許小燕

除了家人以外，我們每天最先見到的人可能就是物業(yè)服務(wù)工作者了。20世紀(jì)80年代初，隨著我國(guó)改革開放的實(shí)施，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物之一——物業(yè)管理由中國(guó)香港引入。物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。物業(yè)管理的發(fā)展在一定程度上也是我國(guó)改革開放的縮影之一。

辦公物業(yè)讓工作更便利

走進(jìn)大合倉(cāng)·商館，夏日的氣息撲面而來(lái)。盛開的鮮花、蒼翠欲滴的綠植、潔凈的地面、帶著微笑辛勤工作的保潔阿姨……這一切不僅是大自然的功勞，也是服務(wù)于大合倉(cāng)·商館的物業(yè)公司成都眾和為物業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱眾和為物業(yè)）齊心協(xié)力的結(jié)果。初來(lái)商館的記者對(duì)路況不是很熟悉，佩戴白色手套身穿秩序工裝的門崗值班人員在守衛(wèi)一方平安的同時(shí)，還不忘耐心為記者指路。

據(jù)眾和為物業(yè)副總裁任小玉透露，與部分物業(yè)公司有母公司地產(chǎn)背景支持不同的是，眾和為物業(yè)所有項(xiàng)目均為市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)招投標(biāo)所得，因而提高自身物業(yè)服務(wù)水平贏得市場(chǎng)認(rèn)可則顯得尤為關(guān)鍵。大合倉(cāng)·商館開發(fā)商為新加坡星獅地產(chǎn)，物業(yè)類型為寫字樓、商鋪，建筑面積近20萬(wàn)平方米。為取得星獅地產(chǎn)信賴，眾和為物業(yè)較早引進(jìn)中國(guó)香港、新加坡物業(yè)管理理念，并結(jié)合中國(guó)國(guó)情，不斷自我更新完善，具有超前的物業(yè)管理理念。

此外，在提高物業(yè)管理水平的基礎(chǔ)上，鑒于商館項(xiàng)目的特殊性，眾和為站在商業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度、協(xié)助提供配套的招商服務(wù)工作，為該樓盤增色不少。該項(xiàng)目也被評(píng)為四川省“省優(yōu)”物業(yè)管理項(xiàng)目、成都市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”物業(yè)管理項(xiàng)目等。

大合倉(cāng)·商館只是眾和為物業(yè)在管的40多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目之一，眾和為物業(yè)集團(tuán)以物業(yè)服務(wù)為主，顧問和接管物業(yè)類型包涵商業(yè)地產(chǎn)、工業(yè)地產(chǎn)、住宅、政府路政設(shè)施、學(xué)校醫(yī)院等多種類型，接管物業(yè)的總建筑面積逾1000萬(wàn)平方米。

個(gè)性化服務(wù)彰顯特色

任小玉介紹說(shuō)，眾和為物業(yè)以“專業(yè)管理、親情服務(wù)”的服務(wù)理念為導(dǎo)向，以創(chuàng)造客戶價(jià)值為基礎(chǔ)，依托最新高科技物業(yè)電子服務(wù)平臺(tái)，向客戶提供“全方位、多元化、定制化服務(wù)”的物業(yè)服務(wù)新模式。主要管理人員均是來(lái)自國(guó)內(nèi)各行業(yè)的頂尖專業(yè)技術(shù)人才，深諳服務(wù)管理之道，糅合傳統(tǒng)與現(xiàn)代的服務(wù)理念，注重物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一結(jié)合。

除了基本的秩序維護(hù)、保潔消殺、園林綠化、設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)之外，眾和為物業(yè)還在后勤外包、物業(yè)顧問、物業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃、商務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)保障方面蓄力突破。

