微信公眾平臺(tái)在高校圖書館的應(yīng)用

沈偉琴 林嵐

摘? 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微信公眾號(hào)平臺(tái)已成為一個(gè)非常重要的社交平臺(tái)，它在圖書館服務(wù)以及宣傳應(yīng)用中發(fā)揮著重要作用。本文主要對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)在圖書館服務(wù)與應(yīng)用中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，闡述如何應(yīng)用好該平臺(tái)，更好地為圖書館服務(wù)。

關(guān)鍵詞：微信;圖書館;改進(jìn)措施

中圖分類號(hào)：G258.6;G250.7? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2019）07-0123-03

Abstract：With the rapid development of mobile internet，WeChat public number platform has become a very important social platform，which plays an important role in library services and publicity applications. This paper mainly analyses the problems existing in the service and application of WeChat public number platform in the place where books must be contested，and expounds how to apply the platform well to better serve libraries.

Keywords：WeChat;library;improvement measures

0? 引? 言

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得圖書館逐漸改變了傳統(tǒng)服務(wù)與宣傳模式，現(xiàn)有的高校圖書館多采用QQ群、微信公眾號(hào)、訂閱號(hào)等形式進(jìn)行宣傳、推廣、營(yíng)銷等服務(wù)。而微信公眾號(hào)（訂閱號(hào)）幾乎被所有高校圖書館采納應(yīng)用，因?yàn)樗芴岣叻?wù)效率，同時(shí)也能起到極好的宣傳效果，提高圖書館的影響力;而且該平臺(tái)簡(jiǎn)單易用，容易出業(yè)績(jī)，深受館員的喜愛。但是微信公眾號(hào)平臺(tái)在應(yīng)用過(guò)程中也存在一些亟待解決的問(wèn)題。為了更好地利用互聯(lián)網(wǎng)為工作帶來(lái)便利，就需要對(duì)在應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，找出解決的辦法。

1? 微信公眾平臺(tái)在高校圖書館應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.1? 推廣使用不便利

現(xiàn)有的微信公眾號(hào)平臺(tái)應(yīng)用并不廣泛，因?yàn)槲⑿殴娞?hào)是一個(gè)封閉式運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，高校圖書館在微信公眾號(hào)注冊(cè)了如“某某高校圖書館”為標(biāo)識(shí)的微信公眾號(hào)，很難讓讀者一眼識(shí)別或感興趣，給予過(guò)多的關(guān)注。而微信公眾號(hào)需要讀者進(jìn)行關(guān)注后，圖書館才能向讀者推送信息，只有讀者關(guān)注了，才能看到微信公眾號(hào)里的內(nèi)容。因此，產(chǎn)生了一個(gè)“剃頭挑子一頭熱”的情況，大多數(shù)讀者在微信公眾號(hào)外徘徊，只有少部分讀者進(jìn)行關(guān)注，這樣使得大多數(shù)高校圖書館在推廣使用微信公眾號(hào)時(shí)，效果不太顯著，關(guān)注的人少，達(dá)不到推廣的效果，起不到“宣傳陣地”應(yīng)有的作用。

圖書館采用什么樣的形式才能讓讀者關(guān)注呢？大多數(shù)高校圖書館往往在新生入學(xué)，進(jìn)行新生入館教育的時(shí)候，讓新生對(duì)著微信公眾號(hào)的二維碼進(jìn)行掃描，誘導(dǎo)式地讓他們進(jìn)行關(guān)注。這種“關(guān)注”由于并不是新生真實(shí)意愿的體現(xiàn)，所以隨著時(shí)間的推移，有許多新生會(huì)逐漸地取消關(guān)注，甚至有的新生在入館教育結(jié)束之后，便會(huì)立即取消關(guān)注。當(dāng)然也有一些學(xué)校會(huì)強(qiáng)制性地要求讀者進(jìn)行關(guān)注，這種“強(qiáng)制措施”，會(huì)讓讀者很反感，導(dǎo)致讀者會(huì)想盡辦法取消關(guān)注，最終形成反效果的狀態(tài)。

