江蘇省48所本科高校圖書館微信公眾平臺(tái)調(diào)查與分析

王迪

摘? 要：伴隨著移動(dòng)服務(wù)的飛速發(fā)展，微信公眾平臺(tái)作為圖書館移動(dòng)服務(wù)的新興模式，正被國內(nèi)各高校重視和建設(shè)。文章以江蘇省48所本科高校圖書館微信公眾平臺(tái)為調(diào)查對(duì)象，對(duì)其基本信息、服務(wù)功能、推送頻率及推送效果進(jìn)行了系統(tǒng)的調(diào)查和分析，并從名稱規(guī)范、推廣力度、運(yùn)營管理等方面提出策略分析。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái);高校圖書館;移動(dòng)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2019）10-0190-04

Abstract： With a rapid development of mobile service， the library Wechat public platform as a new pattern of mobile library service is being attached and constructed in domestic university libraries. The paper makes a survey of the Wechat public platforms of 48 university libraries in Jiangsuprovince， with special emphasis on its basic information， service function， message push frequency and effect， puts forward corresponding measures from the name specification， push services， operation and management.

Keywords： WeChat public platform; university library; mobile service

引言

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司于 2012 年 8 月在微信基礎(chǔ)上推出新的功能模塊[1]。根據(jù)微信公眾平臺(tái)官方公告[2]，微信“小程序”于2017年1月正式上線;同年11月，企業(yè)號(hào)升級(jí)為“企業(yè)微信”，至此，微信公眾平臺(tái)的賬號(hào)分類由訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)升級(jí)成訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、小程序及企業(yè)微信。

微信公眾平臺(tái)具有構(gòu)建成本低、用戶粘性強(qiáng)、信息傳達(dá)率高等特點(diǎn)，還可以通過微信開放平臺(tái)的API實(shí)現(xiàn)較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)功能[3]。作為圖書館移動(dòng)服務(wù)的重要模式之一，正被各高校圖書館重視與建設(shè)。目前，國內(nèi)許多學(xué)者進(jìn)行了相關(guān)研究，基于耿曼曼[4]、丁枝秀[5]、宋愛林[6]、邵麗珍[7]、劉穎[8]等的相關(guān)研究，本文選取江蘇省48所本科高校圖書館微信公眾平臺(tái)為調(diào)查對(duì)象，對(duì)其服務(wù)內(nèi)容及方式進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析，以期提出有價(jià)值的建議，推動(dòng)高校圖書館服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。

一、調(diào)查對(duì)象及方法

根據(jù)“江蘇省普通高等學(xué)校名單”[9]，筆者對(duì)江蘇省48所本科高校（不包括民辦）圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。采樣時(shí)間為2018年10月1日至2018年10月31日。

按照名單訪問被調(diào)查院校圖書館官方網(wǎng)站，掃描官網(wǎng)上顯示的微信二維碼并關(guān)注其公眾號(hào);或通過手機(jī)微信搜索 “高校名稱 + 圖書館”或者 “高校簡(jiǎn)稱+ 圖書館”，搜索官方認(rèn)證的圖書館公眾號(hào)并關(guān)注。

二、公眾號(hào)基本信息

在江蘇省48所本科高校中，除泰州學(xué)院外，其余47所高校圖書館均開通了微信公眾號(hào)，開通率為98%，可以看出，微信公眾號(hào)作為圖書館服務(wù)的新興模式，被江蘇省本科高校圖書館廣泛應(yīng)用。由于南京大學(xué)圖書館分別開通了服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，泰州學(xué)院圖書館沒有開通公眾號(hào)，所以江蘇省48所本科高校圖書館共創(chuàng)建了48個(gè)圖書館微信公眾號(hào)。

從公眾號(hào)命名方式看，大部分高校圖書館采用“高校名稱+圖書館”或“高校簡(jiǎn)稱+圖書館”，該命名方式權(quán)威性高、易于用戶查找。南京郵電大學(xué)圖書館公眾號(hào)命名為“南郵書林驛”;江蘇警官學(xué)院圖書館公眾號(hào)命名為“悅讀閱美”;常州大學(xué)圖書館公眾號(hào)命名為“cczulib”，這幾種命名方式比較個(gè)性化，但不易于用戶查找。

從公眾號(hào)類型看，服務(wù)號(hào)占52%，訂閱號(hào)占48%，幾乎各占一半。兩者的區(qū)別在于顯示方式和消息次數(shù)限制：服務(wù)號(hào)直接推送到用戶的微信對(duì)話框首層，每月最多推送4次，每次最多8條;訂閱號(hào)折疊在訂閱號(hào)消息中，每天可推送1次，每次最多8條。

