眼科護理中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析

茍凱麗

摘要：因為眼科的護理工作具有一定的復(fù)雜性，同時其工作也比較多，所以護理的人員必須要要有整體的意識，通過一定的高效護理措施，有效解決在眼科護理中的問題，通過全方位和多角度的服務(wù)，使得患者在心理的層次上得到滿足，其舒適度和滿意度也得到提高，可以推動患者更加積極的配合治療，有利于治療效果

關(guān)鍵詞：眼科護理;以人為本;優(yōu)質(zhì)服務(wù);治療效果

引言：

眼科疾病是常見和多發(fā)病，且由于眼球的脆弱和特殊性，治療中需配合以精細護理服務(wù)，避免影響疾病的治療，對患者預(yù)后生活質(zhì)量產(chǎn)生不良影響。

1當今眼科護理面臨的問題

1.1缺乏實踐能力

對于眼科護理來說，這是一門新興的學科，所以在我國還沒有形成專業(yè)的研究體系，相關(guān)的教育學校或機構(gòu)不足，因此，在具體的實踐工作中沒有專業(yè)的充足的人才。盡管有一部分護理專業(yè)的學生深諳護理理論，并有一定的護理基礎(chǔ)，但是在實際的操作實踐中由于缺乏經(jīng)驗，必然導(dǎo)致工作的失誤。實踐是認識發(fā)展的源泉和動力，理論要素是不可欠缺的，但是實踐是必不可少的，所以還需要實踐的積累來促進自身素質(zhì)的提高。

1.2工作負荷過重

如果患有眼科疾病，一般情況下不需要長期住院，綜合來看，其住院日期不會多于六天，所以這就加大了眼科患者的流動性，出入院的頻繁性護士的工作量得到提高，除此之外，由于眼科的專業(yè)性護理內(nèi)容比較單一，而其流程又比較復(fù)雜，所以很容易對工作產(chǎn)生疲倦。因此工作的負荷會比較嚴重，很容易產(chǎn)生疲勞，失去了對工作的積極性，導(dǎo)致工作的激情喪失。

1.3缺乏緊急搶救處理能力

因為眼科的患者經(jīng)常有高血壓，還伴有糖尿病等疾病，所以對于護理人員來說，她們對于這種全身性的疾病缺乏緊急搶救能力，面對突發(fā)狀況時通常會手足無措，造成慘痛的代價，嚴重的還會導(dǎo)致法律糾紛案件，所以，必須提高相關(guān)的護理人員的綜合素質(zhì)，提高其緊急搶救能力，在面對突發(fā)狀況時沉穩(wěn)冷靜。

2方法

給予眼科患者進行常規(guī)的治療。在治療周期內(nèi)，對照組實施常規(guī)護理，主要有常規(guī)檢查、測量血壓、抗菌素滴眼液、觀察眼部變化等，以及基本的生活護理。在此基礎(chǔ)上，給予觀察組患者優(yōu)質(zhì)護理，具體如下：（1）環(huán)境護理：改善住院條件，維持病房合適的溫度、濕度，讓患者感受到親切、溫馨和舒適，減少焦慮不安。（2）飲食護理：術(shù)后，主動盯住患者多進食富含蛋白質(zhì)、維生素的流食，多進食新鮮水果和蔬菜，合理膳食，維持營養(yǎng)均衡。（3）并發(fā)癥教育：如眼部出現(xiàn)切口開裂、出血或晶體移時，則囑咐病人避免搖晃頭部、打噴嚏和咳嗽等;注意保護頭部，嚴格規(guī)范執(zhí)行無菌操作，避免感染。（4）心理護理：由于視力下降，看物體模糊，同時加上對治療方案不了解、陌生的醫(yī)院環(huán)境，患者心理壓力陡增，會出現(xiàn)不同程度的焦慮、不安心理，需給予心理護理，介紹疾病原因、發(fā)展、治療方案和預(yù)后，提高患者治療的信心。

