互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，“預(yù)付款”成心頭病

劉曉雪

一切互聯(lián)互通，這句話很好地詮釋了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的魔性，在過(guò)去的多年里風(fēng)口的紅利讓資本紛紛涌入，互聯(lián)網(wǎng)公司如雨后春筍般興起，然而2019年資本市場(chǎng)收緊，融資難、資金鏈斷裂、勞動(dòng)仲裁等一系列問(wèn)題頻頻發(fā)生，一些昨日還貌似正常運(yùn)作的公司第二天便人去樓空，暴雷尷尬無(wú)處不在，混跡互聯(lián)網(wǎng)多年的消費(fèi)者老鳥(niǎo)和新手無(wú)一能幸免。

“我汽車的駕圖OBD設(shè)備從9月底一直不能用，之前致電客服，對(duì)方說(shuō)服務(wù)器調(diào)整，現(xiàn)在都年底了，汽車GPS追蹤還是失效，APP貌似停擺了?！弊x者林先生給本報(bào)打來(lái)電話。 12月初，伴隨著入冬凜冽的寒風(fēng)，《電腦報(bào)》記者來(lái)到重慶渝北區(qū)北部新區(qū)產(chǎn)業(yè)園，此時(shí)正是下午兩點(diǎn)，在高樓聳立的園區(qū)內(nèi)罕見(jiàn)人影，四處詢問(wèn)后一位園區(qū)餐飲工作人員告訴記者：“C棟9樓至11樓就是駕圖信科技曾經(jīng)的辦公地，”并且該工作人員直言“他們公司已經(jīng)倒閉了，你上去看嘛?！庇谑怯浾邅?lái)到駕圖信科技辦公地，此時(shí)，大門緊鎖，三層樓的辦公室里空蕩蕩的，辦公桌椅等財(cái)物已搬空，位于門口的前臺(tái)上已落下了厚厚一層土，此景多少看似有些蕭條，一位園區(qū)物業(yè)人員告訴記者駕圖信科技已經(jīng)搬走幾個(gè)月了。

值得注意的是，在辦公室門口的墻壁上，記者發(fā)現(xiàn)貼了三張勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁書(shū)，分別為重慶兩江新區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)出庭通知書(shū)、重慶兩江新區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁通知書(shū)以及申請(qǐng)人基本信息及仲裁請(qǐng)求，記者梳理發(fā)現(xiàn)，申請(qǐng)人要求駕圖信科技有限公司賠償金總計(jì)達(dá)400余萬(wàn)元。

此外，駕圖信科技除了有勞動(dòng)仲裁爭(zhēng)議外，與南京凱德隆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司還曾有法律糾紛，2018年4月1日，凱德隆公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要與駕圖信科技簽訂了為期一年的《駕圖車聯(lián)網(wǎng)硬件產(chǎn)品代理協(xié)議書(shū)》，并按協(xié)議約定首次采購(gòu)駕圖盒子200臺(tái)，很快凱德隆公司將首批200臺(tái)產(chǎn)品售罄。2018年8月15日，駕圖信科技擅自關(guān)停了除33臺(tái)已激活外的全部167臺(tái)駕圖盒子的所有功能和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，甚至刪除了凱德隆在駕圖服務(wù)管理平臺(tái)管理賬戶下的數(shù)據(jù)。而這一行為導(dǎo)致凱德隆公司已經(jīng)銷售出去的盒子信息無(wú)法管理，造成客戶提出退貨的要求。

隨后，在今年網(wǎng)民陸續(xù)爆出駕圖盒子無(wú)法使用等情況，一網(wǎng)友稱“駕圖盒子2019年元月買來(lái)，說(shuō)好流量能用三年，2019年就突然沒(méi)有信號(hào)無(wú)法使用了”，并表示客服電話已經(jīng)打不通，無(wú)法與公司取得聯(lián)系，于是記者嘗試撥打了駕圖信科技留在天眼查上的公司注冊(cè)號(hào)以及黃頁(yè)上的號(hào)碼，均無(wú)法撥通。據(jù)了解，駕圖信科技有限公司持有北京思建科技有限公司51%的股份，駕圖盒子是駕圖信科技的產(chǎn)品，而思建科技則為駕圖車聯(lián)網(wǎng)提供車況數(shù)據(jù)分析，今年7月北京思建科技有限公司被列為被執(zhí)行人。

調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，駕圖的盈利模式最主要的核心是售賣OBD產(chǎn)品，雖然有APP商城，然而在運(yùn)營(yíng)的多年里始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)換。駕圖在最后幾個(gè)月還在狂推三年流量卡充值，然而這離駕圖跑路時(shí)間已經(jīng)不遠(yuǎn)，據(jù)調(diào)查有數(shù)萬(wàn)用戶為了機(jī)器能延續(xù)使用而續(xù)費(fèi)，成為最后一波被“割韭菜”的用戶。

線上交易被巨頭們炒得過(guò)熱時(shí)，各家公司也紛紛開(kāi)始布局線上交易以及依托線上平臺(tái)開(kāi)始擴(kuò)張門店。用戶預(yù)充值，利用互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)享受諸多分期優(yōu)惠，教育領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)了20年的韋博英語(yǔ)的爆雷，著著實(shí)實(shí)給互聯(lián)網(wǎng)用戶上了一課。

根據(jù)用戶投訴顯示，眾多消費(fèi)者表示自己購(gòu)買課程時(shí)“被貸款”。據(jù)一些學(xué)員透露，報(bào)名時(shí)被誘導(dǎo)簽署了2萬(wàn)～4萬(wàn)元不等貸款協(xié)議，資金提供方包括交通銀行分期貸款、廣發(fā)銀行分期貸款、招聯(lián)消費(fèi)金融、百度有錢花和京東白條等。事后如百度旗下的度小滿金融客服撇清關(guān)系：“有錢花”教育分期與學(xué)員是獨(dú)立的借貸關(guān)系。因是獨(dú)立借貸關(guān)系，為避免影響征信，建議按時(shí)還款。

