煙草企業(yè)管理診斷實(shí)務(wù)探究

馬燕

煙草企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，就必須要通過管理診斷來改善企業(yè)自身在管理中存在的問題，在提出整改意見的同時(shí)強(qiáng)化企業(yè)政策的執(zhí)行力，使企業(yè)管理者對(duì)內(nèi)部管理的掌握如臂使指，從而保證企業(yè)在新時(shí)代的可持續(xù)發(fā)展。

一、煙草企業(yè)管理診斷概述

管理診斷，就是根據(jù)企業(yè)存在的具體問題調(diào)整管理策略，把高效管理融入到企業(yè)之中，同時(shí)還能夠通過系統(tǒng)全面的調(diào)查分析，將企業(yè)查改融為一體，并及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)普遍存在的問題，找出科學(xué)性的解決辦法，從而在根本上提升企業(yè)的管理效率。管理診斷是服務(wù)于整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要措施，突出價(jià)值鏈管理，力爭(zhēng)從細(xì)節(jié)上完善企業(yè)的管理體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理效益的最大化。管理診斷對(duì)于企業(yè)有著極為重要的意義。

為打好精益管理持久戰(zhàn)，煙草行業(yè)圍繞“深化提高—精準(zhǔn)發(fā)力—提質(zhì)增效”這條主線，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)管理診斷，幫助企業(yè)解決管理問題、提高管理水平、夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，著力推動(dòng)煙草企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。國家煙草專賣局2017年選取了鄭州市局等單位作為試點(diǎn)，優(yōu)選行業(yè)管理專家和業(yè)務(wù)骨干組建了診斷團(tuán)隊(duì)，開展現(xiàn)場(chǎng)診斷，圍繞試點(diǎn)單位的診斷需求，找問題、出對(duì)策、促提升，取得了良好成效。

二、煙草企業(yè)推進(jìn)管理診斷的作用與意義

1、管理診斷是煙草企業(yè)加強(qiáng)成本管控與應(yīng)對(duì)成本壓力的現(xiàn)實(shí)需要

成本費(fèi)用上漲壓力增大是行業(yè)當(dāng)前面對(duì)的客觀現(xiàn)實(shí)。煙草企業(yè)要以管理診斷為抓手，按照“突出降本增效”的要求，細(xì)化控制成本的應(yīng)對(duì)措施，從嚴(yán)壓縮可控費(fèi)用，嚴(yán)格支出定額和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)源頭管控，嚴(yán)格過程控制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)施管理創(chuàng)新。積極拓展企業(yè)開源節(jié)流，降本增效的空間，通過強(qiáng)化管理，進(jìn)一步降低成本，提升效益，努力實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支。

2、管理診斷是煙草企業(yè)強(qiáng)基固本并提升基礎(chǔ)管理水平的有力保障

這些年煙草行業(yè)大力推進(jìn)精益管理，許多企業(yè)管理工作有了很大進(jìn)步，但要看到問題的存在。煙草通過管理診斷，從各項(xiàng)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化、信息化建設(shè)入手，全面查找和消除企業(yè)管理中存在的問題，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格執(zhí)行，促進(jìn)企業(yè)管理精益化水平的明顯提升。

3、管理診斷是促進(jìn)精益管理落地生根與推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的迫切需要

精益管理要想發(fā)揮作用，必須緊密結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，對(duì)企業(yè)精益管理機(jī)制建設(shè)做出制度安排并落到實(shí)處，杜絕“紙上談兵”。精益管理工作要出實(shí)效，不能浮在機(jī)關(guān)、閉門造車，解決企業(yè)最關(guān)心、最需要解決的問題，真正抓住制約發(fā)展的“結(jié)”、群眾鬧心的“難”、管理工作的“憂”。煙草企業(yè)以管理診斷為契機(jī)，保證精益管理工作落到實(shí)處，不能停留在紙面上、方案上，要推動(dòng)精益管理落地生根，把企業(yè)發(fā)展建立在技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng)新和勞動(dòng)者素質(zhì)提高上，不斷提高全要素生產(chǎn)率，為煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展助力。

