以初心，致匠心，為客戶

崔柳青

2019年4月9日，TruckParts中國上市發(fā)布會于杭州舉辦，梅賽德斯一奔馳卡車（以下簡稱“奔馳卡車”）旗下全新服務與配件品牌TruckParts正式登陸中國市場。開拓新市場，不忘老客戶

1996年，奔馳卡車通過Actros翻開了新篇章。作為奔馳卡車的旗艦產(chǎn)品，Actros可謂是奔馳卡車先進設計、精湛工藝和卓越品質(zhì)的結晶，上市后不僅榮獲了很多國際獎項，還獲得了出色的市場反響。此后的每一代新Actros都有更加細致的改進：舒適的高頂駕駛室、多功能儲藏間、現(xiàn)代的工作空間等。此外，奔馳還推出了BlueTec發(fā)動機《歐Iv/歐V發(fā)動機）、梅賽德斯PowerShIft、主動剎車輔助系統(tǒng)等，不斷超越自己，創(chuàng)造新的標準。與此同時，奔馳卡車意識到一件事情：截至2019年，奔馳卡車在全球范圍內(nèi)銷售了數(shù)以萬計的老車型——MP3，這些卡車車主同樣需要得到關注。

古人云：“工欲善其事，必先利其器?！睂τ谀壳暗呢浳镞\輸領域而言，卡車是必不可少的運輸工具之一;對于卡車而言，車輛配件的質(zhì)量決定車輛的整體性能。只有高質(zhì)量的配件才能保障車輛的高性能，畢竟一只水桶能裝多少水，是由其最短的一塊木板所決定的。

道理大家都懂，但是隨著車齡的增加，卡車車主對于服務和配件的期望會發(fā)生變化，對于價格會日益敏感，并且開始在獨立后市場購買服務與配件。這種情況直接導致奔馳品牌在競爭激烈的老款奔馳卡車配件市場的市場份額降低。

舉一個簡單的例子一一奔馳卡車的剎車盤，這是一個競爭性很強的配件，但是奔馳卡車的這一配件在市場的占有率不足10%。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？卡車車主認同奔馳卡車這一配件的高品質(zhì)，但他們同時看到了該配件的高價格。事實上，車主知道奔馳卡車能夠提供高品質(zhì)的零配件、專家級的維修技師、全系列的配件供應。但是對于車主而言，卡車是生產(chǎn)工具，在保證性能的同時要考慮成本。

因此，為了保證客戶的核心利益和對安全性的要求，滿足老款奔馳卡車（1996-2013車型系列）車主對車輛安全和維修保養(yǎng)價格優(yōu)惠的需要，奔馳卡車部門決定擴大其產(chǎn)品組合，創(chuàng)建一個新的服務和配件品牌一一由梅賽德斯一奔馳打造的TruckParts（以下簡稱“TruckPats”）。

堅守初心，獨具匠心

據(jù)了解，TruckParts的概念創(chuàng)立于2016年，是梅賽德斯一奔馳（以下簡稱‘奔馳”）原廠配件的第二品牌，使用全新設計的TruckParts標志，其產(chǎn)品采用奔馳的設備、系統(tǒng)、標準和流程，并通過戴姆勒研究與開發(fā)部的相關測試，完全達到以原廠第一品牌配件為基準的高品質(zhì)標準，并且遠遠高于第三方配件市場的標準。由此可見，TruckParts具有高性價比，客戶能夠以更優(yōu)惠的價格獲得更高品質(zhì)的方案。

戴姆勒股份公司海外市場管理部經(jīng)理Thomas Pfisterer向記者介紹，與副廠件相比，TruckParts的優(yōu)勢表現(xiàn)在以下幾方面：第一，領先技術。TruckParts由奔馳的技術設計制造，有奔馳品牌的百年品質(zhì)作保障。第二，高安全性。TruckParts嚴格按照奔馳的安全標準進行制造，全部達到甚至超越原有要求，在安全標準上絕不妥協(xié)。第三，嚴格測試。TruckParts必須通過奔馳卡車研發(fā)部門的嚴格測試，符合質(zhì)量標準。第四，高耐用性。TruckParts能夠滿足客戶對于配件耐久性的要求。第五，高舒適性。TruckParts能完全滿足客戶對于舒適性的高期望值。最重要的一點是，TruckPa rts享有1年的質(zhì)保期，這與原廠第一品牌配件完全相同。

