健康類廣播節(jié)目主持人對聽眾心理的研判與對策

林艷蕾

在廣播節(jié)目的大花同里，健康節(jié)目一直綻放著溫馨的花香，它帶給聽眾的關(guān)懷和體貼，使之成為廣播彰顯人文精神的重要承載。健康類廣播節(jié)目主持人也以其可親、可信的聲音形象，擁有眾多的聽眾。一些優(yōu)秀的健康節(jié)目主持人，被聽眾當作了自己的貼心人，不僅是健康的顧問，還是?；畹南?qū)?。面對聽眾，健康類?jié)目主持人始終有著需要格外重視的心理研判課題，這既是成就健康節(jié)目高度的關(guān)鍵因素，也是更好地服務聽眾的必經(jīng)之路。

一、健康類廣播節(jié)目聽眾的構(gòu)成

研究聽眾，是節(jié)目主持人的必修課。很難想象一個對自己節(jié)目聽眾毫無知覺的主持人可以很好地駕馭節(jié)目。對于健康類節(jié)目主持人而言，洞悉聽眾的構(gòu)成，不僅能夠幫助自己精準地找到聽眾在哪里，而且可以在拓展節(jié)目領(lǐng)域上展開作為。

湖北廣播電視臺農(nóng)村廣播《空中醫(yī)院》節(jié)目自1990年誕生至今已近30年，是湖北廣播界老牌的健康節(jié)目。近30年的沉淀，使該節(jié)目對聽眾構(gòu)成的把握和認知更加清晰。作為該節(jié)目主持人，筆者通過分析研究節(jié)目近30年的沿革、發(fā)展和創(chuàng)新歷程，發(fā)現(xiàn)健康類節(jié)目聽眾的構(gòu)成主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是中老年群體，他們當中尤其以教育程度中等偏下的人群為主。根據(jù)《空中醫(yī)院》歷年聽眾來信來電信息和賽立信數(shù)據(jù)分析，45歲至75歲的聽眾占比達到63.5%，他們當中，接受過高等教育的占比為29.2%，不足三分之一。他們的心理影像，很大一部分來源與此相關(guān)。二是關(guān)懷父母健康的兒女。這部分聽眾年齡多在35至44歲之間，在《空中醫(yī)院》節(jié)目聽眾群體的占比約為19.2%，雖然不算太高，但是這一部分群體的教育程度偏高，接受高等教育的占到其中的73.2%。這也成為這部分聽眾心理的構(gòu)成基礎(chǔ)。三是職業(yè)從業(yè)人員，整體占比最少。他們當中有醫(yī)院的 醫(yī)護工作者，也有藥品經(jīng)營者。筆者曾走訪過武漢地區(qū)的部分藥店，許多藥店在《空中醫(yī)院》節(jié)目播出的時候在門店的廣播系統(tǒng)里同步轉(zhuǎn)播，這就形成了一個相對更加豐富的收聽環(huán)境，使得基于職業(yè)從業(yè)人員的聽眾群體還有一定的延伸。遺憾的是，這延伸出來的部分，至少在筆者主持工作中，還沒有感受到它對整個收聽群體的影響。職業(yè)從業(yè)人員構(gòu)成的這部分聽眾群體，教育程度更趨高端一些，研究生學歷的占比約為32.1%，接近三分之一，只有不到12%的人沒有接受過高等教育。這是該部分聽眾心理形成的基本盤。

二、健康類廣播節(jié)目聽眾心理特征

通過分析健康類節(jié)目聽眾的構(gòu)成，不難發(fā)現(xiàn)，健康類節(jié)日聽眾的心理基礎(chǔ)與他們的年齡和教育程度具有直接關(guān)聯(lián)。如果更加深入地分析，還可以從他們的職業(yè)特點、收入狀況、生活環(huán)境找到影響心理的因素。通過梳理這些年筆者主持《空中醫(yī)院》節(jié)目的經(jīng)驗和體會，再加上對聽眾信息的深度分析和研究，我認為，健康類廣播節(jié)目聽眾的心理主要呈現(xiàn)以下幾個方面的特征：

1.深信不疑型。呈現(xiàn)這種心理特征的聽眾，年齡偏大，有著多年收聽廣播對的習慣。而他們的收聽行為中，廣播說啥我聽啥已經(jīng)沉淀到他們的日常之中。這部分聽眾對健康類節(jié)目的反應很敏感，熱衷談論節(jié)目里面?zhèn)鞑サ慕】瞪钪R、推薦的保健養(yǎng)生竅門，經(jīng)常來信來電索要節(jié)目資料，是節(jié)目線下活動最積極的參與者。他們中很多人對主持人的偏愛到了“追星”的地步，能通過聽廣播，感知到主持人的細微變化。有一次，筆者患重感冒主持節(jié)目時，濃重的鼻音被聽眾聽出來，結(jié)果第二滅節(jié)目直播前，就有聽眾將感冒藥送到了電臺門口，令人感動不已。

