高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能分析

曾東薇

【摘 要】文章對(duì)42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)功能主要集中在5個(gè)方面：借閱查詢等基礎(chǔ)服務(wù)、新書薦購(gòu)服務(wù)、座位與空間預(yù)約服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)和資源推薦與數(shù)據(jù)庫(kù)試用服務(wù)。對(duì)此，提出了幾點(diǎn)思考與建議：一是加大微信公眾平臺(tái)的宣傳力度;二是充分利用微信公眾平臺(tái)的菜單功能;三是設(shè)置專門的管理團(tuán)隊(duì)。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;微信公眾平臺(tái);服務(wù)功能

【中圖分類號(hào)】G258.6;G252【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2019）06-0199-02

微信公眾平臺(tái)，簡(jiǎn)稱公眾號(hào)，又稱官號(hào)平臺(tái)、媒體平臺(tái)、微信公眾號(hào)，主要有訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、小程序等幾種類型[1]。微信公眾平臺(tái)自2012年8月上線，其后發(fā)展迅速，騰訊微信發(fā)布的2018年數(shù)據(jù)報(bào)告顯示：截至2018年9月，每個(gè)月有10.825億用戶保持活躍，日信息發(fā)送量為450億次[2]。由此可見(jiàn)使用微信的用戶量之多。微信因具備便利性和低成本的優(yōu)點(diǎn)成為高校圖書館開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)的首選[3]，越來(lái)越多的圖書館開(kāi)始開(kāi)通訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)為讀者提供便利性的移動(dòng)服務(wù)。本文以42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館微信公眾平臺(tái)為研究對(duì)象，對(duì)其服務(wù)功能進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)與分析。

1 微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能分析

通過(guò)對(duì)42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)功能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析發(fā)現(xiàn)，其服務(wù)功能主要集中在借閱查詢等基礎(chǔ)服務(wù)、新書薦購(gòu)、座位與空間預(yù)約、閱讀推廣、資源推薦與數(shù)據(jù)庫(kù)試用5個(gè)方面[4]。

1.1 借閱查詢等基礎(chǔ)服務(wù)

借閱、續(xù)借、館藏查詢、信息公告、開(kāi)館時(shí)間、聯(lián)系方式等是高校圖書館微信公眾平臺(tái)提供的基礎(chǔ)服務(wù)，開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的圖書館基本上都有這些基本功能。有些高校圖書館提供了特色服務(wù)，如北京大學(xué)圖書館除了提供館藏搜索，還可以掃ISBN查館藏，大連理工大學(xué)圖書館提供了掃碼續(xù)借服務(wù)，華中科技大學(xué)圖書館提供了書目搜索和掃碼查書服務(wù)。

1.2 新書薦購(gòu)服務(wù)

大學(xué)生作為圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，滿足學(xué)生的求知欲是圖書館的重要職責(zé)。圖書館在采購(gòu)新書方面從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，提高圖書質(zhì)量，為此很多高校圖書館提供了新書薦購(gòu)服務(wù)，例如大連理工大學(xué)圖書館提供了直接薦購(gòu)和掃碼薦購(gòu)，國(guó)防科技大學(xué)圖書館為讀者薦購(gòu)提供了說(shuō)明，并設(shè)置了薦購(gòu)問(wèn)卷。西安交通大學(xué)圖書館為讀者提供了蕓臺(tái)購(gòu)薦購(gòu)系統(tǒng)，在系統(tǒng)中可以搜索薦購(gòu)，查看最新圖書、個(gè)人信息等內(nèi)容。

1.3 座位與空間預(yù)約服務(wù)

高校圖書館空間有限，提供的座位數(shù)量受到限制，大學(xué)生喜歡到圖書館自習(xí)，都傾向于占座，這種行為給其他讀者和圖書館管理帶來(lái)諸多不便，因此很多高校圖書館微信公眾平臺(tái)開(kāi)通了座位預(yù)約服務(wù)，座位預(yù)約一般需要讀者使用學(xué)號(hào)或者工號(hào)登錄。提供座位預(yù)約服務(wù)的有北京師范大學(xué)圖書館、華中科技大學(xué)圖書館、中南大學(xué)圖書館等。有些高校圖書館提供了特色座位預(yù)約，如電子科技大學(xué)圖書館提供了考研座位預(yù)約。

