淺談企業(yè)質量管理體系有效性建設

黃玉明　周曉飛　高飛

前言：近年來，特別是改革開放以來，我國的經(jīng)濟在各行各業(yè)得到了快速發(fā)展，為了更好地跟上時代發(fā)展的步伐，加快企業(yè)又好又快的發(fā)展，隨著我國一帶一路戰(zhàn)略的提出，越來越多的企業(yè)開始注重并加快質量管理體系的建設和提升。本文從企業(yè)在質量管理建設中面臨的機遇與挑戰(zhàn)入手，提出了加強企業(yè)質量管理體系建設的必要性，并提出了幾點建議。

關鍵詞：質量管理體系;有效性;品牌;市場;競爭;戰(zhàn)略

一、質量管理體系的概念

質量管理體系是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系是組織內部建立的、為實現(xiàn)質量目標所必需的、系統(tǒng)的質量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。它將資源與過程結合，以過程管理方法進行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析與改進活動相關的過程組成，包含了從確定顧客需求、設計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監(jiān)控、糾正與改進活動的要求。

二、國內外質量管理體系的研究現(xiàn)狀

1、國外質量管理研究現(xiàn)狀

西方發(fā)達國家對產(chǎn)品的質量非常重視，并且經(jīng)過長時間的發(fā)展，完整的質量管理體系已在各國建立。目前，西方發(fā)達國家對質量管理的研究和實踐其主要經(jīng)歷了以下四個階段：（1）產(chǎn)品檢驗階段，其主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)標準進行檢驗;（2）統(tǒng)計檢驗階段，主要是對流水線式的生產(chǎn)模式的產(chǎn)品進行抽樣檢驗的模式;（3）全面質量管理階段，主要是以最經(jīng)濟的手段，最大程度的滿足市場上消費者的要求，通過調動員工在生產(chǎn)任務中的積極性，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的質量;（4）現(xiàn)代質量管理階段，現(xiàn)代質量管理階段是以ISO9000質量管理體系為基礎，為促使企業(yè)在質量管理方面走向快速發(fā)展并不斷創(chuàng)新的管理模式。隨著現(xiàn)代質量管理的發(fā)展，西方發(fā)達國家的一些質量管理專家和學者又提出了品牌戰(zhàn)略、適度質量、客戶滿意、質量文化等新的質量管理理念。

2、我國質量管理研究現(xiàn)狀

從新中國成立到20世紀70年代，我們國家的質量管理一直處在水平較低質量檢驗階段，這個管理方法是沿用了蘇聯(lián)時期20世紀中葉普遍使用的百分比抽樣法，直到80年代初，在我國貫徹了技術抽樣檢查標準后，才進入質量管理階段。1985年我國頒布了《工業(yè)企業(yè)全面質量管理暫行方法》，質量管理這一概念在全中國范圍內被推廣。雖然我國學者和專家對質量管理的研究較晚，但深入的研究了一些具體的質量管理模式。如：姚玉玲等認為ISO9000創(chuàng)建了基本的質量管理構架與外部認同效應;摩托羅拉公司的工程師比爾.史密斯提出的六西格瑪體現(xiàn)了內外部改進績效，將此二者進行融合，將成為我國企業(yè)一種較好的質量管理模式;李鳳鍵等以過程企業(yè)質量管理系統(tǒng)為開發(fā)背景，闡述了系統(tǒng)目標、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)接口和關鍵技術，從而實現(xiàn)了質量管理和控制，為體系實施提供了完整的解決方案;虞立箴指出，卓越績效評價準則提供了企業(yè)追求卓越的經(jīng)營管理模式，它兼容了管理體系標準的要求，企業(yè)在貫徹管理體系標準或取得管理體系認證的基礎上，深入開展全面質量管理，整合卓越績效評價準則的要求來提高自己的整體績效和能力，從而使組織持續(xù)獲得成功。

三、企業(yè)在質量管理建設中面臨的機遇與挑戰(zhàn)

隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，全球經(jīng)濟一體化進程的加速，作為企業(yè)生存和發(fā)展的首要要素，“質量”已被國內外大多數(shù)企業(yè)所認同?？祹煾怠八撮T”事件、“三鹿奶粉”重大質量安全事件造成的影響，凸顯了質量對企業(yè)甚至是國家的重要性。在全球化經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，隨著我國加入世界貿(mào)易組織以后，逐漸成為世界上一個龐大的世界工廠，高能耗企業(yè)源源不斷的從一些西方發(fā)達國家向我國轉移，這些因素一方面為我國帶來了很多的發(fā)展機遇，也給我國帶來了更迅速的能源消耗。當前，隨著國家施行“一帶一路”戰(zhàn)略，更多各種類型的企業(yè)走出國門，有些企業(yè)在質量管理建設中基本就是空白，不管是對企業(yè)發(fā)展、轉型、經(jīng)濟利益的回報都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

