基于社會(huì)工作視閾的高校貧困生人際交往障礙及介入方法研究

何一明

摘? 要：目前，貧困大學(xué)生在人際交往方面存在一些障礙，缺乏與異性交往的自信，與人溝通相處的能力較差，因被歧視而感到苦惱，不能專注地傾聽，由自卑心理造成不適應(yīng)，經(jīng)濟(jì)貧困導(dǎo)致較大的壓力等等。這主要由自身原因、家庭原因和社會(huì)原因所引起。運(yùn)用社會(huì)工作助人自助、尊重平等的理念以及個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作的方法作為高校思想政治教育、心理健康教育之外的另一種工作理念和手段有助于幫助貧困生提高其在人際交往過程中的自我認(rèn)識(shí)和交往的能力，從而使他們更好的適應(yīng)學(xué)校生活和社會(huì)環(huán)境，得到全面的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：貧困生;人際交往;社會(huì)工作

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2019）06-0075-03

Abstract： At present， poor college students have some obstacles in interpersonal communication， such as lack of self-confidence in intercourse with the opposite sex， poor ability to communicate with others， suffering from discrimination， inability to concentrate on listening， inadaptability caused by inferiority complex， greater pressure caused by economic poverty and so on. This is mainly caused by its own reasons， family reasons and social reasons. Applying the concepts of social work， help them help themselves， respect for equality and the methods of case work， group work and community work as another work concept and means besides ideological and political education and mental health education in Colleges and universities can help poor students improve their ability of self-awareness and communication in the process of interpersonal communication， so that they can better adapt to school life and social environment.

Keywords： poor college students; interpersonal communication; social work

高校貧困生由于致貧原因的多樣性，貧困生成長(zhǎng)的特定環(huán)境，以及成長(zhǎng)過程中的主觀感受會(huì)使他們的思想和心理產(chǎn)生不同的變化。其中，人際關(guān)系是絕大多數(shù)貧困生面臨的最大困惑。貧困大學(xué)生在人際交往中存在的種種困難、不適、障礙，會(huì)對(duì)其身心健康產(chǎn)生嚴(yán)重影響，不利于學(xué)生的成長(zhǎng)成才，情況嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙缴鐣?huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。對(duì)此問題的形成原因、介入的方法探索有著較強(qiáng)的實(shí)踐價(jià)值，在社會(huì)工作視閾下，探索高校貧困生人際交往障礙的解決辦法是一個(gè)新的方向。

一、問卷調(diào)查與分析

（一）調(diào)查方法和對(duì)象

為了更好的研究貧困生群體的人際交往情況，筆者選取了貧困生生源較多的粵西地區(qū)6所高校，分別是嶺南師范學(xué)院、韶關(guān)學(xué)院、肇慶學(xué)院、廣東海洋大學(xué)、廣東石油化工學(xué)院、茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院。于2017年3月份以隨機(jī)的方式對(duì)以上6所高校720名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，每個(gè)高校發(fā)放問卷120份，共收回有效問卷692份，其中貧困生168人，非貧困生524人，貧困生比例占24.3%，以SPSS軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

（二）調(diào)查結(jié)果和分析

1. 調(diào)查結(jié)果

此部分統(tǒng)計(jì)分析的兩個(gè)獨(dú)立樣本分別是：貧困生、非貧困生。我們對(duì)兩個(gè)獨(dú)立樣本進(jìn)行T檢驗(yàn)，目的是了解兩個(gè)樣本之間是否有人際關(guān)系行為困擾顯著差異存在。從結(jié)果來看，有10個(gè)選項(xiàng)出現(xiàn)了較為明顯的差異（如表1），貧困生中選擇“是”的比例比非貧困生中選擇“是”的比例高，說明貧困生在這些問題上的困擾比非貧困生要大。

2. 結(jié)果分析

（1）缺乏與異性交往的自信。表1的數(shù)據(jù)顯示，A、B、C三項(xiàng)中關(guān)于與異性交往方面的情況，貧困生均明顯高與非貧困生。貧困生大多來自農(nóng)村，由于自幼缺少父母陪伴，與外界溝通交流的機(jī)會(huì)少，所以在交際與交友方面的能力比較欠缺。另外，在交往過程中有時(shí)候會(huì)伴隨著一定的經(jīng)濟(jì)支出，貧困生對(duì)此有顧慮，所以也會(huì)減少這方面的交往。長(zhǎng)此以往，貧困生在與異性交往的意識(shí)和能力都在下降，最終導(dǎo)致貧困生在與異性交往的時(shí)候往往比較被動(dòng)，缺乏自信。