有些讀者到圖書館交流、討論和學(xué)習(xí)需要一個(gè)獨(dú)立的空間，很多高校圖書館考慮到讀者的需求，都設(shè)有一個(gè)研究的小空間，但是受到圖書館空間的限制，研究空間的數(shù)量非常有限，需要讀者提前預(yù)約。有些高校圖書館微信公眾平臺(tái)提供了研究空間預(yù)約功能，其名稱有研究間預(yù)約（大連理工大學(xué)圖書館）、研修間預(yù)約（南開(kāi)大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館）、研習(xí)室預(yù)約（同濟(jì)大學(xué)圖書館）、研究廂預(yù)約（天津大學(xué)圖書館）、空間預(yù)約（西安交通大學(xué)圖書館）、研修室預(yù)約（中國(guó)人民大學(xué)圖書館、華南理工大學(xué)圖書館）、研討間預(yù)約（鄭州大學(xué)圖書館）等。有些高校圖書館空間預(yù)約內(nèi)容較豐富，如上海交通大學(xué)圖書館的空間預(yù)約服務(wù)提供了新增預(yù)約、預(yù)約信息查詢和使用規(guī)則等內(nèi)容，讀者需要提前1小時(shí)預(yù)約，使用時(shí)間為1～4 h，每天最多預(yù)約2次，憑一卡通進(jìn)入小組學(xué)習(xí)室，并設(shè)定了黑名單規(guī)則。湖南大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)研討空間可以看到本周和本月預(yù)約排行，在預(yù)約之前可以知道每個(gè)學(xué)習(xí)研討空間的配置和照片，在預(yù)約表可以看到15天內(nèi)、每天6個(gè)時(shí)間段的空間狀態(tài)，紅色表示約滿，綠色表示選中，灰色表示不可選。

1.4 閱讀推廣服務(wù)

閱讀推廣是高校圖書館開(kāi)展的重要服務(wù)，利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展的閱讀推廣形式主要有好書推薦、閱讀活動(dòng)、講座等。

高校圖書館利用微信公眾平臺(tái)向?qū)W生推薦書目，可以指導(dǎo)學(xué)生看書。例如，東北大學(xué)圖書館的好書時(shí)間圖書推薦服務(wù)，將每個(gè)月借閱量前十的書目相關(guān)信息公布出來(lái)，包括題名、作者、索書號(hào)、簡(jiǎn)介等信息。東南大學(xué)圖書館的書香東南薦讀圖書服務(wù)，每周三推出5本書，至2019年1月已有27期。北京師范大學(xué)圖書館的京師書韻服務(wù)提供了傳統(tǒng)文化類和京師珍藏薦書，傳統(tǒng)文化從二十四節(jié)氣和歲時(shí)明俗著手，既介紹傳統(tǒng)文化，又推薦與之相關(guān)的書籍。華東師范大學(xué)圖書館的特色書展服務(wù)推出了微書展、最潮書架、主題書展和微文摘，微書展從2017年5月至今已推出27期，最潮書架推出春夏秋冬四季書展。除此之外，提供好書推薦的還有大連理工大學(xué)圖書館（圖書推薦）、四川大學(xué)圖書館（好書推薦）、鄭州大學(xué)圖書館（主題書展）等。

“雙一流”建設(shè)高校圖書館利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展的閱讀活動(dòng)內(nèi)容豐富，可以極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生的讀書熱情。例如，北京大學(xué)圖書館舉辦閱讀馬拉松系列活動(dòng)，采取線上閱讀與線下沙龍相結(jié)合的方式，激發(fā)學(xué)生對(duì)經(jīng)典書目的閱讀興趣，至今已舉辦兩屆（13期），并設(shè)置云舒寫“好讀書”獎(jiǎng)學(xué)金激勵(lì)學(xué)生閱讀經(jīng)典。北京師范大學(xué)圖書館舉辦BNU朗讀者活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生朗讀古詩(shī)詞國(guó)學(xué)經(jīng)典、經(jīng)典散文、詩(shī)歌等內(nèi)容，介紹學(xué)生朗讀經(jīng)典篇目（音頻和文字）的同時(shí)拓展閱讀內(nèi)容，至今已舉辦兩季，并設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)。廈門大學(xué)圖書館舉辦書香滿園庭讀書會(huì)，閱讀經(jīng)典分享交流，讀書會(huì)設(shè)有室內(nèi)場(chǎng)地夢(mèng)享屋，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送紙質(zhì)圖書，至今已舉辦14期。

講座通過(guò)邀請(qǐng)專家進(jìn)校分享交流，部分高校圖書館微信公眾平臺(tái)開(kāi)展的講座服務(wù)形成了品牌。例如，北京師范大學(xué)圖書館自1990年開(kāi)始舉辦專家講座，每年舉辦10余期，講座內(nèi)容涉及多個(gè)方面。鄭州大學(xué)圖書館舉辦的青椒書話邀請(qǐng)青年名師名家分享經(jīng)典名著與人生閱歷，活動(dòng)憑券入場(chǎng)，每期40張入場(chǎng)券，自2016年舉辦至今已成功開(kāi)展23期活動(dòng)。

1.5 資源推薦與數(shù)據(jù)庫(kù)試用服務(wù)

