基于SERVQUAL模型下科技館研學(xué)旅行活動(dòng)的探索與實(shí)施路徑

摘 要 以揚(yáng)州科技館研學(xué)旅行活動(dòng)為案例，分享在活動(dòng)準(zhǔn)備及開(kāi)展過(guò)程中的具體環(huán)節(jié)，進(jìn)而探討未來(lái)科技館研學(xué)活動(dòng)的實(shí)施路徑，以期為高質(zhì)量推進(jìn)科普研學(xué)、館校合作提供思路與實(shí)踐案例。

關(guān)鍵詞 研學(xué)旅行活動(dòng) SERVQUAL模型 探索與實(shí)施路徑

doi：10.16703/j.cnki.31-2111/n.2019.06.011

王宇明.基于SERVQUAL模型下科技館研學(xué)旅行活動(dòng)的探索與實(shí)施路徑——以揚(yáng)州科技館主題研學(xué)旅行活動(dòng)為例[J].科學(xué)教育與博物館，2019（6）：445-450.

1 研學(xué)旅行活動(dòng)發(fā)展的必要性分析

研學(xué)旅行活動(dòng)是研究性學(xué)習(xí)和旅行體驗(yàn)相結(jié)合的校外教育活動(dòng)，是學(xué)校教育和校外教育銜接的創(chuàng)新形式。研學(xué)旅行活動(dòng)繼承和發(fā)展了我國(guó)傳統(tǒng)游學(xué)、“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”的教育理念和人文精神，豐富了素質(zhì)教育的內(nèi)容。研學(xué)旅行活動(dòng)基于學(xué)生的興趣，在探究的過(guò)程中獲取新知識(shí)和技能，促進(jìn)課本知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐的深度融合，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，學(xué)會(huì)適應(yīng)集體生活，培養(yǎng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

1.1 政策的鼓勵(lì)與支持

研學(xué)旅行活動(dòng)是研究性學(xué)習(xí)和旅行體驗(yàn)相結(jié)合的校外教育活動(dòng)，由教育部門(mén)和學(xué)校有計(jì)劃的組織安排，通過(guò)集體旅行形式開(kāi)展。2016年11月，教育部等11個(gè)部門(mén)印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見(jiàn)》，明確要求將研學(xué)旅行納入中小學(xué)教育教學(xué)計(jì)劃。2017年，上海、山東、湖北、四川等地制定實(shí)施方案，同年教育部發(fā)布《中小學(xué)德育工作指南》《中小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程指導(dǎo)綱要》等研學(xué)政策，鼓勵(lì)當(dāng)?shù)刂行W(xué)積極開(kāi)展研學(xué)旅行活動(dòng)，為研學(xué)旅行的開(kāi)展提供了政策保障。

1.2 順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流

當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到高速發(fā)展，政府職能也處于轉(zhuǎn)變階段，越來(lái)越多的科技類(lèi)公共基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建成投入使用，公眾走進(jìn)科技館的熱情空前高漲。時(shí)代在發(fā)展，人們的精神需求也日益尋求更高層次的滿(mǎn)足。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)科學(xué)技術(shù)館2018年暑假期間單日接待人數(shù)最高達(dá)5.6萬(wàn)人次，單日接待觀眾人數(shù)平均在4萬(wàn)人次以上。國(guó)慶期間，中國(guó)科學(xué)技術(shù)館7天累計(jì)接待觀眾18萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.4%。在這樣的時(shí)代潮流發(fā)展的背景下，抓住時(shí)代機(jī)遇，順應(yīng)時(shí)代潮流成為必然。

