新時(shí)期“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”建設(shè)應(yīng)用的實(shí)踐研究

李曉龍

【摘 要】隨著我國(guó)先進(jìn)科技的不斷進(jìn)步，國(guó)內(nèi)的“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的智能互動(dòng)服務(wù)出現(xiàn)在大眾視野，并被應(yīng)用到人們的日常生活中。文章通過(guò)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念分析以及我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析，進(jìn)一步闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的必要性以及“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”實(shí)際應(yīng)用的探索。

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期；“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”；建設(shè)應(yīng)用；實(shí)踐

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”是建立在高度移動(dòng)互聯(lián)以及信息共享的大環(huán)境下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)手段為客戶(hù)提供更便捷、更智能的服務(wù)，為供電企業(yè)提供更多樣的營(yíng)銷(xiāo)方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”作為電力企業(yè)擴(kuò)展市場(chǎng)、贏得客戶(hù)的新型的、有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，為電力市場(chǎng)、電力企業(yè)的發(fā)展提供了有效發(fā)展途徑。

1“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的現(xiàn)實(shí)價(jià)值

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，致使互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息營(yíng)銷(xiāo)的重要媒介。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的模式相較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式有諸多的優(yōu)勢(shì)，例如信息傳播快捷、溝通交流便利、實(shí)時(shí)性較強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)成本較低等。此外隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步普及，致使“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的模式更能突破時(shí)間與地域的阻礙，形成一個(gè)廣大有序的線上營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，能夠有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)的水平。再者，在新時(shí)期背景下，國(guó)家對(duì)于能源的布局也日益發(fā)生變化，這將給電力企業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。再此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)必須由以往的產(chǎn)品供應(yīng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r(shí)期的服務(wù)供給型企業(yè)，進(jìn)而完善電力企業(yè)的服務(wù)職能，才能使其更加適應(yīng)時(shí)代與社會(huì)的需求，而“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”這一新模式不僅能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供更加便捷、快速的服務(wù)，還能夠幫助電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮其服務(wù)職能，迎合時(shí)代，獲得發(fā)展。

隨著我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，致使社會(huì)的各行各業(yè)都朝著服務(wù)型的方向發(fā)展，并更加注重為用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在此背景下，各地區(qū)的用電戶(hù)都對(duì)電力企業(yè)提出了更大的服務(wù)需求，需要電力企業(yè)積極改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)拓創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的新模式。此外，電力企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求發(fā)展，必須將其服務(wù)開(kāi)展由固定的時(shí)間段轉(zhuǎn)變?yōu)槿旌虻姆?wù)模式，進(jìn)而滿(mǎn)足用電戶(hù)對(duì)于全天候服務(wù)的需求，進(jìn)而得到用戶(hù)的欣賞與認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與用電戶(hù)雙贏的局面。

電力企業(yè)在新時(shí)期應(yīng)當(dāng)主動(dòng)推進(jìn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，由以往單一的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?、交互式、網(wǎng)絡(luò)化與個(gè)性化的服務(wù)模式，才能使其更加契合市場(chǎng)的需要，進(jìn)而提高廣大用戶(hù)對(duì)于電力企業(yè)的認(rèn)可程度，幫助電力企業(yè)抓住歷史發(fā)展新機(jī)遇，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的能源市場(chǎng)上占得重要席位。

2“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”智能互動(dòng)服務(wù)體系建設(shè)

2.1客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理

①賬單查詢(xún)。為電力用戶(hù)提供了電量、電費(fèi)以及階梯用電明細(xì)等賬單服務(wù)，同時(shí)還可以查詢(xún)最新賬單、歷史賬單和電費(fèi)余額等用電情況，使客服對(duì)自己的用電可以實(shí)時(shí)掌握。②繳費(fèi)方式查詢(xún)。是電力企業(yè)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳首頁(yè)通過(guò)文字、圖片、視頻等形式為客戶(hù)提供的各種繳費(fèi)方式的介紹服務(wù)，電力用戶(hù)可以通過(guò)這種方式根據(jù)自身的情況選擇合適的繳費(fèi)方式。③繳費(fèi)記錄查詢(xún)。客戶(hù)可以通過(guò)繳費(fèi)記錄查詢(xún)到相關(guān)賬戶(hù)的歷次繳費(fèi)金額、積分以及繳費(fèi)方式等數(shù)據(jù)，企業(yè)還會(huì)通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)客服選擇網(wǎng)上繳費(fèi)方式。④繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)。通過(guò)地圖、列表等形式為用電客戶(hù)提供附近營(yíng)業(yè)廳、銀行以及第三方代理網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、聯(lián)系方式等服務(wù)。⑤在線繳費(fèi)服務(wù)。與支付寶、銀聯(lián)、微信、點(diǎn)e寶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行合作，為用電客服提供更多可選擇性的支付方式。

