試析基于知識(shí)管理的圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)

何鳳毅

摘要：圖書(shū)館知識(shí)管理，是近年來(lái)國(guó)內(nèi)外興起的較先進(jìn)的圖書(shū)館管理理念，也是圖書(shū)館未來(lái)方向發(fā)展的必然趨勢(shì)，其針對(duì)主體是讀者和圖書(shū)館工作人員，其目標(biāo)是以知識(shí)信息為對(duì)象服務(wù)于讀者，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值和知識(shí)的創(chuàng)新為中心的管理模式。本文著重闡述未來(lái)圖書(shū)館知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;知識(shí)管理

我國(guó)知識(shí)管理從上世紀(jì)1998～2000年引入其概念，到目前，基本停留在知識(shí)管理的初級(jí)嘗試階段，按照業(yè)內(nèi)概括這個(gè)時(shí)期應(yīng)該屬“第一代的知識(shí)管理”，這些年中，我們做了兩件事，第一，買(mǎi)系統(tǒng)，第二，存文檔，大部分都做成了“建檔偉業(yè)”。當(dāng)前，世界上已經(jīng)不缺信息、不缺知識(shí)，我們一定程度上仍把知識(shí)管理等同于知識(shí)庫(kù)，等同于圖書(shū)館;然而，這只是知識(shí)管理的基本出發(fā)點(diǎn)。做知識(shí)庫(kù)需要寫(xiě)文檔，但是單純的寫(xiě)文檔已經(jīng)不符合未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展要求。因此，隨著個(gè)性化的人性化訴求時(shí)代的來(lái)臨，知識(shí)管理不僅僅是管最后的結(jié)果，而更重要的是管理（提供客戶服務(wù)）的整個(gè)過(guò)程。

此外，我國(guó)知識(shí)管理領(lǐng)域還需要明確的問(wèn)題就是：信息與知識(shí)如何達(dá)成共享，比如政府與高校、高校與高校以及高校與社會(huì)之間的知識(shí)管理共享;而且能做到充分了解：共享什么！我們需要共享信息，但是在共享的時(shí)候第一要考慮共享給誰(shuí)，并且我們共享的內(nèi)容需要反饋。

一、服務(wù)方式的多樣化帶來(lái)管理方式的轉(zhuǎn)變

信息化時(shí)代帶來(lái)知識(shí)全面的爆炸性增長(zhǎng)，這促使圖書(shū)館傳統(tǒng)管理方式更應(yīng)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的模式轉(zhuǎn)變，而這種環(huán)境的巨大改變同時(shí)也反映在管理理念和管理方法的改變上。海量信息的增長(zhǎng)因素下，館員不再是每天單純借還書(shū)機(jī)械重復(fù)般地工作內(nèi)容了，而是，主動(dòng)去獲取、過(guò)濾、鑒別信息，針對(duì)“個(gè)性化需求”對(duì)讀者有針對(duì)性的進(jìn)行信息的推介，并對(duì)書(shū)目和信息進(jìn)行“深加工”等等。當(dāng)然，這些工作首先要求館員對(duì)圖書(shū)館管理目標(biāo)高度的認(rèn)同，同時(shí)也提出了圖書(shū)館館員必須擁有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，而這些是傳統(tǒng)管理內(nèi)容做不到的。

圖書(shū)館服務(wù)方式的多樣化服務(wù)需求，同時(shí)拓展了圖書(shū)館的管理領(lǐng)域，促進(jìn)了以人為中心理念的實(shí)施。數(shù)字化發(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館發(fā)生了巨大的變化，作為知識(shí)載體的媒介物由單純的紙發(fā)展為存儲(chǔ)設(shè)備乃至網(wǎng)絡(luò);信息已不再是單向地流動(dòng)，而是在館員和讀者的雙向流動(dòng)，這種交流和溝通使圖書(shū)館日常管理工作不再僅僅局限于體力上，而是重視與圖書(shū)館館員的自身發(fā)展和提升，此種提升是現(xiàn)代圖書(shū)館管理能力的進(jìn)步和發(fā)展。讀者與圖書(shū)館館員素質(zhì)提高并重，因此，圖書(shū)館館員自身發(fā)展與讀者需求形成相互的作用促進(jìn)了圖書(shū)館發(fā)展的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