在任小玉看來(lái)，為滿足人們不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，現(xiàn)代的物業(yè)管理應(yīng)更加注重個(gè)性化、特色化服務(wù)。其中，物業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃貫穿整個(gè)開發(fā)環(huán)節(jié)，交付使用前或運(yùn)營(yíng)前期管理將最終在項(xiàng)目竣工時(shí)給業(yè)主及使用人帶來(lái)有效及高效的管理體系。眾和為致力于提供行業(yè)分析、消費(fèi)者調(diào)研、戰(zhàn)略 定位、項(xiàng)目推廣、項(xiàng)目管理、廣告策略等各領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。憑借多年豐富的管理執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)和敏銳的市場(chǎng)洞察力、高效的項(xiàng)目執(zhí)行力，眾和為為用戶度身打造“精、準(zhǔn)、高效”的專項(xiàng)策劃管理方案，確保經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目效率最大化，業(yè)主或使用人得到應(yīng)得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

智慧城市建設(shè)正逐步推進(jìn)，作為與人們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的物業(yè)服務(wù)公司，眾和為對(duì)信息化建設(shè)予以高度重視，并建立了眾和為物業(yè)信息管理系統(tǒng)，使公司員工和客戶及社會(huì)各方均能充分共享信息資源，共度智慧生活。

2017年，根據(jù)眾和為迅猛發(fā)展的趨勢(shì)，針對(duì)物業(yè)管理有著跨地域、集團(tuán)化、強(qiáng)管控的強(qiáng)烈需求，經(jīng)過(guò)多方比選，最終選擇了在物業(yè)管理軟件有著豐富經(jīng)驗(yàn)的成都天問互聯(lián)科技有限公司，共同建立了功能強(qiáng)大的集團(tuán)化物業(yè)ERP管理系統(tǒng)+社區(qū)O2O生態(tài)鏈。“眾和為在立足自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，與行業(yè)接軌，吸收先進(jìn)的技術(shù)與理念?，F(xiàn)引進(jìn)社區(qū)平臺(tái)合作，為業(yè)主報(bào)修、繳費(fèi)、申請(qǐng)有償服務(wù)提供便利。利用社區(qū)平臺(tái)提供最大化的資源共享，為小區(qū)業(yè)主提供生活便捷服務(wù)?！比涡∮裱a(bǔ)充道。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展

眾和為物業(yè)集團(tuán)成立十余年以來(lái)，憑借酒店式管理與物業(yè)管理相結(jié)合、雄厚的人員儲(chǔ)備與資源共享、管理項(xiàng)目眾多、管理經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)特色類別多樣、服務(wù)啟動(dòng)超前化、管理措施科學(xué)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)控制規(guī)范化等特點(diǎn)，被評(píng)為“2018成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)”。

任小玉指出，中國(guó)特有的物業(yè)管理從深圳第一家物業(yè)公司掛牌成立的那一天開始，歷經(jīng)三十余年時(shí)間，從中國(guó)香港物業(yè)的臨摹，五大行的塑造，中國(guó)第一代物業(yè)人在坎坷行業(yè)歷程中，一步步去體現(xiàn)物業(yè)自我價(jià)值，進(jìn)而讓當(dāng)年所不能接受的物業(yè)服務(wù)，形成了今天特有的中國(guó)物業(yè)依賴。物業(yè)管理不僅推進(jìn)了城市的文明化進(jìn)程，推動(dòng)了改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，更為大家?guī)?lái)一種全新的生活方式。當(dāng)前，物業(yè)管理正逐漸由勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂薪鹑趯傩缘馁Y本型產(chǎn)業(yè)。

近年來(lái)，成都市物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體呈現(xiàn)持續(xù)健康快速發(fā)展勢(shì)頭，行業(yè)綜合實(shí)力和發(fā)展水平持續(xù)提升，物業(yè)管理體制機(jī)制創(chuàng)新取得重大進(jìn)展，管理和服務(wù)現(xiàn)代化水平不斷增強(qiáng)，行業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)貢獻(xiàn)度顯著提高。

作為一家純市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的公司，眾和為將發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作;與行業(yè)接軌，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念、引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，爭(zhēng)取在眾和為第二個(gè)十年開始的“元年”積極擴(kuò)大管理規(guī)模、拓寬服務(wù)方式，早日創(chuàng)建成為全國(guó)性物業(yè)服務(wù)集團(tuán)，為人們美好工作生活畫卷勾勒濃墨重彩的一筆。