2019年通信運(yùn)營(yíng)商路在何方

林琳

通信行業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)的底層承載基礎(chǔ)，在享受了人口紅利和移動(dòng)智能手機(jī)普及的繁榮后，隨著人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)的興起，面對(duì)著最終用戶對(duì)信息服務(wù)旺盛的消費(fèi)需求和爆炸式的帶寬需求，發(fā)展?fàn)顩r前途堪憂。

一、通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與社會(huì)背景

日前，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出將加快5G商用步伐，加強(qiáng)人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，5G商用提上國(guó)家議事議程。

根據(jù)工信部發(fā)布的《2018年10月份通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》，2018年1～10月，全國(guó)電信業(yè)務(wù)總量完成50 659億元，同比增長(zhǎng)139.8 %，2018年10月增速達(dá)139.5 %；電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成10 948億元，同比增長(zhǎng)2.7%，增速較前三季度回落0.3個(gè)百分點(diǎn)。

電信業(yè)務(wù)總量保持高位增長(zhǎng)，收入增速繼續(xù)回落，發(fā)展?fàn)顩r前途堪憂，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

通信市場(chǎng)人口紅利消失。通信業(yè)務(wù)發(fā)展步入慢車道，當(dāng)前的國(guó)內(nèi)通信用戶市場(chǎng)規(guī)模已處于過飽和狀態(tài)，尤其是移動(dòng)通信用戶。十幾年來支撐通信行業(yè)高速發(fā)展的人口紅利已消失，通信運(yùn)營(yíng)商靠常規(guī)營(yíng)銷模式推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展已無法奏效。

運(yùn)營(yíng)商之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的異質(zhì)替代讓運(yùn)營(yíng)商進(jìn)退維谷。2018年9月份中國(guó)移動(dòng)寬帶規(guī)模首次超過中國(guó)電信晉升移動(dòng)、寬帶雙冠王。三大運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)展開同質(zhì)化貼身肉搏；電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的可靠語言和短信服務(wù)業(yè)務(wù)正受到OTT類似應(yīng)用的沖擊和侵蝕。

通信運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)量收剪刀差持續(xù)增大。從2018年前三季度數(shù)據(jù)來看，通信業(yè)務(wù)收入增幅創(chuàng)新低，與業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)對(duì)比鮮明，通信行業(yè)業(yè)務(wù)收入與業(yè)務(wù)總量之間的“倒掛”趨勢(shì)正在擴(kuò)大，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)量收剪刀差尤其明顯。作為央企的三大運(yùn)營(yíng)商如何確保國(guó)有資產(chǎn)的保值升值更是一項(xiàng)不得不重視的任務(wù)。

數(shù)據(jù)洪流時(shí)代用戶對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的要求越來越高。AR、VR、自動(dòng)駕駛以及人工智能的逐漸普及，點(diǎn)燃了用戶的剛性需求，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、帶寬和質(zhì)量的提出了更高的要求，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、升級(jí)和維護(hù)成本越來越高。

未來電信行業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)力，從而有力支撐社會(huì)其他行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，形成數(shù)字經(jīng)濟(jì)正循環(huán)，需要整個(gè)電信業(yè)一起思考并行動(dòng)?！白儎t通，不變則壅；變則興，不變則衰；變則生，不變則亡?！睂?duì)于正處在發(fā)展瓶頸期的通信行業(yè)，變革轉(zhuǎn)型更是必由之路。

二、2019年通信行業(yè)四大戰(zhàn)略高地

1.搶抓5G新機(jī)遇，深耕ToB大市場(chǎng)

2018年12月6日，三大運(yùn)營(yíng)商獲得全國(guó)范圍5G中低頻段試驗(yàn)頻率使用許可，距離5G商用之旅更進(jìn)一步。5G的技術(shù)特性決定了5G應(yīng)用將與實(shí)體產(chǎn)業(yè)深度融合，5G在提升全要素生產(chǎn)率，推動(dòng)各行各業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化發(fā)展，加速釋放新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)需求和垂直行業(yè)信息化服務(wù)需求方面將起到至關(guān)重要的作用。5G時(shí)代或成為電信市場(chǎng)的重要分水嶺，“誰更能掌握5G市場(chǎng)，誰就可以實(shí)現(xiàn)更加持續(xù)且高質(zhì)量的發(fā)展”。同時(shí)隨著AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等“后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的新興技術(shù)日趨成熟，消費(fèi)級(jí)網(wǎng)絡(luò)逐漸覆蓋到全人群，C端通信市場(chǎng)人口紅利消耗殆盡。與此同時(shí)，中國(guó)擁有龐大的企業(yè)用戶，中國(guó)工商登記的企業(yè)數(shù)量已近3 000萬家，整體數(shù)量超過美國(guó)，而中小企業(yè)則是ToB平臺(tái)的理想客戶。而從政策導(dǎo)向看，國(guó)家也意識(shí)到當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，用技術(shù)提升服務(wù)效率解放生產(chǎn)力，是B2B市場(chǎng)的終極目標(biāo)也是行政服務(wù)的主要目標(biāo)。三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)言人在公開講話時(shí)均高度重視5G商用以及ToB市場(chǎng)布局：

