內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理的臨床應(yīng)用研究

李林峰

摘要：隨著科技、經(jīng)濟的的快速發(fā)展，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)水平和人們的生活水平大幅度提高，單一的治療手段和固定的護理模式已經(jīng)滿足不了患者的多元化、多層次、個性化的服務(wù)要求。積極探索新的護理服務(wù)模式，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，從而改善醫(yī)患關(guān)系，提高護理質(zhì)量和服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：內(nèi)分泌科;優(yōu)質(zhì)護理;方法應(yīng)用

內(nèi)分泌是通過分泌細胞將其產(chǎn)生的激素注入到體液中，并將體液作為一種媒介對靶細胞產(chǎn)生一定效應(yīng)的。在生理功能上，內(nèi)分泌和中樞神經(jīng)系統(tǒng)密切相連，互相影響，不斷調(diào)整和改善機體的多種功能，維護其體內(nèi)環(huán)境的穩(wěn)定，并用以適應(yīng)機體內(nèi)外環(huán)境的多種變化。內(nèi)分泌疾病時刻困擾著眾多人群，除表現(xiàn)在生理上的不孕不育，婦科疾病的產(chǎn)生，肌膚的惡化，還表現(xiàn)在心理上的脾氣暴躁。這些多樣化的影響給患者帶來了多重負擔(dān)。為了更好的使患者恢復(fù)和減輕癥狀，我們著力研究了優(yōu)質(zhì)護理在內(nèi)分泌科的臨床應(yīng)用。

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的含義

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有兩個特征，即程序特性與個人特性。其中的每一個特性對提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)都有重要意義。? 程序特性指的是提供護理技術(shù)質(zhì)量的方法與程序。人特性指的是在和患者溝通交流時應(yīng)用的語言、技巧等。所以說患者到醫(yī)院來看病不只是需要對疾病進行治療還需要醫(yī)護人員對他們理解與善待。

2、提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性

隨著信息化社會的發(fā)展，醫(yī)療界越來越需要素質(zhì)高、能力強的實用型護理人員。護理工作日趨復(fù)雜化，工作的范圍也在逐漸的擴大。提高護士素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對改善醫(yī)患關(guān)系、促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展有巨大的推動作用。

2.1增強護士責(zé)任感，改善護患關(guān)系

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強護理人員的責(zé)任心，真正做到以病人為中心，解決病患需要為主體。加強醫(yī)護、護患之間的溝通，建立新的健康的護理體系，提高患者對醫(yī)院工作的滿意度。從而進一步改善護患關(guān)系，為各方面護理工作的開展提供有利條件，最終實現(xiàn)護患雙贏。

2.2提高護理質(zhì)量，促進醫(yī)院發(fā)展

護士承擔(dān)著全面照顧病人的責(zé)任，為了更好地完成護理服務(wù)，護理人員必須加強自身素質(zhì)，無論是從自身涵養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、語言儀表或是服務(wù)意識等等各個方面都應(yīng)該嚴格要求自己。就護理人員本身而言，對工作規(guī)范和操作技能要進行強化學(xué)習(xí)，加強基礎(chǔ)護理工作。醫(yī)院方面可以通過制定詳細的考核制度對護理人員的工作進行定期考核，對表現(xiàn)突出者進行表彰，從而增強護理人員的工作積極性，有效地提高護理人員的工作效率和護理質(zhì)量。醫(yī)院還可以增加對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的宣傳，以此來提高醫(yī)院知名度。

2.3推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，在改善臨床護理工作質(zhì)量的同時，也在社會醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，更好的促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。同時響應(yīng)了國家對深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的號召，推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。

3、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方法的應(yīng)用

3.1強化護理服務(wù)理念護理理念是護理工作的的宗旨和目標，是護理人員的行為指南。我們把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。護理質(zhì)量不斷提高，病人和家屬的信任度增加了，整個病房都變得更溫馨了。

3.2深化護理服務(wù)措施在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（如環(huán)境、生活、治療、用藥等），以換位思考的方式，實行首問負責(zé)制，贏得病人的贊譽與信賴。從無意間一句話或一個動作帶給患者感動，讓患者和家屬心情愉快，心理上得到滿足。促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。如在病區(qū)內(nèi)粘貼溫馨的提示牌，懸掛全科醫(yī)務(wù)人員的工作照，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文并茂的疾病健康教育展板等。