（2）與人溝通、相處的能力較差。表1的數(shù)據(jù)顯示：D、E項(xiàng)貧困生明顯高于非貧困生。貧困生中存在著自卑的傾向，導(dǎo)致其在與人溝通過程中有著比較復(fù)雜的心理，比如“講的話夠不夠好”，“我會(huì)不會(huì)被瞧不起”等等，所以在與同學(xué)們相處中謹(jǐn)小慎微、不敢說話。而非貧困生在溝通中顧慮比較少，膽子較大，敢于將自己的想法直接說出來，明顯要優(yōu)于貧困生。

（3）因被歧視而感到苦惱。表1的數(shù)據(jù)顯示：F、G項(xiàng)貧困生明顯高于非貧困生。大部分貧困生不希望被認(rèn)為是貧困的、自卑的，在交往過程中有時(shí)候表現(xiàn)得比較積極，有時(shí)候又比較被動(dòng)，經(jīng)常表現(xiàn)出不自然的狀態(tài)。他們希望融入集體，但又因?yàn)樽陨斫?jīng)濟(jì)條件、個(gè)人能力等因素可能會(huì)出現(xiàn)的人際交往狀況產(chǎn)生苦惱。在實(shí)際的校園生活中，在貧困生中會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)榧彝ダщy，寢室里發(fā)生財(cái)務(wù)遺失的時(shí)候往往被懷疑;因?yàn)樯盍?xí)慣差異，會(huì)被他人視為“異類”。導(dǎo)致貧困生們希望在校園生活中能夠得到足夠的尊重，不要用異樣的眼光來看他們。

（4）不能專注地傾聽。表1的數(shù)據(jù)顯示：H、I項(xiàng)貧困生明顯高于非貧困生。由于貧困生與非貧困生之間的社交范圍、社交成本支出能力存在差異，彼此交往過程中的精神狀態(tài)也有明顯的差別。家庭條件較好的學(xué)生往往比較活躍，貧困的學(xué)生則相對(duì)內(nèi)向一些。在社交過程中，貧困生往往會(huì)覺得自己很多談話的時(shí)候沒有話題，其他同學(xué)談到的領(lǐng)域沒有了解，插不上嘴，感到自己不被別人接納，不愿與人交流、結(jié)果變得越來越孤獨(dú)，甚至對(duì)他人產(chǎn)生一定的敵意，害怕自己受傷害。

（5）由自卑心理造成不適應(yīng)。表1的數(shù)據(jù)顯示，J項(xiàng)顯示貧困生要比非貧困生更多的認(rèn)為“自己沒有周圍的人漂亮”。這說明貧困生比非貧困生更加看重外表，更在意別人是如何看待自己的。這也說明這個(gè)群體的學(xué)生比較敏感、脆弱，容易產(chǎn)生自卑心理。

（6）經(jīng)濟(jì)貧困導(dǎo)致較大的壓力。貧困生希望通過學(xué)業(yè)的提升來實(shí)現(xiàn)命運(yùn)的改變，在求學(xué)過程中背負(fù)著過多的心理負(fù)擔(dān)。在實(shí)際的學(xué)習(xí)、生活中不可能一帆風(fēng)順，每當(dāng)經(jīng)歷失敗的時(shí)候貧困生要比非貧困生更難以面對(duì)，會(huì)表現(xiàn)出更失落、失望的心態(tài)。有的貧困生為了保證在校期間的生活，必須花費(fèi)不少的時(shí)間在校內(nèi)外的兼職上，導(dǎo)致他們?cè)谛Ｆ陂g與周圍同學(xué)相處的機(jī)會(huì)少了很多，缺少交流，很容易產(chǎn)生一些誤解和矛盾。另外，由于同學(xué)之間很多的交往形式多是聚餐、看電影、游玩等等，為了避免不必要的開支，許多貧困生只能對(duì)這些交往活動(dòng)敬而遠(yuǎn)之。一些貧困生在承受經(jīng)濟(jì)壓力的同時(shí)又面臨著“精神貧困”的問題，變得內(nèi)向、多疑，缺乏安全感，很難與同學(xué)們建立融洽的人際關(guān)系。

