情緒管理在人力資源管理中的應(yīng)用

陳小金

摘要：職場(chǎng)生活中總會(huì)需要人際交往，善于運(yùn)用情緒的人能很好地處理人際關(guān)系，也就是俗稱的“情商高”。隨著人力資源管理和心理學(xué)的研究逐漸深入，人們從情緒調(diào)節(jié)和控制的角度，提出了情緒管理。越來(lái)越多的領(lǐng)導(dǎo)者在考察員工時(shí)，將情商與智商、知識(shí)和專業(yè)素質(zhì)放在同等的地位中，企業(yè)也越來(lái)越注重企業(yè)文化的宣傳。正如大家都喜歡活力、熱情、專注、認(rèn)真的人，領(lǐng)導(dǎo)們也希望自己的員工常存在積極的情緒，而非消極的情緒。這也就是情緒管理日漸重要的因素之一。本文通過(guò)探討情緒管理的重要性，情緒管理的特點(diǎn)，將提出一系列企業(yè)員工情緒管理的方案。

關(guān)鍵詞：人力資源管理;情緒管理;應(yīng)用

作為一種新興起的管理方法，情緒管理是隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及管理理念的不斷更新而逐漸出現(xiàn)的，其主要是針對(duì)企業(yè)員工的心理和情緒，根據(jù)科學(xué)的管理方法來(lái)進(jìn)行調(diào)控的過(guò)程，具有一定的科學(xué)性。在情緒管理過(guò)程中，管理者需要具備一定的情緒管理能力，只有將員工的工作情緒照顧周全，才能夠促使員工對(duì)工作保持積極的情緒，最終促進(jìn)其為企業(yè)充分發(fā)揮自己的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

一、情緒管理在人力資源管理中的內(nèi)涵和作用

在人力資源管理過(guò)程中，情緒管理是在日常管理中加入企業(yè)員工的情緒這一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)員工的工作情緒、心理和狀態(tài)給予重視，并通過(guò)對(duì)其情緒變化進(jìn)行了解與跟蹤，找到引起這種變化的原因，然后針對(duì)具體原因?qū)T工的不良情緒進(jìn)行合理調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)，最終使得他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中保持積極、熱情的情緒。具體來(lái)說(shuō)，情緒管理在人力資源管理中具有以下幾點(diǎn)重要作用：

（一）能夠有效彌補(bǔ)企業(yè)人力資源管理中的缺陷和不足

傳統(tǒng)的人力資源管理并沒(méi)有充分照顧到員工的情緒，往往會(huì)造成員工積怨過(guò)深的狀況，而情緒管理正是對(duì)員工不良情緒的一種關(guān)注和分析，并通過(guò)分析找到解決其情緒問(wèn)題的辦法。這一過(guò)程能夠有效彌補(bǔ)人力資源管理的不足之處，從而逐漸完善企業(yè)的人力資源管理內(nèi)容。

（二）有利于企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的有效提升

從某種角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量會(huì)直接受到企業(yè)員工行為的影響，而企業(yè)員工的行為又受其情緒的影響，因此可以說(shuō)，調(diào)節(jié)和改善員工的不良情緒，使其在良好的情緒下來(lái)進(jìn)行工作，能夠幫助企業(yè)提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

（三）有利于形成良好的企業(yè)文化

由于情緒管理的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)每一個(gè)員工的情緒，通過(guò)對(duì)其情緒的調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)使其在工作中處于一種良好的心理狀況，這樣就能夠避免員工的不良情緒所造成的各種摩擦和不愉快，從而營(yíng)造出一個(gè)健康、和諧、積極向上的企業(yè)文化環(huán)境，進(jìn)而讓所有員工都以企業(yè)為榮，在這種文化氛圍下工作，有利于員工工作能力的充分發(fā)揮，進(jìn)而幫助企業(yè)提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、企業(yè)員工情緒產(chǎn)生原因闡釋

（一）社會(huì)文化背景因素

新時(shí)期背景下，社會(huì)發(fā)展對(duì)西方先進(jìn)科技進(jìn)行了有效地借鑒，拜金主義思想盛行且社會(huì)心態(tài)較為浮躁，對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工帶來(lái)了直接的影響，并在思想與情緒方面形成了負(fù)面的影響。在腐敗現(xiàn)象頻繁發(fā)生的背景下，員工在信仰方面也更加迷茫，加之權(quán)力逆反，使其在心理層面對(duì)于企業(yè)管理人員形成了質(zhì)疑以及抵觸的情緒。此外，在社會(huì)行政不作為以及胡作為的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)員工安全感嚴(yán)重缺失，使其難以充分信任管理部門，進(jìn)而出現(xiàn)了不配合的負(fù)面情緒。在此基礎(chǔ)上，社會(huì)倫理道德混亂，使得員工與員工間更加疏離并產(chǎn)生隔閡，個(gè)體心理愈加孤立，喪失了對(duì)于企業(yè)的歸屬感以及依附感。

