淺談如何提高博物館辦公室服務(wù)水平

劉洋

摘要：辦公室是博物館政務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門。辦公室通過公文運(yùn)轉(zhuǎn)、活動組織、對外接待、對內(nèi)協(xié)調(diào)、督促落實等各項事務(wù)工作，發(fā)揮著服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)各部門、服務(wù)職工的重要作用。如何緊緊圍繞文博發(fā)展這一大局，圍繞單位的中心工作，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方法，以提升辦公室工作水平，充分發(fā)揮辦公室的中樞協(xié)調(diào)作用，是我們需要認(rèn)真研究探討的新課題。

關(guān)鍵詞：博物館;辦公室;服務(wù)

辦公室作為綜合辦事部門，是一個單位承上啟下協(xié)調(diào)的樞紐。辦公室通過公文運(yùn)轉(zhuǎn)、活動組織、對外接待、對內(nèi)協(xié)調(diào)、督促落實等各項事務(wù)工作，發(fā)揮著服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)各部門、服務(wù)職工的重要作用。因此，辦公室服務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到一個單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，反映了一個單位的整體管理水平。進(jìn)入新世紀(jì)以來特別是黨的十八大以來，在黨中央國務(wù)院的高度重視和社會各方面的大力支持下，我國博物館事業(yè)出現(xiàn)空前繁榮發(fā)展的大好局面，作為新時代博物館的辦公室，如何緊緊圍繞文博發(fā)展這一大局，圍繞單位的中心工作，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方法，以提升辦公室工作水平，充分發(fā)揮辦公室的中樞協(xié)調(diào)作用，是我們需要認(rèn)真研究探討的新課題。

一、堅持正確政治方向，緊密圍繞文博事業(yè)發(fā)展大局，圍繞單位工作的中心擔(dān)當(dāng)履職

辦公室是一個單位的中樞。其職能和任務(wù)決定了辦公室的一切工作必須圍繞服務(wù)發(fā)展大局、服務(wù)單位的中心工作來開展。這就要求辦公室工作的每一位工作人員都要具備較為敏銳的政治意識、大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，處理工作應(yīng)對問題，應(yīng)站在改革發(fā)展的全局角度來思考，對黨的路線、方針、政策和中央的重大戰(zhàn)略部署，對博物館的中心工作和領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的重點工作了然于心，只有這樣，才能開展好各方面的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好助手和參謀作用。

隨著博物館社會影響力的日漸提升，也對博物館辦公室工作職能的轉(zhuǎn)變和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)提出了新的更高要求。而作為辦公室工作人員，要切實增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”，踐行“兩個維護(hù)”，進(jìn)一步提高政治站位，自覺以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作：

一是要深入持久地學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，牢固樹立“四個意識”，在思想政治上講政治，在行動上遵守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩。進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治站位。深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，全面提升理論和政策的認(rèn)知水平，用新理念武裝自己的頭腦，提高駕馭工作的能力。面對人民群眾日益增長的美好生活需要，面對文化旅游大融合大發(fā)展格局，深入思考、準(zhǔn)確把握博物館的職責(zé)定位和使命目標(biāo)。

二是要做到責(zé)任過硬，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實、真抓實干的工作作風(fēng)，敢于擔(dān)當(dāng)盡責(zé)。工作中知難而進(jìn)，樹立勤工作、求上進(jìn)的良好氛圍，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法，改進(jìn)工作作風(fēng)，在制度建設(shè)上下功夫，出實招，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。

三是要有會干事、干成事的本領(lǐng)，不斷掌握新知識，拓展工作視野，豐富工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力水平。創(chuàng)新工作方法，工作務(wù)求實效。結(jié)合工作大局，在辦文、辦會、辦事等各項工作中，勇于擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全力配合全局工作，更加積極主動地擺位置、找題目、做文章，履行好崗位職責(zé)。

二、要強(qiáng)化規(guī)矩意識，熟悉掌握各項規(guī)章制度，準(zhǔn)確把握規(guī)矩執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)要求，成為真正“懂規(guī)矩”的人

