賦能家政+互聯(lián)網(wǎng)斑馬電商云就是一群有夢想的人在搞事情

許婕

“你們作為一個互聯(lián)網(wǎng)公司，為什么要做家政？是想圈家政人的錢嗎？”2016年，當斑馬電商云與全國各地家政企業(yè)的負責人溝通時，他們幾乎無一例外地拋出了這個疑問。如今，短短兩年時間，斑馬電商云不僅用根植南京、輻射全國為家政企業(yè)賦能的事實回應了外界的質(zhì)疑，更成為國內(nèi)領先的“家政+互聯(lián)網(wǎng)”企業(yè)，獲得了業(yè)界的廣泛好評。

一個企業(yè)的發(fā)展與其領導人身上的特質(zhì)分不開。斑馬電商云創(chuàng)始人張浩對互聯(lián)網(wǎng)和家政領域有著自己獨特的思考，作為一名80后CEO，他是如何帶領平均年齡不到26歲的團隊在家庭服務這個傳統(tǒng)行業(yè)奔騰馳騁的呢？這要從他早年的一段經(jīng)歷說起。

結(jié)緣家政厚積薄發(fā)創(chuàng)立斑馬

身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的張浩進入家政領域，并非一個偶然，更不是心血來潮。15年前，張浩的母親突發(fā)腦出血半身不遂，全家都為找護工而煩惱，在這個過程中，張浩深切感受到了人們對于家庭服務行業(yè)強烈的需求，同時也感受到尋求品質(zhì)服務的艱難。從同濟大學畢業(yè)后，26歲的張浩先后輾轉(zhuǎn)于上海、南京創(chuàng)業(yè)和工作，起初他和兩個同學創(chuàng)辦了一個服裝網(wǎng)站，取得了一些成績，接著又到歐飛、千米網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司工作，擔任便民和e生活的運營經(jīng)理，積攢了一些互聯(lián)網(wǎng)相關的經(jīng)驗。

2015年，當千米網(wǎng)創(chuàng)始人石正川決定讓張浩獨立負責一個新的事業(yè)部時，張浩果斷地選擇進軍家政行業(yè)。他回憶道：“斑馬電商云孵化于千米電商云，在從便民行業(yè)延伸的時候，我們思考什么行業(yè)更適合我們，然后家政行業(yè)就進入到我們的視線。我們認為這是一個能夠做成事業(yè)的行業(yè)，而且隨著時代的發(fā)展，人們對家庭服務的需求隨之提升，我們覺得這是一個發(fā)展前景良好的行業(yè)。”他認為，幫助這個行業(yè)從不規(guī)范到規(guī)范，從復雜到簡單，這個過程中就有可能實現(xiàn)斑馬的價值。

“家政行業(yè)的關鍵詞‘保姆’與‘便民’的拼音首字母都是‘BM’，與斑馬兩字的首字母拼音暗合，于是我就有了這樣一個靈感?！睆埡票硎?，“我們并不直接從事家政工作，而是致力于為眾多家政企業(yè)轉(zhuǎn)型賦能，這樣的開拓工作也須像斑馬一樣，在遼闊的草原上不遺余力地奔跑。”

技術驅(qū)動升級斑馬助力行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

千里之行，始于足下。深諳互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟取勝之道的張浩，迅速組建團隊、深入調(diào)研、埋頭研發(fā)，很快推出了家政管理系統(tǒng)1-0版本。然而系統(tǒng)剛上線，便收到了客戶的投訴，說他們的產(chǎn)品對企業(yè)沒有實際用處。

當頭澆下的這盆冷水，使張浩和他的團隊清醒地認識到，要想更好地為企業(yè)服務，一定要在洞悉市場、熟知企業(yè)的基礎上進行籌劃。于是，斑馬組建了一個“突擊隊”，前往管家?guī)?、陽光大姐、阿姨來了、云家政、阿姨幫等具有代表性的家政企業(yè)學習和調(diào)研，深入了解這個行業(yè)，記錄從業(yè)者的訴求。充分的調(diào)研讓斑馬進一步了解了家政市場的業(yè)務需要，在學習了解家政企業(yè)的管理運營過程中，斑馬開始重新審視、思考和重構(gòu)運用系統(tǒng)賦能的解決之路。經(jīng)過團隊的共同努力，斑馬推出的管理系統(tǒng)2.0版本很接地氣，短時間內(nèi)就贏得了眾多客戶的認可，很快便擁有了3000多個客戶。

斑馬的產(chǎn)品經(jīng)歷了多次的迭代，在系統(tǒng)l-0版本中，斑馬電商云考慮的是能夠滿足家服企業(yè)最基本的需求，如阿姨登記、合同管理、財務管理等。而在更加深入地了解行業(yè)后，斑馬也逐漸意識到用戶的訴求在發(fā)生變化。系統(tǒng)210版本，則全方位適配不同業(yè)態(tài)的家政企業(yè)，一方面從橫向角度進行適配，讓保潔、母嬰、養(yǎng)老等不同細分領域的家服企業(yè)都可以使用，另一方面從縱向角度進行適配，如實現(xiàn)連鎖管理、員工管理、跨區(qū)域管理等，能夠滿足連鎖企業(yè)和有多家門店的企業(yè)的管理需求。而系統(tǒng)3_0版本則從管理角度上升到生意的角度，通過“人貨場效脈”理論體系總結(jié)生意的五個點，來幫助家服企業(yè)進行引流，維護老客戶、整合供應鏈，幫助其提升合作的空間。目前，斑馬電商云已經(jīng)為全國近600家連鎖家政企業(yè)、近3000家門店提供家政SaaS系統(tǒng)。

