媒介融合背景下公共事件的輿情應(yīng)對(duì)

劉璐

摘要：本文旨在認(rèn)清新形勢(shì)下公共事件的傳播規(guī)律，探討智慧的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制以矯正輿論、引導(dǎo)輿論、解決輿論危機(jī)及其次生災(zāi)害，從而構(gòu)建適應(yīng)媒介融合語(yǔ)境的輿論生態(tài)。而這主要依靠政府、媒體、公眾在合理的社會(huì)機(jī)制內(nèi)發(fā)揮各自領(lǐng)域的作用。

關(guān)鍵詞：新媒體;輿論危機(jī);輿情應(yīng)對(duì)

一、媒介融合對(duì)輿論格局的影響

“媒體融合”即信息傳輸通道的多元化下的新作業(yè)模式，是把報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體，與互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、手持智能終端等新興媒體傳播通道有效結(jié)合起來(lái)，資源共享，集中處理，衍生出不同形式的信息產(chǎn)品，然后通過(guò)不同的平臺(tái)傳播給受眾。

我們正處于這個(gè)媒介變革的時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)是這場(chǎng)革命的核心力量。從BBS到門(mén)戶網(wǎng)站，從博客到兩微一端，新媒體不斷刷新輿論生態(tài)，重塑公共生活。公眾在輿論格局中顯得尤為重要，受眾大眾化向著分眾化前行，社會(huì)輿論格局出現(xiàn)醉片化，多元化趨勢(shì)。網(wǎng)民獲得了前所未有的話語(yǔ)權(quán)，自我賦權(quán)、眾聲喧嘩已經(jīng)成為常態(tài)。

二、媒介融合背景下公共事件形成的

輿論及其演變過(guò)程

媒介融合對(duì)輿論格局的影響是巨大的。它們具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先是公眾在輿論格局中占著越來(lái)越重要的地位即受眾中心化。過(guò)去媒體資源是稀缺的，公眾的言論在公共事件中的言論自由是非常有限的。但是隨著新媒體的聲名鵲起，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代所提供的便利，從而打破了以往只有少數(shù)人享有的媒體發(fā)言權(quán)。于是在社交媒體上公眾的言論成為了輿論重要的一部分。公眾甚至?xí)蒙缃黄脚_(tái)設(shè)置議題、改變輿論風(fēng)向，這也是媒介融合對(duì)輿論格局的一大影響。

新媒體語(yǔ)境中公共事件輿論的運(yùn)行中的主體包括：草根、新聞傳媒、意見(jiàn)領(lǐng)袖、特定的社會(huì)組織利益集團(tuán)。各類(lèi)主體在輿論中所體現(xiàn)的力量是不一致的。其中，各類(lèi)輿論主體間是相互博弈的關(guān)系。眾所周知新聞媒體所體現(xiàn)既是黨的喉舌又是大眾的利益。既要引導(dǎo)輿論又要揣摩公眾心理需求。媒體作為中間角色必然要兼顧兩方利益，發(fā)錯(cuò)聲、不發(fā)聲都無(wú)法獲得認(rèn)可。意見(jiàn)領(lǐng)袖是與公眾互動(dòng)中產(chǎn)生的，他們與媒體之間一直都存在話語(yǔ)權(quán)之爭(zhēng)。他們一直依靠自身的潛質(zhì)與公眾的心聲而存在，其與公共利益相符。草根群體所代表的也是民生民意。以此也牽連出了輿論的交互行強(qiáng)。在新媒體語(yǔ)境中這一現(xiàn)象比以前更為明顯。

三、輿情應(yīng)對(duì)措施

（一）新聞發(fā)言人制度作為溝通民意的重要機(jī)制，所以應(yīng)及時(shí)完善新聞發(fā)言人制度，設(shè)立危機(jī)新聞發(fā)言人，滿足公眾知情權(quán)。

（二）政府應(yīng)加大打擊在公共事件中造謠傳謠的行為，對(duì)不良信息嚴(yán)格管控，正確處理好網(wǎng)民知情權(quán)與網(wǎng)絡(luò)管理的關(guān)系。近期隨著管理者對(duì)造謠打擊力度的加大，以及權(quán)威信息的逐漸透明化，網(wǎng)絡(luò)焦慮情緒得以緩解的同時(shí)，輿論生態(tài)也有所好轉(zhuǎn)。

（三）政府應(yīng)落實(shí)社會(huì)互信。政府部門(mén)希望盡量提供確切的消息，公眾和媒體希望及時(shí)了解更多的真實(shí)情況，但是兩種懷有相同目的，處于不同境遇的雙方如何形成合力，這是信息時(shí)代對(duì)政府的一大考驗(yàn)。從“華南虎事件”中對(duì)公眾質(zhì)疑的漠視與抵觸，到鄧玉嬌案中有技巧的溝通，表明政府開(kāi)始意識(shí)到，對(duì)公眾輿論的忽視，將直接導(dǎo)致其公信力的極大受損。與此同時(shí)，中央與部分省份的決策者，都開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解民意。杭州飆車(chē)案中，從官員的道歉就可以看出政府管理思維的積極轉(zhuǎn)變。

四、結(jié)語(yǔ)

我們正處于這個(gè)媒介融合的時(shí)代，日新月異的新媒體改變著輿論生態(tài)。

公共事件的輿論發(fā)生發(fā)展的過(guò)程是話語(yǔ)權(quán)解放，普通個(gè)體自我賦權(quán)的過(guò)程，是互聯(lián)網(wǎng)催生變革，技術(shù)賦權(quán)的過(guò)程，也是官方輿論場(chǎng)與民間輿論場(chǎng)相互博弈的過(guò)程。在輿論的發(fā)生發(fā)展規(guī)律中可窺見(jiàn)事件的全貌及其走向。通過(guò)化解輿論危機(jī)解決社會(huì)問(wèn)題已經(jīng)成為風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的常態(tài)。輿論的主體公民、政府、媒體、相關(guān)利益團(tuán)體如何面對(duì)公共事件的輿論危機(jī)考驗(yàn)著整個(gè)社會(huì)的媒介素養(yǎng)，也可體現(xiàn)出他們所在社會(huì)的現(xiàn)代化程度。所以輿情應(yīng)對(duì)不僅是解決社會(huì)問(wèn)題的一部分也成為官與民建立互信的契機(jī)，傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的一個(gè)切口，社會(huì)一點(diǎn)一滴的進(jìn)步也來(lái)源于此。所以公共事件的輿情應(yīng)對(duì)，需要的不僅是了解輿論傳播規(guī)律，利用大數(shù)據(jù)，重視民意。更為重要的是虛擬環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境、官與民、傳統(tǒng)媒體與新媒體、媒體與政府之間在相互博弈相互促進(jìn)為應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)解決社會(huì)所形成的合力。