四、企業(yè)質量管理體系有效運行的制約因素

1、缺乏對質量概念和內涵的統(tǒng)一認識

目前，各個企業(yè)對“質量”一詞往往有著不同的理解，或存在不同標準的情況，這使得在質量管理體系運行過程中與公司的日常經(jīng)營管理工作中無法有效的結合起來，員工各行其是，各司其職就是在具體工作中的表現(xiàn)，標準不同的現(xiàn)象普遍存在。目前普遍采用的ISO9000對質量的定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。滿足該要求的程度越高，質量就越好;滿足要求的程度越低，質量就越差。因此，如果用這個定義來反映質量的話，就必須在質量上加上修飾詞，如好、次、高、低等。可在實際操作中因此也對概念有了模糊的認識，比如什么是好什么是次難以衡量。

2、影響質量管理體系有效性的內部因素

內部因素主要有基層干部的認識、信息不通暢、培訓不到位、執(zhí)行標準不規(guī)范等?；鶎庸芾碜鳛槠髽I(yè)管理和公司經(jīng)營的重要一環(huán)，如果沒有充分的發(fā)揮基層干部的作用，就不能將質量管理的方法在實際操作中轉化成生產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)范，在實際生產(chǎn)管理過程中，缺少執(zhí)行質量管理體系的主動意識和創(chuàng)新意識。信息不暢會導致在質量管理運行體系運行過程中產(chǎn)生兩種錯誤的傾向：一是沒有切實履行質量管理體系所規(guī)定的各項職責;二是一些土方法仍然大量應用;三是監(jiān)管不到位，記錄不到位，存在虎頭蛇尾，避重就輕現(xiàn)象，只注重生產(chǎn)本身的結果，不注重質量體系監(jiān)督、管理的過程。這種情況勢必會導致相互推責、不負責任、對質量體系中的相關規(guī)定和要求不能嚴格遵守，如此以來，就嚴重違背了建立質量管理體系的宗旨和初衷，使管理體系的運行只是停留在表面，卻沒有發(fā)揮其精髓作用。質量管理體系是一個邏輯嚴密、結構清晰、權限明確、自我完善、自我提高的企業(yè)質量管理模式，在質量體系建立過程中質量管理體系的培訓起到了至關重要的作用。但在實施的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)對開始階段比較重視，過程和結果往往被忽視;對決策層、管理層和內部審核人員的培訓比較重視，卻忽視了具體操作職工的培訓;對管理體系形式的內部審核較為重視，卻忽視了管理體系的最終結果和持續(xù)改進和創(chuàng)新方面。

3、影響質量管理體系有效性的外部因素

外部因素主要指的是企業(yè)所選擇的咨詢機構和認證機構，有些咨詢機構水平較高、責任心較強，他們能能夠根據(jù)企業(yè)的基本情況出發(fā)，協(xié)助企業(yè)建立科學的質量管理體系，并提出一些專業(yè)性的指導意見，并不斷幫助企業(yè)改進質量體系，提高質量體系運行的有效性。正規(guī)的、水平較高的認證機構可以向受審方提供客觀、公正、科學、規(guī)范的服務，將對組織建立和完善質量體系的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。但現(xiàn)在我國仍存在一些咨詢機構和認證機構為了自身的經(jīng)濟利益，降低對企業(yè)的審核標準，放松對企業(yè)的審核要求，這樣一來，只會讓企業(yè)放松質量體系建設的思想和標準，對認證的目的產(chǎn)生不正確的認識，自然不利于有效性的運行和創(chuàng)新。

4、質量競爭意識需要提高

目前，我國企業(yè)建立的以市場為導向的質量管理體系及理念仍然需要提高和繼續(xù)完善。在市場經(jīng)濟條件下，市場的競爭就是質量、發(fā)展、效益的競爭，企業(yè)要在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地，就必須把市場作為生產(chǎn)和經(jīng)營的出發(fā)點和歸屬點，必須按照市場客觀規(guī)律辦事，提高質量意識，產(chǎn)品意識，圍繞企業(yè)的質量管理、服務宗旨、市場競爭展開，不斷地研究市場，尋找市場，開拓市場，占領市場，始終堅持用自身硬實力、技術創(chuàng)新、質量管控、質量競爭取勝的制勝法寶，實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)效可持續(xù)發(fā)展。