TruckParts的品牌價值在于有吸引力、量身定制、值得信賴。這使得客戶可以獲得達到奔馳嚴格質(zhì)量標準的方案，從而不必選擇來源和質(zhì)量不確定的配件。

奔馳是汽車的發(fā)明者，也是卡車的發(fā)明者，其初心是為客戶提供更高水平的車輛。自1886年奔馳制造出第1輛世界公認的汽車以來，已有100佘年。在這100余年中，曾涌現(xiàn)出很多的汽車廠家，如今能夠歷經(jīng)風雨最終生存下來的不過三四家，而百年企業(yè)僅奔馳一家。若無匠心，無此成就。

事實上，精益求精的初心加上技藝精湛的匠心，就是TruckParts的最大優(yōu)勢。

首發(fā)中國市場，兼顧優(yōu)惠與安全

2017年，TruckParts在羅馬尼亞和波蘭開始進行試點銷售，1年內(nèi)實現(xiàn)了750萬元人民幣的營業(yè)額和63%的增長率。奔馳卡車在羅馬尼亞有一家客戶，車隊中的車輛都是老齡車，他們給予了奔馳卡車專門針對經(jīng)典車型推出的TruckParts品牌非常高的評價。2018年10月起，TruckParts在整個歐洲推廣;也得到了許多正向的反饋。

中國作為世界上最大的汽車市場，同時也是奔馳卡車最重要的海外市場之一，更是不容忽視。奔馳卡車老車型的保有量在中國占到全部保有量的90%以上，為了讓中國的客戶能以更實惠的價格享受奔馳卡車的服務，奔馳卡車選擇在中國市場推出TruckParts，希望TruckParts可以幫助客戶在降低維修和保養(yǎng)成本的同時，保證車輛的高出勤率和安全性。

在中國市場推廣初期，TruckParts推出了82個常用且具有競爭力的配件，包含3大類：保養(yǎng)類，例如：機油濾芯、柴油濾芯、空氣濾芯、空氣干燥罐等;易損易耗類，例如：制動盤/片、電瓶、鋼板彈簧、雨刮片等;事故類，例如：風擋玻璃、霧燈、大燈、后視鏡片等。根據(jù)中國市場和客戶的需求，奔馳卡車未來還會不斷擴大其覆蓋范圍。

在價格方面，TruckParts的價格定位低于原廠第一品牌配件28%～43%，總體與副廠配件價格水平相當。這也就意味著奔馳卡車車主能夠以與獨立后市場配件近似的價格享受奔馳品牌的服務。戴姆勒卡客車《中國）有限公司客戶服務與配件負責人程旭表示：“TruckParts沒有低預算產(chǎn)品，但是有具有吸引力的高品質(zhì)品牌產(chǎn)品替代方案。低價并不意味著服務和質(zhì)量的打折，安全和品質(zhì)始終是我們的—貫追求。”

談及對TruckParts的看法，來自北京的經(jīng)銷商牛磊做了一個有趣的比喻：“這有些像我們平時買衣服。我喜歡這個品牌，但這個品牌只有正裝，想買別的衣服類型的話只能去別家。但是現(xiàn)在這個品牌又出了休閑裝、運動裝，而且價格也合理，我自然愿意再買這個品牌的衣服?！盩ruckParts也是如此，它為經(jīng)銷商帶來了更加豐富的產(chǎn)品構成;它為卡車車主提供了更多的選擇;它為奔馳品牌增加了消費者的忠誠度。形成了一個多贏局面。

老款奔馳卡車車主在路上，奔馳卡車的服務與配件也一直陪伴在路上。

以初心，致匠心，為客戶。“不負眾托”一直是奔馳卡車的品牌承諾，無論過去還是未來，奔馳卡車一直與客戶并肩前行，兌現(xiàn)自身承諾。