二、商務(wù)智能化與知識(shí)管理的系統(tǒng)集成

隨著數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展，商務(wù)智能化信息處理系統(tǒng)的典型特征：是以信息資源進(jìn)行有序化和結(jié)構(gòu)化為目的的相對(duì)封閉和獨(dú)立的過(guò)程，側(cè)重于信息的外部形態(tài)的整合。而知識(shí)管理系統(tǒng)處理的是“知識(shí)資本”，是以知識(shí)共享和創(chuàng)新為目的的開(kāi)放的一個(gè)過(guò)程，并強(qiáng)調(diào)重視與解決信息的超載或者知識(shí)匱乏的問(wèn)題，更多的是側(cè)重于顯性的知識(shí)和隱性知識(shí)的交互作用。對(duì)于現(xiàn)代圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，商務(wù)智能化處理的是現(xiàn)實(shí)世界客觀屬性信息如海量的人為難以整合完成的數(shù)據(jù)，而知識(shí)管理系統(tǒng)處理的對(duì)象是客觀世界信息的個(gè)人化知識(shí)，其中也包括存儲(chǔ)在我們大腦中的隱性知識(shí)，如我們的思想、技能、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。商務(wù)智能系統(tǒng)的過(guò)程更多的是計(jì)算、合并、匯總、連接等表層處理，而知識(shí)管理系統(tǒng)的加工過(guò)程較多著眼于對(duì)知識(shí)的解析、分類、合成、整理、映射等深層處理。其對(duì)知識(shí)的加工深度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于商務(wù)智能系統(tǒng)對(duì)信息的處理深度。雖然知識(shí)管理和商務(wù)智能發(fā)展歷程、運(yùn)作過(guò)程、關(guān)注重點(diǎn)以及采用的核心技術(shù)都有所不同，但是它們具有共同的屬性：那就是：都處理知識(shí)，同樣都受人的影響，同時(shí)支持兩種系統(tǒng)的業(yè)務(wù)過(guò)程和相同的處理階段。兩種系統(tǒng)既緊密聯(lián)系又相互區(qū)別。對(duì)于二者的關(guān)系，國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者進(jìn)行了研究。知識(shí)管理和商務(wù)智能都源自企業(yè)管理理論，都用到技術(shù)。知識(shí)管理和商務(wù)智能有交叉和重疊，商務(wù)智能把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息和情報(bào)，知識(shí)管理系統(tǒng)給這樣的信息和情報(bào)附加意義。雖然知識(shí)管理的技術(shù)目前尚不如商務(wù)智能化成熟，但是隨著時(shí)間的流逝，兩種系統(tǒng)會(huì)從彼此借鑒技術(shù)和激發(fā)新的方法，達(dá)到一種集成和整合，因?yàn)閮煞N處理系統(tǒng)是補(bǔ)充的，并不是彼此依賴的?！币虼?，要提升圖書(shū)館的決策和核心能力，需要知識(shí)管理和商務(wù)智能化系統(tǒng)的集成、綜合，這樣的集成管理也可以提高圖書(shū)館信息處理能力和知識(shí)共享。

三、強(qiáng)化版權(quán)保護(hù)觀念的提升

隨著圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)踐的深入推進(jìn)，基于社會(huì)各個(gè)層面以及不同職能的知識(shí)管理結(jié)合碰撞和探索將會(huì)顯現(xiàn)，越來(lái)越多的圖書(shū)館知識(shí)產(chǎn)權(quán)和相關(guān)管理部門(mén)將會(huì)更多的接觸。當(dāng)前我國(guó)部分地市級(jí)圖書(shū)館的圖書(shū)信息情報(bào)人員的版權(quán)意識(shí)仍舊薄弱，更沒(méi)有采取任何相應(yīng)的保護(hù)措施，圖書(shū)館很容易因受作者訴諸法律的被動(dòng)局面。因此，圖書(shū)館應(yīng)盡快樹(shù)立版權(quán)保護(hù)觀念和措施。對(duì)于圖書(shū)館管理者，應(yīng)加大對(duì)館藏資料搜集人員版權(quán)法律意識(shí)的強(qiáng)化，熟悉國(guó)內(nèi)《著作權(quán)法》以及世界貿(mào)易組織的《知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議》等相關(guān)國(guó)際公約。我國(guó)很多圖書(shū)館在數(shù)字化建設(shè)中，很多圖書(shū)館都進(jìn)行自建數(shù)據(jù)庫(kù)，為推動(dòng)針對(duì)讀者個(gè)性化的服務(wù)，自行構(gòu)建特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，而所有這些數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)一不涉及到版權(quán)的問(wèn)題。

四、強(qiáng)化和重視圖書(shū)館知識(shí)管理規(guī)劃

知識(shí)管理涉及到圖書(shū)館的文化、員工、流程、制度、IT技術(shù)等各個(gè)層面的基本管理職能。由于，知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程涉及層面和因素較多，因此，必須針對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理進(jìn)行科學(xué)客觀的管理規(guī)劃。隨著圖書(shū)館知識(shí)管理理念的引入，越來(lái)越多的圖書(shū)館管理者認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理規(guī)劃對(duì)于圖書(shū)館知識(shí)管理的價(jià)值。知識(shí)管理的規(guī)劃應(yīng)該成為知識(shí)管理實(shí)施的首要步驟，知識(shí)管理規(guī)劃應(yīng)從多個(gè)方面進(jìn)行分析，其中最主要的是服務(wù)目標(biāo)、知識(shí)員工培養(yǎng)和IT技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建，從而保障圖書(shū)館知識(shí)管理體系有效推進(jìn)和成功。例如：與行業(yè)的圖書(shū)館、檔案館、政府文檔資源管理部門(mén)大量的信息和知識(shí)資源通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互通和鏈接整合，從而發(fā)揮更全、更大的數(shù)據(jù)和信息支撐的獲取和更新，并進(jìn)一步提高這些海量信息和知識(shí)可用性;圖書(shū)館不同部門(mén)之間和職能遇到的知識(shí)管理問(wèn)題將會(huì)探索出不同的解決思路和方法，這將成為未來(lái)幾年內(nèi)知識(shí)管理發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

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