3.3簡化護理服務(wù)流程為了更好地落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們簡化了服務(wù)流程，為患者提供便捷服務(wù)，為了縮短患者辦理出院手續(xù)的等候時間，病區(qū)醫(yī)護密切合作，有效調(diào)整出院流程，主管醫(yī)生將當日需要出院的患者及時完善各種資料，提前通知辦公班護士并辦理相關(guān)手續(xù)，并與住院收費處確認后，再通知患者和家屬，可以在當日適應(yīng)時間辦理出院手續(xù)，減少了患者無效的往返，也不需要太多的等候，給患者留下了完美的印象。

3.4細化護理服務(wù)過程把“人性化”融入到護理工作的全過程，真正做到以病人為中心。在日常工作中，我們做到“三多”，即多跟患者聊天讓他們有歸屬感，多關(guān)注患者的病情讓他們溫暖，多觀察患者的需要讓他們舒適。為提高護理服務(wù)，及時了解患者所需，同時檢查我們的服務(wù)，我們設(shè)計了“患者滿意度服務(wù)調(diào)查表”。調(diào)查表在患者住院3天后填寫，掌握患者在住院期間對護理服務(wù)的需求。在“需求”設(shè)計上，我們不但考慮服務(wù)態(tài)度上的需求，還設(shè)計了患者對護理技術(shù)等方面的需求。并在每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中提出、分析并改進。

3.5優(yōu)化護理服務(wù)制度成立科室護理質(zhì)控小組，按照醫(yī)院制定的質(zhì)量檢查標準、安全管理規(guī)章制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、住院患者應(yīng)急預(yù)案、護理會診制度、褥瘡的預(yù)防及管理制度等進行護理服務(wù)的優(yōu)化管理，使護理工作規(guī)范化、制度化。結(jié)合本科具體情況，每周不定期開展對全科護理質(zhì)量檢查，并積極配合科室組織交叉檢查、護理部的護理安全質(zhì)量檢查，加強監(jiān)管力度，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，對每一項護理工作都要嚴格的質(zhì)量標準。對發(fā)現(xiàn)的問題，組織分析，全面討論、總結(jié)，制定完善、可行的整改措施，使護理工作進一步制度化、規(guī)范化。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)臨床應(yīng)用的注意事項

4.1重視護理服務(wù)的重要性

在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在就醫(yī)過程的體驗和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變?；颊邚拈T診到入院、從手術(shù)到術(shù)后、住院期間患者治療、化驗檢查、心理疏導(dǎo)、功能訓(xùn)練、健康教育，直到康復(fù)出院，都離不開護士。患者是否滿意、是否認可，在很大程度上取決于護理工作的優(yōu)劣。

4.2重視護理環(huán)節(jié)的連續(xù)性

優(yōu)質(zhì)護理有利于建立和諧友好的護患關(guān)系，提升護理服務(wù)品牌，提高護理質(zhì)量，保證護理安全。病人滿意是醫(yī)院護理質(zhì)量的金標準，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是貫徹讓“患者滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意”的活動，向管理要效率、要質(zhì)量的重要舉措，是保證護理質(zhì)量重點環(huán)節(jié)、重點人群、重點部門護理質(zhì)量的有效方法。進行重點環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，可使全體護士關(guān)注影響護理質(zhì)量的每一個細節(jié)，從而確保護理安全。

4.3重視護理細節(jié)的自主性

有研究表明工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，醫(yī)院制定的一系列的規(guī)章制度，使護士在工作中有章可循、有章可依，增強了護理工作的自主性、獨立性和自信心。護士的薪酬與優(yōu)化護理服務(wù)模式有機結(jié)合，進一步調(diào)動了護士工作的積極性和主動性，患者不滿意投訴次數(shù)大大減少，一般護理和嚴重護理缺陷次數(shù)的也隨之明顯下降。

4.4重視人力資源的合理性

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需要管理者轉(zhuǎn)變意識，在制定嚴格的制度及要求、加大監(jiān)督管理機制的同時，給予科學(xué)的人力資源配備，對于安、有效地開展臨床護理工作，提高護理工作質(zhì)量，才能讓優(yōu)質(zhì)護理得以實現(xiàn)。

4.5重視護患關(guān)系的和諧性

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有利于護理工作貼近社會，減少護理投訴，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會的關(guān)注，達到患者、醫(yī)院、社會三滿意的效果。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有效增強護士的責(zé)任、服務(wù)、質(zhì)量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，使醫(yī)院在人民群眾中留下良好的社會形象，擴大醫(yī)院的知名度，提升服務(wù)的品牌。