辦公室責(zé)任重大，在辦公室工作中必須要懂業(yè)務(wù)，熟規(guī)矩，自覺按規(guī)矩辦事。習(xí)近平總書記曾明確指出：“要堅持以嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求干部、以嚴(yán)的措施管理干部、以嚴(yán)的紀(jì)律約束干部，使干部心有所畏、言有所戒、行有所止?！弊杂X把自身置于規(guī)矩之內(nèi)，要懂政策理論，嚴(yán)格政策法規(guī)、制度程序辦事。按規(guī)章制度抓團(tuán)隊、搞管理，按黨紀(jì)法規(guī)、工作程序辦事情，真正把守規(guī)矩當(dāng)作一種責(zé)任，確保所作所為時刻都在規(guī)矩之中。在熟規(guī)矩的同時，要懂業(yè)務(wù)，還要熟悉辦公室工作，作為博物館的辦公室人員還要不斷提升綜合素質(zhì)，了解歷史藝術(shù)、博物館知識，成為多面手，能辦事、會做事。

同時，還要根據(jù)實際情況健全規(guī)章制度、規(guī)范辦文辦事流程。針對崗位流程、崗位職責(zé)、崗位紀(jì)律，設(shè)計科學(xué)有序的制度，建立合乎政策法規(guī)、適合博物館發(fā)展實際的規(guī)章規(guī)范，確保辦公室工作有章可循，有例可依，懂規(guī)矩按程序辦事。

三、充分發(fā)揮上傳下達(dá)、外聯(lián)內(nèi)協(xié)作用，注重細(xì)節(jié)管理，狠抓服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量

要加強(qiáng)服務(wù)水平，博物館辦公室應(yīng)強(qiáng)化對工作人員大局意識、服務(wù)意識的教育，以工作中的程序和細(xì)節(jié)為切入點，在實際工作中查找工作漏洞，不斷細(xì)化工作流程，主要要做好兩個方面的工作：

一是抓好日?；A(chǔ)服務(wù)工作的細(xì)節(jié)管理，規(guī)范辦文。文件質(zhì)量和辦文效率是一個單位工作效率的綜合體現(xiàn)，也是辦公室工作水平的直接反映。做好辦文工作，可重點抓好以下環(huán)節(jié)：第一，保證文件質(zhì)量。一方面是公文內(nèi)容把關(guān)。另一方面是文字把關(guān)。印發(fā)的每一份文件，都力求內(nèi)容充實、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表述清楚、簡明扼要、邏輯嚴(yán)密、格式規(guī)范。第二，規(guī)范辦文程序。通過制定公文管理辦法，從公文的起草、送審、報送、查詢和傳閱等各個環(huán)節(jié)，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。第三，提高辦文效率。辦公室是中心樞紐，工作千頭萬緒，繁雜的事務(wù)時而發(fā)生，要注意在小的方面，在細(xì)節(jié)方面，通過嚴(yán)格程序來做好規(guī)范化服務(wù)，不斷完善辦文、辦會、辦事程序。要不斷在實際工作中檢驗和細(xì)化工作流程，明確職能劃分，做到公文流轉(zhuǎn)準(zhǔn)確及時，檔案工作完整規(guī)范，督查督辦扎實推進(jìn)。

二是要充分發(fā)揮上傳下達(dá)、外聯(lián)內(nèi)協(xié)作用。博物館辦公室是為館中心工作服務(wù)、為館領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為各部門服務(wù)的機(jī)構(gòu)，既要縱向溝通，又要橫向協(xié)調(diào)。要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，就是要對領(lǐng)導(dǎo)提出的要求具有前瞻性，在及時傳達(dá)上級主管部門有關(guān)指示精神的同時，準(zhǔn)確掌握博物館事業(yè)改革發(fā)展動態(tài)，協(xié)調(diào)博物館政務(wù)運(yùn)行，從大局上思考推進(jìn)工作的方向。要熟悉館領(lǐng)導(dǎo)的思維方式、做事的風(fēng)格，把服務(wù)館領(lǐng)導(dǎo)的工作做好。要加強(qiáng)督查工作，督促協(xié)調(diào)各部門認(rèn)真貫徹館領(lǐng)導(dǎo)決策部署，嚴(yán)格督辦督查，推進(jìn)博物館重大決策決定落實落地。要注意與其他文博機(jī)構(gòu)單位建立起良好的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，建立健全適應(yīng)博物館事業(yè)發(fā)展的辦公室工作機(jī)制。既要做好預(yù)判，準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案，又要及時響應(yīng)，靈活處理，互相補(bǔ)臺不拆臺，確保忙而不亂，忙而有序，忙而有效，保障單位各項工作順利推進(jìn)。