兒科護理工作中非語言性溝通的重要性

馬燕 陳燕

[摘要]目的：探討非語言性溝通應(yīng)用于兒科護理中的效果。方法：研究對象取2017年1月至2018年6月抽取我院就診患兒80例，采取動態(tài)隨機分組。對照組及觀察組各40例。對照組采取基礎(chǔ)護理，在此操作上，觀察組實施非語言性溝通。觀察兩組家長健康知識知曉情況及滿意度。結(jié)果：治療后。觀察組疾病發(fā)生發(fā)展、注意事項、治療原則評分分別為（83.09±2.11）分、（80.71±2.32）分、（83.94±3.53）分，高于對照組，P<0.05，觀察組家長滿意度數(shù)據(jù)為100.00%，較對照組指標(biāo)更高，P<0.05.結(jié)論：在兒科護理中，非語言性溝通應(yīng)用效果較佳。

[關(guān)鍵詞]兒科護理：非語言性溝通;滿意度

[中國分類號]R473.72 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）14-013-01

相比成年人，兒童依從性較低，語言溝通能力不足，這也給護理工作帶來一定難度，為保證護理操作的順利實施，在加強語言溝通技巧的同時，采取非語言性溝通也極為重要，包括表情、動作、手勢等，更利于良好護患關(guān)系的建立。本文旨在分析非語言性溝通應(yīng)用于兒科護理中的效果，以期為實際工作提供理論依據(jù)。

1資料及研究方法

1.1資料

于2017年1月至2018年6月抽取我院就診患兒中抽取80例，平均分為兩組（動態(tài)隨機法）。

對照組（共40例）：年齡平均（5.71±0.43）歲，最大11歲，最小1歲，男女比23：17，住院時間（3.14±0.30）d。

觀察組（共40例）：年齡平均（5.60±0.29）歲，最大12歲，最小10個月，男女比20：20，住院時間（3.38±0.21）d。

兩者基礎(chǔ)資料比較，對比差別微弱，P>0.05.

1.2研究方法

對照組采取常規(guī)護理，配合醫(yī)生完成各項操作，加強溝通交流，主動告知患兒及家長相關(guān)注意事項。

觀察組在此基礎(chǔ)上，加強非語言性溝通，具體包括：①身體姿勢，通過合適身體姿勢，傳達相關(guān)健康信息，采取非語言性溝通，包括點頭、手勢等，便于進一步促進信息交流，特別是緊急狀況下，應(yīng)從容有序的處理相關(guān)事情，保持鎮(zhèn)定，切勿慌亂。②面部表情，護理人員應(yīng)面帶微笑，保持親切、自然表情，促進良好護患關(guān)系建立，引導(dǎo)患兒保持心情舒暢，及時調(diào)整已形成的負(fù)面情緒。③眼神交流，通過眼神交流予以年齡較小患兒支持，便于進一步增加其信任感、安全感，進而保持良好護患關(guān)系，提高患兒配合度。④撫觸，通過適當(dāng)肢體撫觸，幫助患兒提高舒適度，消除不良情緒，進而增進其親子感情，幫助其盡快熟悉陌生環(huán)境，減輕緊張等不良情緒。⑤護理環(huán)境，確保室內(nèi)溫濕度適宜，定期通風(fēng)，光線明亮，營造和諧溫馨環(huán)境，幫助患兒消除煩躁等情緒，及時更換衣物，保持個人衛(wèi)生、整潔干燥。

1.3實驗指標(biāo)

觀察兩組家長健康知識知曉情況及滿意度。

健康知識知曉情況采取我院自制問卷調(diào)查，主要涉及疾病發(fā)生發(fā)展、注意事項、治療原則，最高一百分，以得分高為優(yōu)勢。

滿意度主要包括三個等級——不滿意、基本滿意、十分滿意，由家長自行完成問卷，總滿意概率以基本滿意、十分滿意之和表示。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

計量資料（健康知識知曉情況）以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，行T檢驗，計數(shù)資料（滿意度）以百分比表示，行卡方檢驗，數(shù)據(jù)以SPSS21.00軟件處理，兩者對比價值高以P<0.05表示。

2結(jié)果

2.1兩組健康知識知曉情況對比

兩組治療前健康知識知曉情況無差異性，P>0.05，治療后，觀察組疾病發(fā)生發(fā)展、注意事項、治療原則評分分別為（83.09±2.11）分、（80.71±2.32）分、（83.94±3.53）分，高于對照組，P<0.05，如表1所列。

2.2兩組滿意度對比

觀察組家長總滿意概率為100.00%，高于對照組，P<0.05，如表2所列。

3討論

相比而言，兒科護理難度較大，兒童配合度不高，極易出現(xiàn)抵觸情緒，一旦發(fā)生不良事件，對護患關(guān)系、疾病治療及與預(yù)后效果造成嚴(yán)重影響。非語言性溝通主要是通過眼神、舉止等方式傳遞信息，可有效緩解緊張等情緒，進而提高其配合度。

本文觀察組采取非語言性溝通，姿勢傳遞能夠適時表達對家長的尊重，達到交流的目的，如點頭等，尤其是遇到緊急情況，應(yīng)保證自身情緒穩(wěn)定，以免導(dǎo)致家長煩躁等情緒，另外，眼神溝通可有效平復(fù)患兒哭鬧、緊張等情緒，保持面帶微笑，消除患兒、家長不良情緒，另外，病房緩解對疾病治療及康復(fù)情況有直接關(guān)系，定期消毒通風(fēng)，溫濕度、光線適宜，通過卡通人物等裝飾消除其恐懼感。

此次結(jié)果中，兩組治療前健康知識掌握情況不具對比價值，P>0.05，治療后，觀察組疾病發(fā)生發(fā)展、注意事項、治療原則評分分別為（83.09±2.11）分、（80.71±2.32）分、（83.94±3.53）分，高于對照組，P<0.05;觀察組家長滿意度數(shù)據(jù)為100.00%，較對照組指標(biāo)更高，P<0.05.

綜上所述，在兒科護理中，非語言性溝通應(yīng)用效果顯著，可有效提高家長滿意度，消除其認(rèn)知誤區(qū)，利于患兒盡快康復(fù)，值得進一步推廣使用。