從公眾號(hào)認(rèn)證情況看，認(rèn)證后的公眾號(hào)可以獲得更豐富的權(quán)限和高級(jí)接口，有利于公眾號(hào)的運(yùn)營。江蘇省本科高校的48個(gè)公眾號(hào)中，已認(rèn)證的占96%，體現(xiàn)出高校圖書館對(duì)公眾號(hào)建設(shè)的重視。

三、公眾號(hào)服務(wù)功能

公眾號(hào)菜單欄最多創(chuàng)建3個(gè)一級(jí)菜單，每個(gè)一級(jí)菜單下最多創(chuàng)建5個(gè)子菜單，若一級(jí)菜單直接鏈接到門戶，則子菜單個(gè)數(shù)不受限制。每個(gè)子菜單為一個(gè)服務(wù)功能模塊，筆者對(duì)48個(gè)公眾號(hào)的服務(wù)功能進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)出圖書館微信公眾號(hào)的基本服務(wù)功能如圖1所示，統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間為2018年10月30日。

從1圖可以看出，館藏查詢是最為普遍的功能，48個(gè)公眾號(hào)中有44個(gè)設(shè)有館藏查詢功能，占92%;40個(gè)設(shè)有綁定/解綁讀者證功能，占83%;39個(gè)設(shè)有在借/續(xù)借功能，占81%;通知公告/講座培訓(xùn)和好書新書/熱門圖書功能均有38個(gè)公眾號(hào)設(shè)置，占79%。另外，常見問題/聯(lián)系我們、新生專欄、座位預(yù)約/自助文印、活動(dòng)專區(qū)、讀者薦購等功能也是較為常見的基本服務(wù)功能。

除基本服務(wù)功能外，一些高校圖書館微信公眾號(hào)也設(shè)有特色服務(wù)，如：中國礦業(yè)大學(xué)圖書館設(shè)有失物招領(lǐng)，南京審計(jì)大學(xué)圖書館設(shè)有學(xué)生管理委員會(huì)，南京理工大學(xué)圖書館設(shè)有客戶端下載，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館設(shè)有儂小圖服務(wù)臺(tái)等。

四、公眾號(hào)推送頻率及推送效果

筆者通過訪問48所高校圖書館微信公眾號(hào)，統(tǒng)計(jì)了2018年10月1日至2018年10月31日時(shí)間段內(nèi)的文章推送次數(shù)和篇數(shù);通過訪問清博指數(shù)網(wǎng)站[10]，采集了各公眾號(hào)2018年10月的WCI，采集時(shí)間為2018年11月13日，按WCI指數(shù)高低進(jìn)行排名，結(jié)果見表2（由于篇幅限制，僅羅列出前10所高校）。

由表2推送頻次可以看出，訂閱號(hào)每次推送的篇數(shù)多為1篇，偏向于信息的即時(shí)推送，更具時(shí)效性;而服務(wù)號(hào)，由于每月最多推送4次，則每次推送的篇數(shù)為多篇的情況較多，偏向于固定欄目的推送[8]。

微信傳播指數(shù)WCI反映了微信公眾號(hào)的整體運(yùn)營情況，WCI指數(shù)越高，則公眾號(hào)的排名越靠前，影響力越大。從表2可以看出，公眾號(hào)的類型是服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)，對(duì)WCI的數(shù)值影響不大。根據(jù)清博指數(shù)網(wǎng)官方“圖書館排行榜”，2018年10月53所高校圖書館入圍前100，武漢大學(xué)圖書館WCI為597.03，位列第八，居高校圖書館之首，江蘇僅四所高校圖書館入榜，可見，江蘇高校圖書館整體表現(xiàn)不突出，公眾號(hào)影響力建設(shè)仍有很大發(fā)展空間。南京林業(yè)大學(xué)圖書館10月的推送量雖僅有2篇，數(shù)量上在高校圖書館公眾號(hào)排名位于下游，但文章“圖書館愛的大禮包”獲得26405次閱讀，418次點(diǎn)贊，幫助其獲得高校圖書館WCI排行榜第2名?？梢?，并非推送量越多，影響力越大，甚至?xí)?dǎo)致訂閱用戶反感，降低用戶粘性。

