巧妙溝通：化解任課老師解決與家長(zhǎng)的矛盾

沈尚果

文章摘要：作為班主任有時(shí)候需要幫助任課老師化解與家長(zhǎng)之間的矛盾，在處理具體????????????事件中要耐心傾聽(tīng)，冷靜應(yīng)對(duì)，理性分析;緩和緊張氣氛，消除家長(zhǎng)的抵觸情緒，尊重理解家長(zhǎng);與家長(zhǎng)有效溝通，解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)。

關(guān)鍵詞：?班主任???溝通???化解矛盾

班主任一個(gè)人面對(duì)的是全班幾十個(gè)家長(zhǎng)，不同的文化背景，不同的性格特點(diǎn)，難度是很大的。處理不好，有時(shí)我們會(huì)看到老師與家長(zhǎng)發(fā)生矛盾鬧得不可開(kāi)交，有的家長(zhǎng)罵老師，有的家長(zhǎng)甚至向老師動(dòng)粗，動(dòng)起手來(lái)。當(dāng)老師與家長(zhǎng)之間出現(xiàn)分歧時(shí)，尤其是任老師與家長(zhǎng)之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，如何溝通呢？

一、耐心傾聽(tīng)，冷靜應(yīng)對(duì)，理性分析

面對(duì)任何家長(zhǎng)，我們都要耐心傾聽(tīng)。他們的話，我們有雅量，也有責(zé)任讓他們講完。即便是有時(shí)候事件的發(fā)生是那么的突然。

“沈老師在嗎？”“我是！”只見(jiàn)一個(gè)年輕的男家長(zhǎng)滿臉怒容，朝我走來(lái)，“沈老師，我是小嫻的爸爸！”“你好！你有什么事嗎？”我看到他鐵青的臉，心里微微發(fā)顫，故作鎮(zhèn)定，微笑著問(wèn)道。“這幾天，我怎么聽(tīng)班里幾個(gè)同學(xué)說(shuō)，小嫻被數(shù)學(xué)老師打了，嚇得都不敢來(lái)上學(xué)。我想去找數(shù)學(xué)老師問(wèn)問(wèn)清楚，到底什么情況，把我女兒打了！可我尋思尋思，還是來(lái)找您吧！”

我認(rèn)真傾聽(tīng)完，這位帶著怒火來(lái)找我的男家長(zhǎng)一股腦說(shuō)的話。大腦不停地在分析。他是有備而來(lái)。但他能來(lái)找我，說(shuō)明對(duì)我有一定的信任，避免了有可能會(huì)發(fā)生的事件。其次，他心疼孩子，有些護(hù)短，對(duì)數(shù)學(xué)老師有很大的意見(jiàn)。

面對(duì)突發(fā)事件，面對(duì)上文這樣的家長(zhǎng)。我們更要保持冷靜。冷靜是自身力量的一種表現(xiàn)。我們班主任要有修養(yǎng)，能自覺(jué)的克己和律己，很好控制自己的情緒以致向更好的方向發(fā)展。我們專注于傾聽(tīng)，家長(zhǎng)會(huì)感受到高度的重視，即使他們是抱怨，怨恨，也會(huì)以合理的方式“軟化”。我們需要通過(guò)傾聽(tīng)獲得信息，冷靜思考，理性地推理，作出判斷，找到問(wèn)題的突破口。

二、緩和氣氛，消除抵觸情緒，尊重理解

當(dāng)家長(zhǎng)情緒激動(dòng)的時(shí)候，我們要試著緩和氣氛。因?yàn)槿饲榫w激動(dòng)會(huì)阻礙大腦作出理性地分析和判斷不利于溝通。我們要對(duì)他們剛才講述的話，作出及時(shí)反饋，消除抵觸情緒。請(qǐng)他們坐下來(lái)，給他們倒點(diǎn)水，表示出我們的誠(chéng)意、尊重和理解，建立一個(gè)平等對(duì)話的平臺(tái)。

我肯定了他來(lái)找班主任做法是對(duì)的，這樣更能解決問(wèn)題。我給他倒了杯水，“來(lái)，請(qǐng)坐！”。他不愿意坐，我不勉強(qiáng)?！吧砩嫌袀麊?？”“那倒是沒(méi)有。”聽(tīng)完，我心踏實(shí)下來(lái)。“心疼孩子了吧！”我面帶微笑，溫和地說(shuō)道，讓他感受我的友好。“那肯定了。”他語(yǔ)氣很硬?！澳阏f(shuō)的事情，我需要進(jìn)一步的核實(shí)?！彼?tīng)完不吭聲了?！皝?lái)，你請(qǐng)坐吧！”我再次請(qǐng)他坐下來(lái)。“平時(shí)，你們誰(shuí)管孩子？”我輕輕問(wèn)道?！八龐寢尮埽业脑捤宦?tīng)。”他不好意思地答道。