1.2? 推廣內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

微信公眾號(hào)與QQ群不同，它主要以內(nèi)容吸引讀者，而大部分高校圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)主要用于新書推薦、活動(dòng)通知等，內(nèi)容上往往缺乏創(chuàng)新，原創(chuàng)網(wǎng)文極少，而且思維不活躍，讓人索然無(wú)趣，即使是引用一些時(shí)尚網(wǎng)文來(lái)拉動(dòng)微信公眾號(hào)的影響力，這些網(wǎng)文要么與圖書館無(wú)關(guān)，要么是讀者已經(jīng)讀過(guò)的舊文，沒(méi)有新鮮感。而目前高校的學(xué)生都是新時(shí)代的讀者，尤其是這些90、00后的學(xué)生，他們思想活躍、想象力豐富、充滿激情、腦洞大、反套路，這就要求微信公眾號(hào)平臺(tái)的網(wǎng)文內(nèi)容必須得創(chuàng)新，要有一些新穎、有吸引的內(nèi)容、標(biāo)題或者活動(dòng)，才能讓讀者流連忘返。

1.3? 交流互動(dòng)性差

微信公眾號(hào)畢竟只是一個(gè)信息推送平臺(tái)，它不像微信與QQ可以自由自在、無(wú)拘無(wú)束地聊天互動(dòng)。雖然說(shuō)微信公眾號(hào)還設(shè)有聊天機(jī)器人，但這種聊天模式不夠活潑，也不智能，這與聊天機(jī)器人詞庫(kù)不夠大、多關(guān)鍵詞優(yōu)先級(jí)問(wèn)題比較難解決以及運(yùn)算模式還不夠優(yōu)化等因素有關(guān)，因此，目前的聊天機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)功能有很大的局限性，不足以承擔(dān)與讀者交流的任務(wù)。

1.4? 運(yùn)營(yíng)模式缺乏創(chuàng)新，缺乏讀者數(shù)據(jù)挖掘能力

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館在開設(shè)微信公眾號(hào)后，往往只是關(guān)注于內(nèi)容的添置，如重大活動(dòng)的報(bào)道、小眾的調(diào)查、秀圖、美圖以及線上線下活動(dòng)的組織等，也確實(shí)有不少圖書館在這方面積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，做出了一些不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。但很多圖書館只愿意在媒體制作上投入成本，而不愿意花一些小的代價(jià)研究讀者數(shù)據(jù)。微信公眾號(hào)平臺(tái)是讀者數(shù)據(jù)的富有資源，館員們可以通過(guò)對(duì)關(guān)注后的讀者原始資料、閱讀內(nèi)容、信息獲取習(xí)慣、信息提取關(guān)鍵詞進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，通過(guò)挖掘的數(shù)據(jù)，館員們可以了解分析讀者感興趣的內(nèi)容，有針對(duì)性地向讀者推送一些更精準(zhǔn)的、不至于引起讀者反感的信息。這方面的工作目前做得非常不夠。

2? 提高微信公眾號(hào)平臺(tái)利用效率的措施

對(duì)于微信公眾號(hào)的功能，騰訊公司也在不斷吸取公眾問(wèn)題，進(jìn)行了功能的更新改進(jìn)，而高校圖書館也應(yīng)在使用微信公眾號(hào)的過(guò)程中進(jìn)行功能探索，將其現(xiàn)在的功能摸透，對(duì)于不利的問(wèn)題，利用一些積極的措施進(jìn)行彌補(bǔ)，才能創(chuàng)造性地、高效地使用微信公眾號(hào)，使其在圖書館應(yīng)用中發(fā)揮更大的作用。

2.1? 提高微信公眾平臺(tái)的影響力

微信作為一個(gè)綜合性的平臺(tái)，在一些功能和整合方面具有自己的優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)“掃一掃”的方式來(lái)開展讀者之間的在線信息反饋，將微信公眾平臺(tái)靈活機(jī)動(dòng)地運(yùn)用到各個(gè)高校圖書館的交流過(guò)程當(dāng)中，并且可以通過(guò)語(yǔ)音方式來(lái)推送讀書心得或者經(jīng)歷感悟，甚至可以通過(guò)不同的視頻或者語(yǔ)音的方式，來(lái)提高微信公眾平臺(tái)發(fā)布的頻率，這樣才能夠保證每一個(gè)微信公眾平臺(tái)都能夠具有良好的效應(yīng)，使得廣大師生能夠提高對(duì)于微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度，促進(jìn)高校圖書館瀏覽量的提升。

2.2? 加強(qiáng)館員們?cè)诜?wù)理念及服務(wù)水平上的基本素質(zhì)

