“快件箱”要給消費者選擇權

記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年以來，我國快遞業(yè)務量繼續(xù)保持20%以上的快速增長。為保證投遞效率，不少快遞員在未取得收件人同意的情況下，單方面選擇將快遞投入快件箱，由此引來不少消費者的抱怨和投訴。快遞“最后100米”痛點究竟該怎么破？（5月16日新華網(wǎng)）

首先，沒有“不能錯過的快遞電話”通知，就傷了大多數(shù)消費者的心。電話確認、溝通，親口告訴消費者快遞在哪兒，讓消費者獲得準確的信息，這對消費者來說更為安心，應是快遞員的基本職責和服務項目之一。

其次，是快件箱代收還是擇日另行投遞，消費者擁有自主選擇的權利。未經(jīng)消費者同意，僅以短信通知，擅自將快遞放于快件箱的行為是違規(guī)的，剝奪了消費者自主選擇收件方式的權利。

再者，短信通知有可能被遺漏、消費者出差等都可能造成收件人延遲收件，而快件箱在超過一定時間后，卻往往要收取寄存費用，這對于已經(jīng)支付過“郵寄費”的消費者來說，無疑是不公平的。

快件箱，本應是一項便民設施，卻在使用過程中失了初衷，變成了“勞”民設施。對此，我們應在肯定快件箱的優(yōu)勢的同時，更規(guī)范合理地使用它?？爝f行業(yè)應建立完善相應的規(guī)章制度，杜絕快遞員在未通知收件人的情況下私自將快遞置于快件箱，尊重保護收件人自主選擇的權利；同時建立完善投訴監(jiān)管機制，讓此類行為有渠道可申訴。企業(yè)應積極尋找方案，想客戶之所想，給客戶最好的服務體驗，對此，已經(jīng)有企業(yè)行動起來。有些企業(yè)使用智能快遞柜，可讓客戶通過頁面選擇是否同意存放，從技術上解決問題；有些則采取更笨卻最徹底的解決方案，將快件箱建到市民家門口，這就解決了老人等腿腳不方便客戶的難題。優(yōu)化服務理念，真正維護消費者的權益，才能讓企業(yè)更好地發(fā)展，才能走得更遠。

（文|王 琦）