電力市場中電力營銷開拓的主要問題及對策研究

王心蕊 唱一鳴 王遠

摘要：電力市場的電力營銷問題雖然常人很少進行關(guān)注，但是對于地區(qū)的電力發(fā)展而言力市場的電力營銷問題就必須要受到電力企業(yè)的重視，因為只有經(jīng)過有效的電力營銷，才能夠保證電力企業(yè)的正常運行，保證電力的質(zhì)量，保證電力使用過程中的安全。同時也必須要通過電力營銷促進電力管理的進步，不斷地提高電力系統(tǒng)的科學水平，也才能夠提高我國電力技術(shù)的整體水平。本文就電力市場中電力營銷開拓方面的內(nèi)容展開了分析，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力市場；營銷開拓；問題；對策

1電力營銷開拓中的主要問題

（1）電力企業(yè)服務(wù)不完善。電力企業(yè)長久以來的壟斷地位，使得企業(yè)在發(fā)展時并沒有做好電力營銷的相關(guān)工作，沒有重視對用戶的服務(wù)，很多的服務(wù)都不完善，用戶的需求無法得到滿足，服務(wù)的質(zhì)量極差，這對于電力企業(yè)的發(fā)展十分不利，尤其是在現(xiàn)在競爭加劇的時期，服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的綜合實力，現(xiàn)在的電力企業(yè)服務(wù)不完善嚴重限制了企業(yè)的發(fā)展。（2）電力營銷的管理機制不健全。電力企業(yè)在之前的管理和經(jīng)營過程中沒有重視電力營銷，所以在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中，對電力營銷的相關(guān)管理機制也不要健全，在營銷的過程中存在的問題并沒有得到解決，制度也大都是原則性的，對于電力營銷的具體活動工作并沒有進行針對性和有效的規(guī)范指導，導致了電力營銷工作的效率極低。（3）電力企業(yè)的法制意識薄弱。電力企業(yè)的長期壟斷地位使得企業(yè)在相關(guān)法制方面的意識比較薄弱，在工作中，很多的操作并不合理，企業(yè)的內(nèi)部相關(guān)的管理體制和整潔度也不健全，缺乏必要的法律常識，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)偷電、漏電和違章用電等問題，電力設(shè)備的維護工作也不到位，這些都使得電力企業(yè)蒙受極大的損失。（4）先進技術(shù)應(yīng)用受限。很多電力配送過程中的先進技術(shù)還沒有廣泛的應(yīng)用到現(xiàn)在的電力供應(yīng)過程中，比如電網(wǎng)的微機保護設(shè)備配備還不足，電網(wǎng)的自動化檢測控制也還較為缺乏都直接導致整個電力配送的自動化程度高，人力成本消耗過高，可能制約電力公司的持續(xù)發(fā)展。

2開拓電力市場中電力營銷的有效策略

2.1強化服務(wù)意識，塑成良好企業(yè)形象

首先，電力企業(yè)應(yīng)該注重員工們的日常培訓，通過開展教育活動來不斷提升全體員工的業(yè)務(wù)水平，進而爭取創(chuàng)建出一個高水平的服務(wù)隊伍。再者，要提前制定好電力營銷計劃，采取合理的措施?，F(xiàn)代的電力企業(yè)已經(jīng)不是原來等著客戶主動上門的企業(yè)。電力企業(yè)需要順應(yīng)時代發(fā)展的趨勢，主動去找尋客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的合理要求。服務(wù)質(zhì)量對于現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展而言是極為關(guān)鍵的，客戶的需求正在不斷增多，單一的電力營銷行為明顯已經(jīng)不再適用，電力企業(yè)需要努力為客戶提供更加多樣的電力營銷服務(wù)，確保電力服務(wù)更加高效、高質(zhì)量，從而為用戶節(jié)省更多的時間和精力，這樣自然而然就能夠提高企業(yè)的外在形象。