（二）企業(yè)管理環(huán)境因素

所謂的企業(yè)管理環(huán)境，具體包括了內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩個(gè)方面，即硬環(huán)境與軟環(huán)境。其中，硬環(huán)境指的就是辦公室、廠房與車間等工作條件，其美化與整潔程度會(huì)對(duì)員工心理感受產(chǎn)生一定程度的影響，形成不同的情緒。而軟環(huán)境則指代的是員工間關(guān)系、相容性與管理人員管理方法、勞資利益關(guān)系等等。在文章中，以軟環(huán)境為例對(duì)影響員工情緒的因素展開(kāi)研究。一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人情緒會(huì)影響員工情緒。從本質(zhì)上來(lái)講，企業(yè)文化也可以被稱為領(lǐng)導(dǎo)文化，其自身道德修養(yǎng)、氣質(zhì)情緒以及性格等都會(huì)對(duì)內(nèi)部員工帶來(lái)影響。如果領(lǐng)導(dǎo)人員情緒不理想，一定會(huì)對(duì)員工情緒造成負(fù)面作用。另一方面，企業(yè)管理方式會(huì)影響員工情緒。如果企業(yè)內(nèi)部缺乏民主性，不會(huì)采取換位思考的方式，不能夠深入到基層與群體中了解員工建議與需求，就很容易出現(xiàn)溝通不通暢的情況。這樣一來(lái)，員工對(duì)于企業(yè)提出的建議也不會(huì)得到重視，難以彰顯出員工在企業(yè)內(nèi)部的主體性地位，最終增加了員工消極情緒產(chǎn)生的幾率。在此基礎(chǔ)上，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部機(jī)制與體系也存在一定的缺陷，集中表現(xiàn)在利益分配缺乏合理性、經(jīng)濟(jì)收入差距明顯，管理人員與基層員工工資收入差別較大。最重要的是，大部分企業(yè)都不會(huì)踐行按勞分配的基本原則，所以很多員工的負(fù)面情緒也日益高漲，對(duì)其工作積極性與主動(dòng)性的發(fā)揮產(chǎn)生了不利的影響。

（三）個(gè)人道德修養(yǎng)因素

企業(yè)員工自身素質(zhì)水平不一，差異性明顯，所以其個(gè)人道德修養(yǎng)水平也不同，會(huì)影響其性格與情緒。如果員工的個(gè)人道德修養(yǎng)水平較高，即可在日常工作中嚴(yán)于律已，并采取換位思考的方式，有效地維護(hù)個(gè)人利益，同樣也尊重他人權(quán)力。但也仍有部分員工不具備基本的修養(yǎng)內(nèi)涵與道德準(zhǔn)則，如果工作中與其他員工發(fā)生沖突，很容易采取暴力行為。在實(shí)際工作開(kāi)展的過(guò)程中，員工始終面臨極大的壓力，所以必須要不斷優(yōu)化個(gè)人的心理素質(zhì)與道德修養(yǎng)水平，采取合理的方式處理問(wèn)題。如果不能合理調(diào)整個(gè)人情緒，將直接引發(fā)負(fù)面情緒，使其心理與生理健康受到嚴(yán)重的危害，制約工作質(zhì)量與效率的提升。

三、如何管理和激發(fā)員工積極情緒

（一）重視正面情緒

通過(guò)對(duì)企業(yè)員工的情緒調(diào)查分析可以看出，員工存在正面情緒，但是員工并不知道如何將正面情緒進(jìn)行傳播，反倒負(fù)面情緒的傳播比正面情緒的傳播速度要快的多。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該加強(qiáng)正面情緒的疏導(dǎo)和傳播，通過(guò)日常的相處和談話，發(fā)現(xiàn)員工的正面積極情緒，在得到本人同意的前提下將情緒傳播給其他員工。如果員工積極情緒來(lái)自家人和生活的話，可以通過(guò)閑談的方式進(jìn)行傳播，如果員工積極性來(lái)自工作的話，就可以讓員工和其他同事分享工作的心得體會(huì)，一方面是對(duì)積極努力員工的激勵(lì)，另一方面也給其他員工樹(shù)立了榜樣作用，有利于積極情緒的產(chǎn)生和發(fā)散。

