溝通技巧在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理工作中的作用

王俊玲 亓?xí)院?/p>

[摘要]隨著我國(guó)醫(yī)療水平的不斷提高，我國(guó)鄉(xiāng)村衛(wèi)生院建設(shè)不斷完善。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的護(hù)理工作過程中，應(yīng)當(dāng)充分重視與患者之間的溝通技巧，對(duì)于提高患者的滿意度和降低與患者之間的糾紛風(fēng)險(xiǎn)有著重要的作用。提高溝通技巧適合在鄉(xiāng)村衛(wèi)生院護(hù)理值得推廣和應(yīng)用。本文主要分析了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在護(hù)患之間存在的問題，并且提出了一些溝通技巧，對(duì)于提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理工作有著一定的參考意義。

[關(guān)鍵字]

溝通技巧;鄉(xiāng)村衛(wèi)生院;護(hù)理工作

[中圖分類號(hào)]R473.72 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2096-5249（2019）14-193-01

一、鄉(xiāng)村衛(wèi)生院護(hù)理溝通中存在的問題

1.對(duì)護(hù)理工作的重要性認(rèn)識(shí)不足

患者在進(jìn)行治療過程中對(duì)自己的身體狀況最為了解。在實(shí)際治療過程中，患者對(duì)于自己的病情沒有相關(guān)的醫(yī)療信息知識(shí)，因此，護(hù)士和患者之間應(yīng)當(dāng)充分交流，幫助患者理解相應(yīng)的醫(yī)學(xué)信息。但是，在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中，存在著一些護(hù)士不能夠認(rèn)識(shí)到擴(kuò)患溝通的重要性。這些護(hù)士們經(jīng)常不愿與患者溝通或應(yīng)付溝通，甚至?xí)霈F(xiàn)完全不與患者進(jìn)行溝通，考慮到護(hù)士的工作壓力較大、時(shí)間較長(zhǎng)等因素，也導(dǎo)致了擴(kuò)患溝通不及時(shí)或者沒時(shí)間溝通的局面。但是，大多數(shù)情況下擴(kuò)患溝通只是一種形式，為了迎接上級(jí)檢查而與患者之間進(jìn)行的簡(jiǎn)單溝通，發(fā)揮不了護(hù)患溝通的真正價(jià)值。

2.溝通方式不當(dāng)

一些不合理達(dá)到溝通方式基本普遍存在于鄉(xiāng)村衛(wèi)生院中。主要表現(xiàn)在護(hù)士的語氣、態(tài)度等方面。例如，一些護(hù)士在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理過程中與患者之間的交談?wù)Z氣比較生硬冷漠，嚴(yán)重不符合一名醫(yī)護(hù)人員的形象，也導(dǎo)致患者產(chǎn)生一種不被尊重的感覺，不滿情緒很容易在患者之間滋生;一些護(hù)士在與患者之間進(jìn)行溝通時(shí)的講話速度太快，不能使患者準(zhǔn)確掌握護(hù)士要表達(dá)的信息;一些護(hù)士對(duì)于患者的心理需求不能夠有效把握，缺乏與患者之間的主動(dòng)性交流，因此不能使患者感受到滿意的醫(yī)療服務(wù)。護(hù)士在患者的治療期間不當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，將?huì)引發(fā)患者的強(qiáng)烈不滿，患者的康復(fù)工作將會(huì)受到影響，對(duì)于衛(wèi)生院的整體形象也是一種打擊。

二、溝通技巧在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理工作中的作用

1.促進(jìn)患者康復(fù)

護(hù)士在患者的評(píng)估和治療期間，采用良好的語言溝通技巧與患者進(jìn)行交流，可以使患者的內(nèi)心感受到溫暖，使患者保持一種更加良好的精神狀態(tài)。根據(jù)醫(yī)療研究顯示，患者保持愉悅的心情能夠促進(jìn)疾病朝好的方向發(fā)。因此，護(hù)士具備良好的擴(kuò)患溝通技巧，對(duì)于患者的康復(fù)發(fā)揮著一定的促進(jìn)作用。另外，合理的溝通技巧，能夠給患者帶來極大的自信心，使患者戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣大大增加，患者將會(huì)積極配合治療，加速患者康復(fù)。

2.調(diào)節(jié)擴(kuò)患關(guān)系

溝通技巧可以分為兩種，一是非語言技巧，二是語言溝通技巧。通過與患者之間的非語言溝通技巧，可以彌補(bǔ)語言溝通的不足，使患者和護(hù)士之間的關(guān)系逐漸得到調(diào)節(jié)，兩者之間交流氛圍更加融洽?；颊咴谥委熯^程中產(chǎn)生的消極、焦慮情緒可以得到有效緩解，使患者和護(hù)士之間保持一種更加合理輕松的相處狀態(tài)，并且使兩者之間的距離更加拉近。

