安全質(zhì)量管理理念在醫(yī)院藥劑科管理中的應(yīng)用價(jià)值

呂華　李永　陳莉

【摘要】目的評(píng)價(jià)安全質(zhì)量管理理念在醫(yī)院藥劑科管理中的應(yīng)用價(jià)值。方法自2015年1月起我院藥劑科實(shí)施安全質(zhì)量管理措施，選擇我院2015年1月～2015年12月藥劑科藥品1056種及取藥患者98例設(shè)為觀察組，選擇我院2014年1月～2014年12月藥劑科藥品1161種及取藥患者98例設(shè)為對(duì)照組。對(duì)比兩組藥品管理情況及患者用藥滿意度。結(jié)果觀察組藥品管理情況及患者用藥滿意均優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論醫(yī)院藥劑科管理中采用安全質(zhì)量管理理念可明顯改善藥品管理質(zhì)量，減少藥品不良事件發(fā)生，有效提升患者的用藥滿意度。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院;藥劑科;安全質(zhì)量管理理念

【中圖分類號(hào)】R952【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】2096-7225（2019）12-0014-02

藥劑科是醫(yī)院的重要部門，為臨床提供安全、質(zhì)優(yōu)的各類藥品，是醫(yī)院用藥安全的重要保障[1]。近年來我國(guó)藥品市場(chǎng)上過期藥品、假冒偽劣藥品等現(xiàn)象屢見不鮮，其造成的藥品不良事件嚴(yán)重影響患者的身心健康，甚至威脅患者生命[2]。因此，提高藥劑科安全質(zhì)量管理對(duì)保障患者用藥安全具有重要作用。本研究以安全質(zhì)量管理理念為管理模式，實(shí)施于我院藥劑科中，應(yīng)用效果明顯，總結(jié)如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本次觀察組對(duì)象為我院2015年1月～2015年12月藥劑科藥品1056種及取藥患者98例;對(duì)照組對(duì)象為我院2014年1月～2014年12月藥劑科藥品1161種及取藥患者98例。兩組藥品物種及取藥患者資料無明顯差異（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)照組采用傳統(tǒng)藥劑科管理模式進(jìn)行管理，觀察組采用安全質(zhì)量管理理念進(jìn)行管理，具體措施如下：（1）建立并完善安全質(zhì)量管理制度及體系。根據(jù)藥劑科相關(guān)人員的資歷并結(jié)合藥劑科技術(shù)的等級(jí)建立藥事管理小組，組員包括行政管理人員、醫(yī)生、護(hù)士、臨床藥師、醫(yī)院管理人員等，以藥劑科管理法律法規(guī)為前提，結(jié)合藥劑科實(shí)際情況，建立并完善藥學(xué)管理制度，防止藥品不良事件的發(fā)生。（2）加強(qiáng)藥劑科工作人員的責(zé)任意識(shí)及專業(yè)技能。積極開展講座、競(jìng)賽等活動(dòng)，定期對(duì)藥劑科相關(guān)工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的評(píng)估及培訓(xùn);做好藥品檢查及高危藥品管理工作，在患者取藥時(shí)應(yīng)核實(shí)信息無誤后拿藥;配備專業(yè)的臨床藥師，減少藥物濫用現(xiàn)象發(fā)生。（3）加強(qiáng)藥品管理力度。定期對(duì)藥品數(shù)量種類、藥品使用次數(shù)、藥品損壞數(shù)量及種類、藥品使用人群、庫存藥品數(shù)量、各科室使用藥品情況等進(jìn)行整理與統(tǒng)計(jì)，以保障藥品管理的有序性;藥盒上詳細(xì)標(biāo)注藥品名稱、用量、適用人群、用法等信息，擺放時(shí)應(yīng)將非處方藥與處方藥分開，防止藥品錯(cuò)放的發(fā)生。

1.3觀察指標(biāo)

觀察并對(duì)比兩組藥品過期、藥品損壞、藥品濫用情況，同時(shí)采用調(diào)查問卷方式對(duì)患者的用藥滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括非常滿意、基本滿意和不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所得數(shù)據(jù)使用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理分析，計(jì)數(shù)資料用n，%表示，采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，采用t檢驗(yàn)，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組藥品管理情況對(duì)比

對(duì)照組藥品損壞39例（3.36%），藥品過期47例（4.05%），藥品濫用21例（1.81%）;觀察組藥品損壞8例（0.76%），藥品過期10例（0.95%），藥品濫用4例（0.38%）。觀察組藥品管理情況優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2兩組患者用藥滿意度對(duì)比

對(duì)照組非常滿意25例，基本滿意50例，不滿意23例，滿意度為76.53%（75/98）;觀察組非常滿意40例，基本滿意50例，不滿意8例，滿意度為91.84%（90/98）。觀察組滿意度較對(duì) 照組顯著提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

藥劑科是醫(yī)院的重要部門，可反映整個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也肩負(fù)著患者病情恢復(fù)及用藥安全等重?fù)?dān)。因此，加強(qiáng)藥劑科安全質(zhì)量管理力度、提高臨床醫(yī)學(xué)工作水平等顯得尤為重要[3-4]。藥品質(zhì)量較低、相關(guān)工作人員素質(zhì)及技能較低、質(zhì)量管理制度不規(guī)范均是目前藥劑科常見的問題，嚴(yán)重影響藥劑科工作的質(zhì)量。相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道[5]，安全質(zhì)量管理理念有助于推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)步，在一定程度上可降低藥物不良事件的發(fā)生率。本次研究結(jié)果顯示，實(shí)施安全質(zhì)量管理理念的觀察組藥品過期、藥品濫用、藥品損壞發(fā)生率及患者用藥滿意度，均優(yōu)于實(shí)施傳統(tǒng)質(zhì)量管理的對(duì)照組（P<0.05），與楊育輝[6]等研究結(jié)果相類似。提示安全質(zhì)量管理理念用于藥劑科中可減少藥物不良事件的發(fā)生，且提高患者用藥滿意度。分析原因?yàn)橥ㄟ^建立并完善安全質(zhì)量管理制度及體系，并定期進(jìn)行匯報(bào)與總結(jié)，可起到監(jiān)督與提醒作用;加強(qiáng)藥劑科工作人員的責(zé)任意識(shí)及專業(yè)技能，可提高工作效率，避免臨床用藥差錯(cuò);加強(qiáng)藥品管理力度，如整理藥品信息、藥品擺放位置、特殊藥品的重點(diǎn)管理、藥盒上詳細(xì)標(biāo)注藥物基本信息等，可減少藥品過期等不良事件發(fā)生。

綜上所述，醫(yī)院藥劑科管理中采用安全質(zhì)量管理理念可改善藥品管理質(zhì)量，減少藥品不良事件發(fā)生，保障患者用藥安全及藥效，推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療水平的提高。

參考文獻(xiàn)

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[3]安建飛.安全質(zhì)量管理理念在醫(yī)院藥劑科管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2015，23（8）：92-93.

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