微信公眾平臺(tái)作為一種服務(wù)的基本功能，在人工服務(wù)以及機(jī)器服務(wù)方面都要具有一定的創(chuàng)新意識(shí)，要積極地根據(jù)微信公眾用戶閱讀內(nèi)容、閱讀習(xí)慣的變化，定期更新服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。作為圖書館工作人員，要緊跟時(shí)代的發(fā)展變化，了解讀者的閱讀需求，更新自己的服務(wù)理念，提升自己的服務(wù)水平，積極引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的閱讀觀，讓他們徜徉在知識(shí)的海洋中健康成長(zhǎng)。要迎合時(shí)代的潮流和學(xué)生的需求，但絕不是一味地迎合，任憑快餐文化的盛行，而是揚(yáng)長(zhǎng)避短，在發(fā)展中求創(chuàng)新，推送積極健康有內(nèi)涵的閱讀內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生去探索、去發(fā)現(xiàn)閱讀的樂(lè)趣，以內(nèi)容制勝，用創(chuàng)新制勝。

2.3? 增強(qiáng)微信公眾號(hào)讀者的互動(dòng)服務(wù)和內(nèi)容真實(shí)原創(chuàng)性

針對(duì)互動(dòng)服務(wù)方面，騰訊近年來(lái)開始增加了微信公眾號(hào)平臺(tái)的一些個(gè)性化服務(wù)，這些服務(wù)都是免費(fèi)的，比如通過(guò)受眾發(fā)送信息可以查詢一些想知道的詳細(xì)信息，騰訊通過(guò)這一舉措可以及時(shí)地讓讀者享受更好的服務(wù)，及時(shí)地與讀者進(jìn)行有效良好的溝通。讀者關(guān)注了一個(gè)微信公眾號(hào)后，可以通過(guò)微信對(duì)話框與微信公眾號(hào)直接交流，交流內(nèi)容會(huì)在微信公眾號(hào)的后臺(tái)顯示。這樣，微信公眾號(hào)的后臺(tái)編輯便可以通過(guò)回復(fù)的形式與讀者完成一對(duì)一的對(duì)話，對(duì)讀者提供問(wèn)答服務(wù)。

在內(nèi)容真實(shí)方面更應(yīng)該有所加強(qiáng)，眾所周知，任何一個(gè)公眾號(hào)在現(xiàn)有激烈的競(jìng)爭(zhēng)情況下，想要在眾多的微信公眾平臺(tái)中脫穎而出，成為讀者喜歡的公眾號(hào)，真的是一件十分困難的事情，魚龍混雜的內(nèi)容就會(huì)導(dǎo)致公眾號(hào)讀者的視覺(jué)疲勞。

因此，就需要館員們努力多進(jìn)行原創(chuàng)，內(nèi)容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字左右，關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)讀者的思考，使讀者產(chǎn)生共鳴，形成良好的互動(dòng)效果。同時(shí)定期開展一些小調(diào)查，以短文本的形式，詢問(wèn)讀者對(duì)于內(nèi)容和推送時(shí)間的建議等。這種形式的效果非常好，一次小調(diào)查，通常會(huì)收到幾百條用戶回復(fù)，這樣我們既實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，也更了解用戶，用戶也能看到他們想要的內(nèi)容，應(yīng)該說(shuō)是多贏的結(jié)果。

當(dāng)然能夠采取圖文并茂的形式更好，可以進(jìn)行以下幾方面的嘗試：（1）以經(jīng)典趣文、網(wǎng)文為主吸引學(xué)生;（2）以色彩、動(dòng)漫、秀圖的方式增強(qiáng)網(wǎng)文的可讀性;（3）自主創(chuàng)作網(wǎng)文，內(nèi)容上應(yīng)盡可能活潑，富有想象力。

2.4? 要根據(jù)本校的信息資源提供相應(yīng)的特色服務(wù)

高校具有自己的特色資源，而圖書館具有豐富的圖書資源，要結(jié)合不同專業(yè)不同信息的內(nèi)容進(jìn)行一些特色活動(dòng)的推廣，這就需要加強(qiáng)用戶與微信公眾平臺(tái)之間的聯(lián)系。在互動(dòng)的基礎(chǔ)之上，考慮到師生之間的關(guān)注點(diǎn)才能夠提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，而高校圖書館微信公眾平臺(tái)作為智能化校園里的一種新型的服務(wù)方式，只有依托現(xiàn)有高校圖書館的資源以及本校的專業(yè)背景，才能夠深化微信公眾平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)，了解讀者的需求，增強(qiáng)圖書館對(duì)于讀者的吸引力。這不僅僅是為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，同時(shí)也是為了促進(jìn)高校圖書館服務(wù)方式的創(chuàng)新。要大力提倡專人管理的服務(wù)體制，制定相關(guān)的規(guī)章制度，這是保證微信公眾號(hào)管理正規(guī)化、合理化、科學(xué)化的基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)在資金、人員、制度等各方面給予大力支持。