三、鄉(xiāng)村衛(wèi)生院護(hù)理工作中的溝通技巧

1.入院期的護(hù)患溝通技巧

在患者剛因病住院時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)以積極熱情的心態(tài)進(jìn)行接待，在安置患者過程中充分考慮患者的性格、生活習(xí)慣和文化背景，將以上三種要素具備差異性不大的患者安排在同一間病房之中。這樣護(hù)士和患者之間，患者和患者之間可以方便進(jìn)行語言交流，使患者的注意力從自己的病情上分散，消減患者焦慮、抑郁的情緒。在進(jìn)行與患者的接待交流時(shí)，不能把自己生活中的情緒帶入到工作中來，和患者進(jìn)行溝通時(shí)要采用溫和的語調(diào)和適中的語速，以微笑服務(wù)各種患者。向患者介紹醫(yī)院的環(huán)境和病房的服務(wù)設(shè)施，對(duì)主管醫(yī)師和護(hù)理人員進(jìn)行介紹。耐心地同患者進(jìn)行交流，鼓勵(lì)患者說出身體和生理方面的各種需求;向患者介紹醫(yī)院的作息時(shí)間、膳食服務(wù)情況以及探視陪護(hù)制度。

2.注重非語言溝通技巧

非語言溝通技巧區(qū)別于語言溝通技巧，它是指和患者進(jìn)行溝通交流時(shí)使用體態(tài)語言，比如面部表情、目光和其他一些肢體動(dòng)作。在患者的護(hù)理期間，護(hù)士應(yīng)當(dāng)保持積極的微笑，在與患者進(jìn)行交流的過程中保持微笑拉近他們之間的距離，幫助患者勇敢主動(dòng)地表達(dá)自己的想法;護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理過程中要充分發(fā)揮肢體語言的作用，在進(jìn)行打針和換藥過程時(shí)，除了采取語言上的撫慰之外還可以向患者傳遞一個(gè)鼓勵(lì)堅(jiān)強(qiáng)的眼神，使患者的緊張情緒適當(dāng)緩解。護(hù)理人員在和患者家屬進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持大方得體的外表和保持親切自然的語言。

3.手術(shù)前的溝通技巧

患者在進(jìn)行手術(shù)之前，應(yīng)當(dāng)對(duì)患者和家屬進(jìn)行健康教育宣傳，結(jié)合患者的實(shí)際情況，引導(dǎo)并且囑咐患者做好手術(shù)前的準(zhǔn)備。和患者進(jìn)行有效溝通，告知他們?cè)谶M(jìn)行手術(shù)過程中的環(huán)節(jié)和大概持續(xù)時(shí)間，手術(shù)進(jìn)行的麻醉方式以及手術(shù)過程中的注意事項(xiàng)。積極和患者保持溝通，向患者傳遞在手術(shù)中消除負(fù)面情緒的方法。調(diào)節(jié)患者的情緒，消除患者在手術(shù)的緊張、害怕以及焦慮感。不僅向患者詳細(xì)介紹手術(shù)中的作用和一些注意的問題，還要對(duì)患者家屬做好心理護(hù)理，對(duì)患者家屬的手術(shù)知曉程度進(jìn)行詢問，對(duì)他們的疑問進(jìn)行補(bǔ)充說明。此外還要給你。告訴患者家屬對(duì)患者進(jìn)行安慰和鼓勵(lì)，告訴患者不止是他一個(gè)人在戰(zhàn)斗，讓患者在手術(shù)時(shí)感受到家庭溫暖。

4.康復(fù)期的溝通技巧

大部分患者在康復(fù)期會(huì)有著不同程度的焦慮和抑郁情緒，情緒產(chǎn)生的原因主要是對(duì)病情康復(fù)情況的困擾和擔(dān)心病情的轉(zhuǎn)移，這些情緒如果不能夠得到有效消除將會(huì)影響患者的免疫系統(tǒng)，患者病情復(fù)發(fā)的可能性增加。因此，患者在治療過程中，護(hù)士多與患者進(jìn)行交流，幫助患者樹立信心，鼓勵(lì)患者參加一些活動(dòng)，轉(zhuǎn)移注意力?；颊叱鲈汉?，護(hù)士要定期對(duì)患者進(jìn)行電話回訪，對(duì)他們的情況進(jìn)行詳細(xì)了解，囑咐他們養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣，祝福他們?cè)缭豢祻?fù)。

[總結(jié)]護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，通過合適的溝通技巧和大方整潔的衣著，使患者在治療過程中消除消極的情緒，充分的信任醫(yī)護(hù)人員，最終的到良好的治療效果。