圖書館為高校智慧教育服務(wù)模式淺析

摘? 要：概述智慧教育的內(nèi)涵，討論高校圖書館作為智慧教育信息服務(wù)平臺的工作要點，淺析其服務(wù)模式。圖書館為高校智慧教育服務(wù)的模式要包容智慧教育的本質(zhì)，以教育者和學習者的需求為基礎(chǔ)，以學習者為主體，以信息處理和智慧分析為核心，引導學習者主動探索，獲得學習者的心理、行為數(shù)據(jù)和意見、建議，進行智慧化分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律和問題，為教育者和學習者的智慧決斷提供依據(jù)，實現(xiàn)智慧化教與學。

關(guān)鍵詞：智慧教育;智慧分析;智慧決斷

中圖分類號：G258.6;G250? ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）10-0113-04

Abstract：This paper discusses the essence of smart education，and analyzes the working points of smart library as a intelligent information service center for university smart education，explores the working mode. The model of library service for university wisdom education should include the essence of wisdom education，take the needs of educators and learners as the foundation，learners as the main body，information processing and wisdom analysis as the core，guide learners to explore actively，obtain learners’psychological，behavioral data，opinions and suggestions，conduct wisdom analysis，and discover rules and problems. It provides a basis for educators and learners to make wise decisions and realize wise teaching and learning.

Keywords：smart education;intelligent analysis;smart decision

0? 引? 言

便捷化、智能化、個性化學習需求激發(fā)著現(xiàn)代教育的創(chuàng)新性變革，信息技術(shù)的發(fā)展是教育變革的必要支撐。智慧教育是教育信息化的高端形態(tài)，它是基于云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智能信息技術(shù)，構(gòu)建感知化、泛在化、個性化智慧教育環(huán)境，促進學習者進行智慧學習，培養(yǎng)高技能創(chuàng)新型人才的教育模式[1]。教育部2018年工作要點提出要啟動教育信息化2.0行動計劃，推進智慧教育創(chuàng)新示范，智慧教育被納入國家教育信息化發(fā)展戰(zhàn)略體系，預(yù)示著未來教育的發(fā)展方向是智慧化，智能信息技術(shù)是促變教育智慧化的核心技術(shù)。

高校圖書館作為高校教育的重要陣地，如何適應(yīng)教育的智慧化發(fā)展值得思考。智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以用戶為中心，使其不受時間、空間及使用方式的限制，獲得便捷高效的全方位泛在智慧服務(wù)，包括全方位立體化資源管理、智能定位及偵測防護功能、個性化與人性化的智慧服務(wù)[2]。智慧服務(wù)是智慧圖書館貫穿始終的主線，核心理念是以人為本，以用戶需求為主導[3]，其具有強大的信息傳播、收集、挖掘和分析功能，能貼合教育的智慧化需求，可以勝任智慧教育的信息服務(wù)平臺。本文概述智慧教育的內(nèi)涵，討論圖書館作為智慧教育信息服務(wù)平臺的工作要點，淺析其為高校智慧教育服務(wù)的工作模式。

1? 智慧教育的內(nèi)涵

智慧教育是經(jīng)濟全球化、知識爆炸和技術(shù)變革的產(chǎn)物，是素質(zhì)教育在數(shù)字時代、信息時代和知識時代的深化與提升，是對培養(yǎng)面向信息時代的創(chuàng)新型、智慧型、實踐型人才的內(nèi)在需求的實踐，其目標是使用智能技術(shù)幫助學習者改善學習起點，使其掌握適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的學習與生存方式。

1.1? 以“學”為中心

以“學”為中心是智慧教育的靈魂，強調(diào)學習是充滿張力和平衡的過程，揭示了“教育要為學習者的智慧發(fā)展服務(wù)”的深刻內(nèi)涵，在課程體系建設(shè)、教學活動設(shè)計、教學評價、教師能力培養(yǎng)中都需貫徹以“學”為中心的理念。

以“學”為中心，就必須去標準化，必須做到個性化、定制化，以滿足差異化需求。學習者不需要學習千篇一律的標準化內(nèi)容，他們可以自己制訂學習計劃，確定學習節(jié)奏，定制學習內(nèi)容，除了規(guī)定的必修內(nèi)容，可以根據(jù)自身情況，選修感興趣的內(nèi)容，或根據(jù)評價結(jié)果，補充自己的短板內(nèi)容，或針對自身優(yōu)勢，進一步激發(fā)創(chuàng)造力。在課程內(nèi)容設(shè)計中需要考慮不同層次學習者的不同需求，即分層施教，教育者也可以根據(jù)學習者的個人特點，在后臺推薦后續(xù)個性化學習內(nèi)容，把握教育的方向和質(zhì)量。

