“足不出村”百事辦妥

孫昶 江小培

“太感謝你們了，要不是有了你們辦事員，我自己得往鎮(zhèn)里跑好幾趟。”近日，懷柔區(qū)湯河口鎮(zhèn)二號(hào)溝門村村民王玉華在自家拿到了報(bào)銷的藥費(fèi)，連聲感謝上門送款的工作人員。

去年12月起，懷柔區(qū)面向全區(qū)農(nóng)民推出了“‘足不出村’辦政務(wù)”專項(xiàng)改革，通過(guò)代辦、網(wǎng)辦等形式，實(shí)現(xiàn)涉農(nóng)事項(xiàng)村級(jí)全程免費(fèi)代辦。專項(xiàng)改革實(shí)施以來(lái)，全區(qū)2400余名辦事員共為17.8萬(wàn)名農(nóng)民全程代辦各類事項(xiàng)2.1萬(wàn)多件，讓農(nóng)民少跑路8萬(wàn)多公里。

家里填個(gè)表有人幫著跑

5月的懷柔，山間林木郁郁蔥蔥，野花競(jìng)相綻放，空氣中飄逸著撲鼻馨香。記者跟隨村級(jí)代辦員、黨員于國(guó)云來(lái)到了位于湯河口鎮(zhèn)二號(hào)溝門村的王玉華夫婦家?！霸蹅兇咫x鎮(zhèn)上有20多公里，來(lái)回跑一趟至少兩個(gè)小時(shí)。”

路上，于國(guó)云向記者介紹起王玉華一家的情況。王玉華身患腦梗、帕金森等多種疾病，生活不能自理，平日主要靠妻子于桂全照顧起居。但在于桂全患上心臟病和結(jié)腸癌之后，出門對(duì)于這個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，就是一大難題了。每月，他們都要去鎮(zhèn)上的政務(wù)中心辦理醫(yī)藥費(fèi)用的二次報(bào)銷?！坝袝r(shí)候忘蓋村委會(huì)的章，或者醫(yī)藥費(fèi)的單子沒(méi)帶全，得來(lái)回跑好幾回。距離遠(yuǎn)不說(shuō)，坐車還不方便，報(bào)個(gè)藥費(fèi)還真有點(diǎn)兒犯怵。”王玉華說(shuō)。

自從“辦事不出村”改革推行之后，村里有了代辦員，類似社?？ㄑa(bǔ)換卡、辦理失業(yè)保險(xiǎn)、報(bào)銷藥費(fèi)、村民建房審批等需要現(xiàn)場(chǎng)辦理的百余項(xiàng)事情，都能委托給村里的代辦員來(lái)辦理。如此一來(lái)，王玉華老兩口兒的難事變得不再難了。在于國(guó)云的仔細(xì)指導(dǎo)下，不到半小時(shí)，兩人就在家里把申請(qǐng)表格填好，所有材料一一準(zhǔn)備齊全，交給了于國(guó)云。

“等審批完了，報(bào)銷的藥費(fèi)很快就會(huì)打到您的銀行卡里，注意查收啊。”于國(guó)云叮囑完老兩口兒，又前往下一戶人家。全村走上這么一遍，收集了好幾戶的材料后，于國(guó)云出發(fā)前往鎮(zhèn)中心，將整理好的材料交給鎮(zhèn)級(jí)代辦員杜雪琴。

同樣受益的還有長(zhǎng)哨營(yíng)鄉(xiāng)老西溝村村民王井權(quán)。今年90歲的王大爺無(wú)兒無(wú)女，無(wú)勞動(dòng)能力，無(wú)生活來(lái)源，符合申請(qǐng)“五保”的條件。“以前申請(qǐng)‘五?！?，需要本人多次來(lái)社保所交材料、簽字、按手印等等，不但來(lái)回跑，而且辦理環(huán)節(jié)也多，前后得45天左右?！崩衔鳒洗宕k員張言平說(shuō)。有了“足不出村”政策之后，張言平主動(dòng)上門，幫王大爺代為申請(qǐng)“五?！薄?zhǔn)備材料，然后村、鄉(xiāng)、區(qū)三級(jí)辦事員全程跟進(jìn)，大概一個(gè)月時(shí)間就幫王大爺申請(qǐng)下了“五?！?。

“足不出村”清單百余項(xiàng)

從讓山區(qū)農(nóng)民翻山越嶺跑程序，到走進(jìn)村民家門辦百事，這一改變來(lái)得并不容易。“社保、民政、殘聯(lián)、農(nóng)機(jī)等民生事項(xiàng)，不少都是需要由村民本人提供材料并現(xiàn)場(chǎng)辦理的，但之前政務(wù)服務(wù)中心僅延伸到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，對(duì)于居住分散的村民們來(lái)說(shuō)仍然不夠便利?！睉讶釁^(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)杜丹介紹，居住分散的農(nóng)民距各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的距離偏遠(yuǎn)，近的也要三五公里，遠(yuǎn)的山區(qū)甚至超過(guò)40公里。除此之外，居住在農(nóng)村的老年人口較多，出行多有不便。同時(shí)，農(nóng)民操作電腦辦理政務(wù)事項(xiàng)的水平低，而且對(duì)政務(wù)辦理要求的理解往往不到位，在辦事過(guò)程中如果所帶要件不全、填表或表述不準(zhǔn)，容易造成農(nóng)民往返多次。