（1）中國(guó)移動(dòng)

2018年12月6 ～8日，2018中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)在廣州舉行，本次大會(huì)的主題是“5G連接新時(shí)代”。中國(guó)移動(dòng)尚冰董事長(zhǎng)發(fā)表了題為《共筑5G產(chǎn)業(yè)生態(tài)，連接美好未來》的主題演講，演講中提到，面對(duì)5G發(fā)展和產(chǎn)業(yè)變革進(jìn)程加快的新趨勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)將以更開放的姿態(tài)，順勢(shì)而為、因時(shí)而動(dòng)，繼續(xù)深化推進(jìn)“大連接”戰(zhàn)略落地。以“2019年5G預(yù)商用、2020年規(guī)模商用”為目標(biāo)，積極實(shí)施5G網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)航者計(jì)劃，全面啟動(dòng)5G規(guī)模試驗(yàn)網(wǎng)建設(shè)，按照行業(yè)主管部門批復(fù)要求，積極推進(jìn)2.6 GHz和4.9 GHz的5G網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)，加速5G網(wǎng)絡(luò)端到端成熟和規(guī)模應(yīng)用。深耕工業(yè)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、教育、交通、金融以及智慧城市等垂直領(lǐng)域，孵化一批可落地、可推廣的5G示范應(yīng)用，推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，支撐數(shù)字中國(guó)和智慧社會(huì)建設(shè)。

（2）中國(guó)電信

中國(guó)電信在2018年6月26日發(fā)布了《5G技術(shù)白皮書》，闡述了中國(guó)電信5G“三朵云”目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，明確將采用SA組網(wǎng)方案，通過核心網(wǎng)互操作實(shí)現(xiàn)4G和5G網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同，第一階段主要滿足eMBB場(chǎng)景需求。9月13日，中國(guó)電信在廣州市廣交會(huì)展館舉辦第十屆天翼智能生態(tài)產(chǎn)業(yè)高峰論壇，中國(guó)電信董事長(zhǎng)楊杰將人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算、智慧家庭、物聯(lián)網(wǎng)和5G技術(shù)穿成串兒“ABCDEHI5G”，稱他們將成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的源動(dòng)力。同時(shí)，中國(guó)電信正式對(duì)外公布5G推進(jìn)計(jì)劃，在5G標(biāo)準(zhǔn)研究、5G關(guān)鍵技術(shù)自主創(chuàng)新、5G產(chǎn)業(yè)整合和基于5G技術(shù)的“生態(tài)圈”建設(shè)等方面進(jìn)行整體部署。為順應(yīng)“智能化”這一時(shí)代潮流和產(chǎn)業(yè)方向，中國(guó)電信積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型3.0，著重推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營(yíng)智慧化，做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)電信廣泛開展生態(tài)合作，積極打造智能連接、智慧家庭、互聯(lián)網(wǎng)金融、新興ICT和物聯(lián)網(wǎng)五大業(yè)務(wù)生態(tài)圈。

（3）中國(guó)聯(lián)通

2018年4月26日，2018年中國(guó)聯(lián)通合作伙伴大會(huì)暨通信信息終端交易會(huì)上透露聯(lián)通已經(jīng)在16個(gè)城市陸續(xù)開啟了5G規(guī)模試驗(yàn)，預(yù)計(jì)將開展超過600個(gè)實(shí)驗(yàn)網(wǎng)建設(shè)，2019年將進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用示范及試商用，并計(jì)劃在2020年正式商用。下一步將在工業(yè)、體育、視頻和智慧城市等十大行業(yè)開展合作試驗(yàn)，豐富5G應(yīng)用。中國(guó)聯(lián)通政企客戶事業(yè)部副總經(jīng)理王凌升指出，隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展，建設(shè)智慧城市已成為當(dāng)今世界城市發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。中國(guó)聯(lián)通提出的智慧城市整體解決方案助力城市實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)業(yè)、新模式、新環(huán)境、新服務(wù)與新生活，為中國(guó)乃至全球城鎮(zhèn)化和信息化深度融合、城市文明創(chuàng)新發(fā)展提供了好故事、好智慧和好方案。2018年10月25日，2018國(guó)際“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會(huì)上中國(guó)聯(lián)通亮出數(shù)字城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和前沿技術(shù)三大領(lǐng)域的新技術(shù)新成果。尤其是匯聚數(shù)字城市核心技術(shù)的智慧城市智能管理中心、智慧城市神經(jīng)元、智慧黨建、智慧河長(zhǎng)、智慧城管和智慧醫(yī)療等一些列自主研發(fā)產(chǎn)品及應(yīng)用，更凸顯了混改后中國(guó)聯(lián)通在發(fā)力云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及全要素集成等創(chuàng)新業(yè)務(wù)平臺(tái)化能力構(gòu)建上的華麗轉(zhuǎn)身。

