基于NLP提高小學(xué)班主任溝通與合作能力的策略研究

曾麗華

摘要：隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)絹?lái)越重視教育。學(xué)校教育和家庭教育都是學(xué)生成長(zhǎng)不可或缺的重要部分，而班主任是實(shí)現(xiàn)家校共育的關(guān)鍵因素?；贜LP有效提高班主任的溝通與合作能力，使學(xué)校教育和家庭教育兩股力量緊緊地?cái)Q在一起。

關(guān)鍵詞：NLP;班主任;溝通能力

隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，人們對(duì)教育的重視到了空前的程度。學(xué)校教育和家庭教育都是孩子成長(zhǎng)不可或缺的重要部分?；诖?，我校在2016年開(kāi)展了《以NLP理論提高家校共育效能的案例研究》的課題研究。在長(zhǎng)達(dá)兩年的研究中，參與課題研究的班主任在不知不覺(jué)中提升了自己溝通與合作的專業(yè)能力，提高了自己在學(xué)生和家長(zhǎng)中的影響力。

一、班主任在“家校共育”中的重要作用

教育是家庭、學(xué)校、教師、社會(huì)共同參與的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。其中，學(xué)校是專門的教育機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著國(guó)家使命和社會(huì)責(zé)任，而班主任在家校共育中發(fā)揮著重要作用。為構(gòu)建家校共育的和諧氛圍，班主任需要與家長(zhǎng)進(jìn)行及時(shí)、適度的溝通，以達(dá)成教育共識(shí)，共同促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)。如果說(shuō)學(xué)校教育和家庭教育是兩股教育的力量，那么，班主任就是把這兩股力量緊緊地?cái)Q在一起的那個(gè)人。

二、提高班主任的溝通與合作的專業(yè)能力的策略

《小學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中對(duì)教師的“專業(yè)能力”的“溝通與合作”這樣要求：使用符合小學(xué)生特點(diǎn)的語(yǔ)言進(jìn)行教育教學(xué)工作;善于傾聽(tīng)，和藹可親，與小學(xué)生進(jìn)行有效溝通;與同事合作交流，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，共同發(fā)展;與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通合作，共同促進(jìn)小學(xué)生發(fā)展;協(xié)助小學(xué)與社區(qū)建立合作互助的良好關(guān)系。班主任經(jīng)常需要和任課教師、學(xué)生和家長(zhǎng)交流，提高自己的溝通與合作的專業(yè)能力更加有必要。那么如何提高班主任的溝通與合作的專業(yè)能力呢？

（一）讓班主任學(xué)會(huì)管理自己的情緒

英國(guó)大眾傳播心理學(xué)理查德·懷斯曼教授說(shuō)：“心理情緒就像一把雙刃劍，它既能成為我們的朋友，也能成為我們的敵人?！睘榱俗尠嘀魅螌W(xué)會(huì)管理自己的情緒，學(xué)校多次邀請(qǐng)專家學(xué)者到校開(kāi)講座、做團(tuán)練，讓班主任學(xué)會(huì)管理自己的情緒，用正確的方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒、理解自己的情緒、放松自己的情緒。

第一，體察情緒。時(shí)時(shí)提醒自己注意：“我的情緒是什么？”例如：因?yàn)閷W(xué)生經(jīng)常不交作業(yè)而將要對(duì)學(xué)生大發(fā)雷霆時(shí)，先問(wèn)問(wèn)自己：“我為什么要生氣？有什么感覺(jué)？這樣生氣對(duì)解決問(wèn)題有幫助嗎？”

第二，表達(dá)情緒。再以學(xué)生不交作業(yè)的例子來(lái)看，教師之所以生氣可能是因?yàn)榻處煋?dān)心學(xué)生的學(xué)業(yè)跟不上，在這種情況下，教師可以婉轉(zhuǎn)地告訴學(xué)生：“你不做作業(yè)，我好擔(dān)心你的學(xué)習(xí)跟不上?！苯處熢囍选拔液脫?dān)心”的感覺(jué)傳達(dá)給學(xué)生，讓學(xué)生了解他不交作業(yè)會(huì)帶給教師什么感受。如何“適當(dāng)表達(dá)”情緒是一門藝術(shù)，需要教師用心地體會(huì)、揣摩。

第三，紓解情緒。比較常用的是注意力轉(zhuǎn)移法，聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)、散散步或逼自己做別的事情以免總是想起不愉快的事。選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式，教師就能夠控制情緒，而不是讓情緒控制自己。

