論電子商務(wù)對企業(yè)管理影響與創(chuàng)新

王志英

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善與發(fā)展當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中不僅快速的傳遞著信息，同時也在孕育著新的社會生產(chǎn)模式，這其中電子商務(wù)的產(chǎn)生就已經(jīng)對全社會商業(yè)模式的變革，起到了十分深遠(yuǎn)的影響。電子商務(wù)是一種與傳統(tǒng)商務(wù)模式不同的經(jīng)營體系，雖然很多傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代也積極的接入了電子商務(wù)的經(jīng)營模式，運(yùn)用起了新的技術(shù)，但是從內(nèi)部看來，很多企業(yè)的內(nèi)部管理，都受到了電子商務(wù)經(jīng)營模式的影響與沖擊。在今天企業(yè)管理的方式，需要不斷與電子商務(wù)的發(fā)展，將適應(yīng)，這樣才能夠促進(jìn)整個企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。本文中筆者就自身的了解，來談一談電子商務(wù)對于企業(yè)管理的影響。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);企業(yè)管理;現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展

電子商務(wù)在全民普及以后，已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營模式，打破了傳統(tǒng)商業(yè)的界限，為整個世界呈現(xiàn)了一個全新的商業(yè)形態(tài)。在全新的商業(yè)模式當(dāng)中，受益最多的顯然還是經(jīng)營電子商務(wù)模式的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)世界讓接入電子商務(wù)經(jīng)營模式的企業(yè)，看到了更加巨大的潛在市場，然而這樣的市場與傳統(tǒng)的線下商業(yè)市場有著很大的區(qū)別，如何對其進(jìn)行良好的把握，如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的管理變化，這都需要企業(yè)的經(jīng)營者進(jìn)行細(xì)致的分析。

1 電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響

1.1 對經(jīng)營管理觀念的影響

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式當(dāng)中企業(yè)進(jìn)行市場開拓和產(chǎn)品銷售，需要遵循生產(chǎn)產(chǎn)品，尋找市場，銷售產(chǎn)品這樣的過程。如果細(xì)致分析這樣的模式，我們就可以發(fā)現(xiàn)，這樣的經(jīng)營方式受到時間和空間的影響都很大，如果需要將產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)距離的運(yùn)輸，那么還會面對著物流上的限制，同時，如果企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，那么幾乎就無法進(jìn)行遠(yuǎn)距離的銷售。在這樣的情況下，企業(yè)就要根據(jù)這些商業(yè)上的特征和限制，制定相關(guān)的企業(yè)管理策略。然而電子商務(wù)卻打破了這種時間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了以往不可能存在的遠(yuǎn)距離的貿(mào)易乃至全球范圍的貿(mào)易，所有的實(shí)體產(chǎn)品和虛擬服務(wù)，都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行傳播?？梢哉f，電子商務(wù)，為企業(yè)提供了一個更廣闊的平臺，讓企業(yè)獲得了發(fā)展的新動力，但同時企業(yè)面對這樣全新的銷售模式和更加廣闊的市場，就必須要根據(jù)新的經(jīng)營要素來制定企業(yè)管理的策略，這對于企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營管理觀念，都會產(chǎn)生巨大的影響。

1.2 對產(chǎn)品生產(chǎn)模式的影響

產(chǎn)品生產(chǎn)是電子商務(wù)對于企業(yè)管理模式影響最大的一個環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式的企業(yè)往往是生長的環(huán)境，然后再根據(jù)場景去尋找市場，在這個過程當(dāng)中，企業(yè)與市場當(dāng)中的交流并不多，對于市場上的需求了解也不是很完善，因此往往是在初期的銷售以后，才逐漸根據(jù)市場的反饋，來改變產(chǎn)品生產(chǎn)上的細(xì)節(jié)。但是問題在于很多時候，這樣的生產(chǎn)模式具有巨大的風(fēng)險(xiǎn)性，一旦產(chǎn)品不被市場接受，那么企業(yè)就無法擁有回籠資金，其資金鏈就可能斷裂。而電子商務(wù)出現(xiàn)以后，企業(yè)可以在決定生產(chǎn)哪一種產(chǎn)品之前，就先領(lǐng)域了解到客戶的需求，在生產(chǎn)過程中以客戶需求為第一風(fēng)向標(biāo)，打破了傳統(tǒng)的，以產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)模式。這樣就大大降低了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，所要面臨的風(fēng)險(xiǎn)，同時也讓整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)變得更加合理。

1.3 對市場營銷管理的影響

無論在哪一種商業(yè)模式當(dāng)中，市場營銷都是必要的，企業(yè)需要通過一定的方式將信息傳播給客戶，并且推動客戶消費(fèi)。在以往，企業(yè)的主要營銷方式就是通過電視和報(bào)紙，以及地面推銷進(jìn)行營銷。然而這些方式的營銷成本比較大，營銷效率又比較低，客戶能夠接收到的信息，往往與企業(yè)所要表達(dá)的信息會產(chǎn)生誤差。但是在今天電子商務(wù)所依托的互聯(lián)網(wǎng)平臺讓企業(yè)的信息發(fā)布變得更加簡單，網(wǎng)絡(luò)信息的飛速傳播使得企業(yè)能夠與客戶之間進(jìn)行實(shí)時的溝通和交流，企業(yè)能夠在第一時間將自己的產(chǎn)品信息公布給客戶，而客戶也能夠最快的將自己的反饋傳達(dá)到企業(yè)。