2.深陷恐懼型。必須承認，在健康類節(jié)目中，健康生活方面的提示既有積極引導的一面，也有其深度警示的元素。這對一檔嚴肅的健康科普節(jié)目來說，是非常必要的?，F(xiàn)代生活，許多疾病的產(chǎn)生其實就是生活方式帶來的，不對此加以引導甚至告誡、警示，就會偏離健康節(jié)目的初衷。但是，對一些身患疾病，而且對疾病過于敏感的聽眾而言，這些提示往往會加劇他們對疾病的恐懼。久而久之，有些聽眾為了逃避這種心理會選擇不再收聽健康類節(jié)目。筆者在工作中就常常遇到這樣的情況，有些聽眾打電話對我說：“你的節(jié)目我越聽越害怕，感覺都是在說自己。聽吧，怕得慌：不聽吧，又老惦記著?！?/p>

3.顧慮重重型。對于一個收聽健康類節(jié)目的聽眾來說，咨詢疾病狀況是他們的一大需求。但是，面對一檔畢竟是在公共領(lǐng)域傳播的廣播節(jié)目，讓所有的聽眾都能夠坦誠地談論自己的健康狀況，本就不是一件容易的事情。而那些心理上相對封閉，對外界有過多防護的聽眾，出于對節(jié)目的信任，想要展開咨詢，但往往會陷入顧慮重重之中，他們或吞吞吐吐，或欲言又止，或王顧左右而言他，或云里霧里不知所云，是典型的矛盾型人格。

4.理性思辨型。開展健康科普，是健康類節(jié)目的使命。在這個過程中，一些健康科普知識往往會成為人們一些生活習慣的對立面，這對其他心理特征的聽眾而言，一般來講不會產(chǎn)生大的影響。但是，在一些具有理性思維的聽眾那里，他們會以論理的心態(tài)跟節(jié)目打交道，甚至會“杠”上。這部分聽眾一般具有很好的教育背景，他們對一些健康理念的倡導，往往會站在相對理性的角度去評議。比如，筆者遇到過一位聽眾對節(jié)目中關(guān)于吃蘋果到底削不削皮的內(nèi)容持不同看法，他不太贊同我們在節(jié)目中主張的削皮說，主張洗干凈吃更有利于營養(yǎng)吸收。從生活習慣來說，削皮與否是吃蘋果的兩大派，我們的節(jié)目是站在當前農(nóng)藥化肥施用不確定性很強的立場上，希望聽眾作一個利弊的權(quán)衡。而這個聽眾顯然是在另一個維度跟我們討論問題，不能說他的思辨有什么問題，但面對這種心理特征的聽眾，作為主持人應當更好地應對，這樣才能把節(jié)目辦得更好。

三、基于不同心理特征的主持對策

通過分析，不難發(fā)現(xiàn)，主持好一檔健康類的廣播節(jié)目，對主持人的要求是綜合性的，不僅體現(xiàn)在如何調(diào)動資源服務聽眾上，也體現(xiàn)在面對聽眾心理如何駕馭上。結(jié)合《空中醫(yī)院》近30年的編播經(jīng)驗和筆者這幾年的主持經(jīng)歷，在應對不同心理特征的聽眾時，主持人的主持策略是檢驗節(jié)目品質(zhì)的試金石。概況起來，無外乎四心之策。其一，真心。對深信不疑型聽眾，主持人唯有以真心換真心，在他們面前保持著跟節(jié)目中一致的形象，同時，適度保持距離，避免過于真心對彼此生活的干擾。其二，誠心。面對深陷恐懼型聽眾，主持人的誠心是化解他們心理問題的不二之策。要真誠地跟這樣的聽眾交朋友，幫助他們分清科普知識和具體疾病的區(qū)別，尤其是引導他們正確看待自己身體的疾患，既要重視健康，也不可草木皆兵。其三，熱心。以筆者成功地幫助那位婦科疾病患者為例，那位聽眾持有典型的顧慮重重型心理。作為主持人不能以這個類型的聽眾語焉不詳為理由，就置之不管，而要捧出一顆熱心，主動介入、主動作為、主動施助，那些需要跟時間賽跑的病患，往往就出自這一部分聽眾，熱心既是主持人的職業(yè)擔當，更是主持人的使命責任。其四，敬畏心。知識無止境，尤其是健康科普知識，可謂一日千里，日新月異。作為主持人必須以一顆敬畏心多學、多思，這樣，在面對理性思辨型聽眾時，聽眾才愿意與你對話，你也才能夠與這樣的聽眾展開交流，實現(xiàn)相互間的塑造和提升。

總而言之，健康類節(jié)目的主持是一門綜合藝術(shù)，它是語言上的親和、知識上的豐滿、心理上的成熟，要主持好一檔高質(zhì)量的健康類節(jié)目，需要多方面錘煉，更重要的是要抱持服務聽眾的初心，以永遠在路上的姿態(tài)，把節(jié)目當做自己生命的一部分去經(jīng)營，這樣才能創(chuàng)造出有溫度、有品味、有價值的廣播節(jié)止。