“雙一流”建設(shè)高校圖書館擁有豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，電子資源會(huì)利用微信公眾平臺(tái)推薦給學(xué)生，還有一些數(shù)據(jù)庫(kù)試用。例如，中山大學(xué)圖書館按學(xué)科整理了數(shù)據(jù)庫(kù)集合，推薦了化學(xué)化工、地球科學(xué)等數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)新數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行資源推介。中國(guó)海洋大學(xué)圖書館對(duì)各類數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展了培訓(xùn)，推送了Wiley、工程類、數(shù)學(xué)類、法律類等數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)通知。

2 思考與建議

2.1 加大微信公眾平臺(tái)的宣傳力度

微信公眾平臺(tái)的關(guān)注人數(shù)決定了其利用價(jià)值，雖然無(wú)法獲取這些高校圖書館微信公眾平臺(tái)的關(guān)注人數(shù)，但是通過(guò)查看推送消息的閱讀量、好看點(diǎn)擊量和留言量可以知道其關(guān)注人數(shù)并不多，因此高校圖書館要注重微信公眾平臺(tái)的宣傳推廣。可以在圖書館的醒目位置，如服務(wù)臺(tái)、入館處、圖書檢索臺(tái)、閱覽室桌子等處張貼二維碼，館員要積極主動(dòng)地向?qū)W生推薦圖書館微信公眾平臺(tái)，將其便利性告知學(xué)生，如可以直接通過(guò)微信公眾平臺(tái)完成圖書續(xù)借，而不需要到圖書館服務(wù)前臺(tái)。在宣傳推廣時(shí)間上，可以選擇在舉辦閱讀推廣活動(dòng)、新生入館培訓(xùn)等時(shí)間加大公眾平臺(tái)的宣傳。同時(shí)，要規(guī)范微信公眾平臺(tái)的名稱，方便學(xué)生通過(guò)微信公眾平臺(tái)搜索到圖書館的公眾號(hào)。

2.2 充分利用微信公眾平臺(tái)的菜單功能

通過(guò)對(duì)42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館微信公眾平臺(tái)的二級(jí)菜單進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)圖書館微信公眾平臺(tái)的自定義菜單未充分利用，有些圖書館公眾號(hào)部分功能由數(shù)據(jù)庫(kù)商提供，未進(jìn)行個(gè)性化的二次開(kāi)發(fā)，沒(méi)有體現(xiàn)本館特色[3]。充分利用公眾平臺(tái)的3個(gè)一級(jí)菜單、15個(gè)二級(jí)菜單，各項(xiàng)服務(wù)功能清晰明了，讀者也容易找到需要的服務(wù)。例如，華東師范大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)有讀者服務(wù)、資源推薦和活動(dòng)推廣3個(gè)一級(jí)菜單，分類清晰。

2.3 設(shè)置專門的管理團(tuán)隊(duì)

圖書館微信公眾平臺(tái)為師生提供服務(wù)，服務(wù)的類型和內(nèi)容豐富多樣，需要有專門的團(tuán)隊(duì)才能做好公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)。公眾號(hào)的二次開(kāi)發(fā)需要技術(shù)人員的支持，閱讀推廣、資源推薦等服務(wù)需要不同部門人員的協(xié)作，推送的消息需要專業(yè)人員寫好文案，這些都需要統(tǒng)籌管理。在專門的管理部門的帶動(dòng)下，充分發(fā)揮各部門的作用。此外，可以考慮打造一支學(xué)生團(tuán)隊(duì)，協(xié)助做好公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理。

3 結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)說(shuō)，“雙一流”建設(shè)高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能豐富，涉及圖書館服務(wù)的多個(gè)方面，既有圖書館的基礎(chǔ)性服務(wù)，如借閱查詢、續(xù)借、通知公告等，又包含圖書館的閱讀推廣、座位與空間預(yù)約、資源推薦與數(shù)據(jù)庫(kù)試用等特色服務(wù)，其運(yùn)營(yíng)管理取得了一定效果，對(duì)其他高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)具有一定的指導(dǎo)意義。高校圖書館可以借鑒“雙一流”建設(shè)高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，做好本校圖書館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)與管理。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]百度百科.微信公眾平臺(tái)[EB/OL].https：//baike.baidu.

com/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%B9%B3%E5%8F%B0/148814

0？fr=aladdin，2019-01-29.

[2]搜狐科技.2018微信年度數(shù)據(jù)報(bào)告[EB/OL].http：//www.

sohu.com/a/287693662_115060，2019-01-29.

[3]李愛(ài)明.湖北省地方高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀與完善策略[J].圖書館學(xué)刊，2018（9）：60-65.

[4]徐春，張靜.高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究——基于42所“雙一流”建設(shè)高校的調(diào)研[J].圖書館學(xué)研究，2018（24）：71-78.

[責(zé)任編輯：高海明]