2.5? 加大對(duì)圖書館微信公眾號(hào)的宣傳力度

圖書館對(duì)于微信公眾平臺(tái)的宣傳重視不夠，首先，有些高校采用學(xué)分制來(lái)加強(qiáng)微信公號(hào)平臺(tái)的宣傳推廣，這個(gè)方法值得推廣。因?yàn)閷?duì)于在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，怎樣增加學(xué)分，順利畢業(yè)，是他們優(yōu)先考慮的問(wèn)題。對(duì)于高校采取關(guān)注圖書館公眾號(hào)來(lái)進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)，學(xué)生可以在關(guān)注公眾號(hào)的前提下積極參與活動(dòng)獲取學(xué)分，對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)是一種雙贏的結(jié)果。其次，在微信公眾號(hào)平臺(tái)鏈接一些微信知識(shí)競(jìng)賽的相關(guān)賽事，不僅能提高讀者的參與度，也能激發(fā)讀者的積極性，更是一個(gè)很好的宣傳方式。最后，要從內(nèi)容版面以及后期進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置與規(guī)劃，才能夠吸引讀者的眼球提高閱讀量。在數(shù)據(jù)大變革的時(shí)代，在圖書館全方位服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，微信公眾平臺(tái)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，因此，加大推廣宣傳力度，完善和提高微信公眾平臺(tái)的服務(wù)功能，為客戶提供即時(shí)互動(dòng)的高質(zhì)量的信息，是非常必要的。

服務(wù)是高校圖書館的根本宗旨，是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀。高校圖書館應(yīng)了解教師及學(xué)生需求，增加讀者感興趣的功能模塊，以增強(qiáng)情感價(jià)值，增加讀者滿意度，通過(guò)增加讀者滿意度來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。為了解讀者需求，可以通過(guò)讀者的學(xué)習(xí)畫面提取出讀者的特征信息，使咨詢館員和讀者雙方的溝通簡(jiǎn)易化，關(guān)聯(lián)具體化，減少讀者的人力、物力、財(cái)力付出，為讀者提供更加優(yōu)化、快捷的服務(wù)。在讀者服務(wù)月或者新生入館培訓(xùn)時(shí)，引進(jìn)志愿者對(duì)圖書館微信公眾號(hào)進(jìn)行推廣，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)讀者進(jìn)行微信公眾號(hào)的關(guān)注，對(duì)公眾號(hào)的功能進(jìn)行詳細(xì)講解。這種方式效果更加立竿見影，不僅提高了讀者對(duì)微信公眾號(hào)功能的熟悉度，同時(shí)也提高了圖書館微信公眾號(hào)的使用率。

3? 結(jié)? 論

總而言之，高校圖書館可以利用微信公眾號(hào)發(fā)布各種通知以及方便讀者獲取相應(yīng)的信息，這不僅能夠提高讀者參與線下活動(dòng)的熱情，同時(shí)也能夠讓讀者積極地關(guān)注高校圖書館的發(fā)展情況。在圖書館的資源利用過(guò)程當(dāng)中，借助微信公眾平臺(tái)來(lái)發(fā)布一些相應(yīng)的資料或者有效的信息，能夠提高讀者信息檢索效率以及方便查閱，為讀者節(jié)省大量的時(shí)間。目前，高校圖書館在圖書的借閱、續(xù)借、預(yù)約、繳費(fèi)等過(guò)程中都存在著很大的問(wèn)題，這些問(wèn)題都可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)來(lái)解決，從而實(shí)現(xiàn)讀者對(duì)圖書館的快速、高效利用，降低人員成本。從科學(xué)化與規(guī)范化的角度來(lái)講，提高微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，需要從創(chuàng)新內(nèi)容與形式和提高工作人員的素質(zhì)兩方面來(lái)著手。這樣才能夠最大程度上發(fā)揮圖書館作為資源平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，大大提高高校圖書館的利用效率，實(shí)現(xiàn)信息的有效傳播。

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作者簡(jiǎn)介：沈偉琴（1978-），女，漢族，浙江杭州人，助理館員，本科，研究方向：圖文信息。