2.持續(xù)深化改革，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型

電信業(yè)作為基礎(chǔ)性、支柱性和戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展和改革倍受關(guān)注。我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)改革發(fā)展，仍大而不強(qiáng)，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新動(dòng)力。目前，行業(yè)收入增長(zhǎng)放緩，利潤(rùn)空間不斷變小，高增長(zhǎng)時(shí)代結(jié)束，改革勢(shì)在必行。還有一點(diǎn)運(yùn)營(yíng)商必須正視，當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型不是主動(dòng)的戰(zhàn)略遷移，而是遭受到了數(shù)量增長(zhǎng)天花板而不得不轉(zhuǎn)型。新的信息化時(shí)代，場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)特征明顯，信息通信業(yè)發(fā)展將面臨新趨勢(shì)和新階段。運(yùn)營(yíng)商需要針對(duì)垂直領(lǐng)域的不同場(chǎng)景、不同服務(wù)對(duì)象按需提供定制服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)部署向全面云化、軟件化和智能化的新型網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，以前駕輕就熟的運(yùn)營(yíng)管理模式將難以為繼，迫切需要加快建立新型智慧運(yùn)營(yíng)體系、探索新的商業(yè)模式，提升管理的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化水平。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)只有轉(zhuǎn)變觀念、把握大勢(shì)，加快轉(zhuǎn)型并“練好內(nèi)功”，進(jìn)一步深化體制機(jī)制改革加快培育面向數(shù)字化服務(wù)的產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)一步開源節(jié)流、提質(zhì)增效，才能在后續(xù)發(fā)展中搶占先機(jī)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

（1）中國(guó)移動(dòng)

“面對(duì)產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì)和時(shí)代發(fā)展潮流，唯有識(shí)時(shí)、應(yīng)勢(shì)、求變，才能把握戰(zhàn)略主動(dòng)。在全球信息化進(jìn)入跨界融合、系統(tǒng)創(chuàng)新、智能引領(lǐng)的今天，中國(guó)正在大力推進(jìn)新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)建設(shè)，中國(guó)移動(dòng)將順勢(shì)而為、因時(shí)而動(dòng)，深化推動(dòng)“大連接”戰(zhàn)略落地，大力促進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新，積極探索電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、持續(xù)發(fā)展的成功之路。

一是建設(shè)高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，夯實(shí)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。加快建設(shè)高速、移動(dòng)、安全、泛在的新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施，持續(xù)打造高質(zhì)量4G網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)，全面構(gòu)建百兆能力、千兆引領(lǐng)的家庭寬帶，快速提升NB-IoT的城區(qū)覆蓋深度和鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋廣度，大力推進(jìn)5G規(guī)模試驗(yàn)和應(yīng)用示范，同步完善數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算中心、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)等新型設(shè)施，努力構(gòu)建國(guó)際一流的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。

二是堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，增強(qiáng)數(shù)字化創(chuàng)新能力。加大資源投入，完善科技創(chuàng)新能力布局，加快大數(shù)據(jù)、人工智能等關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，推進(jìn)基于SDN/NFV的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，建立5G創(chuàng)新基金，推動(dòng)5G關(guān)鍵技術(shù)研究、標(biāo)準(zhǔn)完善和端到端產(chǎn)業(yè)成熟。加強(qiáng)數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)新，加快建設(shè)智能硬件創(chuàng)新中心，推進(jìn)研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域打造一批跨行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用和高品質(zhì)智能硬件產(chǎn)品。

三是拓展信息消費(fèi)業(yè)態(tài)，創(chuàng)造數(shù)字化美好生活。貫徹以人為中心的發(fā)展理念，繼續(xù)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)，積極提供大流量、低資費(fèi)產(chǎn)品，全面推廣移動(dòng)通信在政務(wù)、醫(yī)療、教育及金融等民生服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，不斷豐富數(shù)字化家庭產(chǎn)品，大力拓展咪咕視頻、車聯(lián)網(wǎng)、和家庭和統(tǒng)一認(rèn)證等產(chǎn)品市場(chǎng)，以信息化支撐扶貧攻堅(jiān)和民生改善，讓廣大用戶享受到用得上、用得起和用得好的數(shù)字化生活服務(wù)，更好地體驗(yàn)便捷高效的數(shù)字化生活。

四是賦能各行各業(yè)，強(qiáng)化數(shù)字化生產(chǎn)支撐。進(jìn)一步發(fā)揮信息通信業(yè)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用，大力踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，推動(dòng)先進(jìn)信息通信技術(shù)與各行各業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)深度融合，打造覆蓋各領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，深耕工業(yè)制造、交通物流、能源電力等垂直領(lǐng)域、拓展數(shù)字化生產(chǎn)應(yīng)用，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展，催生更多新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新模式，有力支撐供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