1.3 科技館的發(fā)展需求

開(kāi)展研學(xué)旅行活動(dòng)的目的在于通過(guò)校外教育、融合式教育、體驗(yàn)式教育培養(yǎng)中小學(xué)生的科學(xué)觀念和科學(xué)素養(yǎng)。此外，研學(xué)旅行還能夠促進(jìn)旅游業(yè)繁榮，為科普?qǐng)鏊鶐?lái)新的發(fā)展機(jī)遇。多年來(lái)，科技館承擔(dān)著科學(xué)普及、科學(xué)教育的功能，在發(fā)展中逐漸形成了成熟的科學(xué)教育基礎(chǔ)設(shè)施、多學(xué)科融合的教育內(nèi)容、展教經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。開(kāi)展研學(xué)旅行活動(dòng)，對(duì)于科技館的發(fā)展而言具有重大促進(jìn)意義，一方面，研學(xué)旅行作為一種新型科普形式有助于促進(jìn)館校之間的合作，在課程銜接方面得到進(jìn)一步提升，在地域上打破限制開(kāi)始向全國(guó)各地延伸。另一方面，研學(xué)旅行能夠?yàn)榭萍拣^的發(fā)展帶來(lái)更多生命力。以往科技館的服務(wù)對(duì)象主要為市民，且存在不愿多次走進(jìn)科技館進(jìn)行重復(fù)參觀的發(fā)展窘境。而研學(xué)旅行這一館校結(jié)合項(xiàng)目的開(kāi)啟，能夠?qū)⒖萍拣^的用戶(hù)面輻射到中小學(xué)生群體，深化科技館的教育功能，為科普?qǐng)鲳^的發(fā)展開(kāi)拓更為廣闊的天地。

1.4 學(xué)生發(fā)展的需求

館校結(jié)合能夠創(chuàng)造互動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境來(lái)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行探究，通過(guò)實(shí)踐操作來(lái)提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。研學(xué)旅行不僅能使學(xué)生獲得一種參與式的體驗(yàn)、一種豐富情感意志的體驗(yàn)，更能收獲一種分享交流的互助式體驗(yàn)。研學(xué)旅行活動(dòng)不僅滿(mǎn)足對(duì)學(xué)生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，同時(shí)還可以培養(yǎng)學(xué)生文明旅游的意識(shí)。在研學(xué)導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，學(xué)生集體食宿、集體學(xué)習(xí)，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)豐富知識(shí)的同時(shí)，還可潛移默化地讓學(xué)生養(yǎng)成文明旅游的好習(xí)慣。研學(xué)旅行將學(xué)生暫時(shí)帶離課本書(shū)桌，讓學(xué)生去感受祖國(guó)壯美河山，體驗(yàn)不同文化環(huán)境下的風(fēng)土人情。師生之間、同學(xué)之間共同生活，加深友誼，培養(yǎng)師生情誼，體驗(yàn)生活所帶來(lái)的快樂(lè)。這對(duì)豐富學(xué)生體驗(yàn)、增強(qiáng)學(xué)生科學(xué)意識(shí)、擴(kuò)大學(xué)生眼界、培養(yǎng)學(xué)生思辨能力來(lái)說(shuō)具有至關(guān)重要的作用。

2 SERVQUAL模型在研學(xué)旅行效果分析中的研究

2.1 SERVQUAL模型的理論研究

1988年，美國(guó)學(xué)者Parasuraman、Zeithamal和Berry三人初次提出SERVQUAL模型。SERVQUAL是指“Service Quality”，即“服務(wù)質(zhì)量=服務(wù)感知-服務(wù)期望”。SERVQUAL模型是基于全面質(zhì)量管理理論在服務(wù)行業(yè)提出的一種新的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。如圖1所示，它將服務(wù)質(zhì)量劃分為五個(gè)維度。感知性：擁有可視的服務(wù)設(shè)備且具有吸引力;可靠性：可靠且準(zhǔn)確的履行服務(wù)承諾的能力;回應(yīng)性：幫助被服務(wù)者并及時(shí)提高服務(wù)水平的意愿與能力;保證性：提供服務(wù)的工作人員能力值得信任、提供的服務(wù)質(zhì)量有保障;移情性：愿意平等的為被服務(wù)者提供個(gè)性服務(wù)并在遇到困難時(shí)予以關(guān)心。