二、原因分析

（一）自身原因

1. 認(rèn)知因素

認(rèn)知因素包括三個(gè)方面，即自我認(rèn)知、對(duì)他人的認(rèn)知和對(duì)交往本身的認(rèn)知。人際交往中的個(gè)體表現(xiàn)是由自我的認(rèn)知影響的，與人交往過程中產(chǎn)生的態(tài)度和行為往往受到對(duì)他人的認(rèn)知所干預(yù)的，對(duì)交往本身的認(rèn)知會(huì)決定這個(gè)交往過程的目的、范疇和內(nèi)涵。貧困生在人際交往中由于自卑，過于自我，因而較容易出現(xiàn)認(rèn)知障礙。

2. 情感因素

人際交往中的情感因素，是指交往雙方相互之間在情緒上的好惡程度、情緒的敏感性、對(duì)交往現(xiàn)狀的滿足程度以及他人對(duì)自我成功感的評(píng)價(jià)態(tài)度等。不良情感反應(yīng)會(huì)影響交往。比如，如果交往中表現(xiàn)得比較冷淡，對(duì)于他人的情緒漠不關(guān)心往往會(huì)被他人認(rèn)為難以接觸，不適合交往;如果情感反應(yīng)過于劇烈，經(jīng)常對(duì)別人表現(xiàn)得刻意的熱情，也會(huì)讓人覺得不踏實(shí)，缺乏安全感;如果情緒不穩(wěn)定，讓人難以適應(yīng)的話，也會(huì)被周圍的人敬而遠(yuǎn)之。貧困生由于缺少交往的經(jīng)驗(yàn)，在交往中難于把握好尺度，容易在與同學(xué)交往中產(chǎn)生情感困惑。

3. 人格因素

一些不良的人格特征，如虛偽、自私自利、嫉妒心強(qiáng)、猜疑心重、苛求、自卑、自傲、固執(zhí)等等，給別人留下不愉快的感受甚至產(chǎn)生一種危險(xiǎn)感，會(huì)影響人際交往。在高校的心理健康測(cè)查中，貧困生中存在這種不良人格特征的幾率要比非貧困生高，出現(xiàn)人際交往障礙的機(jī)會(huì)更大。

4. 能力因素

人際交往的能力是影響貧困生人際交往的主要原因。貧困生由于交往的經(jīng)驗(yàn)少于非貧困生，在交往中往往表現(xiàn)出口頭表達(dá)能力不強(qiáng)，溝通意識(shí)較弱的傾向。

（二）家庭及經(jīng)濟(jì)方面的原因

1. 家庭情感因素

大部分貧困生自幼成長(zhǎng)過程中，父母與其聚少離多，疲于生計(jì)，在孩童時(shí)期就缺少父母、親人的關(guān)愛，以致于在很多時(shí)候表現(xiàn)出缺乏安全感的情況，是交往意識(shí)欠缺的根源性問題。另外，有些父母由于文化水平較低，在教育子女時(shí)候大多采取大罵的方式，造成貧困生膽小、懦弱的性格，造成子女在交往中往往變得不主動(dòng)。

2. 生活環(huán)境差異的因素

貧困生在入學(xué)后會(huì)有明顯的感覺，生活環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，身邊的同學(xué)家庭條件都比自己好，遇到的一些新鮮的事物也比別人多，很容易與周圍的同學(xué)產(chǎn)生誤解和隔閡，往往在人際交往中產(chǎn)生不知所措的情況。

3. 經(jīng)濟(jì)能力因素

由于經(jīng)濟(jì)能力的原因在入學(xué)前貧困生就與其他學(xué)生各方面產(chǎn)生了差距，然而在入學(xué)后這種差距的彌補(bǔ)也會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)能力的不足得不到解決，從而讓差距會(huì)越來越大，貧困生所感受的新舊環(huán)境落差巨大，影響了他們?nèi)穗H交往能力的培養(yǎng)。

