服務(wù)理念下高職院校圖書館管理工作新思路的探索

施曉君

摘 要：目前高職院校圖書館的服務(wù)理念相對而言較為滯后，對于高職院校來說，圖書館仍然被定義為較高層次的休閑場所服務(wù)，還停留在借書還書的階段。而目前社會不斷發(fā)展，對于服務(wù)理念有著更高的要求，因此高職院校較為落后的圖書館管理服務(wù)工作，已經(jīng)無法符合目前社會的需要?；诖耍疚闹饕榻B了高職院校圖書館服務(wù)工作的具體情況，并且分析了在服務(wù)理念下高職院校圖書館管理工作的思路，從而明確高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的策略。

關(guān)鍵詞：高職院校;圖書館;服務(wù)理念;創(chuàng)新對策

引言：目前，我國的各行各業(yè)不斷發(fā)展，科技服務(wù)理念也在不斷轉(zhuǎn)變，而對于我國的高職院校圖書館管理工作的服務(wù)理念，也在隨著時代的變化不斷的提升。高職院校的圖書館對于學(xué)生的各方面發(fā)展以及知識的了解都有著極為重要的影響，因此分析服務(wù)理念下高職院校圖書館具體的管理以及相關(guān)的策略改進是極為重要的。

一、高職院校圖書館服務(wù)工作現(xiàn)狀

1、高職院校圖書館服務(wù)理念較滯后

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的普及，圖書館的服務(wù)觀念需要有更多的轉(zhuǎn)變，而高職院校圖書館服務(wù)管理目前較為滯后，相關(guān)管理層對于圖書館的建設(shè)服務(wù)工作也比較忽視，圖書館是學(xué)生自主學(xué)習(xí)和了解知識的主要場所，需要和高職院校教育體相結(jié)合，才能夠有效發(fā)揮其教學(xué)作用，可是因為對圖書館服務(wù)建設(shè)的不重視，使得無論是工作人員還是硬件配置都并不符合標(biāo)準制約服務(wù)創(chuàng)新的提升[1]。

2、高職院校館藏資源匱乏，實用性不足

大部分高職院校建校時間不長，圖書館建立時間也較短，因此圖書資源很少。而且目前大部分高職院校給予的購書經(jīng)費不多，因此館藏資源極為匱乏。在圖書館藏書管理上也比較缺乏相應(yīng)的系統(tǒng)，無法符合目前高職院校對學(xué)科前沿動態(tài)的需要，學(xué)科專業(yè)服務(wù)得不到滿足[2]。

3、圖書館工作人員素質(zhì)及服務(wù)水平低

目前高職院校圖書館比較缺乏具有專業(yè)素養(yǎng)的工作人員，大部分圖書館工作人員素質(zhì)較低，很多圖書館工作人員地位不如學(xué)科教職工，人員編制有限，使得整體服務(wù)理念比較滯后，服務(wù)水準較低。大部分圖書館工作人員缺少圖書管理的專業(yè)能力，無法引進更加先進的信息時代的圖書館管理服務(wù)。

4、高職院校圖書館讀者需求多樣化

高職院校有因為其自身的特性，因此學(xué)生知識水平層次差異大，很多學(xué)生缺乏自主學(xué)習(xí)的意識。圖書館一直是高職院校比較冷門的場所，不受青睞人氣不旺，因此圖書館文化功能有無法顯出表現(xiàn)出來。高職學(xué)生在學(xué)習(xí)的時候，對于文獻資料的需求和本科院校是有差距的，可是高職院校圖書館服務(wù)忽視這些需求。

二、服務(wù)理念下高職院校圖書館工作的創(chuàng)新舉措

1、創(chuàng)新服務(wù)理念，做好四個轉(zhuǎn)變

高職院校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)需要轉(zhuǎn)從根本上轉(zhuǎn)變理念，并且從理念帶動行動的落實。高職院校圖書館服務(wù)建設(shè)必須契合社會發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的讀者概念，樹立用戶服務(wù)意識。隨著我國網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，目前高職院校圖書館的信息服務(wù)工作面臨著新的挑戰(zhàn)，同時也有著新的機遇。高職院校圖書館建設(shè)服務(wù)，其著重點是高職院校廣大的師生，能夠讓讀者享受到一流的服務(wù)是其需要發(fā)展的核心。服務(wù)理念的創(chuàng)新具體表現(xiàn)在以下幾個方面。第一，服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，從文獻服務(wù)主要向知識服務(wù)進行轉(zhuǎn)變。第二，服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，從接納式服務(wù)到主動式服務(wù)的轉(zhuǎn)變。第三，服務(wù)手段的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)到現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。第四，服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)封閉的服務(wù)到目前更加開放服務(wù)的轉(zhuǎn)變。這四點服務(wù)主要內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，使得服務(wù)的本質(zhì)也發(fā)生了一定的變化，從而能夠有效地提升高職院校圖書館服務(wù)水平。