（二）企業(yè)組織活動(dòng)促進(jìn)積極情緒

企業(yè)可以舉辦專業(yè)的情緒培訓(xùn)，由培訓(xùn)老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)使用專業(yè)的調(diào)節(jié)方法，一定會(huì)效果顯著。組織企業(yè)活動(dòng)要詢問(wèn)員工們的意見(jiàn)，爭(zhēng)取滿足員工的真實(shí)心理需求，營(yíng)造放松、開(kāi)心的工作環(huán)境。減少負(fù)面情緒的產(chǎn)生，增加工作中的積極情緒。

四、如何管理和緩解消極情緒

（一）全面評(píng)價(jià)員工能力

完善薪酬體系，在薪酬計(jì)算過(guò)程中不光只看中員工的業(yè)績(jī)能力如何，對(duì)員工進(jìn)行全方面的評(píng)價(jià)和制定，包括人際關(guān)系、工作態(tài)度等方面，如何對(duì)員工進(jìn)行分配，分配是否合理公平，會(huì)直接影響員工的工作情緒。激勵(lì)機(jī)制的完善可以減少員工工作中的不滿和憤怒，從而減少公司大環(huán)境中的負(fù)面情緒。合理的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制對(duì)于情緒管理來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

（二）明確企業(yè)奮斗目標(biāo)和企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的文化沉淀、精氣凝聚。企業(yè)文化的內(nèi)化可以規(guī)范和約束員工的行為。企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)文化的融合如同企業(yè)的燈塔，指引著企業(yè)前進(jìn)的方向，鼓舞著員工的士氣。而正確的向員工宣傳企業(yè)文化并引導(dǎo)員工內(nèi)在情緒與企業(yè)目標(biāo)的融合，是情緒管理的關(guān)鍵步驟。每個(gè)員工都有自己的工作目標(biāo)、人生目標(biāo)。當(dāng)員工的工作目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)一致時(shí)，員工在工作中的負(fù)面情緒就會(huì)大大減少。企業(yè)文化切忌“看上去很美，做起來(lái)很難”。符合實(shí)際能夠達(dá)成的企業(yè)文化才是員工們期望和樂(lè)意去追尋的。

（三）完善情緒輔導(dǎo)體系

企業(yè)進(jìn)行定期的情緒調(diào)查，由于員工通常不會(huì)將不良情緒直接表達(dá)出來(lái)，而且企業(yè)員工解決不良情緒的方法通常不會(huì)說(shuō)出來(lái)，所以人力資源部門想要了解員工的真實(shí)情緒必須進(jìn)行深入探索，可以定期對(duì)員工進(jìn)行情緒問(wèn)卷調(diào)查，也可以在日常交流談話的過(guò)程中以簡(jiǎn)單的方法了解員工的情緒變動(dòng)，從而控制不良情緒的傳播。企業(yè)可以定期請(qǐng)專業(yè)的情緒管理專家進(jìn)行講座，讓員工了解情緒管理的重要性，學(xué)習(xí)如何在工作中控制和調(diào)節(jié)自己的情緒。公司的人力資源部門也可以學(xué)習(xí)情緒管理方面的理論知識(shí)，結(jié)合自身公司的現(xiàn)狀進(jìn)行分析和運(yùn)用。

（四）引導(dǎo)員工發(fā)泄情緒

員工情緒如何發(fā)泄是非常重要的，如果可以將員工的不良情緒轉(zhuǎn)化為積極地情緒是最好的，如何轉(zhuǎn)化就成了領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門需要重視的了，在發(fā)現(xiàn)員工產(chǎn)生不良情緒之后，首先可以與員工進(jìn)行交談，了解員工的不良情緒來(lái)源，如果時(shí)機(jī)合適，可以通過(guò)其他員工對(duì)該員工的不良情緒進(jìn)行化解，例如，如果某員工因?yàn)榕c其他員工意見(jiàn)不合而產(chǎn)生矛盾，從而有了不良情緒?？梢酝ㄟ^(guò)團(tuán)建活動(dòng)將兩個(gè)員工在游戲和活動(dòng)中將矛盾化解，認(rèn)識(shí)到只有團(tuán)結(jié)合作才能共贏。

綜上所述，情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用，不僅能夠有效彌補(bǔ)管理中的缺陷和不足，而且還有利于企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的有效提升，并促進(jìn)企業(yè)文化的形成。因此，今后在人力資源管理方面，一定要強(qiáng)化對(duì)情緒管理的應(yīng)用，從而促進(jìn)企業(yè)管理內(nèi)容的完善，最終提高企業(yè)發(fā)展水平。

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