面對(duì)家長(zhǎng)與任課老師之間的分歧，我們不能在不了解事情的來(lái)龍去脈的情況下，武斷的下結(jié)論，所以“我還需要進(jìn)一步的核實(shí)”。因?yàn)槲覀儾荒茏尲议L(zhǎng)感到班主任對(duì)任課老師有偏袒。只有平等的對(duì)待，才能做好中間人，起到橋梁的作用，化解矛盾分歧。

三、有效溝通，解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)

1、我們有效地溝通需要從了解孩子開(kāi)始。

我們要從班主任的角度，來(lái)描述一些事實(shí)，尋找與家長(zhǎng)對(duì)孩子共有的認(rèn)同點(diǎn)。

“其實(shí)，你女兒挺調(diào)皮的，有時(shí)喜歡捏捏男同學(xué)的臉，上次還捏了小琨，我當(dāng)時(shí)開(kāi)玩笑地說(shuō)，小琨，你告訴她，你不喜歡她，讓她不要捏你的臉了！”

男家長(zhǎng)笑了，臉上露出得意的笑容。“她上課的時(shí)候，還喜歡跟同學(xué)說(shuō)話，不好好聽(tīng)講！”我注意到他在聽(tīng)我說(shuō)話的時(shí)候，神情有些變化，得意的笑容被收起來(lái)了，有點(diǎn)不好意思了。

“調(diào)皮”是我與家長(zhǎng)對(duì)孩子共有的認(rèn)同點(diǎn)。我們?cè)诿枋龊⒆尤秉c(diǎn)的時(shí)候要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，氣氛要輕松些，要時(shí)刻消除家長(zhǎng)心理的屏障，讓溝通更有效果。

2、我們要適時(shí)的夸一夸任課老師，改變家長(zhǎng)對(duì)任課老師的認(rèn)識(shí)

我們對(duì)任課老師的看法，對(duì)他們有著引導(dǎo)作用，要找時(shí)機(jī)夸一夸任課老師，試著改變。

“你看那數(shù)學(xué)老師咋咋呼呼的……”

“我們有些話是不能當(dāng)孩子的面說(shuō)，站在老師這邊，才有利于對(duì)孩子的教育。”

“男老師好??！現(xiàn)在大城市學(xué)校連幼兒園，都希望有男老師來(lái)教。男老師教的孩子聰明，有著女老師沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

我們對(duì)家長(zhǎng)的顧慮要表示理解，但也要明確指出，即使有意見(jiàn)也不能當(dāng)孩子的面說(shuō)，要站在老師這邊，才有利于對(duì)孩子的教育，這是我們與家長(zhǎng)之間需要達(dá)成的共識(shí)。

4、班主任更要愛(ài)孩子，做好“一家之主”。

家長(zhǎng)把孩子放到咱們班多數(shù)看中的就是班主任，只有時(shí)刻愛(ài)護(hù)孩子，才能讓家長(zhǎng)覺(jué)得放心。當(dāng)好“一家之主”，就更有利解決班級(jí)內(nèi)部矛盾。

“我肚子疼！”，小嫻來(lái)了。我輕輕把她拉進(jìn)懷里，伸手摸摸她的額頭，“不熱”我站起來(lái)給她倒杯水。等她喝完，輕輕地問(wèn)她：“好點(diǎn)了嗎？”“嗯，好點(diǎn)了?！彼跞醯卮鸬馈Ｎ铱吹郊议L(zhǎng)的眼神變了，變?nèi)岷土?，怒火徹底消失了，臨走時(shí)帶著笑容地對(duì)我說(shuō)：“謝謝你，沈老師！”

家長(zhǎng)只有通過(guò)自己的眼睛，才能感受到老師對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)，所以我們班主任不要吝嗇于表達(dá)。我們用行動(dòng)讓他們看到我們是實(shí)實(shí)在在地關(guān)心愛(ài)護(hù)他們的孩子，如同自己的孩子一樣。他們還有什么不放心的呢？

總之，我們不管面對(duì)什么樣的家長(zhǎng)都要試著去洞察他們的心理，講究一定的溝通藝術(shù)，采用不同策略，解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)。

參考文獻(xiàn)

[1]家校溝通從“心”開(kāi)始開(kāi)始[J].李芳.教學(xué)月刊小學(xué)版（綜合）.2017（10）

[2]家校共育，打造教育“環(huán)島”[N].田雪梅.語(yǔ)言文字報(bào).2019-08-23（005）