試論大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容及其措施

李姣蓮

摘要：隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的使用已經(jīng)逐漸開始普及，同時在許多行業(yè)中也開始運用數(shù)字化的方式進行管理。圖書館是文化傳播的重要載體，在發(fā)展過程中也開始使用數(shù)字化的管理方式，但是在當(dāng)前的圖書館管理中還存在較多問題迫切需要解決和發(fā)現(xiàn)，而圖書館的服務(wù)便是其中一項重要內(nèi)容，因此在實際管理中應(yīng)加強對大數(shù)據(jù)的運用，使圖書館服務(wù)不斷得到創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);圖書館服務(wù)創(chuàng)新;數(shù)字化

大數(shù)據(jù)的使用能夠?qū)θ藗冊谏睢W(xué)習(xí)、工作中產(chǎn)生的信息進行系統(tǒng)分析，并且在此基礎(chǔ)之上對未來的主要發(fā)展趨勢進行預(yù)測。通過對大數(shù)據(jù)的使用，很多隱藏的信息能夠被充分挖掘起來，而大數(shù)據(jù)在圖書館中的使用，對服務(wù)內(nèi)容的拓展，服務(wù)質(zhì)量的提升能夠起到較大的促進作用，同時也能滿足不同讀者的實際需求[1]。

一、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)存在的主要問題

（一）工作人員的服務(wù)意識和能力不強

在當(dāng)前的圖書館工作中，很多工作人員存在服務(wù)意識與能力不強的問題。當(dāng)讀者在閱讀過程中出現(xiàn)問題向工作人員請教時，很多工作人員也不能解決這個問題，甚至無視讀者的需求，這種狀況的出現(xiàn)是服務(wù)意識嚴(yán)重缺乏的集中體現(xiàn)，和工作要求、時代需求存在嚴(yán)重不符。因此圖書館工作人員在工作過程中首先要端正自身態(tài)度，提升服務(wù)意識和能力[2]。同時對于工作人員存在的問題應(yīng)該給予及時、嚴(yán)肅的處理，進入使圖書館的信息文化得到更好發(fā)展，信息交流的作用得到最大限度的發(fā)揮，因此在實際管理過程中需要實施相應(yīng)措施解決出現(xiàn)的這一問題。

（二）服務(wù)模式單一且固化

在圖書館服務(wù)的過程中，通常使用的模式較為單一，不同需求的人群不能得到充分滿足。如以運用為主的專家、學(xué)者以及科研團隊等對信息的實際需求存在較大程度的不同，因此圖書館應(yīng)該根據(jù)他們的需求特點為他們提供相應(yīng)的信息內(nèi)容。然而在當(dāng)前的圖書館服務(wù)中去忽視了這一問題，服務(wù)模式單一、固化，信息服務(wù)的實施主要還是建立在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)之上，且服務(wù)的主要對象也僅限在某個范圍中。

二、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

（一）對創(chuàng)新基礎(chǔ)的服務(wù)創(chuàng)新有充分認(rèn)識

實踐基礎(chǔ)使在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館服務(wù)過程中使用的手段、方式、理念等都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，進而使圖書館和各個行業(yè)的組織機制、協(xié)調(diào)機制和評價機制都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，圖書館運用大數(shù)據(jù)進行管理的優(yōu)勢充分得到了發(fā)揮，在圖書館管理中，為人們提供大量的數(shù)據(jù)，促進圖書館管理工作的有效開展。圖書館在服務(wù)過程中不僅需要傳統(tǒng)圖書館中應(yīng)有的功能，也要利用數(shù)字化的方式實現(xiàn)對信息的采集、加工以及篩選等，最終形成相對體統(tǒng)、完整的信息為人們推送。

