探討企業(yè)管理溝通問(wèn)題與對(duì)策

劉莉琳

摘 要：溝通問(wèn)題一直被很多企業(yè)忽視，在當(dāng)今時(shí)代背景下，企業(yè)員工的合理利益訴求和思想上的訴求如果沒(méi)有有效溝通渠道，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的災(zāi)難。本文深入探討企業(yè)管理溝通的重要性，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)溝通管理存在的問(wèn)題，提出提高管理層的認(rèn)知水平，建立多元化溝通渠道，注重實(shí)際溝通內(nèi)容等對(duì)策，希望企業(yè)建立完善的溝通管理機(jī)制，從而提高企業(yè)的綜合實(shí)力。

關(guān)鍵詞：溝通問(wèn)題;多元化溝通渠道;溝通管理機(jī)制

引言：現(xiàn)代企業(yè)想要做大做強(qiáng)，需要群策群力，從多個(gè)視角通過(guò)各方渠道收集各類信息進(jìn)行綜合評(píng)判，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求制定出切實(shí)可行的發(fā)展戰(zhàn)略。在信息時(shí)代，溝通能力的強(qiáng)弱直接決定了企業(yè)內(nèi)部信息流通速度，因此建立有效的溝通渠道，提高企業(yè)內(nèi)部溝通能力，使企業(yè)在未知的挑戰(zhàn)來(lái)臨時(shí)能夠迅速制定有效方案，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

一.企業(yè)管理溝通的重要性

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢，效率就是生命，因此保證企業(yè)內(nèi)部溝通順暢能夠大大提高企業(yè)解決問(wèn)題的效率。首先，溝通可以促進(jìn)企業(yè)人員交流，不但能增進(jìn)同事之間的友誼，還能加強(qiáng)相關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使大家心往一處想，勁往一處使，為企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益;其次，當(dāng)公司制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，通過(guò)充分的交流，可以收集到來(lái)自不同渠道不同階層的意見(jiàn)，拓展視角，使戰(zhàn)略內(nèi)容更加完善;第三，良好的溝通，能夠避免很多不必要的麻煩和誤會(huì)，在企業(yè)內(nèi)部形成健康的溝通氛圍，在個(gè)別人員和部門需要幫助時(shí)能夠積極協(xié)助，有助于企業(yè)整體形成積極向上的人文關(guān)懷和企業(yè)文化。

二.當(dāng)前企業(yè)管理存在的溝通問(wèn)題

（一）管理溝通模式單一

我國(guó)幾千年來(lái)奉行儒家思想，即使到了現(xiàn)代，等級(jí)尊卑在很多人心里依舊根深蒂固。對(duì)于很多企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，管理就是自上而下的發(fā)布命令，下屬只需執(zhí)行即可。盡管他們明確知道“兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗”的道理，但是到了實(shí)際處理的時(shí)候往往礙于領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)、顏面而放不下架子與下屬員工打成一片進(jìn)而達(dá)到良好溝通的目的。問(wèn)題也并不僅僅存在于管理者，對(duì)于很多下級(jí)員工來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)和員工天然存在距離，很多時(shí)候，員工都是被動(dòng)的一方，不可能主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)去溝通，久而久之，“溝通”消失了。

（二）溝通渠道欠缺

傳統(tǒng)的上下級(jí)溝通形式有兩種：第一，領(lǐng)導(dǎo)找下屬談話;第二，下屬找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。除此之外沒(méi)有其他溝通渠道。在職場(chǎng)中，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于“掌控”全局，如果下屬打成一片，就很容易聯(lián)合起來(lái)“糊弄”領(lǐng)導(dǎo)，不利于領(lǐng)導(dǎo)掌握下級(jí)的各種信息，對(duì)于這些領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，最好的方式就是下屬之間沒(méi)有交流，時(shí)間久了，下級(jí)同事之間就會(huì)缺乏交流。當(dāng)企業(yè)內(nèi)沒(méi)有人說(shuō)話，或是不知道其他人會(huì)說(shuō)什么話的情況出現(xiàn)，企業(yè)整體環(huán)境就會(huì)非常壓抑，出現(xiàn)員工大量離職等消極情況，最終嚴(yán)重影響企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃甚至造成企業(yè)垮臺(tái)。

（三）溝通內(nèi)容流于形式

很多企業(yè)的“溝通”內(nèi)容只流于形式，更像是完成“溝通”任務(wù)，沒(méi)有進(jìn)行任何有實(shí)效性的溝通。部分管理人員具有很強(qiáng)的能力和深厚的資歷，在聽(tīng)取下屬意見(jiàn)之前就已經(jīng)做好了決定，因此無(wú)論下屬提出了什么樣的意見(jiàn)，這些管理者并不是要“聽(tīng)取”和“改進(jìn)”，而是在匯報(bào)完畢之后對(duì)下屬進(jìn)行“教育”，告訴下屬自己為什么要這樣決定，看似“說(shuō)服”了下屬，實(shí)則是“官大一級(jí)壓死人”，久而久之，管理者通過(guò)此種“溝通”工作，樹(shù)立了“親民”形象，下屬則是通過(guò)此種“溝通”工作配合領(lǐng)導(dǎo)，名義上是工作，不如說(shuō)是“演戲”，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展。