2.2 SERVQUAL模型與研學(xué)活動(dòng)的研究現(xiàn)狀

自1985年構(gòu)建以來(lái)，SERVQUAL模型被廣泛應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域，用以理解目標(biāo)客戶(hù)的服務(wù)需求和感知。如寧波大學(xué)圖書(shū)館張健蘭、吳向丹利用該模型評(píng)估學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，分析了該館所提供的服務(wù)與讀者所期望的服務(wù)之間的差距。湖南師范大學(xué)湯慧瑩基于SERVQUAL模型構(gòu)建城市居民對(duì)公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度的指標(biāo)，以此了解現(xiàn)階段政府在公共文化服務(wù)建設(shè)中的成效與不足。以“SERVQUAL”為主題詞在CNKI中國(guó)學(xué)位論文和期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索可以發(fā)現(xiàn)，目前該模型已經(jīng)應(yīng)用于酒店、圖書(shū)館、餐飲、醫(yī)療等服務(wù)領(lǐng)域。在服務(wù)行業(yè)中，SERVQUAL模型的實(shí)際應(yīng)用已經(jīng)獲得廣大研究人員和行業(yè)從業(yè)人員的認(rèn)可。

研學(xué)旅行是一個(gè)新興概念，并無(wú)明文規(guī)定其屬于哪個(gè)行業(yè)。但從字面及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行解剖可以發(fā)現(xiàn)，研學(xué)旅行一方面是“旅游+”概念下的新模式，從行業(yè)屬性上來(lái)看屬于旅游業(yè);另一方面研學(xué)又包含學(xué)習(xí)的成分，且相關(guān)政策文件由各地教育部門(mén)下發(fā)，故研學(xué)旅行也可歸屬于教育行業(yè)。筆者以“SERVQUAL 旅游”為主題詞在CNKI中國(guó)學(xué)位論文和期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索，獲得文獻(xiàn)105篇，以“SERVQUAL 教育”為主題詞在CNKI中國(guó)學(xué)位論文和期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索，獲得文獻(xiàn)125篇，表明已有學(xué)者將該模型運(yùn)用到旅游行業(yè)和教育行業(yè)的研究中去。廈門(mén)大學(xué)步會(huì)敏、魏敏等人以鼓浪嶼為例，把SERVQUAL量表用于旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的研究，使各旅游景區(qū)和政府管理部門(mén)能夠更確切了解景區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r和景區(qū)服務(wù)質(zhì)量差距，制定旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化提升方案。蘇州大學(xué)張遠(yuǎn)在SERVQUAL模型的基礎(chǔ)上結(jié)合博物館特征構(gòu)建了博物館游客體驗(yàn)評(píng)測(cè)體系。江蘇大學(xué)研究生處周正嵩、孫月娟從研究生教育的服務(wù)對(duì)象——研究生角度出發(fā)，基于SERVQUAL模型來(lái)分析研究生教育質(zhì)量和服務(wù)保障。北京大學(xué)顧佳峰在SERVQUAL模型的基礎(chǔ)上通過(guò)實(shí)證研究得到高等教育服務(wù)質(zhì)量衡量的六個(gè)維度，探討不同背景變量對(duì)高等教育服務(wù)質(zhì)量的影響。

3 研學(xué)旅行活動(dòng)教育模式的實(shí)踐探索

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)研學(xué)教育成績(jī)明顯，既有市場(chǎng)需求，也符合素質(zhì)教育的理念，是一種新的教育形式，但有部分活動(dòng)卻喪失了教育的本質(zhì)。如：把研學(xué)旅游辦成觀光旅游，類(lèi)似春游或秋游。也存在著以?shī)蕵?lè)模式為特征的“學(xué)生本位”現(xiàn)象、以展覽模式為主的“展品本位”現(xiàn)象和以“填鴨”模式為主的“教師本位”現(xiàn)象等幾大教育誤區(qū)。具體體現(xiàn)在：研學(xué)課程設(shè)計(jì)上研學(xué)和旅行沒(méi)有真正結(jié)合;與學(xué)校課程缺乏有效連接;所授內(nèi)容與學(xué)生的年齡段和認(rèn)知水平脫鉤;活動(dòng)策劃忽視課程體系的構(gòu)建（缺少教學(xué)目標(biāo)，評(píng)價(jià)體系等）。