（二）對于圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的構(gòu)建

大數(shù)據(jù)在圖書館管理工作中的運用在一定程度上帶給了圖書館管理工作一定的挑戰(zhàn)，這就需要圖書館在實施管理過程中，能夠構(gòu)建全新的價值理念和價值取向，并且將圖書館中的資源實際情況作為參考依據(jù)，結(jié)合相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建以大眾為主要群體的服務(wù)理念，并且充分結(jié)合大數(shù)據(jù)的特點和優(yōu)勢，創(chuàng)建個性化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，并且能夠面向大眾的服務(wù)，進而為圖書館服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造良好條件。而在實施過程中可以從以下幾方面進行考量[3]。首先將大數(shù)據(jù)中的主要平臺作為基礎(chǔ)，如調(diào)度技術(shù)、集成服務(wù)、語義技術(shù)等，并且將大數(shù)據(jù)作為背景實現(xiàn)對資源的存儲、交換、關(guān)聯(lián)、檢索等，信息關(guān)聯(lián)和共享模式的實施能夠為讀者提供一定便利，在實際使用過程中快速查找到自己需要的資源。其次，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的融合，將遠(yuǎn)程服務(wù)、移動服務(wù)充分運用在圖書館管理中，使讀者在使用時能夠較快獲得自己需要的信息。

（三）對于圖書館服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新

數(shù)據(jù)能夠在一定程度上反映信息技術(shù)的實際發(fā)展水平，在大數(shù)據(jù)時代的背景下，已有的圖書館中系統(tǒng)不能進行異地資源之間的共享，并且在分析、提取、搜索、共享中實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集合。因此在此狀況下，應(yīng)該加強對大數(shù)據(jù)的使用力度，利用大數(shù)據(jù)中的分析、挖掘、預(yù)算功能以及數(shù)據(jù)質(zhì)量和管理技術(shù)，促進圖書館服務(wù)的不斷升級，實現(xiàn)數(shù)據(jù)與技術(shù)之間的有效對接，進而使圖書館的服務(wù)更加智能化，也能更好的實現(xiàn)異地圖書館資源的相互融合。雖然大數(shù)據(jù)在各個行業(yè)中已經(jīng)得到了較為廣泛的應(yīng)用，但是在圖書館管理中應(yīng)用好需要實現(xiàn)技術(shù)的突破，而出現(xiàn)這種狀況的主要原因是，異地圖書館之間的數(shù)據(jù)資源，語義種類等多個領(lǐng)域還不夠健全。

三、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的措施

（一）提高工作人員的服務(wù)意識

為了更好的實現(xiàn)圖書館管理人員與讀者之間的有效互動，在管理過程中就需要對用讀者的檔案管理進行完善，實施相應(yīng)的檔案管理制度，實現(xiàn)檔案的規(guī)范管理，同時需要注重檔案管理體系的建立，使工作人員具有較強的責(zé)任感。在圖書館管理中，檔案管理除了可以對讀者的基本信息資料進行查找之外，也能提供相應(yīng)的信息服務(wù)通道。因此讀者在使用過程中不僅能夠查找到自己需要的資料，也能將自己在使用中遇到的問題向工作人員反饋，使自身的實際需求不斷得到滿足，為圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。在服務(wù)管理過程中可以運用大數(shù)據(jù)對資料進行歸類、整理、分析，并且能夠在此基礎(chǔ)之上對于館藏資源做出及時調(diào)整，這種方式的使用能夠使讀者有效的獲取信息，并且做到與時俱進，進而更適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

（二）利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建資源共享平臺

在實際管理過程中，需要考慮信息的集成特點，并且考慮讀者的實際需求，使圖書館的社會建設(shè)和服務(wù)功能更加明顯，大數(shù)據(jù)資源共享平臺的構(gòu)建能夠更好的實現(xiàn)資源之間的共享[5]。在平臺建設(shè)中，需要將大數(shù)據(jù)作為本體，并且對相關(guān)數(shù)據(jù)進行有效搜集，將不同資源放在平臺中，并且根據(jù)讀者的實際需要隨時做出調(diào)整。根據(jù)用戶的實際需求做出相應(yīng)變化是在大數(shù)據(jù)時代推動圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要動力。大數(shù)據(jù)的使用會對圖書館管理服務(wù)帶來多方面的影響，需要圖書館工作人員對產(chǎn)生的問題進行不斷研究，做好各方面的協(xié)調(diào)工作。但是在大數(shù)據(jù)使用過程中還受到了經(jīng)濟、法律、社會等原因的限制，仍然存在較多的影響因素。