1.2? 學習環(huán)境智慧化

智慧學習環(huán)境是智慧教育的關(guān)鍵要素，是一種能感知學習情景，識別學習者特征，提供適合的學習資源與便捷的互動工具，自動記錄學習過程和測評學習成果，以促進學習者智慧學習的場所或活動空間，構(gòu)成要素主要有學習資源、智能工具、學習社群、教學社群、學習方式和教學方式等，實現(xiàn)物理環(huán)境與虛擬環(huán)境的融合，提供符合學習者個性特征的學習支持服務(wù)[4]。

智慧教育以全球優(yōu)質(zhì)學習資源的共享為基礎(chǔ)，通過多種途徑（引進、交換、自建等）實現(xiàn)世界優(yōu)質(zhì)資源的無縫整合與無障礙流通，使世界各地的學習者能方便地獲取適合自己的教育資源，縮小世界教育鴻溝，提升欠發(fā)達地區(qū)的教育質(zhì)量。智慧教育是一個集約化的智能信息系統(tǒng)工程，功能包括無縫連接、全向交互、智能管控、實時監(jiān)測、識別情境、感知環(huán)境、記錄過程、按需推送、可視化、連接社群等等，并進行實時統(tǒng)計分析，用于支持教育者調(diào)整教學決策和學習者調(diào)整學習決策。學習社群和教學社群相互關(guān)聯(lián)，環(huán)境構(gòu)建中要綜合考慮學習者學習方式和教育者教學方式。智慧學習的主要學習方式是人機結(jié)合學習與合作學習，人機結(jié)合的學習方式能發(fā)揮更大作用，學習者可以借助外腦、人工智能、共享大數(shù)據(jù)等來學習，且能不受空間限制尋找合作者，基于項目、主題共同完成團隊學習任務(wù)，在學習過程中實現(xiàn)知識建構(gòu)、提升信息素養(yǎng)、激發(fā)創(chuàng)造力、進行社會化接觸等等，全方位發(fā)展個人素質(zhì)。智慧教育時代是一個“能者為師”的新時代，高信息素養(yǎng)是教師的必備資質(zhì)，教師從主導者轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇д?、組織者、學習伙伴，教學設(shè)計必須以“學習者”為中心，綜合采用各類信息化教學方法，充分融合線上與線下教育手段，線下對線上教育發(fā)現(xiàn)的問題及時進行補充教育，有的放矢，提高教與學的時效性。

1.3? 教學評價過程化

智慧教育依托教育大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)構(gòu)建多元化、智能化、個性化和數(shù)據(jù)化的教學評價方法，評價結(jié)果不僅僅是分數(shù)，而類似于描述、診斷、咨詢。后臺跟蹤記錄學習者的學習過程，依據(jù)收集的信息，分析學習者的學習特點、學習效果和個性特征等，形成評價結(jié)果，即評價的不是學習結(jié)果，而是學習過程，學習者可以根據(jù)評價結(jié)果發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢和缺陷，反思學習狀態(tài)，總結(jié)階段性成果，進而調(diào)整學習過程和學習方法，取長補短，查缺補漏，進階式提高學習效果。

1.4? 學習時間和地點彈性化

智慧教育不局限于一個教育空間里，而是通過網(wǎng)絡(luò)將學校、圖書館、博物館、實驗室、家庭等各種場所連接起來的教育生態(tài)系統(tǒng)。智慧教育中的學習時間和地點是彈性化的，學習不是固定在某個時間或某個教室，而是泛在的，是點到點、平面化的學習互聯(lián)，即無處不在的學習資源、學習服務(wù)和學習伙伴，不受時間和空間的限制，學習者可以根據(jù)自身情況安排學習、休息和工作、生活等，滿足個性化和人性化需求。

2? 圖書館作為智慧教育信息服務(wù)平臺的工作要點

智慧教育的實現(xiàn)必須有信息服務(wù)平臺的支持，學者們認為智慧圖書館是智慧校園和智慧教育發(fā)展的重要基礎(chǔ)，其物理層面、智慧和技術(shù)層面、感知和服務(wù)層面的優(yōu)勢，使得其能勝任高校智能化管理平臺的角色[5]。