（四）管理溝通缺乏有效制度

造成企業(yè)內(nèi)部管理溝通混亂的根本問(wèn)題在于缺乏有效的制度。第一，部分管理者對(duì)整體管理模式缺乏了解，認(rèn)為無(wú)論發(fā)生任何事情都能夠解決，所以沒(méi)有制定相關(guān)的管理制度，在真正出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候無(wú)計(jì)可施;第二，部分管理者欺上瞞下，本應(yīng)當(dāng)充當(dāng)溝通橋梁的他們，將基層員工的工作成果竊為己用，在上司面前邀功，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部溝通環(huán)境，時(shí)間久了，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)離心離德，互不信任的情況。由此可見(jiàn)，有效的管理溝通機(jī)制對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)十分重要。

三.提高企業(yè)管理溝通整體水平的對(duì)策

（一）管理層亟待提高認(rèn)識(shí)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理層的每個(gè)決策都是具有決定性。首先要從管理層的角度，提高對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)。讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感的最好方式就是領(lǐng)導(dǎo)層平易近人，員工的想法、意見(jiàn)能夠通過(guò)有效溝通渠道流傳到領(lǐng)導(dǎo)層的桌前，領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)審閱之后，合理批示再傳回給員工，使員工在感覺(jué)自己受到重視的同時(shí)察覺(jué)自己所提意見(jiàn)的不足之處。管理者要重視員工的意見(jiàn)和合理訴求，真正認(rèn)識(shí)到同員工進(jìn)行有效溝通的重要性，在企業(yè)內(nèi)自上而下形成一種“重視溝通”的空氣，讓員工不再感到委屈，讓員工有訴說(shuō)的渠道。華為的創(chuàng)始人任正非非常重視溝通問(wèn)題。華為很多員工的工作時(shí)間是典型的“996”制甚至“9107”制，但是華為的員工并沒(méi)有怨言，原因就在于任正非經(jīng)常與員工溝通并了解到，員工并不是反對(duì)加班，而是反對(duì)“經(jīng)常加班卻不根據(jù)法律規(guī)定發(fā)放加班費(fèi)”，基于此，任正非制定了兩條策略：第一，員工如果只想“老婆孩子熱炕頭”，那么在正常工作時(shí)間之外不加班，該拿的工資福利一分不少;第二，員工想要奮斗，那就多勞多得，正常工作時(shí)間之外，根據(jù)個(gè)人需求，一切加班費(fèi)用均按照國(guó)家法律規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。所以，華為的工作人員各司其職，沒(méi)有任何怨言進(jìn)而共同努力，使華為在5G通信等領(lǐng)域的研究成果已經(jīng)使美國(guó)等西方國(guó)家感到了威脅[1]。

（二）建立多元化有效溝通渠道

在企業(yè)內(nèi)，認(rèn)識(shí)到溝通重要性只是第一步，更重要的是建立多元化的有效溝通渠道。傳統(tǒng)溝通方式過(guò)于單一，領(lǐng)導(dǎo)再重視溝通，也僅限于在工作時(shí)間之內(nèi)找員工進(jìn)行談話或者讓員工定期匯報(bào)工作，溝通方式太過(guò)正式，起到的效果有限。具體的建立方式如下：第一，要在企業(yè)內(nèi)形成一種鼓勵(lì)溝通的環(huán)境，特別是鼓勵(lì)一些新入職和性格內(nèi)向的員工，促使他們多說(shuō)話。生活、工作上不順心的事都可以說(shuō)，并根據(jù)實(shí)際情況幫助解決。第二，增加非正式的溝通，針對(duì)公司現(xiàn)狀，由部門領(lǐng)導(dǎo)組織員工外出學(xué)習(xí)、聚餐，特別注意著裝要以休閑裝為主，不能過(guò)于正式。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，西裝革履，職業(yè)OL裝會(huì)無(wú)形中拉遠(yuǎn)人與人的距離。第三，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以運(yùn)用QQ、微信、YY語(yǔ)音等遠(yuǎn)程交流工具進(jìn)行溝通，網(wǎng)絡(luò)隔著一層窗戶紙，見(jiàn)不到面只通過(guò)聲音交流，能夠使很多人放下內(nèi)心的陌生感和恐懼感，說(shuō)起話來(lái)更隨意更舒心一些，利于增加溝通。第四，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一定要隨和，要平易近人，尤其在非正式溝通方式下，要與員工打成一片，例如在企業(yè)內(nèi)稱呼互相的職稱，在私下可以稱兄道弟，一起到路邊攤吃頓燒烤，幾瓶啤酒下肚，有助于拉近人與人的距離[2]。