五、加強企業(yè)質量管理體系建設的必要性分析

隨著我國市場經(jīng)濟秩序的建立，普遍的企業(yè)之間競爭格局逐漸形成，隨著世界經(jīng)濟一體化和“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，中國企業(yè)走出去并與西方發(fā)達國家的企業(yè)的競爭將會變得越來越激烈。如何順應時代潮流，提升企業(yè)競爭力，立足國際大舞臺，我們可以用中國速度征服世界，也應該有讓中國質量管理征服世界的決心和信心，因此企業(yè)質量管理體系的完善和提高就顯得特別重要。

六、建立企業(yè)質量管理體系有效運行的措施

1、建立長效的質量管理體系運行機制

為了保障質量管理體系的有效運行，需要建立一個長效的運行機制，以確保在任何情況下都有相應的部門和人員來監(jiān)管質量體系的運行情況，遇到問題及時提出并解決。同時，要不斷豐富質量管理體系的內容，結合其他的質量管理模式向其注入新鮮血液，使其保持永久的生命活力，實現(xiàn)持續(xù)更新并加以完善。

2、完善企業(yè)管理制度

處于信息化的當今時代，公司管理者應轉變自己的思想，與時俱進，采用現(xiàn)代化的先進手段管理公司，制定完整的管理制度。尤其是對響應國家“一帶一路”戰(zhàn)略走出去的企業(yè)來講，更應該要建立一套完善的企業(yè)管理制度，要想在激烈的國際競爭中生存，就必須在體制、創(chuàng)新、管理、質量等方面下功夫，在質量管理、制度保障、監(jiān)督機制方面做更多有益的探索。

3、實施品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品及服務

企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的重要保證之一品牌效應，品牌不僅能增加企業(yè)的經(jīng)濟利潤，更重要的是為了維護企業(yè)的品牌效應，從而提高了企業(yè)的質量管理，增強企業(yè)的競爭力。品牌不僅能給消費者完美的承諾，這種承諾包含的不僅僅是完美的質量，更是超值的服務，有了品牌就能站穩(wěn)市場，產(chǎn)品的競爭力和附加值就更能充分地顯現(xiàn)。因此，我們必須要將質量管控、品牌戰(zhàn)略、優(yōu)質服務轉化為企業(yè)的內在發(fā)展動力。創(chuàng)造名牌產(chǎn)品及服務，企業(yè)需要以市場為導向，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務;堅持科技創(chuàng)新和科學管理，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。不要擔心企業(yè)的規(guī)模大小，企業(yè)的品牌和規(guī)模本身就不成正比。日本HardLock工業(yè)株式會社是日本中小企業(yè)尤其是制造業(yè)的典范。這家不到50人的日本小微企業(yè)，他們都數(shù)十年如一日的只生產(chǎn)一種產(chǎn)品、專攻一門技術、磨練一項工藝，正是這種精神，構成了日本制造業(yè)強大的基礎，在他們的心中，最重要的并不是金錢，對精湛技藝和產(chǎn)品質量的完美追求才是人生的意義所在。

4、建立以顧客滿意為導向的質量改進機制

滿足顧客需要是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的根本目的，企業(yè)存在和發(fā)展的原動力是顧客的需求。企業(yè)的產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量和企業(yè)形象是建立顧客對企業(yè)信任感的基礎?？偠灾|量改進應該建立在充分了解客戶的基礎上，以市場為導向，以客戶為中心，最終實現(xiàn)雙贏。

七、結束語

建立符合ISO9000 標準的質量管理體系為企業(yè)提供了質量管理的通用平臺，它具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化的特點，其關鍵在于有效運行。企業(yè)只有從質量定義、過程控制、質量創(chuàng)新和服務理念及服務質量等方面采取措施，立足自身實際情況將質量管理與企業(yè)經(jīng)營有效結合起來，將創(chuàng)新管理的理念與傳統(tǒng)管理理念結合起來，將更有助于提升企業(yè)的核心競爭力，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]姚玉玲，張君，郭宇紅.我國企業(yè)質量管理模式研究[J].商場現(xiàn)代化：下旬刊，2006（2）.

[2]李鳳鍵，李偉超，楊麗，于航月.過程企業(yè)質量管理系統(tǒng)，制造業(yè)自動化，2008，30（07）.

[3]虞立箴.探索卓越績效準則和管理體系的整合途徑[J].上海質量，2006（6）.

作者簡介：

黃玉明;男;1978年11月3日、畢業(yè)時間：2005年7月;畢業(yè)院校：西南石油大學、專業(yè)：電氣工程及自動化;職稱：中級工程師。

周曉飛;男;1987年3月12日;畢業(yè)時間：2012年7月;畢業(yè)院校：西安石油大學、專業(yè)：會計學。

高飛;男;1983年9月5日;畢業(yè)時間：2016年7月;畢業(yè)院校：中國石油大學（華東）;專業(yè)：油氣儲運工程。