辦學興業(yè)助力家服企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

張浩表示，隨著進一步深耕行業(yè)，斑馬團隊逐漸發(fā)現(xiàn)，僅僅為家服企業(yè)提供工具是不夠的，傳統(tǒng)家服企業(yè)的負責人還需要思維賦能，因此，斑馬電商云打造了風聲商學院，一個讓廣大家政企業(yè)獲取知識、交流信息、資源互補的學習平臺，為傳統(tǒng)家服企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)、經(jīng)營維度、營銷維度、專業(yè)性的行業(yè)管理維度帶來專業(yè)的指導。

管理系統(tǒng)的成功，并沒有讓張浩及團隊沾沾自喜。通過大規(guī)模的走訪調(diào)研，張浩發(fā)現(xiàn)僅僅靠開發(fā)系統(tǒng)增加一些客戶，不可能使家政行業(yè)實現(xiàn)實質(zhì)性轉(zhuǎn)型。于是，一套為家政企業(yè)全方位賦能的組合拳施展開來。斑馬電商云聘請國內(nèi)外家庭服務行業(yè)的專家學者及領軍人物作為導師，同時在線上及線下開展多樣化的公益性培訓，為學員帶來最前沿的理念和實踐知識。

目前，風聲商學院已在江蘇、浙江、河南、河北、廣西等多個省市開展了公益行，并舉辦了兩期家政職業(yè)經(jīng)理人精英培訓班，以及青創(chuàng)社學習班、雙城互動游學會、家政行業(yè)提質(zhì)擴容國際峰會、新服務峰會等活動。截至2017年年底，風聲商學院線下培訓家政企業(yè)1916家，線上音頻直播課程3l場，聽課人數(shù)累計達200000人次，線上視頻課程103場，累計聽課人數(shù)達27671人次。

直擊行業(yè)痛點斑馬賦能供應鏈

“我們?yōu)榧曳嘤枌W校提供軟件，并將培訓學校輸出的人員提供給家政企業(yè)，實現(xiàn)學校和企業(yè)的連接，進而從根本上解決企業(yè)難找到好阿姨的問題?！睆埡票硎?。

在他看來，高品質(zhì)的服務是家服業(yè)的根本，也是家政企業(yè)長遠發(fā)展的核心元素。

因此，為了給廣大家政企業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)的阿姨和服務產(chǎn)品，讓每一個家政門店都能快速提升產(chǎn)品力、訂單匹配率以及客戶滿意度，斑馬電商云投資115億著力建設家政行業(yè)的供應鏈體系，建立了集產(chǎn)學研于一體的職業(yè)培訓基地，旨在從后端抓起，秉承服務精細化的理念，進行阿姨就業(yè)、培訓、認證、跟蹤等服務。

助力打造標準致力品質(zhì)生活

在成長的過程中，斑馬電商云一直致力于做自己力所能及的事情，全方位提升行業(yè)水平。包括參與首屆南京市家政節(jié)的打造，圍繞南京特色，打造家政節(jié)和新服務峰會;舉辦中國首屆家政服務業(yè)“提質(zhì)擴容”國際峰會，讓國際國內(nèi)行業(yè)大咖齊聚一堂，為家服企業(yè)帶來最前沿的理念等。

在南京市政府和協(xié)會的大力支持下，斑馬打造了行業(yè)信息化平臺，進而通過誠信、信息化提升行業(yè)發(fā)展。目前，斑馬電商云重點在進行五維認證阿姨標準的建設，旨在呈現(xiàn)給百姓更好的品質(zhì)服務。

互聯(lián)網(wǎng)+應跟隨時代腳步發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)沒有那么神秘”，張浩認為，“不應為了互聯(lián)網(wǎng)而做互聯(lián)網(wǎng)，家政企業(yè)首先應該做好服務，將自己的服務標準化，在這個基礎上，互聯(lián)網(wǎng)適配百姓的消費行為也就是他們的體驗行為，能夠最大限度地提高家政公司的經(jīng)營能力。例如百姓開始習慣在互聯(lián)網(wǎng)上找阿姨、找服務，企業(yè)如果沒有匹配上需求，就會較落后。”

他指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”是時代發(fā)展的必然工具，但要符合行業(yè)發(fā)展的趨勢，不能讓企業(yè)覺得沒有價值，而斑馬電商云一定要有耐心，跟隨行業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。

談到斑馬未來的發(fā)展，張浩表示，斑馬要“守”著行業(yè)發(fā)展的趨勢，從互聯(lián)網(wǎng)、科技的角度持續(xù)地為這個行業(yè)做事情，未來，斑馬將利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術開發(fā)更多的產(chǎn)品，來幫助企業(yè)更好地經(jīng)營，一步一個腳印扎實地走下去。斑馬也將進行供應鏈整合、服務師培訓體系的整合、金融的整合等，斑馬愿意陪伴家政企業(yè)成長，致力于做家政企業(yè)最好的合作伙伴和搭檔，讓他們在未來的發(fā)展中多一雙翅膀。

目前，斑馬從天使輪融資到正式完成Dre-A輪融資，這充分說明了這個年輕的企業(yè)已被市場和資本認可。近日，斑馬電商云創(chuàng)始人張浩出席了第9屆中國孕嬰童行業(yè)發(fā)展峰會，并榮獲2018年度孕嬰童行業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動先鋒人物獎，這也是母嬰領域?qū)Π唏R電商云在行業(yè)內(nèi)工作成果的認可。

作為一名“家政+互聯(lián)網(wǎng)”企業(yè)的創(chuàng)始人，張浩對互聯(lián)網(wǎng)和家政領域有著自己獨特的思考，他表示，斑馬電商云一直在做的就是一件事：讓家政行業(yè)變得更簡單。從不規(guī)范到規(guī)范，從復雜到簡單，在這個過程中，斑馬電商云通過不斷努力，交上了一份滿意的答卷。