因此，為了加強(qiáng)科技館與學(xué)校之間的合作，實(shí)現(xiàn)科技館資源與學(xué)校資源的有效對(duì)接，筆者所在的揚(yáng)州科技館充分發(fā)揮江蘇省優(yōu)秀科普基地作用，在揚(yáng)州市科協(xié)的指導(dǎo)下，決定結(jié)合館內(nèi)外資源，結(jié)合科普基地實(shí)踐內(nèi)容，嘗試與學(xué)校合作開(kāi)展精品化、可延續(xù)的研學(xué)旅行活動(dòng)。

在此思路的指引下，揚(yáng)州科技館于2019年暑期開(kāi)展了“科普考察行——我是環(huán)保小衛(wèi)士”的環(huán)保主題研學(xué)旅行活動(dòng)（見(jiàn)表1）。本次主題研學(xué)活動(dòng)旨在讓每位參與者在實(shí)踐中體會(huì)到垃圾分類(lèi)的意義和樂(lè)趣，從“不想分、不會(huì)分”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白杂X(jué)分、分清楚”，營(yíng)造了垃圾分類(lèi)“人人知曉、個(gè)個(gè)參與”的濃厚氛圍，助推“垃圾分類(lèi)”成為揚(yáng)州城市新時(shí)尚。讓孩子們?cè)诳茖W(xué)實(shí)驗(yàn)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)闊視野、提升素養(yǎng)，進(jìn)一步激發(fā)其科學(xué)興趣，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、科學(xué)素養(yǎng)、人文素養(yǎng)，鍛煉其觀察問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力?；顒?dòng)面向10～15周歲的在校學(xué)生進(jìn)行招募，采用學(xué)校預(yù)約、整班參與的方式共招募102名營(yíng)員，分為兩期開(kāi)展。

[表1 “科普考察行——我是環(huán)保小衛(wèi)士”研學(xué)旅行日程表][時(shí)間 項(xiàng)目? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 13：00—13：30 從學(xué)校出發(fā)前往環(huán)保公司 13：30—13：40 破冰活動(dòng) 13：40—13：50 觀看工藝流程宣傳片 13：50—14：20 參觀環(huán)保公司 14：20—14：30 出發(fā)前往環(huán)?？萍颊桂^ 14：30—15：00 參觀環(huán)?？萍颊桂^

（生態(tài)文明展示館、環(huán)保教育主題館、環(huán)保教育體驗(yàn)館） 15：00—15：30 做環(huán)保DIY手工紀(jì)念品 15：30—15：50 垃圾分類(lèi)講解及垃圾分類(lèi)比賽 15：50—16：00 合影留念、返程 ]

3.1 運(yùn)用SERVQUAL模型分析研學(xué)旅行活動(dòng)中的問(wèn)題與弊端

以上述揚(yáng)州科技館研學(xué)旅行活動(dòng)為例，采用SERVQUAL模型的五個(gè)維度來(lái)對(duì)國(guó)內(nèi)主題研學(xué)旅行活動(dòng)的主要存在問(wèn)題等進(jìn)行分析。

從感知性來(lái)看，研學(xué)旅行強(qiáng)調(diào)實(shí)操體驗(yàn)但缺乏書(shū)面指導(dǎo)材料。研學(xué)旅行歸根結(jié)底是一次學(xué)習(xí)的過(guò)程，正如課堂上不會(huì)缺少課本一樣，書(shū)面的指導(dǎo)材料的缺失可能會(huì)讓研學(xué)旅行流于形式，成為走馬觀花的“打卡”式旅游，偏離了研學(xué)旅行的初衷。同時(shí)書(shū)面指導(dǎo)材料的缺失會(huì)讓學(xué)生對(duì)活動(dòng)內(nèi)容不了解，學(xué)生研學(xué)旅行活動(dòng)是面向?qū)W生集體開(kāi)展的，學(xué)生的興趣、愛(ài)好各不相同，研學(xué)旅行活動(dòng)無(wú)法滿(mǎn)足每個(gè)學(xué)生的個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)單一的目標(biāo)和內(nèi)容，學(xué)生們會(huì)因此對(duì)研學(xué)旅行活動(dòng)的內(nèi)容產(chǎn)生一定的。對(duì)活動(dòng)中的知識(shí)點(diǎn)把握不深刻等問(wèn)題。

