分析電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升對策

傅玲紅

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們生活水平的日益提高，社會生產(chǎn)以及日常生活對電力資源的需求也逐漸增加。而電力營銷中的抄核收工作與人們?nèi)粘Ｓ秒娏烤o密相連，并且直接涉及費用等方面。盡管目前我國電力營銷中的抄核收工作取得了一定進展，但是仍然存在諸多不足，因此展開該項工作有很大意義。本文首先簡要概括了電力營銷中抄核收工作的重要性，其次深入分析了該行業(yè)的現(xiàn)狀，最后針對目前的問題給出了相應的措施，希望可以為相關工作者一定的借鑒經(jīng)驗。

關鍵詞：電力營銷;抄核收環(huán)節(jié);提升對策

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A

引言

在電力營銷中，抄核收工作是電費管理的核心，對整個電能的營銷甚至整個電力企業(yè)的有效運行起著至關重要的作用。隨著現(xiàn)代信息技術在電力市場中的應用，電力抄核收工作也在不斷向信息化、智能化方向發(fā)展，在提高工作效率的同時，還存在著傳統(tǒng)電力營銷的弊病，影響著電力營銷的效益。

1 電力營銷抄核收的重要性

當下高速發(fā)展的社會經(jīng)濟是一把雙刃劍，不僅可以促進供電企業(yè)的發(fā)展，也可以致使部分企業(yè)喪失市場競爭力，如何應對電力需求量不斷增加的挑戰(zhàn)，確保電力營銷抄核收工作的準確性，是企業(yè)長期發(fā)展的目標。電力營銷抄核收工作作為供電流程中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)應該及時針對存在的問題，進行模式改革、創(chuàng)新，正確處理管理模式落后、抄表系統(tǒng)不健全、核收有漏洞等約束企業(yè)發(fā)展的問題，靈活運用高科技技術和先進設備，提高抄核收系統(tǒng)的自動化和智能化水平，不斷健全企業(yè)內(nèi)部的管理體系，提升電力企業(yè)的輸出質量和運輸效率，努力使得供電能力滿足逐漸增加的用電需求，完善電力服務工作。

2 電力營銷中抄核收工作現(xiàn)狀

2.1 電力抄表過程中存在的問題

電力營銷的基本工作是抄表，因為抄表是為了保證電費的返還。成功采集的基礎要求抄表人員必須保證抄表的準確性。但是在實際工作中，抄表仍存在以下問題：一是抄表漏掉的電量數(shù)字，一些用戶使用最大需求來計算和恢復電費，但是在抄表的具體過程中，抄表日期不是每月的零時。按規(guī)定時間抄表將導致電費的回收和實際銷售。造成這種差距的主要原因是部分抄表機在實際抄表過程中。忽視了抄回工作的重要性，造成漏抄現(xiàn)象;二是自動抄表時集中器邏輯地址錯誤，導致用戶接收到的表碼有誤。

2.2 電費復核中常見的錯誤

電費復核是保證電費正確回收的前提，也是提高電力營銷效率的保證，在具體工作中，必須要保證電費復核的準確性。但在具體的復核過程中存在如下問題：首先是復核工作人員沒有認真核對抄表的電費度量數(shù)據(jù)，導致實際復核與抄表數(shù)據(jù)二者之間存在差距，影響了電費的回收工作;其次，復核人員的業(yè)務素養(yǎng)有待進一步提高，在具體的數(shù)據(jù)核算過程中，業(yè)務能力欠缺，技能偏低，信息技術能力較差，不能運用信息技術來進行復核，對電費復核的業(yè)務流程理解不透，導致在具體的工作中問題較多。

2.3 電費抄核收管理模式有待進一步加強

在當前的電力營銷工作中，主要針對居民的用電來展開電費抄核收，通過將居民的用電數(shù)據(jù)加以整合，建立居民用電梯度抄核收標準，在營銷過程中，將抄表、核算與電費回收等流程融合在一起，形成一套智能化的電力營銷管理模式。這樣做雖然能夠實現(xiàn)為居民用電提供便利，但在實際工作中缺乏完善的前端管理服務，導致了抄表、核算與電費回收的工作流程中缺乏對數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整理與歸納，而且電力企業(yè)也無法對記錄的檔案數(shù)據(jù)進行詳細核查，從而會導致電力營銷中的抄核收工作難以達到企業(yè)規(guī)定的標準，也影響了電力營銷工作的開展。

