通過信用機(jī)制約束不文明行為

茶博士語：

近來，一些不文明行為被頻頻曝光：有顧客超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，鉆空子惡意退貨；有乘客乘坐地鐵等公共交通時，逃費(fèi)、占座、吸煙、隨地吐痰、便溺、亂扔廢棄物、亂寫亂畫；有游客將北京世園會景點(diǎn)用于裝飾欄桿的金屬小鳥模型“順走”……眾茶客認(rèn)為，要想制止種種不文明行為，除了加強(qiáng)教育、輿論譴責(zé)，還須通過信用機(jī)制加以約束和懲戒，如此才能匡正社會風(fēng)氣，提升文明程度。

張淳藝（河南省漯河市）：退貨可以無理由，但不能無誠信。日前，有淘寶賣家反映，一顧客購入18件衣服，總價4600余元，后以“不喜歡”為由退貨，但賣家發(fā)現(xiàn)，竟有幾張買家和朋友穿著店里衣服拍攝的照片在其朋友圈曬出，顯然已經(jīng)超過查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)的范疇，遂作出不予退貨退款處理。不過，如果不是朋友圈照片泄露天機(jī)，這些已經(jīng)試穿過的衣服恐怕就會順利退貨了?！捌咛鞜o理由退貨”，本意是通過賦予網(wǎng)絡(luò)交易“后悔權(quán)”，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。但現(xiàn)實(shí)中，部分“試穿族”頻繁利用該規(guī)則，網(wǎng)購高檔衣服穿著風(fēng)光幾天后再退貨，個別人甚至建起“退貨經(jīng)驗交流群”。此外，還有人或買正品退假貨，或申請全額退款卻少寄回商品。如此濫用相關(guān)機(jī)制，甚至異化為牟利工具，使經(jīng)營者蒙受損失，影響消費(fèi)者形象，破壞電商行業(yè)生態(tài)環(huán)境，造成“雙輸”結(jié)果。欲克服上述弊端，離不開信用機(jī)制約束。日前，淘寶推出“云標(biāo)簽”功能，若被賣家標(biāo)記為“惡意買家”，其購買評價行為無效。有關(guān)部門還可組織各大電商平臺，建立完善買家信用機(jī)制，實(shí)行“黑名單”共享，限制惡意退貨行為，對極端惡劣的買家甚至可以訴諸法律。

張玉勝（河南省漯河市）：給“不文明乘車納入信用記錄”點(diǎn)贊。最近，北京市實(shí)施新規(guī)，在原有禁止吸煙、隨地吐痰、便溺、亂寫亂畫等行為的基礎(chǔ)上，將逃費(fèi)、占座、列車上進(jìn)食、推銷營銷、大聲播放視頻音樂等不文明乘車行為納入個人信用不良記錄。這個與時俱進(jìn)的管理舉措，對矯正國民陋習(xí)、倡導(dǎo)文明出行和構(gòu)建社會信用等，將發(fā)揮積極的引領(lǐng)效應(yīng)。軌道交通是彰顯國民素養(yǎng)、體現(xiàn)城市品位、展示地方形象的重要窗口和觀瞻平臺，車廂環(huán)境和公序良俗事關(guān)城市形象和每個人的出行感受。不文明乘車行為，既損害公共交通秩序，有悖公德、有違私德，也實(shí)際構(gòu)成對他人正常生活和正當(dāng)權(quán)益的不法侵害?！白窦o(jì)守法是最大誠信”，對不文明乘車行為說不，將其納入個人信用不良信息記錄順理成章，勢在必行。值得一提的是，新規(guī)操作性強(qiáng)，有了清晰的是非邊界，明確了處置程序，還有兩個突出亮點(diǎn)：一是明白處置，自然人認(rèn)為有關(guān)部門處置有誤，可申請復(fù)核，體現(xiàn)出對被處置者知情權(quán)和話語權(quán)的充分尊重。二是留有“出路”。規(guī)定被處置者可通過主動參加軌道交通志愿服務(wù)進(jìn)行不良信息修復(fù)，給他們留有改過自新的補(bǔ)救機(jī)會，有助于激發(fā)民眾遠(yuǎn)離不文明乘車、矯正出行陋習(xí)的自覺與擔(dān)當(dāng)。

張濤（河南省漯河市）：“掰鳥不算偷”需要法治破解。最近，北京世園會濕地溪谷發(fā)生一件怪事，開園僅半個月，用于裝飾欄桿的百余只小巧玲瓏、憨態(tài)可掬的金屬小鳥模型“不翼而飛”，目前僅“幸存”17只。為保住這些“幸存者”，園方不得不安排保安貼身守護(hù)，不僅增加了管理成本，也影響了游客游覽氛圍。愛美之心，人皆有之，但豈能看到好東西就順手牽羊、竊為己有？北京世園會不僅體現(xiàn)了我國生態(tài)文明建設(shè)的最新成果，也是一次向世界展示國人文明素質(zhì)的機(jī)會，游人本應(yīng)遵守文明規(guī)范，愛護(hù)旅游資源，讓美景長留。然而，一些人受“掰鳥不算偷”思維作祟，認(rèn)為這些金屬小鳥模型只是裝飾物，不值幾個錢，隨手掰走沒什么關(guān)系，若被發(fā)現(xiàn)大不了一還了之。古人說，“勿以惡小而為之”，一些不文明行為往往屬于“小惡”。比如，北京紫竹院公園的竹筍冒尖，就有饞嘴“盜筍客”盜挖；北京奧森公園向日葵綻放后，一些花盤就被人摳出小怪臉，或被整個摘走。殊不知，這些行為已經(jīng)涉嫌違反《中華人民共和國治安管理處罰法》等法規(guī)。對掰走“金鳥”的行為，園方不僅應(yīng)該追回，更要報警由警方依法處置，還可將破壞游園設(shè)施的游客納入黑名單，聯(lián)合其他公園、景區(qū)對其實(shí)施禁入懲戒，以提高對不良游客的震懾力。