城市英語服務(wù)環(huán)境建設(shè)對承德構(gòu)建國際化旅游城市的調(diào)研報(bào)告

祁琳 盧思英

摘 要：隨著我們時代的不斷進(jìn)步，城市英語服務(wù)已經(jīng)在我們的生活中慢慢普及，大家也更加的重視城市英語服務(wù)的環(huán)境，在旅游方面，英語服務(wù)也在不斷的崛起;現(xiàn)在城市英語服務(wù)是整體旅游產(chǎn)業(yè)的靈魂之一，城市英語服務(wù)在旅游的事業(yè)中發(fā)揮著十分重要的作用。在現(xiàn)如今全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境的背景下，我們一定要認(rèn)識到城市英語服務(wù)對推進(jìn)承德的國際化旅游城市建設(shè)的重大支撐的作用，加倍培養(yǎng)城市英語服務(wù)復(fù)合型的人才對服務(wù)承德經(jīng)濟(jì)的重要性。通過我們重新審視這個問題，從而研究培養(yǎng)城市英語服務(wù)的人才培養(yǎng)的相關(guān)問題，從而能夠更好地服務(wù)于承德國際化旅游城市建設(shè)中。

關(guān)鍵詞：城市英語服務(wù);國際化旅游城市;調(diào)研報(bào)告

引言：隨著我們國家的國際化進(jìn)程的加快，城市英語服務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的重要工具之一。城市英語服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量直接影響到旅游者的消費(fèi)行為，進(jìn)而影響到我們國家的整個旅游業(yè)的發(fā)展。城市英語服務(wù)主要功能是接待外國游客。外國游客的消費(fèi)行為和活動和我們旅游經(jīng)濟(jì)的效益是直接掛鉤的。因此，國外旅游業(yè)對城市英語服務(wù)的需求日益變大。但目前，我們國家的城市英語服務(wù)教育的時間相對較短，發(fā)展不夠成熟，但是英語服務(wù)人才適應(yīng)期較長。為此，完了發(fā)展，承德市應(yīng)該大力培養(yǎng)優(yōu)秀的城市英語服務(wù)人才，加快培養(yǎng)服務(wù)于外國旅游業(yè)的城市英語服務(wù)人才的步伐。并且城市英語服務(wù)的培訓(xùn)質(zhì)量直接影響到我們城市英語服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和旅游業(yè)的發(fā)展。因此，承德作為一個國際化旅游城市，應(yīng)加倍努力，加強(qiáng)城市英語服務(wù)的建設(shè)，將旅游發(fā)展的更加的好。

一、承德國際化旅游城市建設(shè)對城市旅游英語實(shí)跋教學(xué)的影響

城市英語服務(wù)對促進(jìn)承德國際化旅游城建設(shè)具有非常重要的作用。所以為實(shí)現(xiàn)承德國際化旅游城市的建設(shè)，我們必須加強(qiáng)城市英語服務(wù)人才的培訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)城市英語服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建立，改革目前教育的不足。教育模式也要加快戰(zhàn)略調(diào)整，培訓(xùn)的教師完善教學(xué)策略，優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，加強(qiáng)課外活動，完善考試計(jì)劃。在和學(xué)生講解過程中，培訓(xùn)教師應(yīng)注意講解知識和學(xué)生的英語語言實(shí)踐，使學(xué)生獲得更多的英語知識和更多的英語練習(xí)機(jī)會。城市教師要提高城市英語服務(wù)質(zhì)量，重視社會服務(wù)能力，以適應(yīng)城市社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，以自身的發(fā)展享有很強(qiáng)的聲譽(yù)。為了提高國際化旅游城市旅游服務(wù)管理的質(zhì)量、技術(shù)管理的質(zhì)量和服務(wù)管理的效率，旅游管理專業(yè)的英語服務(wù)應(yīng)在未來從事旅游服務(wù)業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)對城市英語服務(wù)的需求日益增加。國內(nèi)外旅游業(yè)為城市英語服務(wù)人才培養(yǎng)模式的發(fā)展提供了機(jī)遇。因此，城市應(yīng)培養(yǎng)旅游英語高級人才，并承諾培養(yǎng)城市英語服務(wù)的重要任務(wù)。因此，城市英語服務(wù)對促進(jìn)承德國際化旅游城市建設(shè)起到了支撐作用，直接影響到承德國際化旅游城市的發(fā)展。

二、城市英語服務(wù)是旅游業(yè)和各個對外窗口

在建設(shè)國際化旅游城市的進(jìn)程中，就必然需要構(gòu)建一個能夠提供標(biāo)準(zhǔn)而全面的旅游相關(guān)信息的多方面的雙語旅游環(huán)境。本課題對旅游區(qū)的公共交通、酒店、路標(biāo)、旅游紀(jì)念品、旅游網(wǎng)站等雙語服務(wù)進(jìn)行一系列調(diào)查，在承德旅游景區(qū)外的“窗口”服務(wù)環(huán)境中發(fā)揮重要作用。希望能找出這些服務(wù)系統(tǒng)的不足之處，并提出相應(yīng)的建議。為承德建設(shè)國際化旅游城市做出一點(diǎn)的貢獻(xiàn)。

隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展和對外交往的不斷擴(kuò)大，越來越多的外國友人來到承德。2013年5月，在北京召開的承德國際化旅游城市建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃專家評審會議上，承德國際化旅游城市建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃通過了專家組評審。該計(jì)劃將于2013年至2025年分三個階段實(shí)施。建設(shè)具有經(jīng)濟(jì)繁榮、文化特色鮮明、風(fēng)景秀麗、社會文明和諧的國際化旅游城市。在實(shí)施國際化旅游戰(zhàn)略中，為了順利開展外國游客的各項(xiàng)旅游活動，有必要為游客提供一個標(biāo)準(zhǔn)的雙語媒體干預(yù)旅游信息系統(tǒng)。在旅游景點(diǎn)外的“窗口”服務(wù)環(huán)境中，公共交通標(biāo)志、酒店、旅游紀(jì)念品、旅游網(wǎng)站等雙語服務(wù)發(fā)揮著重要作用的主要本文對公共交通、酒店、路標(biāo)、旅游紀(jì)念品、旅游網(wǎng)站等雙語服務(wù)進(jìn)行了一系列調(diào)查，指出了這些服務(wù)體系的不足，并提出了相應(yīng)的建議：（1）承德的國際公共交通英語服務(wù)環(huán)境現(xiàn)狀。自2019年1月起，研究小組對承德市公共交通、酒店標(biāo)志、旅游紀(jì)念品、旅游網(wǎng)站等雙語服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，承德市主要公交線路，特別是經(jīng)過5、15、226、19、520、9個主要旅游景點(diǎn)的公交線路，均由公交團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果表明，承德市所有公交車牌都只有中文車牌，沒有相應(yīng)的英文翻譯。承德的公交車不知道具體的行車間隔和時間。此外，大多數(shù)公交車都有中文站名，但沒有相應(yīng)的英文翻譯。其次，公交車上沒有相應(yīng)的中英文廣播。所有的票和票都用中文廣播，但不是用英文。總體而言，承德市的公共交通服務(wù)缺乏相應(yīng)的英語服務(wù)環(huán)境，不能滿足外國游客乘公共汽車出行的需要。（2）酒店的英語服務(wù)現(xiàn)狀：一年四季中，夏季是承德旅游的旺季，因?yàn)樗恢庇斜苁钌角f自稱。所以承德有數(shù)百家酒店賓館，其中三星及以上酒店100家。這些酒店的服務(wù)和設(shè)施都很好，并且它們離旅游景點(diǎn)很近，交通也很方便，但根據(jù)調(diào)查得知大多數(shù)酒店在通話設(shè)施上，大部分酒店是不能打國際長途電話，而且在酒店服務(wù)上也沒有對于外國客人特別接待。這也表明，雖然酒店可以接受外賓，但他們需要懂中文或攜帶自己的城市英語服務(wù)。此外，雖然這些酒店大多提供餐飲服務(wù)，但大多數(shù)是中國餐館，少數(shù)是西方餐館。從這個角度來看，承德大部分三星級酒店仍缺乏相應(yīng)的雙語服務(wù)，外賓設(shè)施有待完善，西醫(yī)、酒店英語服務(wù)人員有待完善。（3）旅游的網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站是軒轅風(fēng)景名勝區(qū)門戶網(wǎng)站，也是最大的旅游網(wǎng)站平臺。它具有全面的分類、旅游信息、酒店預(yù)訂、旅游景點(diǎn)推薦、鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)、租車服務(wù)、特色表演、旅游策略、特色餐廳中的英語圖片和文字，但有些還不夠詳細(xì)，如酒店預(yù)訂、路線信息等說明、特色表演、特色美食餐廳菜肴等，更重要的是，沒有雙語服務(wù)。

三、結(jié)束語

旅游目的地的語言環(huán)境對于我們國際化旅游具有非常重要的意義。優(yōu)良的語言環(huán)境有利于準(zhǔn)確、全面地向外國游客傳遞信息，消除語言障礙，充分滿足外國游客的需求，提高旅游質(zhì)量，吸引外國游客，所以我們要做好城市英語服務(wù)環(huán)境，努力把承德建設(shè)成為優(yōu)秀的國際化旅游城市。

2018年度承德市社會科學(xué)發(fā)展研究課題課題編號20181022

作者簡介：

祁琳，女，1981，本科，講師，英語教育。

盧思英，女，1978，本科，副教授，涉外護(hù)理。