3優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在眼科護理中的運用策略

3.1轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念

在實施具體護理前，對醫(yī)護人員進行“以患者為中心”的護理理念教育，強化對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識。同時，完善制定護理人員崗位職責、相關(guān)工作標準，對護理人員的能力要求、護理工作流程，以及護理操作技術(shù)進行要求，并把每個護理人員的護理情況電腦記錄在案。

3.2以患者為中心，提供更全面的護理服務(wù)

以往的眼科護理中往往只重視基本的護理，這種護理雖然符合醫(yī)療護理的基本要求，但是卻并沒有真正以患者為中心。對于眼科疾病的患者來說，很多患者都會有很大的心理壓力，他們擔心自己的眼睛無法治愈從而影響正常生活，因此在護理中還應(yīng)該注意患者心情的變化，對患者進行心理疏導(dǎo)，向患者普及疾病的相關(guān)知識和治療方法，幫患者消除恐懼的心理，樹立治療信心。同時也需要對患者的飲食進行干預(yù)，保證飲食清淡，多吃有助于視力恢復(fù)的食物。對于進行眼部手術(shù)的患者，除了基本護理外，還應(yīng)該在手術(shù)結(jié)束后對換者進行更詳細的護理，減少感染和并發(fā)癥的發(fā)生?；颊叱鲈汉筮€應(yīng)對患者進行電話回訪或走訪，囑托患者按時服藥，告知患者家屬正確的護理方法，對于病情出現(xiàn)反復(fù)或發(fā)生其他并發(fā)癥的患者，應(yīng)盡快讓患者到醫(yī)院復(fù)查。通過更全面細致的護理方式，踐行以患者為中心的以人為本護理理念，有效提升護理質(zhì)量。

3.3完善護理調(diào)度

要想完善護理的調(diào)度，就要在護理人員的數(shù)量上得到提高。對于護理人員來說，在患者住院之前必須通過自身的經(jīng)驗分析好日期，除此者外，相關(guān)的入院以及出院記錄扮演著重要的角色。護士長以周為單位匯總可能的患者的出院狀況，進一步提高安排人員的合理性，流動的護理人員要通過人院的狀況結(jié)合護士長的安排來提高工作的有效性。在眼科的門診高峰就診期，要通過特點和實際合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，合理安排值班人員。在門診低潮期時，要實施合理的排班制度，最大化的減少資源浪費。

4討論

隨著人們健康意識的不斷提高，對護理服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。不斷提升護理服務(wù)質(zhì)量，給患者提供更為有效的護理服務(wù)，既是護理人員工作的本質(zhì)要求，也是以患者為中心的護理理念的體現(xiàn)。眼科是特殊的科室，眼科患者由于無法看清或看不到物體，會陷入不同程度的恐慌之中。眼科患者在治療過程中需要給予優(yōu)質(zhì)的護理干預(yù)，以提高患者治療的依從性、提高戰(zhàn)勝疾病的信心，改善治療預(yù)后。

在常規(guī)護理之外，也需要給予患者精神、情感和文化等多方面的護理，為眼科患者提供全面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從而為患者創(chuàng)造舒適的病房環(huán)境、提供專業(yè)的眼科護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理對于縮短患者的病程，改善患者預(yù)后，具有重要的應(yīng)用。

綜上所述，眼科疾病具有一定的特殊性，眼睛比較脆弱，在治療過程中需要給予患者精心的護理。本研究認為，在眼科疾病治療過程中，給予患者包括心理護理、環(huán)境護理、并發(fā)癥處理及教育等在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)護理，可明顯改善患者的焦慮程度，提高患者護理滿意度，值得推廣應(yīng)用。

結(jié)束語：

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施的實施，促進了護理質(zhì)量的改善，使患者的滿意度明顯提高。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中，護理人員自身也學到了更多的知識，能力得到了鍛煉和提高。同時，護理人員和患者深入溝通，在融洽的氣氛和環(huán)境中，獲得了工作的樂趣。實踐表明，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，可有效提高眼科護理質(zhì)量，提高護理人員工作熱情，提升患者對護理工作的滿意度，有效促進和推動眼科醫(yī)療水平的不斷提升，是一種值得推廣的現(xiàn)代醫(yī)療護理方略。

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