的同學沒有接受過任何志愿者培訓。他們對志愿服務的認識還很薄弱，沒有制定詳細、具體的志愿服務計劃和方案。這些志愿者容易對真正的志愿精神缺乏了解，容易模糊志愿服務的目的和內(nèi)容。

2養(yǎng)老機構志愿服務中的社會工作干預策略

社會工作者要整合志愿服務領域的現(xiàn)有資源，建立完善的志愿服務管理體制。社工可以以制度的形式保證志愿者參與養(yǎng)老機構志愿服務領域，在志愿者管理、志愿活動開展形式、開展頻次均做制度化安排，有計劃地、系統(tǒng)地開展志愿服務活動。通過系統(tǒng)管理，消除志愿服務領域中存在的不合理現(xiàn)象。

（1）社會工作者應該分析志愿者的需求。

一般來說，志愿者的需求可以分為共同需求和個性需求。共同需求是養(yǎng)老機構志愿服務領域志愿者的共同需求，主要包括情感需求和價值需求。情感需求主要來自機構志愿者對老年人的關愛。志愿者希望通過在機構中的志愿服務，能夠照顧老人，服務老人，幫助機構中的老人更好地生活。價值需求主要體現(xiàn)在志愿者通過志愿服務實現(xiàn)個人或集體價值的愿望，包括豐富生活經(jīng)驗、實現(xiàn)成就感、回饋社會等。個人需求是指個別志愿者或部分志愿者群體出于自身原因的需求，如個別志愿者希望養(yǎng)老機構能為其提供志愿服務證明（留學申請）材料等。而一些高校青年志愿者協(xié)會希望與養(yǎng)老機構簽訂書面協(xié)議，建立長期的合作關系（評優(yōu)協(xié)會）等。

（2）社會工作者應建立志愿者激勵機制

建立志愿者激勵機制，可以極大地激發(fā)志愿者的積極性，對促進社會工作者與志愿者的長期合作關系發(fā)揮重要作用，對雙方都具有十分重要的意義。激勵機制可分為精神激勵和物質(zhì)激勵。精神激勵是主體激勵，輔以適當必要的物質(zhì)激勵。具體來說，物質(zhì)獎勵包括社會工作者幫助志愿者向機構申領交通補貼，并向志愿者贈送一些紀念品，而精神激勵則包括社會工作者根據(jù)自己的表現(xiàn)，為每一項志愿服務和服務的每一個階段評定“最佳志愿者”，并頒發(fā)獎杯或證書。

（3）為社會工作者培訓志愿者

社工要嚴格、專業(yè)地培養(yǎng)志愿者。培訓的實質(zhì)是運用社會工作專業(yè)的知識、技能、方法和價值觀，向志愿者傳授新的理念，提高志愿者的專業(yè)志愿服務水平和能力，提高志愿者的專業(yè)水平。培訓的過程也是一個將社會工作者的平等、接受、寬容和同情心等專業(yè)素質(zhì)感染到志愿者身上的過程。當志愿者開始了解社會工作專業(yè)和社會工作專業(yè)時，是社會工作與志愿服務融合的過程。具體來說，培訓內(nèi)容應包括志愿者和志愿服務的內(nèi)涵和精神，志愿者服務的一般知識和規(guī)范，志愿者的責任和心理調(diào)適，養(yǎng)老機構和養(yǎng)老機構老年人的基本情況，志愿者之間的相互熟悉，開展志愿服務所需的知識和技能，以及志愿服務的部署。此外，社工要特別注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)志愿服務干部。在志愿者群體中，如果有少數(shù)具有突出能力和領導才能的志愿者干部，可以提高志愿者服務規(guī)劃和實施的效率，也有利于社會工作者對志愿者進行分級管理和組織。

此外，社工在志愿服務過程中要注意與志愿者定期溝通，當志愿者遇到不合適的服務模式時，應及時糾正，避免對服務受眾產(chǎn)生不利影響，同時最大限度地提高志愿服務質(zhì)量。

結束語

從社會工作的起源來看，社會工作與志愿服務是同源的，有著天然的聯(lián)系。事實上，兩者在社會各個領域都有著密切的聯(lián)系和不可分割的關系。社會工作和志愿服務在各自的領域是不同的，但它們的目標是一致的，都是為了更好地為養(yǎng)老機構的老年人服務。將專業(yè)社會工作者引入養(yǎng)老機構志愿服務領域，根據(jù)作者的戰(zhàn)略思路，首先要在社會工作內(nèi)建立合理的志愿服務管理體系，整合志愿服務資源，控制甚至消除存在的不合理現(xiàn)象。通過志愿者培訓，社會工作者提供合適的志愿者，提高他們的志愿服務能力，可以與志愿者建立長期穩(wěn)定的合作關系，可以規(guī)劃、指導和組織實施專業(yè)的志愿服務;社會工作者和志愿者可以相互融合、共同努力，實現(xiàn)社會工作與志愿服務的聯(lián)動，能夠共同努力提高志愿服務質(zhì)量，為養(yǎng)老機構提供根據(jù)適合的志愿者服務。

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（作者單位：濟寧市社會福利中心）