（三）社會(huì)方面

1. 學(xué)校環(huán)境因素

伴隨著經(jīng)濟(jì)文化的繁榮，各種社會(huì)潮流充斥著校園，其中的不良思想，比如金錢至上、攀比思想、快樂至上等想法對(duì)當(dāng)代的大學(xué)生產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。在這樣的校園環(huán)境下，當(dāng)周圍同學(xué)在追逐物質(zhì)享樂的時(shí)候，貧困生們還要為自己的生活費(fèi)用操心，這樣的心理差距會(huì)給他們?cè)斐蓸O大的負(fù)擔(dān)。有些會(huì)認(rèn)為自己出身不好，怨天尤人，有些則選擇逃避，不與同學(xué)交往，導(dǎo)致無(wú)法融入集體之中。

2. 社會(huì)不良風(fēng)氣的影響

貧困生肩負(fù)通過自身努力改變家庭命運(yùn)、自身命運(yùn)的想法來到大學(xué)校園。經(jīng)歷了校園生活后，會(huì)發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實(shí)之間的差距，家庭與家庭的差距，面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，還無(wú)法完全適應(yīng)這樣的變化，就會(huì)不知所措，迷失自我，容易受到周圍不良風(fēng)氣的影響。

高校貧困生具有良好的精神品質(zhì)和崇高的理想，他們肩負(fù)著父母的期盼來到了憧憬已久的大學(xué)校園，期望通過自己的努力改變自己和家庭貧苦的狀況。但是理想和現(xiàn)實(shí)往往存在著巨大的差距，面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，原本的認(rèn)知無(wú)法滿足新環(huán)境的認(rèn)知需要，他們一時(shí)間會(huì)迷失自我，被社會(huì)上盛行的攀比風(fēng)氣所侵蝕，沉迷于五光十色的城市生活。在生活和學(xué)習(xí)上，理想和現(xiàn)實(shí)的沖突使貧困生一時(shí)找不到自己在現(xiàn)實(shí)生活中的位置，迷失了前進(jìn)的方向。高校貧困生在對(duì)現(xiàn)實(shí)自我不滿時(shí)，感到不知所措。經(jīng)濟(jì)上和心理上的雙重壓力使貧困生開始懷疑自己，感到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的殘酷而逐漸減少參加社交活動(dòng)，造成現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往障礙。

三、社會(huì)工作理念介入高校貧困生人際交往障礙

（一）助人自助的理念

社會(huì)工作的價(jià)值前提是：人類有自我改變和自我進(jìn)步的能力，因而社會(huì)工作的最終目的是要讓案主能夠依賴自己解決問題，而不是一味的依賴別人的幫助。高校貧困生固然有著比普通大學(xué)生更突出的人際交往障礙問題，但其希望融入社會(huì)，獲得自我價(jià)值感，成就感的基本社會(huì)屬性和普通大學(xué)生是一樣的，甚至更加強(qiáng)烈。所以，在對(duì)其進(jìn)行行為介入時(shí)，要充分遵循助人自助的理念，與求助者一起解決問題，不僅要注重糾正其人際交往行為，同時(shí)也需要幫助貧困大學(xué)生改變過低的自我評(píng)價(jià)，走出“自卑”陰影，努力發(fā)掘貧困生身上的閃光點(diǎn)，讓其認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)，或是勤奮好學(xué)，或是吃苦耐勞，或是在某一科目、某種技能上有不俗的天分，再利用種種活動(dòng)、比賽的契機(jī)，點(diǎn)燃貧困生自己心中的“太陽(yáng)”，從而找到突破口，重新樹立其人際交往的信心，從根本上改善其人際交往障礙問題[1]。