五是創(chuàng)新合作模式，共建數(shù)字化服務(wù)生態(tài)。搭建線上線下立體化的能力開放平臺(tái)，以平臺(tái)為抓手匯聚跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)資源，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展合力。大力推動(dòng)大中小企業(yè)融通發(fā)展，聚焦5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等領(lǐng)域加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)合作，攜手打造能力互補(bǔ)、資源共享、融通發(fā)展的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

（2）中國(guó)電信

中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3.0主要聚焦3個(gè)“三”，即三化轉(zhuǎn)型、三大任務(wù)、三大目標(biāo)。推動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化和運(yùn)營(yíng)智慧化”三化轉(zhuǎn)型，完成“加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、深化4個(gè)融合、提升全要素生產(chǎn)率”三大任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、打造一流企業(yè)、共筑美好生活”三大目標(biāo)。三大任務(wù)作為中國(guó)電信業(yè)務(wù)落地切實(shí)措施，主要體現(xiàn)在：加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以CTNet2025為綱，打造“高速、安全、移動(dòng)、泛在”的新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施；深化4個(gè)融合，推動(dòng)信息化與新興工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化融合，推動(dòng)信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，推動(dòng)信息化與政府管理、社會(huì)服務(wù)融合，以及推動(dòng)網(wǎng)信軍民融合，將深化4個(gè)融合與打造五大業(yè)務(wù)生態(tài)圈有機(jī)結(jié)合，開拓更廣闊的市場(chǎng)空間；提升全要素生產(chǎn)率，通過打造智慧中臺(tái)、對(duì)外提升客戶體驗(yàn)，對(duì)內(nèi)提升運(yùn)營(yíng)效率。三大目標(biāo)：建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)，認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，與全行業(yè)一起努力，共同全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)；打造一流企業(yè)，制定了分階段目標(biāo)，力爭(zhēng)2035年全面進(jìn)入世界一流企業(yè)陣營(yíng)；共筑美好生活，力爭(zhēng)客戶滿意度達(dá)到更高水平，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和生活的幸福感獲得感不斷提高。

（3）中國(guó)聯(lián)通

“敢為混改急先鋒，趟出一條轉(zhuǎn)型路”。中國(guó)聯(lián)通成為首家開啟集團(tuán)整體混改的試點(diǎn)單位、首家面向民營(yíng)資本開放的通信行業(yè)央企、首家采用“引入戰(zhàn)略投資+定增+股權(quán)轉(zhuǎn)讓+員工持股”混改方式的央企……2017年8月16日發(fā)布的聯(lián)通混改方案顯示，聯(lián)通將引入四大類處于行業(yè)領(lǐng)先地位、且與中國(guó)聯(lián)通具有協(xié)同效應(yīng)的戰(zhàn)略投資者。這些戰(zhàn)略投資者與聯(lián)通主業(yè)關(guān)聯(lián)度高、互補(bǔ)性強(qiáng)，有利于聯(lián)通實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過與新引入戰(zhàn)略投資者在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等領(lǐng)域開展戰(zhàn)略合作，將有利于推動(dòng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈融合發(fā)展，擴(kuò)大聯(lián)通在創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的中高端供給，培育公司創(chuàng)新發(fā)展新動(dòng)能。通過一年多的混改中國(guó)聯(lián)通已開始展現(xiàn)新活力，中國(guó)聯(lián)通將打造新基因、新治理、新運(yùn)營(yíng)、新動(dòng)能和新生態(tài)在內(nèi)的“五新”聯(lián)通，全力實(shí)現(xiàn)差異化突圍和高質(zhì)量可持續(xù)的發(fā)展。筆者認(rèn)為中國(guó)聯(lián)通在新零售互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型上做的要優(yōu)于中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信，在新零售的構(gòu)建當(dāng)中，中國(guó)聯(lián)通特別注重向渠道合作伙伴賦能，例如：通過天貓、京東線上引流；聯(lián)合阿里、京東和蘇寧等提供多供應(yīng)鏈、全品類的增收來源；通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用捕捉客戶喜好；通過消費(fèi)金融提升終端銷量。通過新零售、無界零售，加快新零售互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)客戶隨時(shí)、隨地、隨心消費(fèi)。以“生態(tài)化、大數(shù)據(jù)、一體化和高體驗(yàn)”為特征的線上線下一體化新零售體系已基本構(gòu)建完成。