圖書館要為智慧教育服務(wù)，其服務(wù)方式就必須包容智慧教育的特點，工作中需要融合教育者和學習者的需求、學習者的主體地位、信息處理和智慧分析。作為開放智慧服務(wù)中心，智慧圖書館要做到資源“開放共享+虛實整合”、技術(shù)“體驗優(yōu)先+智能輔助”、服務(wù)“多元參與+學習協(xié)作”，以提升用戶體驗，促進協(xié)作創(chuàng)新[6]。

2.1? 以教育者和學習者的需求為基礎(chǔ)

教育者和學習者的需求是智慧化分析的主要數(shù)據(jù)來源，后臺需要收集的信息由此而來。教學管理和實施的各個部門（如教工部門、學工部門、院系教師等，也包括圖書館本身）可以根據(jù)需要和教育主題在各個教育階段提出信息需求，即希望通過信息服務(wù)平臺收集什么樣的信息，如學習者的任務(wù)完成進度、思想動態(tài)、學習行為特點、個體特征、測評項目、對教育內(nèi)容和形式的意見和建議、存在的疑惑等等。學習者的需求在學習的過程中收集，如對教育內(nèi)容和形式的感受和建議、未達到的學習目標、希望進一步學習的內(nèi)容、需要的幫助等等。

教育者將需求提供給信息服務(wù)平臺，平臺將其需求糅合入學習者的學習過程中，并考慮學習者的可能需求，設(shè)計信息收集的環(huán)節(jié)、內(nèi)容和方式，形成智慧化分析的數(shù)據(jù)集，為各個教育者和學習者提供分析報告。圖書館可以在此過程中收集自身需要改進的服務(wù)細節(jié)等內(nèi)容，形成自身分析報告，并依據(jù)各個教育部門的分析報告與其討論改進的方向，不斷提升平臺的服務(wù)能力。

2.2? 以學習者為主體

探究式自主學習是智慧學習的內(nèi)涵，信息平臺應(yīng)以學習者為主體，根據(jù)教育特點，面向具體的應(yīng)用場景，針對性地整合資源，提供面向不同學習者的可配置的差異化應(yīng)用服務(wù)。

信息平臺要為學習者提供足夠的自主學習資源，在教育者提供的教學內(nèi)容的基礎(chǔ)上，搜集全球優(yōu)質(zhì)資源，除必修內(nèi)容外，給予學習者一定的自主權(quán)，讓其根據(jù)自身個性化需求定制某個時段內(nèi)的學習內(nèi)容，滿足不同層次學習者的需要。并且平臺應(yīng)與教育者討論傳播這些資源的最佳途徑，線上教育應(yīng)采用各類信息化教學方法，如VR體驗、翻轉(zhuǎn)課堂、微課、慕課、案例教學等，利用生動的場景體驗、短視頻和案例吸引注意力，提高信息被接收度，線下教育在對各主題線上教育反饋的信息進行分析后開展，目的是面對面解決問題，教育者針對關(guān)注度高的疑問或已經(jīng)存在的問題，制定解決方案，學習者總結(jié)自己的收獲和期望解決的問題，雙方面對面有的放矢地進行教與學，提高效率和效果。學習者通過自主在線學習主動探索某一主題，記錄收獲，提出疑問，獲得線上或線下指導，實現(xiàn)學習目標。

信息平臺能收集學習者的個性化學習需求（如學習后仍存在疑問的知識點解析、關(guān)于某一主題的權(quán)威研究論文、想選修的內(nèi)容等）和個性特征（如自主學習能力、時間管理能力、閱讀偏好等），將之反饋給教育者，教育者據(jù)此提供符合個性需求和特征的后續(xù)學習內(nèi)容，分層施教，因材施教，也可以將其通過學習評價報告反饋給學習者，讓學習者了解自身狀態(tài)和學習歷程，知曉自己的進步，調(diào)整努力的方向，體現(xiàn)教學評價過程化。

信息平臺中的學習資源向?qū)W習者長期開放，甚至開放至畢業(yè)時，在一定時間內(nèi)沒有解決或需要強化的內(nèi)容，可以回頭補課，實現(xiàn)學習時間彈性化，避免了傳統(tǒng)教學中課程結(jié)束即教育結(jié)束的現(xiàn)狀，體現(xiàn)服務(wù)人性化。