從可靠性來(lái)看，研學(xué)旅行活動(dòng)師資專(zhuān)業(yè)存在問(wèn)題。高質(zhì)量的研學(xué)旅行離不開(kāi)優(yōu)秀的研學(xué)旅行教師，而研學(xué)旅行活動(dòng)中的教師，更需要具備豐富的地理、歷史知識(shí)和相關(guān)的導(dǎo)游技巧。在旅行途中，研學(xué)導(dǎo)師需要與研學(xué)旅行基地管理者、景點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，擔(dān)當(dāng)統(tǒng)籌與規(guī)劃的角色。而如今，多數(shù)的研學(xué)旅行都是由導(dǎo)游帶隊(duì)，雖然導(dǎo)游具有某一領(lǐng)域豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是卻缺乏作為教師的教育學(xué)知識(shí)和心理學(xué)知識(shí)。一部分導(dǎo)游或是講解員能將文化知識(shí)講解得精妙絕倫，但學(xué)生卻吸收不了多少，更有甚者一直處在似懂非懂的狀態(tài)，教育效果差強(qiáng)人意。某些課程設(shè)計(jì)讓學(xué)生自由參觀或是自由討論，沒(méi)有老師指導(dǎo)，學(xué)生紀(jì)律松散，根本達(dá)不到教育目的，更無(wú)法對(duì)教育效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，還有的教師習(xí)慣“一把抓”，在活動(dòng)過(guò)程中過(guò)多地介入，研學(xué)旅行成為變相的“學(xué)校課堂”，對(duì)學(xué)生進(jìn)行填鴨式的灌輸教育。

從回應(yīng)性來(lái)看，研學(xué)旅行注重過(guò)程中的溝通，但一定程度上缺乏對(duì)活動(dòng)完成后的反饋評(píng)價(jià)。如，大部分研學(xué)活動(dòng)在結(jié)束后并未設(shè)計(jì)問(wèn)卷表進(jìn)行效果調(diào)查和了解學(xué)生、教師、家長(zhǎng)對(duì)于活動(dòng)的真實(shí)建議，因此對(duì)于后續(xù)開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)來(lái)說(shuō)缺乏建設(shè)性意見(jiàn)，忽略了“回應(yīng)”的重要性。缺乏系統(tǒng)的效果評(píng)價(jià)體系使研學(xué)旅行活動(dòng)的發(fā)展停滯不前，公眾無(wú)法參與到研學(xué)旅行活動(dòng)的建設(shè)完善中來(lái)，無(wú)法為研學(xué)旅行活動(dòng)組織者和拓展者提供靈感、素材，無(wú)法給予指導(dǎo)老師更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

從保證性來(lái)看，內(nèi)容上的開(kāi)發(fā)程度不夠，導(dǎo)致研學(xué)旅行活動(dòng)的目的不能得到保證。研學(xué)旅行區(qū)別于其他旅行的地方在于含有研究學(xué)習(xí)的成分，如果在內(nèi)容開(kāi)發(fā)上缺乏深度和針對(duì)性，那么研學(xué)旅行也就失去了靈魂?，F(xiàn)如今，許多學(xué)校的課程設(shè)計(jì)不用心，每一年活動(dòng)方案之間的差別都寥寥無(wú)幾，研學(xué)旅行的線(xiàn)路也沒(méi)有創(chuàng)新，大多選擇就近的公園、圖書(shū)館。課程設(shè)計(jì)的具體實(shí)施效果差，這都是課程設(shè)計(jì)不務(wù)實(shí)的緣故，在設(shè)計(jì)活動(dòng)方案時(shí)，更應(yīng)該采納家長(zhǎng)和學(xué)生的意見(jiàn)，設(shè)計(jì)符合學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。要真正做到結(jié)合旅行場(chǎng)所的資源，如環(huán)保主題不應(yīng)僅停留在手工制作、工廠參觀的層面，更需要前期做好內(nèi)容上的充分挖掘，體現(xiàn)表象背后的科學(xué)精神、科學(xué)文化與科學(xué)方法。