2.2用電業(yè)務(wù)自助辦理

①變更用電服務(wù)。用戶(hù)可以在線進(jìn)行暫停、更名、過(guò)戶(hù)申請(qǐng)等基礎(chǔ)服務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息更改、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)預(yù)約、業(yè)務(wù)類(lèi)型選擇等功能。②校驗(yàn)申請(qǐng)服務(wù)?？蛻?hù)可以實(shí)現(xiàn)電表校驗(yàn)、校驗(yàn)進(jìn)度、校驗(yàn)結(jié)果等在線查詢(xún)等服務(wù)。③業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。為客戶(hù)提供了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、增容申請(qǐng)等服務(wù)，以及用電需求、用戶(hù)信息、位置信息上傳等功能。④業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢(xún)。用電用戶(hù)可以進(jìn)行在線業(yè)務(wù)查詢(xún)、辦理、環(huán)節(jié)進(jìn)度、辦理實(shí)現(xiàn)等服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.3用電業(yè)務(wù)增值辦理

用電用戶(hù)還可以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)居民分時(shí)測(cè)算服務(wù)辦理、業(yè)擴(kuò)工程造價(jià)評(píng)估查詢(xún)、業(yè)擴(kuò)工程合作單位推介等相關(guān)服務(wù)查詢(xún)和辦理。

2.4供電、用電信息查詢(xún)

網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳還為客戶(hù)提供了針對(duì)個(gè)人賬戶(hù)信息的停電通知推送、停電原因排查以及停電報(bào)修和社會(huì)保修隊(duì)伍查詢(xún)等服務(wù)。除此之外，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳還對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行了有選擇性的展示、供電設(shè)備展示、用電趨勢(shì)展示與分析服務(wù)。

3“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的發(fā)展方向

3.1實(shí)現(xiàn)線上線下全天候業(yè)務(wù)受理

基于現(xiàn)階段我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，電力企業(yè)只有不斷創(chuàng)新自身營(yíng)銷(xiāo)理念，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的思維、方法以及技術(shù)，不斷對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新，才能更好的為用電客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣一來(lái)，就給我國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式發(fā)展指明了方向。首先是供電企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)線上線下全天候業(yè)務(wù)受理。對(duì)于供電企業(yè)而言，其可以通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+全天候智能營(yíng)業(yè)廳”、“互聯(lián)網(wǎng)+新型電力服務(wù)平臺(tái)”等模式來(lái)實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)的辦理，客戶(hù)通過(guò)電腦或者其他設(shè)備，足不出戶(hù)就可以完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的用戶(hù)實(shí)際需求。這樣一來(lái)，不僅可以有效的提升工作效率，為用戶(hù)提供諸多便利，而且相比于傳統(tǒng)繁瑣的業(yè)務(wù)辦理流程，在用戶(hù)體驗(yàn)方面，全天候業(yè)務(wù)受理更能體現(xiàn)出“以客戶(hù)為中心”的管理理念。除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)+電力業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)”還可以有效的降低電力企業(yè)人員、物質(zhì)等諸多成本，對(duì)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有著非常積極的意義。

3.2結(jié)合客戶(hù)實(shí)際，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式下，供電企業(yè)可以通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)，例如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等等，結(jié)合客戶(hù)實(shí)際的用電信息，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，并以此為基礎(chǔ)不斷提高供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平。例如，某個(gè)新建小區(qū)在建設(shè)裝修完成后，其中最為重要的就是用電問(wèn)題，這樣一來(lái)，電力企業(yè)通過(guò)對(duì)該區(qū)域內(nèi)主要的用電類(lèi)型進(jìn)行分析，一般來(lái)說(shuō)新建小區(qū)大部分為居民用電，這樣一來(lái)，電力企業(yè)就可以根據(jù)客戶(hù)的用電需求以及用電習(xí)慣，來(lái)為客戶(hù)推薦最為合適的用電方案，并在這一過(guò)程中始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”這一服務(wù)理念。

3.3開(kāi)發(fā)移動(dòng)APP，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”

隨著我國(guó)現(xiàn)階段移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，我國(guó)的供電企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了從實(shí)體營(yíng)業(yè)廳到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳再到掌上營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，不僅如此，隨著移動(dòng)智能終端用戶(hù)的增多，移動(dòng)APP也成為了現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式影響下電力企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向。在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)很多城市已經(jīng)采用“掌上電力APP”來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理以及享受相應(yīng)的供電服務(wù)。在現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，較為常用的移動(dòng)APP為“電e寶”，該APP可以不僅可以實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算、金融服務(wù)、線上線下服務(wù)，而且在企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)、用戶(hù)智能化體驗(yàn)方面也同樣發(fā)揮著非常積極的作用。并且隨著其相關(guān)技術(shù)的不斷成熟與完善，通過(guò)移動(dòng)APP還可以為用戶(hù)提供家庭智能電工服務(wù)，對(duì)于提升用戶(hù)的用電服務(wù)體驗(yàn)有著非常積極的意義。

結(jié)語(yǔ)

在滿(mǎn)足客戶(hù)需求變化的同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等技術(shù)，積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的智能互動(dòng)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)、電力市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司吉林市城郊供電公司）