婦科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”的護理管理體會

楊麗

[摘要]目的：對我院婦科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”護理管理的體會進行探討。方法：選取我院2017年1月-2018年1月入治我院婦科的患者共200例，實施優(yōu)質(zhì)護理服務，護理人員進行優(yōu)質(zhì)護理管理服務，對婦科患者的滿意度進行調(diào)查。結(jié)果：對所有200例患者滿意度進行調(diào)查，通過我院自制的護理滿意度調(diào)查表，結(jié)果顯示，婦科患者的滿意例數(shù)共98例，占比為98%。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務過程中的護理管理，可以促進患者滿意度的提升，建立良好的服務模式，實現(xiàn)護理管理由被動向主動方向轉(zhuǎn)變，優(yōu)化護患關系的同時減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，效果顯著，值得廣泛應用推廣。

[關鍵詞]婦科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”的護理管理體會

[中圖分類號]R47 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）15-0144-01

作為一種以患者為核心的護理服務形式，優(yōu)質(zhì)護理服務當前在我院的婦科廣泛應用，為了對婦科優(yōu)質(zhì)護理服務的管理進行探討，本院選取我院2017年1月-2018年1月入治我院婦科的患者共200例，實施優(yōu)質(zhì)護理服務，護理人員進行優(yōu)質(zhì)護理管理服務，對護理管理的結(jié)果進行總結(jié)，現(xiàn)作如下報道。

1臨床資料

本次研究中選取我院2017年1月-2018年1月人治我院婦科的患者共200例，實施優(yōu)質(zhì)護理服務，護理人員進行優(yōu)質(zhì)護理管理服務，患者年齡分布為22-64歲，平均年齡分布為（46.43±3.42）歲，所有患者資源加入研究并簽署相關協(xié)議，患者一般資料無明顯統(tǒng)計學差異，不具有對比意義（P>0.05）。

2方法

2.1強化管理意識：在開展優(yōu)質(zhì)護理服務管理的過程中，為了強化護士對于優(yōu)質(zhì)護理本質(zhì)的認識，應該將患者作為中心實施相關的護理服務，在常規(guī)護理的基礎上，提供更加科學的護理管理的模式，促進護患關系的和諧化，深化管理人員對于優(yōu)質(zhì)護理模式應用有序性的認識，提升整體管理水平。

2.2合理完善資源分配：為了能夠促進資源分配的合理進行，應該實施更優(yōu)化的排班制度，通過合理的排班形式，強化基礎護理，提升服務的質(zhì)量及效率。

2.3制定科學的護理計劃：通過護士管理人員對實際狀況的考察，分析其中的詳細內(nèi)容，對護理中的問題及時發(fā)現(xiàn)，找出有隱患存在的環(huán)節(jié)，同時根據(jù)患者自身的特點，實施優(yōu)質(zhì)護理的相關服務，對護理人員進行指導，幫助護士實施優(yōu)質(zhì)護理的服務。

2.4護理質(zhì)量監(jiān)督：通過護理質(zhì)量管理監(jiān)督小組的形式，對護理工作的效果進行考核，同時將結(jié)果向監(jiān)督小組公布，反饋護理工作的實際實施的狀況，量化的具體指標內(nèi)容包括，崗位的實際職責的反饋，排班的合理狀況，質(zhì)量指標的反饋。

2.5階段總結(jié)：通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，對項目的計劃內(nèi)容進行改善，優(yōu)化實施過程中重點環(huán)節(jié)，對其中的具體工作進行督查，對效果展開考核，從而提升工作的效率，做好服務管理的總結(jié)工作，為以后工作的持續(xù)改進提供基礎條件。

2.6實施過程：（1）首先設定科學的實施方案，建立良性的工作機制，對護理人員的實際工作進行具體詳細的安排，完善實際管理內(nèi)容，通過三級責任管理責任的確定，對患者進行綜合管理分配，形成護士、管理組長的模式，經(jīng)人性化的護理管理服務向多個層次、流程中應用，向各個管理環(huán)節(jié)融入。由執(zhí)行護士對所有的患者提供全面的服務管理內(nèi)容，包括患者的入院溝通、病床的安排以及服務內(nèi)容的優(yōu)化滿足等，根據(jù)患者的病情狀況，對于患者的不良情緒進行及時調(diào)整，防止患者出現(xiàn)恐慌、煩躁等狀況。（2）組織護理人員的專業(yè)培訓工作，提升護理人員的專業(yè)水平，通過定期的培訓對護士的實際工作能力一定程度優(yōu)化，讓護士的專業(yè)技能以及護理的操作熟練度不斷提升，有利于患者安全感的提升，一定程度降低焦慮緊張的情緒。（3）對患者實施人文關懷，將人文服務的理念融入服務過程中，對患者的生命、尊嚴、隱私、習慣等多方面的內(nèi)容進行針對性地護理，提升自身修養(yǎng)的同時，陶冶人文情操，將人文精神在服務中體現(xiàn)。將人文服務的理念在全過程的護理中應用，將患者作為核心，對患者一切要求關注適當滿足，通過積極主動有效的溝通形式，讓患者的身心感受到溫暖。（4）明確護理內(nèi)容：對于項目護理的實際內(nèi)容形成明確管理體系，合理安排排班，體現(xiàn)人性化的管理制度體系，通過有效的途徑體現(xiàn)護理的宗旨以及內(nèi)容，同時強化基礎護理的相關內(nèi)容，對護理的結(jié)果以及患者自身的病情狀況形成有效的管理體系，幫助患者實現(xiàn)多方面的人性化的管理服務，提供患者良好的修養(yǎng)環(huán)境。（5）強化健康知識宣教：通過必要的手段對病情知識進行宣教，幫助患者打開知識體系盲區(qū)，讓患者對于健康知識有更深層次的認識，對于患者的問題以及意見及時處理解決，讓患者感受到更優(yōu)化的服務過程。

3結(jié)果

對所有200例患者滿意度進行調(diào)查，通過我院自制的護理滿意度調(diào)查表，結(jié)果顯示，婦科患者的滿意例數(shù)共98例，占比為98%，不滿意患者共2例，占比為2%。

4討論

通過婦科“優(yōu)質(zhì)護理服務”護理管理的活動可以在深化護理人員自身專業(yè)素養(yǎng)的同時，提升工作的質(zhì)量及效率，讓患者得到更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，形成規(guī)范形式的管理模式，通過有效的管理監(jiān)督，促進護理操作的合理化保證制度形成，讓護士的整體工作協(xié)調(diào)能力大幅度提升，將職責及流程優(yōu)化，促進工作人性化及規(guī)范化水平提升，讓護患關系向更加和諧的方向發(fā)展。本次研究中，對所有患者的護理體驗進行調(diào)查，可見患者總滿意度維持在較高水平，患者的不滿及投訴明顯減少，綜合滿意度提升，護理人員自身工作水平的改善，促進了對于患者病情的管理，為醫(yī)生的診斷及治療提供重要的信息參考，優(yōu)化了護患關系。綜上所述，通過在婦科開展優(yōu)質(zhì)護理服務管理工作，可以促進一種更加高效、高質(zhì)的服務工作模式的形成，提升護理人員的專業(yè)素養(yǎng)，改善醫(yī)院婦科的整體服務水平，將傳統(tǒng)的被動服務的模式向主動服務的方向調(diào)整，促進護理人員工作積極性的提升，使得患者的滿意度提高，促進護患關系的和諧化發(fā)展，減少醫(yī)療糾紛對于社會的影響，效果顯著值得廣泛應用推廣。