認(rèn)知非暴力溝通的有效性

羅學(xué)科

從社會學(xué)角度來看，人是各種社會關(guān)系的總和，也是社會屬性最強(qiáng)的高級動物，具備了多重的社會角色，因此也就形成了各種各樣的社會關(guān)系。在這些錯綜復(fù)雜的社會關(guān)系中，有的關(guān)系是先天形成的，有的關(guān)系是后天造就的，有的關(guān)系是和諧的，有的關(guān)系是矛盾的，所有的這些社會關(guān)系與角色之間都需要溝通。

在中國傳統(tǒng)文化中，有幾類社會關(guān)系與溝通行為相對微妙，比如婆媳之間、上下級之間，不經(jīng)意之間就會出現(xiàn)這樣那樣的溝通障礙與誤解。但是，我們可以通過科學(xué)、有效、理性的方法不斷去改進(jìn)、去完善，以實(shí)現(xiàn)溝通方式更加藝術(shù)、溝通思維更加合理、溝通效果更加有效的目的。

在各種溝通的過程中，其最隱蔽、最神秘、最有殺傷力，沉重又灰暗的暴力是精神暴力，其特征是以語言為工具，如語言暴力、網(wǎng)絡(luò)暴力，社會蔓延的些許憎恨、偏見、懷疑、敵意，導(dǎo)致各種憤青在生活中隨處可見，一波又一波不明真相的吃瓜群眾熱衷于追隨熱點(diǎn)輿論，筆伐口誅、“伸張正義”，社會戾氣有愈演愈烈之勢，中華傳統(tǒng)美德有被淡化忽視之危機(jī)，甚至出現(xiàn)了乘客與公交車司機(jī)互毆、父母與子女之間刺殺這些不顧及后果與生命的極端案例，說到底就是信息不暢、溝通不得法、心態(tài)失衡等問題，最終導(dǎo)致其中的一方或多方無法及時排解壓力，情緒失控而走向了極端。

看到這些讓人心痛的社會事件，我常想有沒有一種可學(xué)習(xí)、可遵循的溝通模式，使我們經(jīng)過學(xué)習(xí)或訓(xùn)練后能有效解決溝通中的復(fù)雜問題呢？馬歇爾·盧森堡博士撰寫的《非暴力溝通》，為我們找到了答案。作者提煉出了開展非暴力溝通的四個環(huán)節(jié)，那就是“描述行為本身——說出自身感受——什么樣的內(nèi)心需要導(dǎo)致了這種感受——提出具體的請求”，通過這四個環(huán)節(jié)正確看待自我與他人，理性表達(dá)內(nèi)心的感受與需求，達(dá)到冷靜溝通的效果。

為了大家能深切感受什么是非暴力溝通，我們先將作者給尼日利亞兩個部落做調(diào)停的事例來說明。在作者為這兩個部落做調(diào)停的一年里，兩個部落之間的暴力沖突不斷。經(jīng)過一個尼日利亞同行的努力，作者見到了這兩個部落首領(lǐng)現(xiàn)場非暴力式的溝通。作者說：“請你們主動說說，在這個問題上你們的需要是什么？等每個人都了解了他人的需要后，我們就來找找滿足需要的辦法?！奔追绞最I(lǐng)：“你們的人是兇手?！币曳绞最I(lǐng)回應(yīng)：“你們一直試圖主宰我們，我們不會再忍了?！弊髡叩娜蝿?wù)就是替他們感知任何語言所表達(dá)出的背后的需要。作者對甲方首領(lǐng)說：“首領(lǐng)，你是不是有一種安全需要，需要確保不管發(fā)生什么沖突，都能通過暴力之外的其他方法解決？” 甲方首領(lǐng)表示認(rèn)同。作者問乙方首領(lǐng)：“首領(lǐng)，我想你談?wù)勗谶@個問題上的需要是什么？” 乙方首領(lǐng)說：“他們一直試圖奴役我們，他們就是一群控制狂，總認(rèn)為自己高人一等?！弊髡邌枺骸笆最I(lǐng)，你這句話背后的需要是平等嗎？” 乙方首領(lǐng)回答道：“是的，當(dāng)然?！奔追绞最I(lǐng)終于傾聽到對方的需要是平等。在花了兩個小時讓雙方表達(dá)出各自的需要，并傾聽對方的需要后，其中一個首領(lǐng)很激動地說：“我們無法一天就學(xué)會這種溝通方式。但是如果我們知道用這種方式進(jìn)行溝通，就不會互相殘殺?！笔聦?shí)上，當(dāng)作者離開后，兩個部落間的戰(zhàn)爭在那天就結(jié)束了。

使用非暴力溝通的方式進(jìn)行交流，通過理性、冷靜的溝通方式克服了人們在溝通中的異化思路。它更像一本工具書，教會我們?nèi)绾瘟私庾晕?、理解他人，傾聽自己和他人內(nèi)心的感受和需求，幫助我們跳到圈外，從第三方的角度理性地看待自己與對方的沖突與誤解，找到其中的真實(shí)需求，通過有效的溝通途徑加以解決，實(shí)現(xiàn)自我理解與理解他人，從而達(dá)到內(nèi)心和諧和環(huán)境和諧。對于在日常學(xué)習(xí)、工作與生活中，性情容易起急、情緒容易沖動，習(xí)慣于指責(zé)他人或自責(zé)，容易陷入無限爭執(zhí)的沖動型人群來說，這本書非常值得一讀，特此推薦。