3 提高供電企業(yè)營銷中抄核收工作的效率措施

3.1 優(yōu)化核算模式

為了減少電費復核差錯，電力企業(yè)要加強電費復核人員的復核把關力度和工作責任心，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有問題，要立刻向抄表人員反映，找出錯誤發(fā)生的原因，確保結算數(shù)據(jù)的準確性和真實性;為了避免工作傳票對電費發(fā)票結算的影響，電費復核人員要及時查閱相關工作傳票并準確核對，確保電費發(fā)行的準確;電力企業(yè)要完善檔案的建立，加強對檔案的管理工作;電費復核人員要定期組織自我學習、技術培訓、對外業(yè)務知識交流等系列學習活動，不斷提高電費和營銷業(yè)務知識水平，熟練掌握最新的各種電費電價政策，從而確保電費發(fā)票及時準確地發(fā)行。

3.2 閉環(huán)異常管理

電力企業(yè)在開展電費抄核收工作的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)檔案檢驗異常、電費審核錯賬、抄表復核異常以及電動化運行異常等一系列問題。此種情況下，電力企業(yè)需逐步完善并加強自身的異常情況處理流程，探索出一種高效的統(tǒng)一處理方式。實行閉環(huán)異常管理可有效提升電力企業(yè)跨業(yè)務之間的聯(lián)系，更好地對異常情況進行分析，進一步整合相關的異常情況，并利用統(tǒng)一處理流程對其進行處理，待異常情況解決后持續(xù)進行跟蹤管理服務，使電力企業(yè)跨部門、跨業(yè)務間做到相互協(xié)作、共同進步，確保有效、及時地排除風險。

3.3 提升人員素質

在實際抄核收工作中，提升員工綜合素質十分必要。抄核收工作是一項耐心，細致的工作，因此需要實際操作人員具有較好的工作技能與較高的綜合素養(yǎng)，如此，才能有效確保實際抄核收工作的質量。對此，電力企業(yè)應制定較為完善的人員管理制度，落實責任制，與此同時，還要建立相應的責任制度，進一步培養(yǎng)員工的責任意識。此外，電力企業(yè)在實際的管理工作中，要不嚴格落實責任制，確保一人一職一責，如此才能更好的規(guī)范員工的實際行為，從而在整體上逐漸提升員工的綜合素質，以便于其更好的進行實際服務，最終有效確保實際工作質量。

3.4 加強科學體系的建立

我國目前推行的電力營銷抄核收管理模式還不夠先進，較為落后的管理制約了抄核收工作的合理進行，不利于相關企業(yè)的快速發(fā)展，改善現(xiàn)有模式，加快行業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新，促進一個更科學合理的體系建構具有重要意義。要從思想觀念上讓從事相關工作的人員意識到轉型能夠帶來的巨大便利與效益，讓每一個人都融入現(xiàn)代化的電力營銷抄核收體系中。通過科學有序的系統(tǒng)的建立，利用新的技術和理念可以有效提高抄核收工作的整體水平。促進電力營銷抄核收轉型具有創(chuàng)新性意義，和傳統(tǒng)的工作方式和工作理念相比，運用了自動化技術的抄核收工作更為簡便、快捷，使用要動用的人力資源和物力資源大幅降低，工作效率也更高。計算機可以根據(jù)相關負責人員預先在系統(tǒng)里的設定對特定區(qū)域、特定時間段內(nèi)的用電情況進行監(jiān)督和反饋，從而起到規(guī)范用電、優(yōu)化電力服務體系的作用。

結束語

總之，完善電力企業(yè)的抄核收管理制度有利于電力企業(yè)健康發(fā)展，嚴格把關抄核收的各個環(huán)節(jié)非常重要，保證各個環(huán)節(jié)的順利進行，同時在管理上提出創(chuàng)新，對電力企業(yè)的電費回收具有重要作用。

參考文獻

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