消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在的問題及對策

劉廷凡

[摘要]目的：探究消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在的問題及對策。方法：總結(jié)消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在的問題。并針對存在的問題提出相應(yīng)的解決對策。結(jié)果：消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通主要存在兩個方面的問題。一個是臨床科室不了解消毒供應(yīng)中心工作流程。對使用后的各類物品沒有妥獸處理。另外一個是消毒供應(yīng)中心人員服務(wù)意識較弱。和臨床科室之間缺乏有效的溝通。結(jié)論：消毒供應(yīng)中心與臨床科室之間需要形成有效的溝通機制。在管理中增強消毒供應(yīng)中心工作人員服務(wù)意識。讓臨床科室工作人員更多097解消毒公祖。從而減少科室之間的矛盾沖突。促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)展。

[關(guān)鍵詞]消毒供應(yīng)中心：臨床科室;溝通問題：解決對策

[中圖分類號]R1973 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文童編號]2096-5249（2019）14-284-01

消毒供應(yīng)中心工作是醫(yī)院整體管理工作的重要組成，擔(dān)負(fù)著為整個醫(yī)院提供充足、完好、安全的消毒滅菌物品的任務(wù)。從發(fā)展實際情況來看，消毒供應(yīng)中心和醫(yī)院各個部門特別是臨床一線科室之間存在密切的關(guān)聯(lián)，消毒供應(yīng)中心工作開展效果對臨床工作和病人的安危也有著直接影響。針對當(dāng)前消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在的問題，需要相關(guān)人員結(jié)合實際提出加強消毒供應(yīng)中心和臨床科室有效溝通的策略。

1資料與方法

因為當(dāng)前我院消毒供應(yīng)中心和各個科室溝通存在的問題，應(yīng)用我科室自制的問卷調(diào)查方法來收集臨床資料，對各個科室發(fā)放的問卷相同，參與問卷調(diào)查的醫(yī)生和護(hù)士比例基本相同。

2結(jié)果

2.1消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在的問題

2.1.1消毒供應(yīng)中心存在的問題

消毒供應(yīng)中心與臨床科室之間缺乏有效的溝通。消毒供應(yīng)中心在實際工作中忽視了和臨床各科之間的溝通交流，在工作中缺乏對彼此溝通重要性的認(rèn)識，也沒有形成科學(xué)、完善的消毒供應(yīng)中心和臨床科室溝通制度，影響了雙方的溝通成效。第二，消毒供應(yīng)中心人員在工作中缺乏服務(wù)意識。一些消毒供應(yīng)中心人員在下收到下送過程中缺乏積極主動的服務(wù)意識，在和各個科室工作人員溝通的時候態(tài)度語氣過于強硬，直接影響了彼此溝通成效。

2.1.2臨床科室存在的問題

第一，缺乏對消毒供應(yīng)專業(yè)的科學(xué)認(rèn)識。受傳統(tǒng)思想理念的影響，臨床科室人員對消毒供應(yīng)專業(yè)的認(rèn)識比較局限，即認(rèn)為醫(yī)院的消毒供應(yīng)中心工作僅僅是向各個科室提供無菌器材，輔料和相關(guān)物品，對醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展起著無關(guān)緊要的作用，且工作相對比較單調(diào)，和醫(yī)療護(hù)理工作存在的關(guān)聯(lián)不大。第二，臨床科室護(hù)理人員對消毒滅菌技術(shù)及醫(yī)院感染知識缺乏了解。在科技的發(fā)展支持下，消毒滅菌技術(shù)和監(jiān)測技術(shù)得到了快速發(fā)展，在這樣的發(fā)展背景下，臨床護(hù)理人員所掌握的知識比較滯后，跟不上時代技術(shù)發(fā)展要求，表現(xiàn)為對新包裝材料滅菌技術(shù)缺乏了解，更不懂得怎樣保存無菌物品。第三，在使用物品之后沒有對其進(jìn)行妥善處理。結(jié)合醫(yī)療該鎮(zhèn)要求科室在使用器械之后，需要在第一時間對器械進(jìn)行初步清洗，在對器械初步清洗之后，還需要由消毒供應(yīng)中心對器械做出進(jìn)一步的清洗消毒，但是在實際工作中，各個科室對使用后的物品沒有進(jìn)行及時清理和消毒，影響了器械的二次使用。

2.2消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通問題的應(yīng)對策略

2.2.1消毒供應(yīng)中心

對消毒供應(yīng)中心工作人員定期開展專業(yè)知識培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使得消毒供應(yīng)中心人員更進(jìn)一步的了解新的消毒和醫(yī)療器械。第二，在消毒供應(yīng)中心實施崗位責(zé)任制和輪崗工作制，通過輪崗均衡、協(xié)調(diào)各工作單位人員的工作壓力。第三，優(yōu)化消毒供應(yīng)中心人員的思想意識，增強供應(yīng)中心人員的服務(wù)意識，進(jìn)而配合臨床提升臨床治療和服務(wù)質(zhì)量。第四，定期安排專門人員對各個臨床科室進(jìn)行信息調(diào)查，在廣泛收集和整理各類信息的基礎(chǔ)上更新對各個科室醫(yī)療器械的質(zhì)量使用要求。第五，在處理、協(xié)調(diào)和臨床科室溝通問題的時候要懂得互相理解和換位思考。

2.2.2臨床科室

臨床科室需要定期和消毒供應(yīng)中心進(jìn)行定期溝通和了解，通過定期溝通更為全面的掌握消毒供應(yīng)中心工作流程、工作時間、工作領(lǐng)域等多個方面的問題，減少彼此因為溝通而產(chǎn)生誤解的可能，增強臨床科室對消毒供應(yīng)中心的重視程度。第二，對于手術(shù)器械以及回收醫(yī)療用品，臨床科室需要及時進(jìn)行處理。其中對污染患者體液、血液和分泌物的器械需要進(jìn)行消毒沖洗。第三，臨床科室需要加強對本院消毒供應(yīng)中心各項設(shè)備以及設(shè)備性能的了解。第四，對運送消毒供應(yīng)中心的物品需要及時進(jìn)行清點，避免出現(xiàn)物品臟亂的情況。第五，定期安排專門的人員到消毒供應(yīng)中心了解情況，在發(fā)現(xiàn)配合問題的時候及時提出解決辦法。

3討論

在激烈的市場競爭環(huán)境下，醫(yī)院想要實現(xiàn)正常的運轉(zhuǎn)發(fā)展，提升醫(yī)療服務(wù)水平，不僅需要具備良好的團(tuán)隊，而且在工作中還需要各個科室之間的配合和溝通。消毒供應(yīng)中心是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的重要組成，在醫(yī)院各項事務(wù)開展中有著十分重要的作用。而消毒供應(yīng)中心和各個科室之間也往往存在密切的關(guān)聯(lián)。如果消毒供應(yīng)中心和臨床科室之間沒有形成有效的配合，甚至出現(xiàn)了溝通矛盾將會不利于臨床科室工作的順利發(fā)展。比如無菌藥品管理不恰當(dāng)、器械丟失、器械消毒不徹底等都會對醫(yī)院內(nèi)部帶來感染，嚴(yán)重的還會威脅患者的健康。因此，為了有效解決消毒供應(yīng)中心和臨床科室之間的溝通問題，需要消毒供應(yīng)中心和各個臨床科室之間建立有效的溝通機制，在溝通機制的作用下增進(jìn)彼此的了解，從而確保醫(yī)療用品質(zhì)量能夠滿足臨床科室的發(fā)展需求，在真正意義上提升醫(yī)院整體服務(wù)管理水平。