汽車維修管理及其質(zhì)量控制措施

周加成

摘 要：汽車維修作為生活中必不可少的一門工業(yè)，加強(qiáng)對汽車維修的管理以及嚴(yán)格把控其質(zhì)量并努力采取相應(yīng)的措施對其進(jìn)行改善不僅有利于促進(jìn)汽車維修行業(yè)的發(fā)展，也有利于汽車產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步進(jìn)軍每家每戶，同時也是保障汽車與汽車維修行業(yè)市場的健康發(fā)展環(huán)境。本文通過對汽車維修管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，研究汽車維修質(zhì)量把控現(xiàn)狀，并討論集中加強(qiáng)質(zhì)量控制的措施。助力汽車及汽車維修行業(yè)的向前發(fā)展。

關(guān)鍵詞：汽車維修;質(zhì)量把控;控制措施

前言

新時代隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人類的出行方式愈加發(fā)達(dá)。汽車已經(jīng)變成每家每戶必備的出行工具，而汽車的增加也給人們的出行安全帶來了更多風(fēng)險。因此，汽車維修就成為汽車安全行駛和維護(hù)汽車性能的重要舉措和保障①。隨著汽車與汽車修理行業(yè)的飛速發(fā)展，其也出現(xiàn)一些不可避免的缺陷，如在汽車維修管理以及質(zhì)量把控方面工作的到位情況，是非常值得分析研究并探討對應(yīng)提升措施的。

一、汽車維修管理現(xiàn)狀分析

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

汽車維修市場現(xiàn)狀主要呈現(xiàn)出參差不齊的態(tài)勢，在品牌效應(yīng)的帶動下，雖然些許汽車維修企業(yè)服務(wù)態(tài)度及維修質(zhì)量均能夠得到保障，售后服務(wù)也相對較為滿意。同時也有其他許多小本經(jīng)營的汽車維修公司并沒有能夠提供很好的維修服務(wù)，并且這些公司相互摻雜在一起，魚目混珠，根本上影響了汽車維修市場的健康發(fā)展。

因此，汽車維修管理工作成為了提升汽車維修質(zhì)量的非常重要的一個方面。

（二）存在的問題

維修者、設(shè)備、方法與材料是影響汽車維修質(zhì)量的四個主要方面。而技術(shù)不夠先進(jìn)與規(guī)范，汽車維修行業(yè)管理體系的漏洞以及維修質(zhì)量管理意識的不足②是目前汽車維修管理方面存在的主要弊病。汽車維修作為一門工業(yè)，技術(shù)是其發(fā)展核心因素，同時一個科學(xué)的管理體系則能合理調(diào)配利用所有的資源，否則只會造成浪費(fèi)與混亂。而在意識上的不足則是在實(shí)際操作中會影響整體工作的效率與完成質(zhì)量。

二、控制措施

（一）以政策為導(dǎo)向，發(fā)揮引領(lǐng)作用。

通過相關(guān)法律法規(guī)以及政策提供汽車維修市場管理的依據(jù)和保障。任何一項公共工作的執(zhí)行都少不了政策的導(dǎo)向以及法律法規(guī)的強(qiáng)制保障性輔助。對于汽車維修管理工作，應(yīng)當(dāng)盡快出臺相關(guān)的政策以及明確的條文規(guī)定，在制度上對汽車維修管理工作做出規(guī)范，并提供汽車維修管理工作與質(zhì)量把控發(fā)展的方向。同時也許要建立起一套執(zhí)行有效的激勵機(jī)制，對弄虛作假魚目混珠的絕不姑息，堅決杜絕偽劣質(zhì)量產(chǎn)品出現(xiàn)，同時對于信用良好，配合管理，服務(wù)到位，質(zhì)量有保障的典型要加以表彰，樹立模范。

另外，汽車維修行業(yè)所有工作人員從自己做起，發(fā)揮引領(lǐng)作用和帶頭效應(yīng)，努力遵守行業(yè)對應(yīng)的紀(jì)律與規(guī)則，提供一個相對良好的發(fā)展環(huán)境也是重要的手段。相互監(jiān)督，相互促進(jìn)，共同來加強(qiáng)汽車維修市場的管理以及質(zhì)量的提升。

（二）對癥下藥，根據(jù)問題補(bǔ)足缺陷

從前文可知，當(dāng)前汽車維修管理現(xiàn)狀中主要存在的問題是在于設(shè)備、體系與意識中。因此，采取對應(yīng)的措施盡量補(bǔ)足這三方面的缺陷則很重要。

在設(shè)備方面，設(shè)備與技術(shù)的先進(jìn)性保障是促進(jìn)汽車維修市場發(fā)展態(tài)勢良好的硬件保障。隨著科技的不斷創(chuàng)新發(fā)展，汽車維修的設(shè)備與技術(shù)也在隨時更新?lián)Q代。因此，保證汽車維修市場的相關(guān)設(shè)備與技術(shù)能夠?qū)崟r更新與時俱進(jìn)，跟上時代發(fā)展的步伐，則顯得尤為重要。這也能極大地提升汽車維修的效率與質(zhì)量。同樣，這也需要有足夠的資金用以設(shè)備與技術(shù)的更新。

而在健全汽車維修市場管理體系方面，則需要管理者與所有參與者都有一套對應(yīng)的處理問題和執(zhí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)。包括獎懲手段、激勵機(jī)制以及總結(jié)反思環(huán)節(jié)在內(nèi)的制度和自由加入與退出的體制都應(yīng)該讓每一位工作人員明確。也是作為汽車維修市場管理賴以高效運(yùn)轉(zhuǎn)和集體意志得到落實(shí)體現(xiàn)以及汽車維修質(zhì)量提升的依據(jù)和基礎(chǔ)。

最后，在加強(qiáng)意識方面。這是一個意識領(lǐng)域的思想工作，需要所有人高度重視并且用心巧妙地講方法去努力做好。無論是汽車維修作為一個服務(wù)行業(yè)，需要樹立以人為本、顧客至上的服務(wù)理念，努力了解素有客戶對于所提供的汽車維修服務(wù)質(zhì)量的滿意度，把客戶的要求作為汽車維修管理和質(zhì)量的把控出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)以，時時處處為客戶著想，努力促進(jìn)汽車維修的質(zhì)量提升。而工作人員的團(tuán)隊意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識也是對于汽車維修管理的效率和質(zhì)量的提升有著較大的影響，需要在平時的工作細(xì)節(jié)中就加以妥善的引導(dǎo)。

三、小結(jié)

汽車維修行業(yè)未來在人們的生活中仍然會占據(jù)重要的地位，做好汽車維修管理以及加強(qiáng)質(zhì)量把控是汽車維修市場發(fā)展的根本性問題。我們要審時度勢，把握時機(jī)，大膽創(chuàng)新，敢于突破。在于國家各方面各行業(yè)發(fā)展大方向統(tǒng)一的基礎(chǔ)上致力于將整個汽車維修行業(yè)的管理以及質(zhì)量做到位，服務(wù)于汽車市場以及國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提升。

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