（三）管理溝通內(nèi)容注重實(shí)際

溝通的內(nèi)容不能流于形式，否則溝通就毫無(wú)意義。在企業(yè)內(nèi)部，開(kāi)口說(shuō)的話肯定都是深思熟慮之后必須要說(shuō)的話，如果說(shuō)出的內(nèi)容不能得到良好的傾聽(tīng)，不能得到及時(shí)的反饋，那么溝通就是失敗的。重點(diǎn)在于：第一，領(lǐng)導(dǎo)在下屬匯報(bào)工作、提出意見(jiàn)之前，可以對(duì)最終決定有整體性把握，但對(duì)于其中的細(xì)枝末節(jié)不要急于決斷，在充分聽(tīng)取下屬有針對(duì)性的調(diào)查報(bào)告之后，認(rèn)真參考下屬的意見(jiàn)，最終做出決定。第二，領(lǐng)導(dǎo)在與下屬進(jìn)行溝通時(shí)要做到專注，不要隨意打斷下屬，要善于傾聽(tīng)，還要注意語(yǔ)言表達(dá)方式，從下屬的角度考慮問(wèn)題，在下屬談到問(wèn)題重點(diǎn)時(shí)展開(kāi)討論，充分明確下屬的需求，在整體陳述完成時(shí)，給出合理的改正意見(jiàn)，使下屬能夠心悅誠(chéng)服。

（四）建立完善的管理溝通制度

當(dāng)企業(yè)管理者提高認(rèn)識(shí)、注重實(shí)際，建立多元化溝通方式之后，最后一步就是將這些環(huán)節(jié)制定成完整的溝通制度使之能夠形成企業(yè)文化傳承下去，讓企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工都能夠遵循這一制度。首先，管理者要定期隨機(jī)選取基層員工進(jìn)行談話，談話的內(nèi)容可以涉及方方面面，目的在于了解該員工和其所在部門的溝通工作，從字里行間能夠進(jìn)行大致判斷。其次，定期對(duì)溝通情況進(jìn)行調(diào)研，例如員工的合理訴求是否得到滿足，工作情況進(jìn)展是否順利，這些內(nèi)容不經(jīng)過(guò)良好溝通就不能有效進(jìn)行下去。最后，定期對(duì)企業(yè)所有人員進(jìn)行溝通重要性方面的培訓(xùn)，強(qiáng)化記憶，使企業(yè)彌漫公平、尊重的溝通環(huán)境。朱德總司令作為我軍的創(chuàng)始人，平易近人是他一生的寫照。在進(jìn)行重大戰(zhàn)役決策時(shí)，他總是先充分聽(tīng)取一線指戰(zhàn)員的意見(jiàn)并結(jié)合各方情報(bào)，最終制定出完善的計(jì)劃。在我軍逐漸發(fā)展強(qiáng)大的過(guò)程中，他作為總司令將這一做法形成了完善的制度，在解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，淮海戰(zhàn)役發(fā)生之前，朱德建議中央軍委充分聽(tīng)取華東野戰(zhàn)軍代司令員粟裕的意見(jiàn)，為最后形成淮海戰(zhàn)役埋下伏筆。在渡江戰(zhàn)役中，朱總司令和毛主席授予渡江總前委極權(quán)，指示他們必要時(shí)不需請(qǐng)示，根據(jù)實(shí)際情況下達(dá)命令，使人民解放軍百萬(wàn)雄師一天之內(nèi)跨過(guò)長(zhǎng)江，解放了南京。正是充分認(rèn)識(shí)到黨內(nèi)自由溝通的重要性，中國(guó)共產(chǎn)黨才能帶領(lǐng)中國(guó)人民翻身做主人[3]。

結(jié)語(yǔ)：在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈的今天，企業(yè)的命脈就在于能否做到“兼聽(tīng)則明”。百度CEO李彥宏直言，自己充其量只能展望兩年以內(nèi)前景，當(dāng)兩年過(guò)后，他連兩個(gè)月都不敢保證了。因此，保證企業(yè)內(nèi)部有效溝通渠道，遵循以人為本的科學(xué)發(fā)展觀才能保證企業(yè)內(nèi)部的活力，才能在飛速發(fā)展的今天最大程度保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，在社會(huì)中屹立不倒。

參考文獻(xiàn)：

[1]任緒增，劉洋，邱金輝，等.淺析企業(yè)管理溝通存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].中外企業(yè)家，2019（29）：44.

[2]嚴(yán)香蘭.當(dāng)前企業(yè)管理溝通存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2019（15）：41.

[3]鄧華桂.試論現(xiàn)代企業(yè)管理溝通問(wèn)題及對(duì)策[J].中外企業(yè)家，2018（19）：48.