3.跨界運(yùn)營(yíng)投資市場(chǎng)，打造企業(yè)發(fā)展生態(tài)圈

在國(guó)外，眾多領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商都成立了專門的風(fēng)險(xiǎn)投資公司，用于完善和扶持產(chǎn)業(yè)鏈、培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。AT&T大手筆收購(gòu)全球電視媒體巨頭時(shí)代華納、軟銀跨界收購(gòu)芯片設(shè)計(jì)巨頭ARM等，都不斷刷新運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的想象空間。在國(guó)內(nèi)，縱觀三大運(yùn)營(yíng)商歷年的財(cái)務(wù)報(bào)表，不難發(fā)現(xiàn)，手握巨額現(xiàn)金，在基礎(chǔ)通信建設(shè)施設(shè)之外，如何發(fā)揮手中現(xiàn)有資金的價(jià)值也考驗(yàn)著三家運(yùn)營(yíng)商的資本運(yùn)營(yíng)能力。近年來國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)更猛，陸續(xù)進(jìn)入娛樂文化、IT互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，試圖擺脫對(duì)通話、寬帶業(yè)務(wù)的依賴。隨著中國(guó)電信投資公司、聯(lián)通投資公司的成立，意味著其在投資界勢(shì)必會(huì)有更多的運(yùn)作。

（1）中國(guó)移動(dòng)

2016年12月29日，“中移資本控股有限責(zé)任公司”和“中移投資控股有限責(zé)任公司”掛牌運(yùn)營(yíng)，此前已開展了多項(xiàng)投資項(xiàng)目。中國(guó)移動(dòng)早年間已經(jīng)投資了華潤(rùn)萬眾、浦發(fā)銀行、泰國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商True、巴基斯坦運(yùn)營(yíng)商Pakel和鳳凰衛(wèi)視等，而且是人工智能企業(yè)科大訊飛第一大股東。對(duì)于入資企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)大多不參與公司日常經(jīng)營(yíng)管理，僅履行出資人和戰(zhàn)略投資者義務(wù)。2015年，中國(guó)移動(dòng)與國(guó)投集團(tuán)及基金管理公司共同出資25.5億元成立合資公司。其中，中國(guó)移動(dòng)通信出資15億元占股58.823 5 %，主要對(duì)移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域和相關(guān)上下游產(chǎn)業(yè)中有潛力的公司進(jìn)行投資。2016年，中國(guó)移動(dòng)與招融投資、航信股份等聯(lián)合發(fā)起設(shè)立招商局仁和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司。其中，中國(guó)移動(dòng)擬出資10億元認(rèn)購(gòu)仁和財(cái)險(xiǎn)20 %的股權(quán)，出資10億元認(rèn)購(gòu)仁和壽險(xiǎn)20 %的股權(quán)，合計(jì)出資20億元人民幣。

（2）中國(guó)電信

中國(guó)電信集團(tuán)投資有限公司于2017年10月31日注冊(cè)，天翼資本控股有限公司于11月30日注冊(cè)，注冊(cè)資本均為50億元，統(tǒng)一簡(jiǎn)稱為中國(guó)電信投資公司。投資公司定位于加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型而構(gòu)建的投資和資本運(yùn)作平臺(tái)。目前，公司注冊(cè)資本100億元，資產(chǎn)管理規(guī)模超過800億元，下設(shè)6只基金。中國(guó)電信投資主要還是跟通信主業(yè)有關(guān)聯(lián)。投資公司將圍繞智能硬件、萬物互聯(lián)，在智能連接、物聯(lián)網(wǎng)、智慧家庭、新興ICT和金融科技等領(lǐng)域，培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。公司業(yè)務(wù)覆蓋股權(quán)、基金、資管和投行等。中國(guó)電信集團(tuán)投資有限公司首筆投資即與國(guó)內(nèi)公路物流龍頭企業(yè)傳化智聯(lián)合作。2018年11月7日，天翼智聯(lián)科技有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“天翼智聯(lián)”）成立暨中國(guó)電信智慧物流應(yīng)用能力中心揭牌儀式在烏鎮(zhèn)舉行，這標(biāo)志著由中國(guó)電信集團(tuán)投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)電信投資公司”）與傳化智聯(lián)合資成立的天翼智聯(lián)公司正式亮相。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代拼資源整合力，中國(guó)電信投資公司和傳化智聯(lián)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，瞄準(zhǔn)的正是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的未來。