從移情性來(lái)看，參與研學(xué)活動(dòng)的受眾年齡大多集中在10～15歲的中小學(xué)生，他們注重老師給予的正向反饋，但該年齡段的學(xué)生已有獨(dú)立思考的能力，對(duì)一些現(xiàn)象和問(wèn)題有自己的看法。但教育者、組織者在研學(xué)過(guò)程中并未主動(dòng)關(guān)心學(xué)生的需求，并未給予學(xué)生及時(shí)有效的正面回復(fù)，而是跟隨流程按部就班。每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，由于研學(xué)活動(dòng)的學(xué)生較多，相對(duì)來(lái)說(shuō)指導(dǎo)的老師較少，造成無(wú)法為學(xué)生們提供個(gè)性化服務(wù)的弊端。

3.2 研學(xué)教育活動(dòng)實(shí)施路徑

基于以上理論研究，結(jié)合SERVQUAL模型的五個(gè)維度，總結(jié)出科技館研學(xué)旅行設(shè)計(jì)應(yīng)遵從以下實(shí)施路徑（見(jiàn)圖2）：

[圖2 科技館研學(xué)旅行設(shè)計(jì)實(shí)施路徑]<O：＼Macfile-f＼CY＼2019年＼科學(xué)教育與博物館＼2019-6＼王宇明-2.tif>

（1）多維度制定研學(xué)目標(biāo)

在研學(xué)目標(biāo)的制定過(guò)程中，應(yīng)著重考慮移情性，愿意平等的考慮研學(xué)旅行參與者的感受與想法。從參與主體角度劃分，可分為學(xué)校、學(xué)生、家長(zhǎng)。因此，在研學(xué)目標(biāo)制定上，首先要從學(xué)校發(fā)展趨勢(shì)和家庭教育需求中挖掘目標(biāo)，充分尊重用戶(hù)需求。學(xué)校的課程建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，需要不斷融入社會(huì)元素、時(shí)代元素。對(duì)于學(xué)生的研學(xué)能力，包括研學(xué)中的交往能力培養(yǎng)，已經(jīng)成為學(xué)校課程能力培養(yǎng)的一部分。同時(shí)，隨著家庭經(jīng)濟(jì)條件的改善，越來(lái)越多的家長(zhǎng)希望孩子能夠有更多開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的機(jī)會(huì)。其次，在目標(biāo)制定上也應(yīng)符合學(xué)生當(dāng)前的素養(yǎng)與能力現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際才能使目標(biāo)不至于無(wú)法落實(shí)。知識(shí)目標(biāo)制定中，結(jié)合中小學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)能力，與中小學(xué)生互動(dòng)生成研學(xué)目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)換為學(xué)生可以理解和接受的呈現(xiàn)方式。

（2）精心化編寫(xiě)研學(xué)手冊(cè)

從有形性角度出發(fā)，為學(xué)生提供可觸摸的實(shí)體的確非常寶貴，但編制研學(xué)旅行手冊(cè)在一定程度上能夠提高提前學(xué)習(xí)質(zhì)量，同時(shí)貫穿整個(gè)研學(xué)過(guò)程為其提供引導(dǎo)。在筆者看來(lái)，研學(xué)手冊(cè)是研學(xué)課程的行動(dòng)指南，制定科學(xué)的研學(xué)手冊(cè)是研學(xué)活動(dòng)準(zhǔn)備階段非常重要的任務(wù)之一。制定一本科學(xué)的研學(xué)手冊(cè)，能夠讓學(xué)生在活動(dòng)參與前對(duì)此次活動(dòng)有所了解，也能夠讓學(xué)生在參與過(guò)程中能夠不斷對(duì)比自己是否有所收獲。研學(xué)手冊(cè)的制定，應(yīng)包括研學(xué)學(xué)案、研學(xué)日記、知識(shí)點(diǎn)綱要、研學(xué)留影等。其中，研學(xué)學(xué)案會(huì)對(duì)此次旅行到達(dá)的地點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)介紹，研學(xué)日記用于學(xué)生記錄活動(dòng)中的問(wèn)題與心得以便與老師交流，知識(shí)點(diǎn)綱要用于對(duì)比通過(guò)該活動(dòng)學(xué)生是否完全掌握該知識(shí)，研學(xué)留影則是為學(xué)生留下一段美好的記憶。