五、公眾號(hào)發(fā)展建議

（一）公眾號(hào)名稱規(guī)范化

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校圖書館公眾號(hào)命名方式有以下幾種：（1）高校名稱+圖書館;（2）高校簡(jiǎn)稱+圖書館;（3）全英文;（4）個(gè)性化名稱。其中，采用“高校名稱+圖書館”的方式最易被讀者識(shí)別，不會(huì)混淆，易于記憶。同時(shí)，一所高校應(yīng)只申請(qǐng)一個(gè)圖書館官方微信公眾號(hào)，便于讀者查詢關(guān)注，也是圖書館對(duì)所推送內(nèi)容負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)[11]。

（二）加大公眾號(hào)推廣力度

公眾號(hào)想要獲得更大的影響力，首先需要更大的關(guān)注度，僅限于在圖書館官網(wǎng)上展示二維碼是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。應(yīng)多渠道吸引潛在用戶，開展線上線下雙重宣傳?？赏ㄟ^以下方式：（1）新生入館培訓(xùn)或圖書館信息素養(yǎng)講座上，對(duì)圖書館公眾號(hào)進(jìn)行專門的宣傳;（2）利用世界讀書日、宣傳月等活動(dòng)契機(jī)開展專門的宣傳推廣活動(dòng)，引導(dǎo)更多讀者關(guān)注;（3）在圖書館服務(wù)臺(tái)、電子屏、海報(bào)等較為顯眼的地方掛上公眾號(hào)二維碼，還可發(fā)放一些印有公眾號(hào)二維碼的書簽給讀者，加大公眾號(hào)的曝光率;（4）在公眾號(hào)中推送高質(zhì)量文章，并在推文的最后加入公眾號(hào)二維碼，吸引潛在訂閱者。

（三）加強(qiáng)運(yùn)營管理，提高運(yùn)營水平

公眾號(hào)運(yùn)營是新媒體平臺(tái)下的運(yùn)營，應(yīng)由專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開發(fā)、建設(shè)和維護(hù)?？蓮囊韵聨追矫婵紤]：（1）合理的推送頻率：過低的推送頻率容易喪失讀者對(duì)公眾號(hào)的關(guān)注度，而高密度推送可能使讀者產(chǎn)生厭煩的情緒，因此合理的推送頻率至關(guān)重要。筆者建議每周至少推送1次，最多不超過5次，同時(shí)可結(jié)合一些公眾節(jié)日進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的推送，以吸引讀者眼球;（2）重視互動(dòng)反饋：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校圖書館公眾號(hào)對(duì)文章的評(píng)論與平臺(tái)下的留言反饋不夠及時(shí)，或根本無人回復(fù)，這種現(xiàn)象可能導(dǎo)致讀者的流失。應(yīng)明確運(yùn)營人員的工作職責(zé)，及時(shí)回答讀者咨詢，關(guān)注讀者需求，形成良好互動(dòng)反饋;（3）推送特色服務(wù)：在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，可以根據(jù)讀者的行為習(xí)慣、借閱歷史、搜索記錄等數(shù)據(jù)，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù);還可以推送一些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，如在館時(shí)間排行、個(gè)人借閱量排行、數(shù)據(jù)庫使用排行等，增加讀者的參與感;也可以提供校車校歷、快遞查詢、天氣預(yù)報(bào)等貼近讀者生活的服務(wù);可以利用高效圖書館的特點(diǎn)，針對(duì)已畢業(yè)的學(xué)生，推送追憶大學(xué)歲月的文章，或定制往屆生在校的借閱記錄等，引起他們的情感共鳴，從而吸引往屆生的關(guān)注;（4）館員指導(dǎo)學(xué)生參與公眾號(hào)運(yùn)營：由于學(xué)生是高校圖書館公眾號(hào)的訂閱主體，引入學(xué)生團(tuán)隊(duì)能夠拉近公眾號(hào)與學(xué)生間的距離，使學(xué)生產(chǎn)生親切感，從而提高影響力。如河海大學(xué)圖書館的定期欄目“三余書語”就是由“圖書館讀者協(xié)會(huì)”策劃完成，既鍛煉了學(xué)生的能力，又減輕了館員的壓力。

參考文獻(xiàn)：

[1]百度百科https：//baike.baidu.com/item/微信公眾平臺(tái).

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[9]江蘇省教育廳.http：//jyt.jiangsu.gov.cn/art/2017/12/8/art_58319_6929344.html.

[10]清博指數(shù)網(wǎng)站http：//www.gsdata.cn/

[11]王其和，吳家霞，付可心，等.面向39所高校圖書館的微信調(diào)查與分析[J].圖書館學(xué)研究，2016（21）：23-30.