（3）中國(guó)聯(lián)通

中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司在2018年3月21日注冊(cè)成立了聯(lián)通資本投資控股有限公司，注冊(cè)資本金為50億元。而成立于2014年的聯(lián)通創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)投資有限公司，由中國(guó)聯(lián)通出資2.4億元設(shè)立，采用“創(chuàng)新孵化服務(wù)+投資平臺(tái)，培育創(chuàng)新市場(chǎng)”模式，主要投資互聯(lián)網(wǎng)方向和電信增值業(yè)務(wù)。聯(lián)通投資公司實(shí)行獨(dú)立化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)作，董事會(huì)由7人組成，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)兼任董事長(zhǎng)，與投資公司業(yè)務(wù)相關(guān)的集團(tuán)總部部門和子公司總經(jīng)理?yè)?dān)任董事，投資公司管理層設(shè)總裁一名，董事總經(jīng)理若干。投資公司外掛資本運(yùn)營(yíng)部牌子，2個(gè)公司實(shí)行“一套人馬，兩個(gè)牌子”的運(yùn)作方式。2018年8月3日，中國(guó)聯(lián)通與阿里巴巴共同投資的云粒智慧科技有限公司成立，注冊(cè)資本3.53億。同日，云粒智慧推出了中國(guó)聯(lián)通在政務(wù)領(lǐng)域打造的2項(xiàng)最新產(chǎn)品———“智慧政務(wù)大腦”與“生態(tài)環(huán)境大腦”。云粒智慧是中國(guó)聯(lián)通實(shí)施混改后，與戰(zhàn)略投資者深化合作的最新成果，將專注政企數(shù)字化、轉(zhuǎn)型，依托聯(lián)通在政企市場(chǎng)場(chǎng)景、通信基礎(chǔ)設(shè)施等能力，借助阿里在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等方面優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)關(guān)注政務(wù)、金融、生態(tài)環(huán)境、公安和制造等領(lǐng)域。

4.搶灘新興業(yè)務(wù)人才，占領(lǐng)未來發(fā)展高地

有產(chǎn)品，無人才，戰(zhàn)略就成為空談；有市場(chǎng)，無能力，價(jià)值就無法變現(xiàn)。在新興業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上補(bǔ)強(qiáng)能力短板已經(jīng)成為三大運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)和2018年的重點(diǎn)工作?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代以及5G的到來，電信運(yùn)營(yíng)商要在信息網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)里謀求新發(fā)展、創(chuàng)造新價(jià)值，必須實(shí)施轉(zhuǎn)型。電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型，表面上是業(yè)務(wù)、技術(shù)的轉(zhuǎn)型，但從根本上來說是人的轉(zhuǎn)型。數(shù)字化顛覆帶來的對(duì)員工技能更新的要求，以及企業(yè)架構(gòu)轉(zhuǎn)型帶來的崗位變動(dòng)，給電信企業(yè)發(fā)展帶來考驗(yàn)?！皯B(tài)度決定高度，人才決定未來”，方向正確，速度才有意義。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電信運(yùn)營(yíng)商向何處去，決定著對(duì)人才的需求和標(biāo)準(zhǔn)，決定著人才的選、用、育、留，決定著人力資源的存量和增量比例以及人力資源各個(gè)功能模塊如何相互配合運(yùn)作，具體就是“對(duì)齊戰(zhàn)略、適配能力、完善體系、激發(fā)活力”。

（1）他山之石可以攻玉

AT&T作為最早最積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)虛擬化的運(yùn)營(yíng)商之一，AT&T目標(biāo)是到2020年實(shí)現(xiàn)75 %的網(wǎng)絡(luò)虛擬化。早在2008年開始，當(dāng)公司高管們開始審視AT&T在這個(gè)以移動(dòng)和軟件為中心的新世界中蓬勃發(fā)展所需要的勞動(dòng)力技能時(shí)，便發(fā)現(xiàn)公司正面臨著嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)：缺乏足夠的人才。AT&T大規(guī)模的全球再培訓(xùn)計(jì)劃是對(duì)這場(chǎng)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)的最大膽嘗試。相比于Verizon對(duì)員工實(shí)施的轉(zhuǎn)崗措施，AT&T的員工再培訓(xùn)計(jì)劃顯得更為立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，AT&T內(nèi)部將這一計(jì)劃稱為“未來就緒（Future Ready）”計(jì)劃，這個(gè)多年計(jì)劃將投資10億美元，主要以網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行。包括在線課程；與Coursera、Udacity和一流大學(xué)合作；打造一個(gè)職業(yè)中心，讓員工了解公司現(xiàn)在和未來需要的各種工作并接受培訓(xùn)；一個(gè)名為“職業(yè)智能”的在線門戶網(wǎng)站讓員工可以看到公司可提供的工作，以及每項(xiàng)工作所需的技能、薪資水平以及該領(lǐng)域在未來幾年預(yù)計(jì)會(huì)增長(zhǎng)還是縮小。如果這一計(jì)劃成功，到2020年，AT&T將為新崗位再培訓(xùn)10萬名具備前沿技術(shù)的員工。2018年10月份AT&T公司公布了員工再培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展情況，AT&T的員工中有一半以上已完成了共270萬個(gè)在線課程，涉及領(lǐng)域包括數(shù)據(jù)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)安全、敏捷項(xiàng)目管理和計(jì)算機(jī)科學(xué)等。該公司已經(jīng)為5.7萬員工頒發(fā)了17.7萬虛擬徽章，表明他們已經(jīng)完成了學(xué)業(yè)。