（3）高標(biāo)準(zhǔn)挑選研學(xué)導(dǎo)師

為了實(shí)現(xiàn)SERVQUAL模型中的保證性，應(yīng)精心挑選研學(xué)導(dǎo)師。研學(xué)導(dǎo)師在研學(xué)旅行活動(dòng)中是重要組成部分，直接決定此次活動(dòng)質(zhì)量高低。因此，在導(dǎo)師選取上要注重專(zhuān)業(yè)性、親和力、責(zé)任心。并且，在活動(dòng)開(kāi)始前應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們認(rèn)識(shí)到自己在研學(xué)活動(dòng)中扮演的角色。筆者看來(lái)，研學(xué)導(dǎo)師首先扮演的是父母的角色，既能充滿(mǎn)愛(ài)心又不會(huì)一味嬌慣;其次扮演的是學(xué)長(zhǎng)的角色，行程中能夠拉近距離、增加信任;再次扮演的是老師的角色，對(duì)學(xué)生開(kāi)展研學(xué)旅行指導(dǎo)，幫助他們收集、分析和處理信息并撰寫(xiě)研究報(bào)告、展示學(xué)習(xí)成果等;最后扮演的是領(lǐng)隊(duì)角色，在安全、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)等問(wèn)題上能夠時(shí)刻監(jiān)督他們。

（4）高品質(zhì)規(guī)劃研學(xué)課程

可靠性的實(shí)現(xiàn)不僅僅依賴(lài)于導(dǎo)師，課程也是重要組成部分。上文提及的《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅游的意見(jiàn)》中明確要求學(xué)校搭建一套完善的研學(xué)旅行活動(dòng)課程體系，可見(jiàn)課程對(duì)于研學(xué)效果的重要性。根據(jù)筆者多年科技館展教活動(dòng)的策劃經(jīng)驗(yàn)，研學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展需明確主題及教學(xué)對(duì)象，根據(jù)教學(xué)對(duì)象現(xiàn)有的知識(shí)水平與結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)?；顒?dòng)目標(biāo)的制定上，從知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀三個(gè)維度進(jìn)行分析;活動(dòng)框架的設(shè)計(jì)上，從進(jìn)行前、進(jìn)行中、進(jìn)行后三個(gè)實(shí)踐階段來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，進(jìn)行前注重知識(shí)上的授予、進(jìn)行中注重實(shí)踐活動(dòng)的設(shè)計(jì)與引導(dǎo)、進(jìn)行后注重互動(dòng)交流與回顧反思。綜合來(lái)看，在整個(gè)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)注意聯(lián)系基礎(chǔ)性課程中的知識(shí)框架、活動(dòng)前期為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支架、活動(dòng)實(shí)施中設(shè)計(jì)任務(wù)加以驅(qū)動(dòng)。

（5）及時(shí)開(kāi)展效果評(píng)價(jià)

活動(dòng)評(píng)價(jià)是提高研學(xué)旅行后續(xù)發(fā)展質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一套科學(xué)的效果評(píng)價(jià)體系能夠極大地促進(jìn)研學(xué)旅行活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。研學(xué)活動(dòng)效果評(píng)價(jià)應(yīng)與活動(dòng)初期制定的目標(biāo)相結(jié)合，即看重過(guò)程中的表現(xiàn)又看重對(duì)學(xué)生未來(lái)發(fā)展的影響。筆者認(rèn)為，研學(xué)活動(dòng)評(píng)價(jià)既要關(guān)注過(guò)程性評(píng)價(jià)，也要注重結(jié)果性評(píng)價(jià)。所謂過(guò)程性評(píng)價(jià)，指研學(xué)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中收集來(lái)自學(xué)生的意見(jiàn)，如及時(shí)檢查學(xué)生對(duì)研學(xué)過(guò)程的記錄與感悟、有異常的同學(xué)及時(shí)了解具體原因等。結(jié)果性評(píng)價(jià)指在研學(xué)活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行跟蹤了解，評(píng)價(jià)的主要宗旨可以根據(jù)每次研學(xué)主題的不同而有所側(cè)重，主要關(guān)注學(xué)生的思辨能力、動(dòng)手能力和創(chuàng)造能力。