2、豐富館藏資源，創(chuàng)新服務(wù)方式

對于目前高職院校圖書館館藏資源比較匱乏其最主要的解決措施，就是豐富館藏資源。圖書館其存在的主要任務(wù)，是為了滿足讀者的需求，為讀者提供相關(guān)服務(wù)。圖書館并不是文獻資源堆放的場所，也不是管理人員所擁有的圖書館，高職院校圖書館必須要充滿文化氛圍和更多的活力，使更多的高職院校師生能夠受益，甚至可以合理的向社會開放，為一些有知識需求的讀者進行服務(wù)使其館藏資源在利用的方面能夠?qū)崿F(xiàn)更多的價值。

為了能夠讓館藏資源更加豐富，首先需要做的就是高職院校的圖書館要按照實際情況分析自己的具體服務(wù)對象，建立更加科學(xué)的策略。不僅如此，投入資金重點開發(fā)電子借閱業(yè)務(wù)也是比較必要的，但是首先需要進行的就是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)以及開發(fā)利用，不僅如此，和學(xué)科建設(shè)相結(jié)合并且融合科研創(chuàng)新的內(nèi)容，使得圖書資源更加實用，也是需要工作人員重視的，之后可以發(fā)揮目前先進的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，讓不同院校圖書館之間可以進行資源開發(fā)建設(shè)信息類的特色數(shù)據(jù)庫，使圖書分類更加細致，讓高職院校圖書館實體信息資源建設(shè)和虛擬信息資源建設(shè)能夠有效地結(jié)合起來。

3、提高人員素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

高職院校圖書館的工作人員，其素質(zhì)和能力對于圖書館的具體水平有著直接的影響，而圖書館工作人員是服務(wù)理念創(chuàng)新以及服務(wù)方式創(chuàng)新主要的負責(zé)人，工作人員的綜合素質(zhì)能夠有效地影響圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)專項技能的提升。也就是說，圖書館的工作人員必須要掌握相關(guān)的圖書館管理方面的專業(yè)知識，而同時圖書館工作人員也需要保證其熱情和責(zé)任心，只有這樣，工作人員才能夠真正的規(guī)范其自身的行為，進行圖書館服務(wù)工作，提升服務(wù)水準。

目前一些高職院校圖書館已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊?，網(wǎng)絡(luò)化的先進的圖書館，而在這樣的圖書館環(huán)境中，工作人員不但要精通圖書館的管理，同時也需要具備更加先進的計算機使用技能，能夠處理各種不同的信息技術(shù)，促進圖書館數(shù)字化建設(shè)。提升工作人員綜合素質(zhì)最有效的策略，就是對其進行培養(yǎng)和考核，高職院校圖書館可以開展一些專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)活動，使工作人員能夠自覺參加，以此提升其專業(yè)能力，同時也要加強其責(zé)任道德教育，使其能夠提升服務(wù)水準。同時，建立考核獎懲機制也是必不可少，將服務(wù)工作和考核相結(jié)合，與工作人員薪酬掛鉤，就能夠真正地約束其工作行為，提供更加符合標(biāo)準的服務(wù)，只有這樣才能夠讓高職院校圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)獲得提高。

4、分析讀者需求，兼顧需求差異

高職院校的圖書館需要仔細進行讀者登記分析，在此基礎(chǔ)上，才能夠真正的讓服務(wù)管理工作落到實處。高職院校圖書館的建設(shè)經(jīng)費是有限的，而且館藏資源也不夠多，整體隊伍的素質(zhì)情況堪憂，因此如果要進行更加全面的讀者需求分析，滿足教職工的信息需要，那么高職院校圖書館就必須要不斷提升讀者服務(wù)水準，按照利用目的及使用的層次的差異，高職院校的讀者可以分成環(huán)境利用型、文獻借閱型、深層次需求型等不同類型。而環(huán)境利用型主要指的是讀者更加關(guān)注圖書館的環(huán)境，使用圖書館主要目的是為了進行學(xué)習(xí)的交流和分享文獻，借閱型的讀者主要是為了能夠借閱文獻，更加希望使用圖書館的館藏資源，豐富自己專業(yè)學(xué)習(xí)的需要。深層次需求型的讀者，希望能夠滿足自身的要求，注重專題檢索。對高職院校讀者類型進行細致的分析，就可以有效地讓高職院校圖書館在后期的服務(wù)當(dāng)中對不同讀者有更加深層次的了解，對其提供更加有針對性的服務(wù)。

三、結(jié)語

綜上所述，對于高職院校圖書館管理來說服務(wù)的創(chuàng)新是極為必要的，不斷引入新的服務(wù)機制和創(chuàng)新服務(wù)理念，以及服務(wù)方式，關(guān)注讀者不同層次的需求，并且對其進行針對性的服務(wù)極為重要，高職院校的圖書館是高職院校文化傳播的場所，在高職院校建設(shè)發(fā)展以及人才輸出方面產(chǎn)生影響，通過對于圖書館服務(wù)創(chuàng)新，能夠全面提升高職院校辦學(xué)實力。

參考文獻：

[1]王瑞達.五年制高職院校普通話水平測試的管理現(xiàn)狀與應(yīng)對策略[J].中國校外教育，2019（24）：149-150.

[2]張雨波.關(guān)于高職院校學(xué)生管理工作模式的思考[J].中國校外教育，2019（24）：166-167.