提高用電檢查工作的精細(xì)化管理水平對(duì)策分析

林純

摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的現(xiàn)代化社會(huì)中，各個(gè)供電企業(yè)頻繁開(kāi)展用電檢查工作，其檢查管理工作也逐漸向科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，但竊電、違法用電等行為依然存在?？梢?jiàn)，如何才有有效措施提升用電檢查管理工作對(duì)供電企業(yè)具有重要的發(fā)展性意義。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);用電檢查工作;供電質(zhì)量

引言

用電檢查是供電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重要內(nèi)容，而查竊電又是用電檢查的重點(diǎn)和難點(diǎn)。由于竊電技術(shù)手段不斷發(fā)展，實(shí)施竊電的主體構(gòu)成日益復(fù)雜，竊電案件案值不斷加大，在法制化環(huán)境下，用電檢查需要運(yùn)用法律手段，查處竊電需要運(yùn)用一些技巧，做到知己知彼。為保護(hù)供電企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)正常的供用電秩序。

1 提高用電檢查管理工作精細(xì)化水平的重要作用

用電檢查的工作模式和方法，在當(dāng)今管理理念和體制創(chuàng)新改革的背景下發(fā)生了很多的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的檢查工作更側(cè)重于客戶的用電量計(jì)量的準(zhǔn)確性，以及對(duì)供電質(zhì)量情況的檢查和分析，而忽視了客戶對(duì)于用電的相關(guān)反饋信息，可見(jiàn)用電檢查的管理工作缺乏精細(xì)化的舉措和管理理念，沒(méi)有將重點(diǎn)放在以服務(wù)客戶為中心的工作中。因此要提高當(dāng)前用電檢查在管理工作中的精細(xì)化水平，在原有檢查工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，做好客戶服務(wù)的相關(guān)工作，轉(zhuǎn)變工作理念。同時(shí)在分析供電能力以及用電基本情況的過(guò)程中，精細(xì)化的管理模式和方法也能夠獲取更具價(jià)值的情況信息。

一方面，供電企業(yè)在融入精細(xì)化的管理理念并執(zhí)行其管理舉措的過(guò)程中，結(jié)合用電檢查的工作內(nèi)容和特點(diǎn)，可以廣泛獲取不同地區(qū)客戶用電的基本情況，聽(tīng)取他們提出的意見(jiàn)，將這些信息進(jìn)行細(xì)化和區(qū)分，提取出更為具有參考價(jià)值的信息，以供企業(yè)做出下一階段工作的部署和決策規(guī)劃，充分發(fā)揮各個(gè)管理部門(mén)的職能作用，通過(guò)精細(xì)化的管控方法和手段，可以合理應(yīng)對(duì)客戶提出的各種用電需求，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，形成高效協(xié)作和協(xié)同的工作機(jī)制，增強(qiáng)各方面管理能力和應(yīng)對(duì)不同需求變化的能力。

另一方面，供電企業(yè)自身的管理制度和運(yùn)行機(jī)制還存在一定的缺陷，提升精細(xì)化的管理水平，能夠利用精細(xì)化的相關(guān)管理舉措和策略來(lái)彌補(bǔ)存在的缺陷和不足，也有利于完善當(dāng)前用電檢查的管理工作制度和體系。通過(guò)精細(xì)化的管控流程，可以發(fā)現(xiàn)很多以往工作中常常忽視的問(wèn)題，有助于工作人員對(duì)自身管理工作進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的遺漏和問(wèn)題，進(jìn)而提升檢查工作的效率和質(zhì)量，針對(duì)問(wèn)題所在制定科學(xué)的改進(jìn)和優(yōu)化策略，逐步提升用電檢查的工作能力和管控水平，使得各項(xiàng)工作程序和流程更為健全，且更為科學(xué)化與合理化。

2 用電檢查中針對(duì)絕緣電阻值的檢測(cè)測(cè)試

絕緣電阻值的計(jì)算和分析是用電檢查中頗為重要的一項(xiàng)工作，在實(shí)際檢測(cè)和計(jì)算當(dāng)中，應(yīng)根據(jù)以下公式和算法進(jìn)行分析和處理。

在檢查線路和電機(jī)設(shè)備時(shí)，當(dāng)其額定負(fù)載處于穩(wěn)定運(yùn)行中時(shí)，絕緣電阻為Rm，U為額定電壓數(shù)值，單位是V，P是額定的功率參數(shù)，單位是kW。

Rm≥U/（1000+P/100）

將其采用換算公式得出相應(yīng)的冷態(tài)電阻數(shù)值進(jìn)行比對(duì)，其公式為：

RMC≥U÷1000×（75-t）÷5

其中RMC是冷態(tài)電阻考核值（MΩ），t是檢查測(cè)試期間繞組溫度數(shù)值，而U是繞組的額定電壓數(shù)值。

3 提升用電檢查管理的精細(xì)化水水平采取的對(duì)策

在現(xiàn)階段用電檢查的管理工作中，如何提升其精細(xì)化水平是需要工作人員重點(diǎn)思考的問(wèn)題，也是本文將要重點(diǎn)論述的內(nèi)容，下面就從幾個(gè)主要方面來(lái)詳細(xì)分析和闡述。

3.1 加強(qiáng)員工職責(zé)意識(shí)，提升工作質(zhì)量和效率

在開(kāi)展精細(xì)化的管理工作過(guò)程中，關(guān)鍵一點(diǎn)是要轉(zhuǎn)變以往不正確的工作態(tài)度和管理意識(shí)，一些員工工作中經(jīng)常出現(xiàn)懈怠和消極情緒，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并沒(méi)有引起應(yīng)有的重視，尤其是對(duì)于一些細(xì)枝末節(jié)的工作程序和任務(wù)，采取了敷衍的工作態(tài)度，管理工作也因此出現(xiàn)了很多小問(wèn)題，而這些小問(wèn)題如果不能被及時(shí)解決，那么就會(huì)引發(fā)很大的工作漏洞和缺陷，使得問(wèn)題擴(kuò)大化，進(jìn)而影響到整個(gè)用電檢查管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