舉例來說在今天的手機(jī)行業(yè)當(dāng)中，每一款新的手機(jī)在發(fā)布以后，企業(yè)的高管乃至CEO都會在微博平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，而消費(fèi)者又可以直接在這些微博下面進(jìn)行留言，說出自己的使用感想，以及對于新產(chǎn)品的訴求。通過這樣的方式，企業(yè)十分直接的獲得了市場中的反饋，了解到了用戶的消費(fèi)習(xí)慣和產(chǎn)品需求這樣企業(yè)就能夠及時的調(diào)整自身的營銷策略，降低營銷中的風(fēng)險(xiǎn)，把握住銷售的方向。

2 面對電子商務(wù)進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新的策略

2.1 轉(zhuǎn)變信息管理的模式

在商業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，最重要的一個元素就是信息，信息傳遞的快慢以及信息真實(shí)度的高低，都會決定企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程當(dāng)中的獲利情況。在以往傳統(tǒng)的信息管理都是圍繞著物流建立的，企業(yè)最關(guān)心的就是物流上的快慢，比如天氣情況，交通運(yùn)輸狀況等等。然而在電子商務(wù)時代，企業(yè)的信息管理，上升到了一個外部信息的高度。在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，信息的溝通速度和信息的維度都大大提升，加上當(dāng)前快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以利用這些要素，慎重的組織自身的生產(chǎn)，快速的完成市場調(diào)查，在市場中精準(zhǔn)的迎合消費(fèi)者的需求，提供產(chǎn)品和服務(wù)。因此在今天信息管理的模式，已經(jīng)逐步的轉(zhuǎn)移到了對于信息數(shù)據(jù)的快速處理和分析上，企業(yè)在今天的環(huán)境下不應(yīng)該緊緊地將信息管理作為企業(yè)工作的一部分，而應(yīng)該將信息管理上升為企業(yè)戰(zhàn)略的一種需求，以詳細(xì)的信息來引導(dǎo)企業(yè)未來的走向。

2.2 對技術(shù)管理的創(chuàng)新

電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營模式，同時也改變了企業(yè)對于技術(shù)的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息發(fā)展方式改變了技術(shù)的發(fā)展方向，同時也提高了技術(shù)發(fā)展的速度。在今天企業(yè)不需要完全通過自研進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，而可以通過了解市場當(dāng)中的需求決定技術(shù)研發(fā)的方向，同時通過互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中共享的技術(shù)內(nèi)容，對現(xiàn)有的良好技術(shù)進(jìn)行嫁接和改進(jìn)，即可完成技術(shù)上的更新。因此在今天企業(yè)對于技術(shù)的管理模式也在發(fā)生變化。

舉例來說在以往的商業(yè)模式當(dāng)中，手機(jī)生產(chǎn)商對于市場當(dāng)中的需求，雖然有一定的了解，但是更多的技術(shù)升級仍然是以自身的技術(shù)研發(fā)為主。這就導(dǎo)致了在過往的時代當(dāng)中，每一個手機(jī)廠商都會同時開發(fā)多條不同的產(chǎn)品線，在每一個季度推出許多不同的機(jī)型，以滿足市場中不同人群的需要。然而在今天電子商務(wù)的模式下，眾多手機(jī)廠商開始通過互聯(lián)網(wǎng)去了解客戶的需求，同時也能夠十分快速的看到其他手機(jī)廠商對，技術(shù)進(jìn)行的升級，從而每一家手機(jī)廠商只需要專注于自己的優(yōu)勢技術(shù)模塊，用新的收益不斷的完善自己的優(yōu)勢技術(shù)內(nèi)容就可以實(shí)現(xiàn)收益的最大化，這在很大程度上節(jié)約了生產(chǎn)成本，也節(jié)約了技術(shù)研發(fā)的時間和費(fèi)用。

2.3 轉(zhuǎn)變客戶管理的模式

無論在任何時代，客戶管理的重點(diǎn)都體現(xiàn)在對于客戶信息的建立與維護(hù)上。企業(yè)當(dāng)中的銷售人員在每一次交易以及交易結(jié)束以后，都要及時的反饋客戶的信息，同時及時的與客戶進(jìn)行交流。在今天這些數(shù)據(jù)都已經(jīng)能夠迅速的錄入到企業(yè)的信息管理數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，銷售人員在每一次與客戶溝通結(jié)束以后，都可以講這些信息，添加到數(shù)據(jù)庫里面，而下一次，在與某一個客戶進(jìn)行溝通時，則可以直接調(diào)出相關(guān)信息，獲取詳細(xì)的資料，了解最新的交易動態(tài)。通過對于歷史數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以全面的了解到客戶的需求喜好，性格特征等各方面的內(nèi)容，基于這樣的內(nèi)容進(jìn)行了生產(chǎn)和服務(wù)，能夠進(jìn)一步迎合客戶的需求，提高客戶對于企業(yè)的消費(fèi)忠誠度，防止客戶的流失。

綜上所述，電子商務(wù)對于今天企業(yè)生產(chǎn)管理和經(jīng)營模式，都產(chǎn)生了本質(zhì)上的影響。因此在今天的環(huán)境當(dāng)中，我們想要進(jìn)一步讓企業(yè)提高生產(chǎn)效率，提高獲利水平，就必須要針對電子商務(wù)的特點(diǎn)，對企業(yè)的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新。通過對于信息管理，生產(chǎn)管理，客戶管理，財(cái)務(wù)管理，等各方面內(nèi)容的優(yōu)化企業(yè)的整體運(yùn)營效率也將大大提升。

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（作者單位：山東省膠州市三里河街道辦事處）