（2）國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商人才戰(zhàn)略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商需要迅速實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)、加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和開發(fā)，進(jìn)一步發(fā)揮在通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加快適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐。中國(guó)移動(dòng)整合原有九大業(yè)務(wù)基地成立了新媒體公司，負(fù)責(zé)內(nèi)容建設(shè)，并正在籌備互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)平臺(tái)和門戶；中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信相繼成立創(chuàng)業(yè)投資公司，采用“專業(yè)孵化+創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師+天使投資”的孵化模式，鼓勵(lì)和扶持內(nèi)部員工、外部創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行早期創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。聯(lián)通的“沃易購(gòu)”B2B終端銷售平臺(tái)、流量銀行的率先推出，標(biāo)志著電信運(yùn)營(yíng)商朝著正確的方向正在邁出堅(jiān)定的步伐。

（3）中國(guó)移動(dòng)

中國(guó)移動(dòng)在分析2018年形勢(shì)時(shí)認(rèn)為，公司推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)仍面臨不少問題短板，需要克服很多困難挑戰(zhàn)。今年要加快推進(jìn)“大能力”向全面匹配升級(jí)，推動(dòng)公司組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、發(fā)展模式創(chuàng)新、渠道融合創(chuàng)新、協(xié)同管理創(chuàng)新，建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化隊(duì)伍和數(shù)字化人才隊(duì)伍。

（4）中國(guó)電信

中國(guó)電信認(rèn)為，公司新興業(yè)務(wù)的銷售專業(yè)能力、支撐體系、專業(yè)隊(duì)伍等存在不足，快速響應(yīng)市場(chǎng)的資源配置機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制還不到位。對(duì)此，中國(guó)電信將著力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)與IT、研發(fā)與運(yùn)營(yíng)高度融合的組織體系，建立與生態(tài)圈拓展相適應(yīng)的專業(yè)化組織體系，組建跨專業(yè)、跨地域和跨層級(jí)的柔性團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)引進(jìn)和培養(yǎng)開源軟件人才、大數(shù)據(jù)人才。

（5）中國(guó)聯(lián)通

中國(guó)聯(lián)通則提出“去三化”，即去中心化、去中間化和去邊界化，加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的互聯(lián)網(wǎng)化。中國(guó)聯(lián)通將全力打造以能力為核心的創(chuàng)新業(yè)務(wù)體系，堅(jiān)持創(chuàng)新領(lǐng)域在組織體系、薪酬激勵(lì)、選人用人等方面與傳統(tǒng)領(lǐng)域進(jìn)行區(qū)隔。

開放的、多樣化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，足夠容得下更多的電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商。隨著技術(shù)的進(jìn)步、商業(yè)模式的進(jìn)化，電信運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商之間的區(qū)別將逐漸減少并最終融合在一起。特別是隨著混和所有制經(jīng)濟(jì)的改革深入，電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的是大數(shù)據(jù)浪潮和物聯(lián)網(wǎng)“星空”。機(jī)遇，永遠(yuǎn)是給有準(zhǔn)備的人的。

三、敢問路在何方？路在腳下

無論是搶抓5G部署，還是企業(yè)轉(zhuǎn)型；無論是跨界出擊，還是人才戰(zhàn)略，其最終的核心還是客戶?？蛻粜枨髮?dǎo)向是貫穿于市場(chǎng)、研發(fā)、銷售、服務(wù)等公司的全流程，企業(yè)必須全業(yè)務(wù)流程以客戶需求導(dǎo)向。以客戶為中心是一個(gè)企業(yè)要不斷變革、動(dòng)態(tài)管理、持續(xù)改進(jìn)的過程。所有的企業(yè)，唯一的收入來源都是來自于客戶和用戶。而收入主要體現(xiàn)在為客戶交付產(chǎn)品和提供服務(wù)所實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。信息時(shí)代的核心是“突破時(shí)間和空間的全連接和零距離”以及“基于數(shù)據(jù)的智能和智慧”，在此環(huán)境下，通信運(yùn)營(yíng)商需要更加貼近最終用戶，注重用戶的體驗(yàn)和感受，并與用戶進(jìn)行交互。

華為公司曾總結(jié)了信息時(shí)代最終用戶體驗(yàn)的需求，有如下5個(gè)特點(diǎn)：實(shí)時(shí)、按需定制、全在線、自助服務(wù)以及社交分享，即：RealTime，OnDemand，AllOnline，Diy和Social，將各首字母組合即為ROADS。這些特點(diǎn)也是通信客戶的顯著特點(diǎn)，這條路（ROADS）更是通信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。