（6）全方位完善支持服務(wù)

研學(xué)教育活動(dòng)的實(shí)施，得益于教育行政管理部門(mén)和學(xué)校、參加研學(xué)旅行的中小學(xué)生、研學(xué)旅行活動(dòng)服務(wù)方、研學(xué)旅行活動(dòng)基地四大要素。在整個(gè)研學(xué)教育活動(dòng)中，教育行政管理部門(mén)和學(xué)校是主導(dǎo)者，研學(xué)教育活動(dòng)服務(wù)方是配合者，參加研學(xué)旅行的中小學(xué)生是參與者，研學(xué)旅行活動(dòng)基地是被探索者。為了保證研學(xué)活動(dòng)實(shí)施效果，應(yīng)協(xié)調(diào)好四大要素之間的關(guān)系，做好相應(yīng)服務(wù)。作為研學(xué)旅行活動(dòng)服務(wù)方，應(yīng)在教育和旅游兩個(gè)領(lǐng)域的主管部門(mén)的協(xié)調(diào)下，與學(xué)校共同商定研學(xué)旅行方案;學(xué)校作為參與方，應(yīng)積極參與到研學(xué)旅行的目標(biāo)和任務(wù)制定中，妥善完成信息對(duì)接工作;研學(xué)旅行中涉及的食宿安排等，科技館方負(fù)責(zé)遴選有資質(zhì)的、有信譽(yù)的、專(zhuān)業(yè)的旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)全面負(fù)責(zé)。

4 總結(jié)

館校結(jié)合是科技館教育與學(xué)校教育的有機(jī)結(jié)合，研學(xué)旅行作為新型的館校結(jié)合模式，得到了廣泛的政策支持與市場(chǎng)認(rèn)可，充滿(mǎn)發(fā)展的動(dòng)力與活力?？萍拣^作為傳統(tǒng)科普陣地，一直以來(lái)在探究、研習(xí)上具有自身特色與特長(zhǎng)，在當(dāng)前研學(xué)旅行“重游不重學(xué)”的氛圍下可以對(duì)其進(jìn)行必要的補(bǔ)充提升。通過(guò)基于SERVQUAL模型下對(duì)科技館研學(xué)旅行活動(dòng)進(jìn)行分析，深入剖析研學(xué)旅行活動(dòng)中的問(wèn)題與弊端，從解決問(wèn)題與消除弊端的角度出發(fā)，進(jìn)一步探索研學(xué)旅行活動(dòng)未來(lái)的發(fā)展道路。

在未來(lái)科技館研學(xué)旅行活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)多維度制定研學(xué)目標(biāo)、精心化編寫(xiě)研學(xué)手冊(cè)、高標(biāo)準(zhǔn)挑選研學(xué)導(dǎo)師、高品質(zhì)規(guī)劃研學(xué)課程、及時(shí)性開(kāi)展效果評(píng)價(jià)、全方位完善支持服務(wù)，以此來(lái)不斷挖掘適合學(xué)生的館校結(jié)合課程、提升科學(xué)教育服務(wù)質(zhì)量，為青少年?duì)I造健康的教育環(huán)境、提供更豐富的教育資源，以實(shí)現(xiàn)研學(xué)旅行與場(chǎng)館科學(xué)教育的融合創(chuàng)新。

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作者簡(jiǎn)介：王宇明（1969—），男，現(xiàn)任揚(yáng)州科技館館長(zhǎng)，E-mail： yzwym@139.com。

Exploration and implementation of research and study travel activities of science and technology museum based on SERVQUAL model： Take Yangzhou Science and Technology Museum as an example// WANG Yuming

Author's Address Yangzhou Science and Technology Museum， E-mail： yzwym@139.com

Abstract Taking the research activities of Yangzhou Science and Technology Museum as a case， this paper shares the specific links in the process of activity preparation and development， and then discusses the implementation path of the research activities of Yangzhou Science and Technology Museum in the future， in order to provide ideas and practical cases for high-quality promotion of science and technology research and museum school cooperation.

Keywords research travel activities， the model of SERVQUAL， exploration and implementation path

（2019-10-29收稿，2019-12-21修回）