村鎮(zhèn)銀行企業(yè)文化建設(shè)路徑分析

王睿姝

摘 ? 要：越來(lái)越多的銀行開(kāi)始意識(shí)到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。以國(guó)有銀行為首，很多銀行都成立了專(zhuān)門(mén)的企業(yè)文化建設(shè)部門(mén)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)文化的建設(shè)，并且把文化競(jìng)爭(zhēng)作為銀行發(fā)展的重要競(jìng)爭(zhēng)手段之一。村鎮(zhèn)銀行是我國(guó)銀行業(yè)體系中的重要組成部分，作為“三農(nóng)”問(wèn)題的直接對(duì)接窗口，不能在企業(yè)文化建設(shè)方面落后。提出了村鎮(zhèn)銀行企業(yè)文化的建設(shè)路徑和保障措施，總結(jié)了村鎮(zhèn)銀行在企業(yè)文化建設(shè)中需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：村鎮(zhèn)銀行;企業(yè)文化;建設(shè)路徑;建設(shè)保障

1 ? ?研究背景和研究意義

2011年，我國(guó)提出了文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，號(hào)召各行各業(yè)在企業(yè)發(fā)展時(shí)，要以文化為落腳點(diǎn)和指南針。雖然從宏觀層面上來(lái)看，文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略是服務(wù)于國(guó)家的，但是千里之路，始于足下，文化不單單是一個(gè)詞匯，更需要每一個(gè)企業(yè)注重自身的文化建設(shè)，從各個(gè)維度豐富文化的層次。銀行業(yè)更是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可或缺的重要組成部分，并且承擔(dān)著維護(hù)金融環(huán)境穩(wěn)定的社會(huì)責(zé)任，銀行的企業(yè)文化建設(shè)成為銀行發(fā)展的必經(jīng)之路。

村鎮(zhèn)銀行是在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的大背景下，為了滿(mǎn)足農(nóng)村客戶(hù)群體需求而設(shè)立的重要一環(huán)，是直面“三農(nóng)”問(wèn)題的窗口，也是銀行業(yè)中不可缺少的一員。目前，經(jīng)濟(jì)增速有所放緩，在逐漸變緩的過(guò)程中，很多發(fā)展初期的歷史遺留問(wèn)題開(kāi)始暴露出來(lái)。

2 ? ?村鎮(zhèn)銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，銀行業(yè)越來(lái)越重視企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展，國(guó)有銀行作為我國(guó)銀行業(yè)的帶頭者和先行者，成立了專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)文化的建設(shè)，比如建設(shè)銀行設(shè)立了公共關(guān)系與企業(yè)文化部，農(nóng)業(yè)銀行設(shè)立了企業(yè)文化部。成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)一方面是為了加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，一方面也是為了響應(yīng)總書(shū)記提出的文化強(qiáng)國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略。

在村鎮(zhèn)銀行建設(shè)初期和經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的雙重驅(qū)使下，村鎮(zhèn)銀行所推出的金融產(chǎn)品形式比較新穎，并且市場(chǎng)的需求缺口比較大，于是就順理成章地形成了以產(chǎn)品為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)模式。但是隨著市場(chǎng)越來(lái)越完善，市場(chǎng)上可供選擇的金融產(chǎn)品種類(lèi)逐漸豐富，不可避免地出現(xiàn)各家銀行之間產(chǎn)品種類(lèi)雷同的情況，市場(chǎng)越來(lái)越完善、經(jīng)濟(jì)增速放緩迫使村鎮(zhèn)銀行不得不轉(zhuǎn)變發(fā)展思路。在企業(yè)轉(zhuǎn)型的路口，企業(yè)文化成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。雖然建立完善的企業(yè)文化是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，但是通過(guò)建設(shè)內(nèi)涵豐富、層次清晰的企業(yè)文化成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的商業(yè)銀行數(shù)不勝數(shù)。因此，從企業(yè)文化的建設(shè)出發(fā)，把企業(yè)文化作為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的落腳點(diǎn)成為村鎮(zhèn)銀行不得不考慮的最優(yōu)路徑。

