提高優(yōu)質(zhì)服務水平對電力營銷工作的影響分析

孫冰

摘要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場競爭的日益激烈，為了適應這個發(fā)展趨勢，電力企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的管理工作模式，建立科學有效的工作體系以及提高優(yōu)質(zhì)服務水平，從而使電力行業(yè)得到良好的發(fā)展。因此，研究和分析提高優(yōu)質(zhì)服務水平對電力營銷工作的影響具有極為重要的經(jīng)濟意義和現(xiàn)實意義。

關鍵詞：電力營銷;電力企業(yè);優(yōu)質(zhì)服務;營銷理念

隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，人們對電的需求量日益增加，因此電力行業(yè)得到了快速的發(fā)展。而電力營銷是電力行業(yè)中一個重要的環(huán)節(jié)，在日新月異的社會背景下，電能局面由緊張轉(zhuǎn)變?yōu)檫^剩，并且具有一定的優(yōu)勢地位。但是在競爭激烈的市場中，電力營銷工作能否順利開展，取決于其優(yōu)質(zhì)的服務水平。

1 提高優(yōu)質(zhì)服務水平的重要性

提高優(yōu)質(zhì)服務水平具有的重要性主要體現(xiàn)在適應經(jīng)濟發(fā)展、滿足市場要求、提升電力銷量和增強競爭力等環(huán)節(jié)。

1.1 可適應經(jīng)濟發(fā)展

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，促使電力企業(yè)不斷進行相關體制的改革，以更好地適應我國電力市場的實際需求。此外，電力企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務，以促進產(chǎn)品銷量的提升。提升優(yōu)質(zhì)服務的水平是一項復雜的工作，包含很多方面的內(nèi)容。

1.2 可滿足市場要求

滿足市場要求是提高優(yōu)質(zhì)服務水平過程中的重要目標之一。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善，電力體制也在不斷改革，這意味著電力企業(yè)只有通過提升自身的服務質(zhì)量，才能在日新月異的市場經(jīng)濟制度變革中更好地滿足市場的要求。此外，在同等電力資源配置的條件下，要想更好地促進電力營銷工作的發(fā)展，只能通過不斷提升服務水平來獲得更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

1.3 可提升電力銷量

提高優(yōu)質(zhì)服務水平對提升電力銷量有著直接的影響。在我國電力營銷的發(fā)展過程中，供電企業(yè)的營銷理念落后是阻礙電力企業(yè)發(fā)展的一大因素。因此，要想合理提升電力銷量，電力企業(yè)的營銷人員就必須堅持“以用戶為中心”的現(xiàn)代化服務理念。此外，在提升電力銷量的過程中，電力企業(yè)的營銷人員也應認識到不具備優(yōu)質(zhì)的服務是無法提升電力銷量的，因此，要加強電力企業(yè)營銷管理，促進現(xiàn)電力企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大。

1.4 可增強競爭力

提高優(yōu)質(zhì)服務水平可增強電力企業(yè)的競爭力。隨著我國能源科技的持續(xù)發(fā)展，新能源不斷涌現(xiàn)，比如太陽能、風能和潮汐能等。這些新能源在使用過程中不會產(chǎn)生污染，因此，國家對新能源的發(fā)展給予了一定的財政支持，這對電力市場造成了巨大的沖擊。因此，電力企業(yè)只有樹立良好的服務形象，才能贏得更多的市場份額。

2 電力營銷工作的現(xiàn)狀分析

隨著我國經(jīng)濟體制的不斷完善和發(fā)展，電力體制也得到了全面的健全和深入。在市場競爭日益激烈的背景下，為了促進電力市場的良好發(fā)展，電力企業(yè)的各個部門已經(jīng)開始致力于用電市場和用電客戶的開辟，并且不斷的擴大電力營銷工作。但是在相同的市場經(jīng)濟體制、電力資源配置等條件下，要想使電力營銷工作順利開展，提高提高優(yōu)質(zhì)服務水平是一條重要的途徑。但是從目前來看電力營銷工作不盡人意，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 落后的營銷理念嚴重制約著電力行業(yè)的良好快速發(fā)展