三、煙草企業(yè)管理診斷實(shí)踐方案所遵循的步驟

管理診斷通常是分以下幾個(gè)步驟進(jìn)行。首先是找尋分析煙草企業(yè)在管理方面存在的問題，企業(yè)管理層與專家團(tuán)隊(duì)集中力量進(jìn)行深入調(diào)研，挖掘企業(yè)存在的深層次問題，提出整改的方向或診斷需求。其次是由企業(yè)管理中選出專業(yè)團(tuán)隊(duì)或者第三方機(jī)構(gòu)共同商議出診斷的指導(dǎo)方案。在方案的敲定過程中，要以企業(yè)熟悉企業(yè)自身的實(shí)際情況的業(yè)務(wù)骨干為主。超出引發(fā)問題的主要因素，針對(duì)這些因素進(jìn)行新一輪檢查。再次是要將整改措施真正落在實(shí)處。開展管理診斷，是為了解決企業(yè)在日常管理中存在的具體問題，在敲定解決方案之后，企業(yè)要持續(xù)保持對(duì)方案的執(zhí)行力度，強(qiáng)化對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各種生產(chǎn)要素的監(jiān)督和管理。最后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)煙草企業(yè)進(jìn)行了一輪調(diào)查和整改之后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將之形成文字材料存檔保存，并將管理診斷工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，找出提升診斷效率的辦法，最終建立一套高效、合理的企業(yè)管理診斷策略并加以推廣。

四、煙草企業(yè)管理診斷的具體舉措

1、組建煙草企業(yè)管理診斷專家團(tuán)隊(duì)

在組建專家團(tuán)隊(duì)時(shí)，按照業(yè)務(wù)類別進(jìn)行，每個(gè)類別專家團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括但不限于該類別業(yè)務(wù)專家、精益管理專家、精益內(nèi)訓(xùn)師、技術(shù)骨干、優(yōu)秀班組長及特邀其他標(biāo)桿單位從業(yè)人員等。專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)對(duì)標(biāo)等資料和平時(shí)掌握的情況，對(duì)企業(yè)的管理問題進(jìn)行分析梳理，初步分析原因所在，在確保突破重點(diǎn)的前提下，明確診斷重點(diǎn)，提前收集煙草行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)案例及相關(guān)資料，強(qiáng)診斷方案的針對(duì)性和科學(xué)性。

2、開展煙草企業(yè)管理需求摸底

煙草企業(yè)應(yīng)制定“管理診斷模板”，通過對(duì)標(biāo)分析找準(zhǔn)問題，圍繞制度建設(shè)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、組織結(jié)構(gòu)、績效評(píng)價(jià)等內(nèi)容，提煉診斷需求點(diǎn)，提前確定提升重點(diǎn)，為管理診斷提供指引。注重按照煙草企業(yè)業(yè)務(wù)類別選擇診斷部門或組織，可考慮按照營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、物流、采購等類別選擇，或按照營銷、專賣、物流、采購、財(cái)務(wù)等類別選擇。

3、開展煙草企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理診斷

專家團(tuán)隊(duì)要從精益視角出發(fā)，明確接受診斷企業(yè)的主體地位，通過聽取匯報(bào)、員工訪談、文件查閱和現(xiàn)場(chǎng)查看等方式，從生產(chǎn)運(yùn)營、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備管理、物流等核心業(yè)務(wù)流程、價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)入手，充分了解和掌握企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃、績效、創(chuàng)新管理的主線，努力挖掘亮點(diǎn)、查找不足，準(zhǔn)確把握企業(yè)管理、運(yùn)營現(xiàn)狀，幫助其識(shí)別成功要素，同時(shí)明確最迫切的改進(jìn)點(diǎn)、改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)的具體措施?，F(xiàn)場(chǎng)診斷要綜合運(yùn)用對(duì)比分析法、因果分析法、相關(guān)分析法和趨勢(shì)分析法等工具，查找差距和薄弱環(huán)節(jié)，分析問題背后的深層次原因，重點(diǎn)關(guān)注生產(chǎn)運(yùn)營、資金管控、安全、風(fēng)險(xiǎn)防控、制度流程、企業(yè)文化與人力資源等問題，與接受診斷企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、相關(guān)專業(yè)職能部門進(jìn)行充分研討，明確改善提升方案。

4、構(gòu)建煙草企業(yè)管理長效機(jī)制

組織開展管理診斷的企業(yè)，應(yīng)系統(tǒng)總結(jié)試點(diǎn)單位現(xiàn)場(chǎng)診斷的經(jīng)驗(yàn)和不足，逐步提煉形成針對(duì)企業(yè)流程和業(yè)務(wù)特點(diǎn)、合理高效的現(xiàn)場(chǎng)診斷工作方法，特別是在管理需求確定、專家團(tuán)隊(duì)組建、現(xiàn)場(chǎng)診斷工作流程設(shè)計(jì)、改善工具方法使用、培訓(xùn)溝通交流等方面，提煉經(jīng)驗(yàn)、形成模板。要認(rèn)真總結(jié)企業(yè)的共性管理問題，采取面上診斷與點(diǎn)上突破相結(jié)合的方式，形成精益改善的典型案例。

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