（二）尊重平等的理念

尊重是社會(huì)工作的一種基本理念和態(tài)度。作為特殊群體的高校貧困生，更加需要我們用尊重的態(tài)度來對(duì)待，首先是對(duì)貧困生身體和心靈的關(guān)注，關(guān)注他們，既可以拉近彼此的距離，又可以從中發(fā)現(xiàn)一些有用的線索或信息。繼而要對(duì)貧困生的人際交往障礙問題表示接納，因?yàn)榻蛹{是尊重的先決條件，沒有接納，談不上對(duì)貧困生的尊重。要理解他們目前遇到的問題是有著深刻的家庭、社會(huì)原因的，而不是一味批評(píng)他們膽小、自卑的心態(tài)。高層次的尊重表現(xiàn)為對(duì)貧困生的溫暖、關(guān)懷和喜愛。這種積極的對(duì)貧困生表達(dá)尊重的方式，對(duì)貧困生建立自信有著極為重要的作用。

（三）服務(wù)的理念

社會(huì)工作的服務(wù)理念要求助學(xué)工作者在為高校貧困生提供服務(wù)的過程中需要優(yōu)先考慮貧困大學(xué)生群體的利益，從社會(huì)工作專業(yè)的視角審視這個(gè)群體面臨的問題、困難以及成因，從而提供可行的介入方案;在幫扶過程中，要充分尊重高校貧困生的知情權(quán)和自我決定的權(quán)利，依據(jù)他們的實(shí)際情況來修正改善服務(wù)的方案;并在結(jié)束服務(wù)之前進(jìn)行有效的評(píng)估，了解高校貧困生人際交往的改善情況，來檢驗(yàn)工作的效果。

四、社會(huì)工作方法介入高校貧困生人際交往障礙

（一）個(gè)案工作

個(gè)案工作是以在社會(huì)生活中感受困難的社會(huì)成員為工作對(duì)象，為其提供物質(zhì)和心理方面的支持和服務(wù)，通過面對(duì)面服務(wù)的方式，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的理論、知識(shí)、方法和技巧，為學(xué)生提供個(gè)別化的服務(wù)。在高校貧困生人際交往障礙問題上，個(gè)案工作從社會(huì)工作專業(yè)的視角為受助的個(gè)體提供針對(duì)性的幫扶計(jì)劃，與貧困生共同制定方案，協(xié)助其從自我認(rèn)知、交往能力、自信心樹立等方面得到提升，進(jìn)而解決他們?cè)谌穗H交往中遇到的障礙[2]。

（二）小組工作

小組工作是社會(huì)工作的一種專業(yè)實(shí)踐模式，它是通過將具有相似問題或者有需要的社會(huì)成員集中起來組成一個(gè)小組。通過小組活動(dòng)的開展，幫助組員利用小組過程來應(yīng)付和解決個(gè)人在生活中所遇到的問題，同時(shí)借助小組成員之間的互動(dòng)和相互影響，實(shí)現(xiàn)社會(huì)成員的個(gè)人能力的提升，從而實(shí)現(xiàn)助人自助的目的。小組工作可以為在人際交往方面有共同需求的貧困生提供一個(gè)共同成長(zhǎng)的平臺(tái)，由于他們出身相似、有共性的問題，所以在這樣的環(huán)境下貧困生往往會(huì)覺得話題更多、更容易放松，更有安全感。在小組中為貧困大學(xué)生提供與人交往的基本技巧，開展人際交往行為的情景訓(xùn)練，提升人際交往的能力和信心，在小組中獲得成長(zhǎng)。

（三）社區(qū)工作

社區(qū)工作是以整個(gè)社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務(wù)對(duì)象，提供助人、利他服務(wù)的一種社會(huì)工作專業(yè)方法。社區(qū)工作可以將高校貧困生看做是校園這個(gè)大社區(qū)中的工作群體，在校園內(nèi)針對(duì)貧困生們開展服務(wù)社會(huì)的公益活動(dòng)，讓貧困生在服務(wù)的過程與社會(huì)產(chǎn)生高頻率的互動(dòng)，在互動(dòng)過程中提升其口頭表達(dá)能力、溝通的意識(shí)，加強(qiáng)交往過程中的自信心。在與社會(huì)的互動(dòng)過程中，提高對(duì)自我的認(rèn)知，情緒的認(rèn)知等能力，從而提升其人際交往的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉輝.社會(huì)工作在高校貧困生人際交往障礙問題中的運(yùn)用[D].蘇州大學(xué)，2013.

[2]張長(zhǎng)偉.高校貧困生人際交往障礙的個(gè)案研究[J].中國(guó)青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，24（5）：27-30.