2.3? 以信息處理和智慧分析為核心

智慧教育利用信息化技術(shù)對教育和學習信息進行數(shù)字化采集，采用智能技術(shù)對信息進行智能處理，做出智慧決斷，通過信息化終端反饋并服務(wù)于教育和學習，從而提高教與學的效率，促進教育改革和發(fā)展。信息處理和智慧分析是信息服務(wù)中心的工作核心，智慧分析是把智慧圖書館服務(wù)模式與創(chuàng)新理念相結(jié)合，從精確分析中獲得關(guān)鍵業(yè)務(wù)洞察，以支持用戶的管理決策和行為，從根本上提高社會競爭力[7]。智慧圖書館運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具收集、整理、組織、分析數(shù)據(jù)資源（結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)），揭示隱藏在數(shù)據(jù)中的知識、趨勢和規(guī)律等，及時、高效、精準地滿足用戶的現(xiàn)存需求或潛在需求[8]。智慧分析是教育者和學習者做出智慧決斷的依據(jù)，智慧決斷能力越高，說明教育的智慧程度越高。

在校學習者通過學號直接定位其對口的學習內(nèi)容，方便快捷地接入資源，在學習過程中，信息平臺后臺記錄收集信息，主要來源于在線教育內(nèi)容的閱讀行為、課后作業(yè)、考試、問題反饋、選修內(nèi)容、意見和建議調(diào)查、問卷調(diào)查等。收集的信息被分門別類地標記，經(jīng)智慧化分析后，最終匯集到需要此信息的部門或?qū)W習者的分析報告中。部門分析報告融合了最初各部門提供的信息需求，內(nèi)容根據(jù)部門在教育中承擔的角色不同而不同，如學工部門分析報告主要為學生整體特征、需要特殊關(guān)注的個體及對學生管理的意見和建議等，教工部門分析報告主要為對課程的時間、內(nèi)容和形式安排及對教學管理的意見和建議等，院系或教師分析報告主要為學習者掌握薄弱的內(nèi)容、希望進一步學習的內(nèi)容及對專業(yè)課程設(shè)置、教學方式、評價方式的意見和建議等，信息平臺自我分析報告主要為資源使用方法意見、改進建議和學習者閱讀喜好、行為、需求等，學習者個人分析報告主要為學習完成進度、學習特點、課后作業(yè)和考試情況、提交的問題與回復、選修的內(nèi)容、希望進一步學習的內(nèi)容以及針對學習者特征的個性化指導等。智慧化分析能發(fā)現(xiàn)規(guī)律和問題，反饋服務(wù)于教與學，教育者據(jù)此即時制定解決方案，改進教學和管理，并挖掘個體特征，因材施教，學習者據(jù)此把握學習節(jié)奏，調(diào)整學習方法。

3? 圖書館為智慧教育服務(wù)的模式

圖書館為教育者提供豐富的數(shù)字教育資源，輔助其制作線上教育內(nèi)容，教育者根據(jù)主題將教育內(nèi)容提供給圖書館，并提交其信息需求，圖書館與教育者依據(jù)教育者需求將教育內(nèi)容與其他學習資源進行整合，并討論最佳傳播方法，通過APP或網(wǎng)站推送給學習者，在學習過程中收集其行為數(shù)據(jù)和反饋的問題等信息，經(jīng)智慧分析后生成智慧分析報告，包括教育者分析報告、學習者個人分析報告和圖書館自我分析報告。教育者和學習者據(jù)此做出智慧決斷，制定應(yīng)對策略，通過面對面或線上交流等方式，雙方有的放矢、有針對性地集中解決問題。教育者還能根據(jù)挖掘的個性化問題，對學習者進行個性化指導，圖書館也依據(jù)分析報告形成智能決斷，改進后續(xù)服務(wù)工作，此模式形成了即時反饋解決機制，當期問題當期解決，并能為改進下一輪教與學提供依據(jù)，見圖1。

智慧圖書館能充當學習者與教育者之間的智能紐帶，提供智慧化、個性化、人性化的教育信息服務(wù)，采用大數(shù)據(jù)手段，以教育者和學習者的需求為基礎(chǔ)，以學習者為主體，引導其主動探索新世界，彈性安排學習時間、定制學習內(nèi)容，獲得個性化指導，形成智慧分析報告，支持教育與學習的智慧決策，實現(xiàn)智慧化教與學。

4? 面臨的挑戰(zhàn)

智慧教育和智慧圖書館的發(fā)展需要逐步推進，智慧圖書館依托海量的資源和強大的數(shù)據(jù)傳播、收集和分析功能為智慧教育服務(wù)，具備資源和技術(shù)優(yōu)勢，但也面臨挑戰(zhàn)。