為了既讓村民少跑腿，又保證填報(bào)及上交的材料真實(shí)有效，懷柔區(qū)將人力代辦和網(wǎng)上政務(wù)相結(jié)合作為突破口，對(duì)可以實(shí)現(xiàn)代辦的事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，選取平原、半山區(qū)、山區(qū)不同類型的鎮(zhèn)村作為試點(diǎn)，對(duì)農(nóng)民辦事情況進(jìn)行分類摸底調(diào)查，同時(shí)將有關(guān)部門要求農(nóng)民親自辦理和允許代辦的事項(xiàng)分別列單?！笆崂戆l(fā)現(xiàn)，很多需要農(nóng)民出村辦的事項(xiàng)，原因多是‘需本人簽字’，比如像城鄉(xiāng)失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金、城鄉(xiāng)居民取養(yǎng)老保險(xiǎn)等等，光是社保方面的類似情況就超過(guò)20項(xiàng)?！倍诺ふf(shuō)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理，共確定農(nóng)民可以“足不出村”辦事清單合計(jì)101項(xiàng)，據(jù)此開展了精準(zhǔn)服務(wù)。

2400余名辦事員全天候

服務(wù)

有了辦事清單，還要建立靠譜的代辦員隊(duì)伍，黨員村干部、各類協(xié)管員和輔助人員成了最好的人選。杜丹向記者介紹，經(jīng)過(guò)統(tǒng)籌整合，各村的勞動(dòng)保障協(xié)管員、殘疾人專職委員、養(yǎng)老助殘員、計(jì)生專干等成為村民的代辦員，每個(gè)行政村配備1至5名，其中擇優(yōu)確定1名文化素質(zhì)較高、操作電腦熟練的人員為網(wǎng)辦員，注重發(fā)揮他們當(dāng)中的黨員模范作用，以他們的行動(dòng)傳達(dá)黨和政府的聲音。目前，全區(qū)已建起了覆蓋16個(gè)鎮(zhèn)街、316個(gè)村和社區(qū)，共1508名代辦員和896名網(wǎng)辦員的辦事隊(duì)伍。

有代辦員隊(duì)伍，還得要規(guī)范服務(wù)。懷柔區(qū)對(duì)代辦員和網(wǎng)辦員進(jìn)行嚴(yán)格業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解表單填寫、收齊要件、材料初審、信息核對(duì)、申報(bào)上報(bào)等手續(xù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使其至少掌握2個(gè)以上部門業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一專多能直至全能。同時(shí)，全方位服務(wù)村級(jí)老、弱、病、殘等特殊群體，采取電話邀約、上門服務(wù)等方式，全方位滿足村民各種代辦需求，并努力做到全天候應(yīng)需應(yīng)急辦理村民的事務(wù)，提供24小時(shí)“不打烊”服務(wù)。

如今，在這2400多名代辦員的努力下，懷柔區(qū)380多個(gè)行政村都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“足不出村辦政務(wù)”，超過(guò)17萬(wàn)農(nóng)民享受到了便利?！耙劳写寮?jí)政務(wù)服務(wù)站代辦員、鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心辦事員，再到區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳人員這樣‘三棒接力’的辦事流程，充分發(fā)揮了各級(jí)力量，幫助村民辦事就近跑、跑一次，甚至跑零次，實(shí)現(xiàn)了由‘農(nóng)民跑路’向‘代辦替跑’的轉(zhuǎn)變?！倍诺ふf(shuō)。下一步，懷柔區(qū)還將啟動(dòng)研發(fā)區(qū)級(jí)“自助辦”一體機(jī)項(xiàng)目，推動(dòng)自助機(jī)向鎮(zhèn)村服務(wù)站延伸，同步推進(jìn)鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，逐步做到政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”，并依托“懷柔政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)，創(chuàng)設(shè)“足不出村辦政務(wù)”主題，由“面對(duì)面”辦向“鍵對(duì)鍵”辦轉(zhuǎn)變。不僅如此，懷柔區(qū)還在探索屬地內(nèi)就近能辦、全區(qū)通辦改革試點(diǎn)，讓農(nóng)民在居住地、務(wù)工地即可辦理一批事項(xiàng)，不用回到戶籍所在地，實(shí)現(xiàn)“15分鐘生活圈”內(nèi)即可辦理。

（責(zé)任編輯：孫昶）