隨著在線教育崛起和互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口的涌現(xiàn)，在線培訓(xùn)被視為行業(yè)風(fēng)向之一。不過(guò)，發(fā)力線上教育并不是一件輕松的事。模式設(shè)計(jì)——找風(fēng)投——燒錢搶市場(chǎng)——融資——套現(xiàn)，這也導(dǎo)致了韋博英語(yǔ)試圖發(fā)力線上產(chǎn)品“韋博嗨英語(yǔ)”，但在燒錢大戰(zhàn)中并不在占優(yōu)勢(shì)，最后活活被拖垮。

雙十二預(yù)付款當(dāng)天抵現(xiàn)金，各大平臺(tái)此類活動(dòng)屢見(jiàn)不鮮，淘寶和京東這類巨頭還好，二三線的消費(fèi)者尤其要謹(jǐn)慎。以“買得多，賺得多”為旗號(hào)的淘集集在12月遇到了類似的問(wèn)題，2018年8月一經(jīng)出世就以黑馬之姿瘋狂地?fù)寠Z著市場(chǎng)，由于其初期策略為低價(jià)商品走量，也被人稱之為“下沉新貴”，而打開(kāi)淘集集，會(huì)發(fā)現(xiàn)其一元拼團(tuán)、限時(shí)秒殺等活動(dòng)十分瘋狂，力度和補(bǔ)貼甚至比拼多多還大。令人惋惜的是好景不長(zhǎng)，看似紅火過(guò)后多名網(wǎng)友投訴稱其為騙子公司，“淘集集虛假宣傳，招商宣傳提現(xiàn)日期跟現(xiàn)實(shí)嚴(yán)重不符?！?/p>

“現(xiàn)在連當(dāng)時(shí)簽的合同也看不了了，淘集集提現(xiàn)規(guī)則也無(wú)法查看，前兩個(gè)月提現(xiàn)資金一直不打款，還駁回我的提現(xiàn)?！币痪W(wǎng)友表示，淘集集貨款提現(xiàn)了80多天仍沒(méi)到賬，多次聯(lián)系客服，都在找理由推脫，一直處于待財(cái)務(wù)審核狀態(tài)。而淘集集方面也公開(kāi)稱，今年10月由于未融到資出現(xiàn)資金鏈斷裂，目前因資產(chǎn)重組失敗已申請(qǐng)破產(chǎn)。

近年，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，在行業(yè)進(jìn)入低迷期時(shí)除了天貓、淘寶、京東等電商巨頭線上交易保持穩(wěn)定增長(zhǎng)外，聚美優(yōu)品、唯品會(huì)等還在盈利的邊緣苦苦掙扎，而部分規(guī)模較小的電商就沒(méi)那么好過(guò)了，曾經(jīng)小有名氣的尚品網(wǎng)是國(guó)內(nèi)奢侈品買手們青睞的線上購(gòu)物平臺(tái)，最初尚品網(wǎng)在國(guó)內(nèi)依靠自己的奢侈品供應(yīng)鏈平臺(tái)，形成了一種新的商業(yè)發(fā)展模式，然而，在后續(xù)的經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)了售賣假貨以及授權(quán)問(wèn)題，最后因?yàn)榫€上產(chǎn)品鏈斷裂迫不得已淡出了人們的視線。

面臨類似情況的還有家園網(wǎng)，當(dāng)初其董事長(zhǎng)楊波立下的目標(biāo)是打造家庭消費(fèi)服務(wù)繼阿里、京東之后的第三大國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)，事實(shí)上，以流量獲客為經(jīng)營(yíng)方式的電商平臺(tái)不斷融資擴(kuò)張是大多數(shù)公司選擇運(yùn)作的路徑之一，因此，家園網(wǎng)也不免開(kāi)始盲目擴(kuò)張，最終因燒光資本，資金鏈斷裂導(dǎo)致公司破產(chǎn)。

近年來(lái)，流量紅利逐漸消失，品牌企業(yè)紛紛尋找網(wǎng)絡(luò)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，電商成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，逐漸成為銷售的一種新模式、新業(yè)態(tài) 。2019年中國(guó)網(wǎng)紅電商交易規(guī)模破萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)59%，預(yù)計(jì)2020年網(wǎng)紅電商占電商交易的規(guī)模將增長(zhǎng)11.5%。然而，在快速增長(zhǎng)的背后存在著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，線上電商的經(jīng)營(yíng)資格、交易取證困難、虛假宣傳、退換貨維權(quán)難等問(wèn)題突出。

為了防范線上交易風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)的《電子商務(wù)法》規(guī)定，將防范經(jīng)濟(jì)及制度性風(fēng)險(xiǎn)，從事電商零售進(jìn)口及出口業(yè)務(wù)的相關(guān)企業(yè)，無(wú)論是境內(nèi)平臺(tái)企業(yè)、物流企業(yè)、支付企業(yè)、報(bào)關(guān)企業(yè)，還是境外電商企業(yè)，均應(yīng)在其境內(nèi)代理人所在地辦理注冊(cè)或信息登記。除此之外，相關(guān)企業(yè)還應(yīng)取得相關(guān)的行業(yè)資質(zhì)，與此同時(shí)，也應(yīng)告誡我國(guó)消費(fèi)者應(yīng)該警惕線上消費(fèi)，防止不規(guī)范公司鉆空子。