2.2電力企業(yè)的具體工作流程需要優(yōu)化

電力企業(yè)要實現(xiàn)營銷經(jīng)營，就要確保各個崗位以及其工作流程的各個環(huán)節(jié)。首先要將營銷工作細化，營銷管理要實行分類管理，具體到每個步驟和細節(jié)，將各個環(huán)節(jié)中的職責落實到每個人，以工作類型劃分確定全面職責，劃分分項職責，最后確定細節(jié)職責。其次就是要在各個職責劃分中明確每個人的崗位職責，建立明確的崗位制度，界定各項職責和職能，明確營銷業(yè)務(wù)的范圍，細化工作任務(wù)，避免出現(xiàn)重復(fù)任務(wù)，防止工作缺位，按照崗位要求和流程運作來完成各項任務(wù)。最后就是修正偏差。對于各個環(huán)節(jié)中的各項職責，要建立監(jiān)測體制，量化工作細則，及時修正運行過程出現(xiàn)的偏差。

2.3豐富營銷手段、建立完善的營銷系統(tǒng)

（1）加強對電力營銷的管理。在電力營銷工作中，電力企業(yè)應(yīng)當將利潤作為中心，對管理進程進行不斷的推進。在電力營銷中，量化經(jīng)濟指標，以便提高電力的銷售量，促進經(jīng)濟效益的提高；（2）建立相應(yīng)的績效考績制度，對企業(yè)管理進行創(chuàng)新。在電力營銷工作中，應(yīng)當積極采用新的技術(shù)與概念，促進電力營銷管理工作向著現(xiàn)代化方向發(fā)展；（3）根據(jù)“積極穩(wěn)妥、先進實用”這一原則，充分利用先進的各種通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對電力營銷系統(tǒng)進行不斷的完善，使其考核制度化、決策科學化、管理集中化；（4）充分分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的管理方式。電力是比較特殊的商品，網(wǎng)絡(luò)營銷相對較為簡單，應(yīng)當對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容進行全面的分析，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中高度重視個性化服務(wù)的建立，以便拓寬網(wǎng)絡(luò)市場，并穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)用戶，進而實現(xiàn)促進電力企業(yè)發(fā)展的目的。

2.4加快技術(shù)手段創(chuàng)新

在加快我們國家電力網(wǎng)建設(shè)的過程中。要注意對我們的生產(chǎn)管理技術(shù)進行相關(guān)的創(chuàng)新，要根據(jù)實際的發(fā)展需求做出合理的規(guī)劃，要能夠在一定能夠程度上減輕我們用電客戶的用電負擔。另外，在管理的過程中，我們可以利用相關(guān)的信息技術(shù)來進行相關(guān)的信息管理，這樣有便與我們對客戶的信息進行相關(guān)的管理。

2.5提高營銷人員的素質(zhì)建設(shè)

在進行電力營銷的過程中，我們在企業(yè)內(nèi)部還應(yīng)該適當?shù)拈_展一些員工的素質(zhì)培訓工作，加強營銷人員的營銷業(yè)務(wù)水平以及相關(guān)的法律常識，另一方面，我們可以組織員工進行相關(guān)內(nèi)容的自主學習，提高營銷人員的工作態(tài)度和工作積極性，為我們國家電力企業(yè)市場營銷的發(fā)展做出自己的貢獻。不斷完善各項制度，規(guī)范作業(yè)行為。制訂完善保障性住房報裝接電等制度、修訂服務(wù)標準流程、堅持“首問”負責制、強化業(yè)擴報裝專業(yè)化管理、實行急修工作閉環(huán)管理、認真解決客戶投訴問題。嚴格規(guī)范的工作保證了“融、通、便、捷”的服務(wù)理念在供電服務(wù)過程中得以實現(xiàn)。

3結(jié)束語

總而言之，電力營銷市場的開拓工作既繁瑣又復(fù)雜，但是與電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)，所以，應(yīng)當給予高度的重視。在當前的新形勢下，電力企業(yè)要想提高電力營銷的效果，一定要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，對企業(yè)各個部分的服務(wù)功能進行完善，提高企業(yè)的綜合服務(wù)水平，并樹立良好的企業(yè)形象，以此來提高電力企業(yè)的市場競爭力，使其在激烈的市場競爭中占有一席之地，最終實現(xiàn)提高經(jīng)濟效益的目的。

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（作者單位：國網(wǎng)遼寧省沈陽供電公司）