3 ? ?村鎮(zhèn)銀行企業(yè)文化建設(shè)路徑

3.1 ?建設(shè)方向

企業(yè)文化建設(shè)的思路和目標(biāo)是最根本的出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)，企業(yè)要通過(guò)文化建設(shè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，要在文化建設(shè)之前明確思路和目標(biāo)。企業(yè)可以通過(guò)發(fā)放不記名調(diào)查問(wèn)卷、單獨(dú)談話(huà)等方式充分了解員工，并且可以請(qǐng)員工為企業(yè)文化建設(shè)提供意見(jiàn)，在企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，管理人員要根據(jù)員工的意見(jiàn)和員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的愿景制定操作性強(qiáng)的企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)文化的建設(shè)切忌假大空，這也是很多企業(yè)在文化制定方面遇到的重大問(wèn)題，企業(yè)文化必須腳踏實(shí)地，才能夠有效地調(diào)動(dòng)員工工作積極性，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)在市場(chǎng)中的活力。

3.2 ?物質(zhì)層面

企業(yè)文化在建設(shè)中的重要一點(diǎn)是工作環(huán)境的保證，良好的工作環(huán)境能為員工帶來(lái)正面的激勵(lì)效果。村鎮(zhèn)銀行服務(wù)于鄉(xiāng)村，很多網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備比較陳舊，甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)設(shè)備發(fā)生故障但不能及時(shí)修復(fù)的情況，辦公環(huán)境有待提高。這些因素都會(huì)極大程度地影響到員工的工作積極性。在這樣的工作環(huán)境下為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的員工自然無(wú)法展現(xiàn)出積極向上的工作狀態(tài)，無(wú)法感染客戶(hù)。另一方面，很多村鎮(zhèn)銀行在設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，都會(huì)出現(xiàn)剛裝修好的網(wǎng)點(diǎn)就開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的情況，員工每天上班呼吸著刺鼻的甲醛味，自然無(wú)法保持樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作。在這種情況下，銀行應(yīng)當(dāng)定期為該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行甲醛清理工作，讓員工們?cè)诹己玫墓ぷ鳝h(huán)境中盡可能地多為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

從客戶(hù)的角度出發(fā)，當(dāng)客戶(hù)對(duì)各個(gè)銀行都沒(méi)有充分了解的前提下，客戶(hù)也會(huì)認(rèn)為環(huán)境更好的銀行更值得信賴(lài)，傾向于到環(huán)境更好的網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)，無(wú)形中也給了企業(yè)一個(gè)宣傳和推廣企業(yè)文化的機(jī)會(huì)，也可說(shuō)是企業(yè)文化的展示平臺(tái)。

3.3 ?制度層面

銀行是權(quán)責(zé)劃分非常細(xì)致的企業(yè)，在建立良好的考核和獎(jiǎng)懲制度的時(shí)候，應(yīng)該考慮到不同崗位的差異性，把標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分，而不應(yīng)只是籠統(tǒng)地建立一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)模棱兩可的情況[1]。

在建立考核和獎(jiǎng)懲制度的時(shí)候，應(yīng)該設(shè)立一系列的指標(biāo)把工作結(jié)果進(jìn)行量化處理，這樣有助于后續(xù)執(zhí)行。應(yīng)該注意考核的周期，不同崗位應(yīng)該有不同的周期和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。在村鎮(zhèn)銀行的業(yè)務(wù)中，很多工作和任務(wù)都是具有時(shí)效性的，如果對(duì)某一項(xiàng)受季節(jié)影響比較明顯的工作，還堅(jiān)持執(zhí)行相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，那么不僅不能利用制度激發(fā)員工的工作熱情，反而會(huì)使員工消極怠工，形成破罐子破摔的心態(tài)，這是非常不利于村鎮(zhèn)銀行長(zhǎng)久發(fā)展的。

3.4 ?精神層面

為了讓員工能夠充分地了解和認(rèn)同企業(yè)文化，企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常組織一些企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)和培訓(xùn)，活動(dòng)可以設(shè)計(jì)得多樣化和新穎，讓員工在放松自己的同時(shí)潛移默化地接受企業(yè)文化的核心價(jià)值觀。并且銀行可以通過(guò)樹(shù)立先進(jìn)典型的方法，讓員工們向身邊的同事學(xué)習(xí)，使員工們形成更強(qiáng)的參與感和主人翁意識(shí)。對(duì)先進(jìn)典型的宣傳和嘉獎(jiǎng)能夠在員工內(nèi)部中形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，每一個(gè)員工都能夠做好自己，就能使整個(gè)銀行精神面貌的提升[2]。

4 ? ?村鎮(zhèn)銀行企業(yè)文化建設(shè)保障措施

4.1 ?建立企業(yè)文化工作領(lǐng)導(dǎo)小組

村鎮(zhèn)銀行建設(shè)企業(yè)文化，應(yīng)該采取反向設(shè)計(jì)正向建設(shè)的模式。以結(jié)果為導(dǎo)向，抓住企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，來(lái)確立企業(yè)文化的建設(shè)的目標(biāo);然后讓每一個(gè)基層員工都參與到企業(yè)文化的建設(shè)工作中來(lái)。

