電力營銷服務管理水平提升的措施探討

陳博 付立衡 呂向彬 馬文建

摘 要：我國不斷深入經(jīng)濟體制改革，電力市場隨之發(fā)生了根本變化，市場開發(fā)用電取代計劃用電，當前又實施了電廠電網(wǎng)分開經(jīng)營的新模式。在新模式的推動下，電力市場的經(jīng)營模式也從原來的計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)型為市場經(jīng)濟，這一系列的改革帶給電力部門的發(fā)展新課題。在市場經(jīng)濟的前提下，企業(yè)生存與發(fā)展的問題更多的體現(xiàn)在大力開拓潛在市場、提高市場終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷售，如何提升電力營銷服務管理水平是電力部門調(diào)研和決策的重中之重。文章重點就電力營銷服務管理水平提升的措施進行研究分析，以供參考。

關鍵詞：電力營銷；服務管理；提升措施；研究

引言

現(xiàn)今我國總裝機容量及年發(fā)電量均居世界首位，但我國人均年發(fā)電量與世界平均水平相當，與發(fā)達國家相比存在巨大差距。在今后的發(fā)展中，我們也還將面臨許多新機遇，國民經(jīng)濟的快速增長，國家實行“一帶一路”，為行業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略提供了更大的空間。信息化帶動的科技革命，為實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了動力。伴隨“全國聯(lián)網(wǎng)、南北互供、西電東送”戰(zhàn)略的逐步實施，實現(xiàn)全國電力市場資源的優(yōu)化配置變得可能。供電企業(yè)應順應市場變化，積極參與競爭，制定相應的營銷辦法，贏得市場主動權(quán)。

1 電力營銷服務管理概述

1.1 電力營銷管理的內(nèi)涵

電力營銷管理是電力企業(yè)經(jīng)濟與管理的核心，是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵?？茖W有效的電力營銷管理既是對電力企業(yè)自身內(nèi)部的基本現(xiàn)狀進行有效的管理，同時也是對電力行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境和市場狀況采取的有效應對措施和方法。因此，我們在進行電力營銷管理的過程中需要對內(nèi)部進行系統(tǒng)的改造和提升，確保用戶的用電更加安全高效和穩(wěn)定，提升用戶的用電體驗和服務體驗，為電力企業(yè)構(gòu)建高水平的電力服務團隊。市場經(jīng)濟的發(fā)展導致電力企業(yè)的競爭力越來越大，要想使電力企業(yè)能夠具有可持續(xù)發(fā)展的基礎，電力企業(yè)就需要充分的落實電力營銷管理，全面提高電力服務水平。

1.2 電力營銷管理的意義

第一，電力營銷管理直接關系著電力企業(yè)的長遠發(fā)展，高效的管理模式有利于電力企業(yè)提升管理質(zhì)量，電力營銷管理還可以促進電力企業(yè)不斷地進行內(nèi)部管理的完善，使電力系統(tǒng)更科學更有效的為廣大人民服務，實現(xiàn)安全生產(chǎn)和健康發(fā)展；第二，電力營銷管理水平的提高可以助推電力企業(yè)在經(jīng)濟改革的大環(huán)境中應對改革的浪潮，催生電力企業(yè)不斷升級轉(zhuǎn)型，進一步提高服務質(zhì)量和改善發(fā)展模式，適應適應市場經(jīng)濟的變革和時代發(fā)展的需求。電力營銷管理可以促使電力企業(yè)規(guī)范化管理，促進現(xiàn)代思想融入到電力企業(yè)發(fā)展過程中，倡導電力企業(yè)向著資源節(jié)約型的方向發(fā)展，緊隨時代發(fā)展的步伐，全面提升電力企業(yè)的市場競爭力；第三，電力營銷服務管理水平的提升有助于提升電力企業(yè)工作人員的內(nèi)部實力，電力營銷服務管理注重對營銷管理理念的創(chuàng)新，注重管理模式的創(chuàng)新，在管理的過程中注重對各個環(huán)節(jié)進行有效的稽查審核，從細節(jié)中窺探電力營銷管理的漏洞并加以改善，因此電力營銷服務管理可以全面提高電力企業(yè)工作人員的服務水平和業(yè)務能力，提升企業(yè)的內(nèi)部實力。

2 電力營銷服務管理水平提升的措施

2.1 制定更加有效的方案

首先提出能夠提升電力營銷服務管理水平的一個主要方案，就是要針對目前的電力需求，制定一個更加合理有效的策略，針對目前用電需求的轉(zhuǎn)變以及居民用電的量在不斷的增加，根據(jù)具體的市場分析調(diào)查來制定一個更加詳細、更加全面、更加合理的策略，來促進建立企業(yè)日后的發(fā)展，這是目前所能夠幫助電力企業(yè)提升電力營銷服務管理水平的一個最主要的辦法。通過制定更加詳細的方案來引導電力企業(yè)的工作人員能夠提升他們的服務管理水平，來更好的為日后企業(yè)的發(fā)展提供巨大的推動力，這對于目前電力市場的發(fā)展有一個很好的參考作用，因此要想能夠更好的提升電力營銷服務管理水平，首先要做的就是要根據(jù)目前的市場條件去制定一個更加合理有效的方案。

2.2 從價格方面改變

除了在前面提到的提升電力營銷服務管理水平的主要方式要制定一個更加有效的方案之外，還有一個最重要的原因就是要從價格方面進行一個改變，因為之前的電力價格都是由國家統(tǒng)一調(diào)控，這樣的話對于電力企業(yè)的發(fā)展將是極其不利的，也會嚴重的影響居民在用電時候的擔心，因此要想能夠更好的提升電力營銷服務管理水平，促進電力企業(yè)的發(fā)展的話，就必須從價格方面對電力進行一個改革。要根據(jù)具體的實際情況，充分的調(diào)查居民在用電時候的情況來更好的制定一個合理的價格，能夠滿足居民用電的需求，還能夠促進供電企業(yè)的發(fā)展，通過上面這兩種方案的介紹，可以更好的幫助日后定的企業(yè)的發(fā)展，促進我國經(jīng)濟不斷的發(fā)展。

2.3 提供更加優(yōu)質(zhì)的服務

除了在前面提到的提升電力營銷服務管理水平的主要方案有制定更加有效的方案，以及從價格方面進行改變之外，在此處最后一個要提到的一個解決方案就是要提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。首先要做到的是要改變目前電力部門工作人員他們在進行工作時的一個觀念，要牢固的樹立起一種競爭的意識，通過利用自身的專業(yè)的技巧，能夠把客戶的服務要求做得更好。除此之外，企業(yè)還應當不斷的提升工作人員的服務水平，制定相關的一些服務措施，能夠更好的幫助工作人員，滿足客戶的一個需求。

結(jié)束語

綜上所述，目前我國電力建設改革已經(jīng)進入了前所未有的發(fā)展時期，市場經(jīng)濟體制終將推動我國電力體制改革逐步深化。電力市場將深度開放，逐步建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序以及透明的電力市場。電力部門的營銷策略，也將繼續(xù)堅持“客戶至上，服務第一”這一根本性原則，以市場需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)電能；制定科學合理的市場營銷策略，有效實施和完成電力市場改革，加快電力事業(yè)發(fā)展。

參考文獻

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