4.1? 智能化技術(shù)支持不足

智慧圖書館的發(fā)展有四個階段，即偽智慧、弱智慧、強智慧、超智慧?，F(xiàn)在正處于弱智慧的實現(xiàn)階段[9]，智能化技術(shù)水平?jīng)Q定服務(wù)的智慧化程度，是開展智慧化信息和知識服務(wù)的基礎(chǔ)，亦即挑戰(zhàn)。智能技術(shù)的進步能促進智慧化服務(wù)的實現(xiàn)。

4.2? 多部門協(xié)作有難度

基于智慧圖書館的智慧教育需要與學工部門、教工部門、院系等多部門合作，要根據(jù)智慧化需要進行資源整合、知識傳播和信息收集設(shè)計，提高教育者和學習者信息需求與圖書館數(shù)據(jù)分析報告之間的契合度。多部門協(xié)作間存在困難，但理順溝通協(xié)作渠道可以事半功倍。

4.3? 參與人員智慧信息素養(yǎng)有待提升

智慧教育要求教育者、學習者、信息服務(wù)中心人員具有較高的信息素養(yǎng)，現(xiàn)階段人員的信息素養(yǎng)還不足以滿足這一要求。參與人員需要在教育過程或工作中不斷提升自身智慧信息素養(yǎng)，尤其是圖書館智慧服務(wù)人員，要從培養(yǎng)智慧意識入手，洞察智慧服務(wù)的切入點，提升服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)模式。

4.4? 涉及個人信息保護

在學習過程中收集的學習者個人數(shù)據(jù)，如心理狀態(tài)、閱讀喜好、信仰觀點等，涉及個人信息保護問題。在制定所需收集的信息時，應(yīng)咨詢法律顧問，排除法律糾紛的可能。

4.5? 學生可能被“標簽化”

智慧化分析報告提供學習者的心理、性格特征、觀點傾向等，相關(guān)部門會關(guān)注這些信息，由此，學生被“標簽化”，可能對他們的成長造成不利影響，有學者認為大數(shù)據(jù)在發(fā)現(xiàn)真正聰穎的學生的同時，卻把不太聰明的學生淘汰了，讓他們失去更好的教育機會[10]。由此，在數(shù)據(jù)利用中應(yīng)規(guī)避將學生“標簽化”的弊端，重視每一個學生的成長，給予他們公平的機會。

5? 結(jié)? 論

云計算、物聯(lián)網(wǎng)、傳感技術(shù)和海量信息處理等技術(shù)的發(fā)展推動著社會的智慧化發(fā)展，使得教育信息化進入了全新的發(fā)展階段，智慧教育是新時代的新要求，智慧圖書館作為高校開放智慧服務(wù)中心，能協(xié)助建構(gòu)教育云服務(wù)平臺，支持教與學的實施，評價智慧決策全過程，促進數(shù)字校園系統(tǒng)和智慧校園系統(tǒng)的發(fā)展，為智慧教育服務(wù)是高校圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展方向。

參考文獻：

[1] 惲如偉，戎年中.教育信息化語境下的“智慧教育” [N].中國教育報，2017-11-11（3）.

[2] 黃凱悅.我國智慧圖書館的構(gòu)建研究 [D].武漢：華中師范大學，2015：10-24.

[3] 劉麗斌.智慧圖書館探析 [J].圖書館建設(shè)，2013（3）：87-89+94.

[4] 黃榮懷，楊俊鋒，胡永斌.從數(shù)字學習環(huán)境到智慧學習環(huán)境——學習環(huán)境的變革與趨勢 [J].開放教育研究，2012，18（1）：75-84.

[5] 羅麗，楊新涯，周劍.智慧圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢——“智慧圖書館從理論到實踐”學術(shù)研討會會議綜述 [J].圖書情報工作，2017，61（13）：140-144.

[6] 李一平，徐迎，鄧玉，等.圖書館作為開放智慧服務(wù)中心的模式研究 [J].圖書情報工作，2013，57（15）：5-11.

[7] 金茵，儲娟.圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展——大數(shù)據(jù)背景下的“智慧分析” [J].當代圖書館，2013（3）：44-46+37.

[8] 陳衛(wèi)靜.智慧圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的智慧分析 [J].圖書情報工作，2015，59（S2）：49-52.

[9] 劉煒.智能 科技 人文 創(chuàng)新——智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展 [EB/OL]. http：//www.sohu.com/a/193296043_748548，2017-09-28.

[10] 維克托·邁爾·舍恩伯格.用大數(shù)據(jù)改變未來的學習和教育——在華東師范大學杏壇高議文化講壇的演講 [J].世界教育信息，2014，27（24）：3-6.

作者簡介：趙志清（1978-），女，漢族，河北涿鹿人，館員，碩士，研究方向：信息服務(wù)。