因此在圖書館服務(wù)的構(gòu)成中可以服務(wù)的基本原則為主要出發(fā)點，積極探索數(shù)據(jù)和用戶之間的關(guān)系，使圖書館的服務(wù)和建設(shè)更具方向性。

（三）注重對讀者數(shù)據(jù)的分析

決定圖書館在大數(shù)據(jù)時代的競爭力，已經(jīng)不僅是文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、拓展信息的內(nèi)容，對于數(shù)據(jù)的深入挖掘和利用已經(jīng)對資源的收集、存儲也已經(jīng)成為了圖書館在建設(shè)過程中的主要考量因素。在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館服務(wù)的有效實施需要以大量的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，這種方式具有傳統(tǒng)服務(wù)無法比擬的優(yōu)勢。在運用大數(shù)據(jù)進行管理的過程中，需要考量到資源信息、網(wǎng)絡(luò)信息、數(shù)據(jù)信息等，但是在實際服務(wù)過程中還不能對非結(jié)構(gòu)化信息進行系統(tǒng)搜集和整理，如讀者信息是其中十分重要的一個方面，因此在發(fā)展過程中圖書館應(yīng)該對讀者的信息進行有效挖掘，并且在此基礎(chǔ)之上分析，制定相應(yīng)的策略。

（四）提高工作人員的綜合素質(zhì)

在進行圖書館服務(wù)的過程中，需要工作人員有較高的專業(yè)知識水平和實踐能力，這樣才能為讀者提供更有效的服務(wù)。但是在實施管理工作的過程中擁有相應(yīng)的專業(yè)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要工作人員具有一定的技能水平，能夠在實際管理中運用智能管理的方式，同時也能做好對讀者的隱私保護工作，在實際工中做到嚴(yán)格守法，最終能夠以更飽滿的熱情面對讀者，做好和讀者之間的溝通與交流，為圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

（五）實現(xiàn)資源查找的人性化

就圖書館服務(wù)來講，對其資源組織有嚴(yán)格的規(guī)范和限制，讀者在使用過程中需要以專業(yè)體系為依據(jù)進行查找。對于一些信息素質(zhì)較差的讀者，在使用過程中不能對檢索系統(tǒng)進行很好的運用，在實際查找過程中常常會感覺無所適從，通常是運用檢索詞直接進行查找。為了有效解決讀者在使用過程中出現(xiàn)的這一問題，在網(wǎng)站中可以配備相應(yīng)幫助中心，進而為讀者提供更全面的服務(wù)和指導(dǎo)。同時在服務(wù)過程中應(yīng)該做好讀者實際需求和資源組織方面的平衡，不能讓讀者在使用過程中感覺到組織混亂的問題。因此在服務(wù)過程中應(yīng)該做好資源的分類整理，提供更人性化的服務(wù)，滿足讀者的個性化需求。

四、結(jié)束語

總之，大數(shù)據(jù)的使用已經(jīng)成為圖書館服務(wù)過程中的重要方式，并且滲透在圖書館建設(shè)中的各個方面，因此在圖書館建設(shè)中應(yīng)該做好對數(shù)據(jù)的挖掘、整理，并且對搜集到的大數(shù)據(jù)內(nèi)容進行深入探究、思考，更好的實現(xiàn)圖書館的主要服務(wù)目標(biāo)，將服務(wù)內(nèi)容更好的落到實處，并結(jié)合讀者的實際特點和需要，提供個性化、有針對性的服務(wù)，進而滿足社會不斷發(fā)展的需求。

參考文獻(xiàn)：

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[4]王蕾.基于移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型研究[J].才智，2018（11）：243.