在國(guó)家重視發(fā)展質(zhì)量的大背景下，國(guó)資委對(duì)運(yùn)營(yíng)商的考核也將會(huì)從規(guī)模發(fā)展向服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，近期中國(guó)移動(dòng)重啟“全球通”品牌，在2018年中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)在恢復(fù)對(duì)省公司的客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上，2019年將繼續(xù)加大考核分值和考核項(xiàng)目，由10分提高到15分，滿意度考核由原來的4G和寬帶兩項(xiàng)增加4G、光寬、集團(tuán)客戶和營(yíng)業(yè)廳4項(xiàng)考核，這只是開始，隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的全面普及，客戶服務(wù)將是未來運(yùn)營(yíng)商吸引和挽留客戶的重要戰(zhàn)略。

1. R———Real time

當(dāng)社會(huì)中的每個(gè)人都可以用較低的門檻被連接時(shí)，“及時(shí)性”“有效性”和“體驗(yàn)性”等差異化指征的特性更加受人關(guān)注，用戶體驗(yàn)被高度分化，單一的價(jià)值量綱顯然已經(jīng)無法適應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)，在滿足任何一部分人的同時(shí)一定會(huì)引發(fā)另一部分人的不滿。實(shí)時(shí)零距離、點(diǎn)擊即可得，業(yè)務(wù)發(fā)放對(duì)用戶實(shí)時(shí)生效，從訂單生成、付款到系統(tǒng)配置完成，業(yè)務(wù)下發(fā)只需幾秒鐘時(shí)間，在用戶還在興趣還未消散之前，就能享受到訂購(gòu)的服務(wù)。對(duì)比以前業(yè)務(wù)發(fā)放需要幾個(gè)小時(shí)，甚至幾天幾星期，極大地提高了用戶滿意度。

2. O———On demand

按需定制，讓用戶可以按照自己實(shí)際需要定制各項(xiàng)服務(wù)，與過去通信服務(wù)的思路有所區(qū)別，數(shù)字化平臺(tái)更看重能力而非產(chǎn)品，因此運(yùn)營(yíng)商要確保平臺(tái)的開放性、易維護(hù)性和可編排性。電信用戶在選取電信業(yè)務(wù)時(shí)在帶寬、容量、時(shí)間和質(zhì)量等各維度上更加自由地進(jìn)行選擇，在“普遍服務(wù)”的基礎(chǔ)上增加價(jià)值標(biāo)簽，將現(xiàn)有通信服務(wù)分層分級(jí)，由普遍服務(wù)負(fù)責(zé)廣域覆蓋，而優(yōu)先通信負(fù)責(zé)特殊場(chǎng)景的增值服務(wù)。

3. A———All online

全在線，現(xiàn)今用戶已經(jīng)越來越習(xí)慣在線進(jìn)行各種操作和訂購(gòu)各種服務(wù)，在線購(gòu)物、在線繳費(fèi)以及在線辦公等，未來基于云技術(shù)，越來越多業(yè)務(wù)將可以通過在線方式完成，極大方便了用戶。電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)也應(yīng)該向全在線轉(zhuǎn)變，一方面方便用戶，提升工作效率；另一方面還要關(guān)注自身門店和人員的成本投入。

4. D———DIY

用戶自助服務(wù)，提供用戶做任何想做的機(jī)會(huì)，甚至提供用戶參與各種業(yè)務(wù)開發(fā)優(yōu)化過程的機(jī)會(huì)，幫助加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升用戶的參與感。DIY已形成一種社會(huì)主流行為，騰訊CDC對(duì)千禧一代調(diào)查研究報(bào)告顯示。92 %的00后認(rèn)為應(yīng)該堅(jiān)持自己的興趣，愿意為自己的興趣付費(fèi)。他們會(huì)以某個(gè)領(lǐng)域深刻的洞見和創(chuàng)造來定義自我，并為此投入更多的時(shí)間和金錢。

5. S———Social

社交分享，提供用戶群體可以分享經(jīng)驗(yàn)、使用心得和吐槽的社交平臺(tái)，形成固定粉絲群體，給用戶歸屬感，增加用戶黏度。無論是前幾年的QQ空間、人人網(wǎng)和微信朋友圈，還是現(xiàn)在的抖音、火山、斗魚和bilibili等微視頻社交軟件抓的都是客戶的社會(huì)分享心理。即將成為社會(huì)中堅(jiān)力量的90后、00后，自我展現(xiàn)欲和社會(huì)分享意愿比上幾代更強(qiáng)烈。如何獲得這批客戶群體的青睞也是運(yùn)營(yíng)商需研究的課題。

ROADS是企業(yè)在信息時(shí)代下以用戶為中心的外在表現(xiàn)，其背后需要是企業(yè)的商業(yè)模式、營(yíng)銷模式、研發(fā)模式、運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)模式等全方面的改變，同時(shí)需要通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)進(jìn)行重構(gòu)以支撐上述改變。最后用電視劇《西游記》主題歌的一句歌詞結(jié)尾，與所有運(yùn)營(yíng)商同仁共勉。

敢問路在何方？路（ROADS）在腳下……