因此要不斷提升員工的職責(zé)意識(shí)，即使工作任務(wù)難度很小，也要盡力做到最好，這不僅是一種基本的工作要求，更是可以反映出精細(xì)化的管理理念和思想，也是對(duì)于員工工作態(tài)度的一種考量和檢驗(yàn)。

供電企業(yè)要進(jìn)一步完善培訓(xùn)制度，員工在培訓(xùn)中應(yīng)該掌握精細(xì)化的管理理論和相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合實(shí)際工作，逐步摸索出一套科學(xué)、可行的管理工作方法和工作機(jī)制，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展用電檢查中的各個(gè)工作事項(xiàng)，不僅要求細(xì)化，還要在細(xì)致的基礎(chǔ)上做精，達(dá)到更好的工作效果。此外，在提升用電檢查管理工作的精細(xì)化水平過(guò)程中，要以當(dāng)前供電企業(yè)面臨的實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的機(jī)遇，通過(guò)不斷提升工作人員的工作能力和效率，來(lái)提升企業(yè)管理能力和競(jìng)爭(zhēng)力。可見(jiàn)，精細(xì)化的管理工作中重點(diǎn)還在于人如何操作和實(shí)施相關(guān)的舉措和策略，因此應(yīng)不斷提升用電檢查工作人員的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

3.2 優(yōu)化用電檢查的工作流程體系

在精細(xì)化的管理理念融入的實(shí)際應(yīng)用中，重點(diǎn)在于改進(jìn)和優(yōu)化用電檢查的具體工作環(huán)節(jié)和執(zhí)行程序，使其更加合理化和科學(xué)化。在日常的用電檢查管理工作中，工作人員應(yīng)該按時(shí)填寫(xiě)和記錄當(dāng)天的工作情況信息，對(duì)于用電客戶反饋的信息進(jìn)行登記并進(jìn)行合理分析，形成工作計(jì)劃和決策之后，要報(bào)請(qǐng)主管部門(mén)進(jìn)行批復(fù)后才可付諸實(shí)際行動(dòng)。在各個(gè)街區(qū)進(jìn)行用電普查的工作過(guò)程中，工作人員要向用電客戶出示工作證件，道明來(lái)意，并且至少需要兩名檢查人員同時(shí)開(kāi)展檢查工作，這樣能夠起到互相監(jiān)督的作用，也可以有效地防范可能出現(xiàn)的遺漏或者偏差。在檢查任務(wù)完成后，客戶應(yīng)該簽字確認(rèn)，這樣才是較為完善的檢查工作流程體系，工作人員也要嚴(yán)格按照流程來(lái)執(zhí)行相應(yīng)的工作任務(wù)。

3.3 根據(jù)不同客戶需求開(kāi)展相應(yīng)服務(wù)工作

精細(xì)化的管理工作要求將客戶需求進(jìn)行細(xì)化，也就是根據(jù)不同類(lèi)別和方向進(jìn)行劃分，這樣才能切實(shí)根據(jù)客戶反饋的信息和建議來(lái)改進(jìn)自身的服務(wù)工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，并且制定相應(yīng)的服務(wù)體系，提高服務(wù)能力和水平。

針對(duì)高壓專(zhuān)變客戶實(shí)行定期上門(mén)服務(wù)，宣傳用電政策，講解節(jié)約用電知識(shí)，推薦最佳供電方案;對(duì)重要客戶實(shí)行“客戶經(jīng)理專(zhuān)責(zé)制”，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤督辦重要客戶業(yè)務(wù)報(bào)裝，組織協(xié)調(diào)和反饋客戶的意見(jiàn);對(duì)“雙電源”客戶實(shí)行重點(diǎn)跟蹤制度，定期對(duì)其供電設(shè)備安全進(jìn)行跟蹤檢查診斷，及時(shí)通報(bào)電網(wǎng)運(yùn)行情況并不定期對(duì)客戶電工進(jìn)行免費(fèi)的理論知識(shí)培訓(xùn)。

3.4 加強(qiáng)用電客戶檔案管理

通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)用電客戶的調(diào)查、登記建立較完善的用電檔案，使用電檢查工作人員可以更方便、全面地掌握本地的用電情況，了解其用電過(guò)程中存在的安全問(wèn)題以及潛伏的安全隱患，避免事故發(fā)生。可以從3個(gè)方面加強(qiáng)檔案管理力度。一是明確檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)、責(zé)任。實(shí)行層層抓落實(shí)、齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，對(duì)各項(xiàng)制度規(guī)章和應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況進(jìn)行督察，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位;二是進(jìn)一步完善檔案環(huán)境管理;三是進(jìn)行定期檔案清查。定期對(duì)所有檔案進(jìn)行全面檢查和整理，及時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，并做好對(duì)案卷情況檢查的相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。

結(jié)語(yǔ)

相關(guān)工作部門(mén)應(yīng)該通過(guò)提高用電檢查人員的工作效率、確保用電檢查工作中的程序正確、對(duì)用電客戶進(jìn)行差異化服務(wù)、加強(qiáng)用電客戶檔案管理等措施，不斷推動(dòng)用電檢查工作的精細(xì)化管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]易闖.用電檢查的精細(xì)化管理探析[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2014（29）：73-75.