需要村鎮(zhèn)銀行成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。員工是不是重視往往取決于領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度，成立工作小組的目的就是讓每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都成為企業(yè)文化建設(shè)的直接參與者，只有每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都充分理解了企業(yè)文化建設(shè)的含義和意義，才能夠把這項(xiàng)工作落實(shí)到日常的工作中，更有利于企業(yè)文化建設(shè)工作的推動(dòng)，更有助于企業(yè)文化腳踏實(shí)地的建設(shè)，而不只是假大空的口號(hào)[3]。

4.2 ?加強(qiáng)企業(yè)文化理念宣傳

我們正處于互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的新媒體時(shí)代，并且互聯(lián)網(wǎng)也是未來(lái)的主要發(fā)展方向之一，人們也越來(lái)越依賴(lài)從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的生活方式。在這樣的大環(huán)境下，企業(yè)文化的宣傳和推廣如果僅僅停留在傳統(tǒng)方式，是不符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的。

企業(yè)文化的宣傳也要和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。已經(jīng)有很多銀行在互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺(tái)上開(kāi)展了各式各樣的企業(yè)文化宣傳活動(dòng)，并且以地區(qū)為單位進(jìn)行評(píng)比，這對(duì)村鎮(zhèn)銀行來(lái)說(shuō)也是非常值得借鑒的一點(diǎn)。尤其是現(xiàn)在村鎮(zhèn)銀行的員工趨于年輕化，越來(lái)越多“90后”開(kāi)始在銀行中嶄露頭角，這些員工對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度比較高，也能夠較好地把握網(wǎng)絡(luò)的流行趨勢(shì)，運(yùn)用得當(dāng)可以起到事半功倍的宣傳效果。

4.3 ?強(qiáng)化“以人為本”的建設(shè)理念

企業(yè)的發(fā)展是靠每一個(gè)員工的努力工作來(lái)推動(dòng)的，企業(yè)文化的建設(shè)既是服務(wù)于企業(yè)更是服務(wù)于員工的。而且村鎮(zhèn)銀行更是直面“三農(nóng)”問(wèn)題的服務(wù)窗口，銀行客戶(hù)至上的理念更是和以人為本不謀而合，那么就更要給員工一個(gè)人本位的制度保證，這樣也更有利于員工個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃和發(fā)展[4]。尤其是現(xiàn)在村鎮(zhèn)銀行內(nèi)部越來(lái)越多的“90后”員工、新鮮血液，很多“90后”員工在工作上的訴求是和上一代人截然不同的，“90后”員工更加注重工作中的獲得感和成就感，當(dāng)一份工作能夠帶給他們更多認(rèn)同感的時(shí)候，是能夠讓他們?yōu)楣ぷ鞫械津湴恋模矔?huì)促進(jìn)他們更好地為企業(yè)做貢獻(xiàn)。相反的是，當(dāng)這些員工面臨體制混亂、發(fā)展前景不明朗的工作環(huán)境時(shí)，多數(shù)人會(huì)選擇離職。對(duì)于村鎮(zhèn)銀行來(lái)說(shuō)，工作人員的穩(wěn)定是非常重要的，畢竟銀行是業(yè)務(wù)種類(lèi)非常復(fù)雜的企業(yè)，培訓(xùn)員工要付出大量的人力物力財(cái)力，人員流動(dòng)過(guò)大對(duì)于村鎮(zhèn)銀行來(lái)說(shuō)也是非常不利的[5]。

4.4 ?樹(shù)立企業(yè)文化建設(shè)模范

村鎮(zhèn)銀行在日常的績(jī)效考核中可以考慮根據(jù)不同的崗位細(xì)化考核指標(biāo)，加入“企業(yè)文化建設(shè)”條目，并且可以經(jīng)常開(kāi)展一些企業(yè)文化的宣傳工作，舉辦活動(dòng)并且進(jìn)行評(píng)比。

通過(guò)把各項(xiàng)指標(biāo)的量化和評(píng)比，來(lái)樹(shù)立企業(yè)文化宣傳標(biāo)兵的先進(jìn)典型，并且可以考慮給予先進(jìn)典型一些獎(jiǎng)勵(lì)措施。這樣更有助于企業(yè)文化在工作中的日常推進(jìn)，而且能夠讓每一個(gè)員工都切身參與到企業(yè)文化建設(shè)中，形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓企業(yè)文化深入人心。

[參考文獻(xiàn)]

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