現(xiàn)在“以客戶為中心，用心服務”的服務理念已經(jīng)深入人心，優(yōu)質(zhì)的服務可以加快行業(yè)的發(fā)展速度，電力營銷也不例外。但是從目前來看，電力企業(yè)的服務意識薄弱，甚至有的企業(yè)根本沒有把產(chǎn)品導向向需求導向進行轉(zhuǎn)變，對于電力營銷的工作還是停留在客戶用電管理與把持的層面上，營銷理念無法滿足社會發(fā)展的需求。因此，電力企業(yè)需要提高電力營銷工作的營銷理念，加強工作人員的服務意識，將優(yōu)質(zhì)的服務理念落實到實際工作中去，從而使電力企業(yè)在滿足社會發(fā)展要求的同時，得到良好的發(fā)展。

2.2 隨著我國科技的發(fā)展，許多新型能源不斷的出現(xiàn)在市場上，從而增加了市場競爭的激烈性

目前，我國生態(tài)環(huán)境日益惡劣，為了保持生態(tài)生態(tài)平衡，國家大力發(fā)展環(huán)保清凈的新型能源，例如風能、太陽能以及潮汐能等，這些能源在使用的過程中不僅不會對環(huán)境造成影響，而且還能循環(huán)使用，為國家節(jié)約了大量的能源，緩和了能源緊張的局面，因此得到廣泛的運用。同時再加上國家無論是經(jīng)濟上還是政策上，都給了新型能源的大力支持，從而給電力市場帶來了激烈的競爭。因此，為了使電力行業(yè)得到良好的發(fā)展，電力企業(yè)必須要提高優(yōu)質(zhì)的服務水平，爭取贏得更多的電力市場。

2.3 隨著社會經(jīng)濟體制的不斷改革和完善，電力行業(yè)的壟斷市場已經(jīng)不復存在

電力企業(yè)必須要樹立市場競爭意識，提高服務水平?，F(xiàn)在國家已經(jīng)取消了許多對電力企業(yè)的優(yōu)惠政策。因此，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占有不敗之地，就必須要加強競爭與效益共存的觀念。為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，首先電力企業(yè)必須要維持老客戶和開拓新客戶，因此就需要提高優(yōu)質(zhì)的服務水平，這是電力營銷工作為提高工作效率的重要手段。

3 提高優(yōu)質(zhì)服務水平，促進電力營銷工作的舉措

3.1 加快電網(wǎng)建設，提供優(yōu)質(zhì)電能產(chǎn)品

不但可以更好的提高供電部門的經(jīng)濟效益，服務消費者。供電企業(yè)還應致力于構建規(guī)劃科學、安全可靠、靈活高效、智能化水平較高的電網(wǎng)，為廣大消費者提供安全、可靠、連續(xù)的電能產(chǎn)品，這也是提高優(yōu)質(zhì)服務水平的必要條件。

3.2 改變服務理念，使其適應市場的發(fā)展

當前的市場經(jīng)濟，競爭日趨激烈，供電企業(yè)必須要改變以往的觀念，堅持以顧客為中心，真正的做到顧客至上，樹立真誠規(guī)范的服務形象、認真負責的國企形象和公平誠信的市場形象，提升顧客的滿意度。

3.3 嚴格管理，堅持預防為主，綜合治理的方針

供電企業(yè)必須認真貫徹執(zhí)行國家制定的有關法律、法規(guī)及政策，在實際工作中，要切實確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和電力有序的供應，并全面加強反事故措施，加強對用戶設備好電網(wǎng)接口的定期檢查。加大對搶修力量的投入，防止停電時間，減少用電損失，保障客戶的權益，維護企業(yè)的形象。

3.4 滿足客戶的共同需求，多為顧客提供個性化服務

具體工作中，可以通過各種互動服務平臺和技術支持平臺，為電力客戶提供便捷的咨詢通道，及時為客戶排憂解難，又可以合理分配電力的輸送，為企業(yè)創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益，更好的調(diào)節(jié)客戶和供電企業(yè)的關系，從而達到共贏。

4 結(jié)束語

隨著我國經(jīng)濟水平的持續(xù)上升和電力企業(yè)發(fā)展速度的持續(xù)加快，提高優(yōu)質(zhì)服務的水平越來越重要。因此，電力企業(yè)的營銷人員應認識到提高優(yōu)質(zhì)服務水平的重要性，從而在此基礎上通過營銷實踐促進我國電力企業(yè)整體發(fā)展水平的有效提升。

參考文獻

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