（二）班主任和家長(zhǎng)學(xué)習(xí)NIP溝通技巧，提高合作效能

班主任與家長(zhǎng)的有效溝通是成功開(kāi)展家校合作的重要前提。2016年學(xué)校向本校424名1-5年級(jí)的家長(zhǎng)發(fā)出了一份《家庭教育問(wèn)卷調(diào)查表》（用于《以NLP理論提高家校共育效能的案例研究》），從回收的問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)，“不知道如何教育”的家長(zhǎng)有211人。因此學(xué)校啟動(dòng)了構(gòu)建NIJP技術(shù)支持的專家引領(lǐng)、自主構(gòu)建、班主任、家長(zhǎng)的溝通能力提升路徑。每個(gè)學(xué)期，學(xué)校有組織、有計(jì)劃地分別給班主任和家長(zhǎng)搭建學(xué)習(xí)NLP溝通技巧的平臺(tái)，線上線下學(xué)習(xí)結(jié)合，全體與個(gè)別結(jié)合，雙管齊下提高家校溝通的藝術(shù)，暢通家校溝通渠道。

（三）班主任內(nèi)化NLP溝通的技巧。與學(xué)生、家長(zhǎng)乃至同事進(jìn)行有效溝通

1.班主任與學(xué)生的溝通

師生之間的有效溝通是班主任管理好班級(jí)的基礎(chǔ)，而在溝通中教師要尊重學(xué)生、愛(ài)護(hù)學(xué)生。學(xué)生是班級(jí)的組成者，是班集體的主體，而班主任則是班集體的主要管理者。溝通是教師實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、滿足管理要求、實(shí)現(xiàn)教育理想的重要手段。根據(jù)黃瑞萍老師在《教師家校溝通能力提升的實(shí)踐研究》中提到的“四五六三”溝通策略，做好溝通前期準(zhǔn)備：明確目的，總結(jié)交往習(xí)慣，選擇溝通環(huán)境（語(yǔ)氣），自我推演;做到“五有”，提高親和力：有一顆服務(wù)大家的心，有一雙富有洞察力的慧眼，有一雙樂(lè)于傾聽(tīng)的耳朵，有一張善于表達(dá)的嘴巴，有一個(gè)富有創(chuàng)新、善于思考的頭腦;“六步”提升溝通效能：傾聽(tīng)一核對(duì)一接納一拒絕一表達(dá)一體態(tài)語(yǔ)音;“三技巧”提升專業(yè)水平：心錨、換框、抽離，建立積極正面的思維習(xí)慣。根據(jù)“四五六三”溝通策略，我們不斷演練，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，拉近與學(xué)生的心理距離，在學(xué)生中建立親和力和威信力。我們還學(xué)習(xí)廣州市天河區(qū)近年來(lái)熱門的“正面管教”的理念和策略，進(jìn)行班級(jí)管理。如制定班級(jí)公約、利用班會(huì)課解決班級(jí)問(wèn)題、開(kāi)展班級(jí)團(tuán)練等來(lái)提高班級(jí)的凝聚力，形成正面積極的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。

2.班主任與家長(zhǎng)的溝通

班主任要與家長(zhǎng)成為合作伙伴。家中有校，校中有家，兩者和諧融洽、形成一體，得到全體家長(zhǎng)的支撐和理解，才能有效地完成學(xué)校的各項(xiàng)教育教學(xué)任務(wù)，才能最大限度地發(fā)揮二者合力的作用，實(shí)現(xiàn)教育的最優(yōu)化。但如何把這種理念傳遞給家長(zhǎng)，很大程度上取決于班主任的溝通能力。

比如學(xué)生在學(xué)校出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，教師不要單刀直入地帶著不滿情緒與家長(zhǎng)溝通，這樣只會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得教師對(duì)孩子有偏見(jiàn)?？梢岳谩跋雀髱А钡姆绞教幚恚日f(shuō)家長(zhǎng)愛(ài)聽(tīng)的話，比如談一談孩子最近有了哪些進(jìn)步，夸獎(jiǎng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的配合之后，再提醒家長(zhǎng)還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意，這樣孩子會(huì)有更大程度的進(jìn)步，這比帶著情緒以批評(píng)為主的溝通更有效果。在與家長(zhǎng)溝通中除了要注意溝通技巧，還要注意溝通方式的多樣性。比如召開(kāi)形式多樣的家長(zhǎng)會(huì)，進(jìn)行有針對(duì)性的家訪，利用電話、短信、QQ、微信等現(xiàn)代通信手段，及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通。想家長(zhǎng)之所想，急家長(zhǎng)之所急，真正成為家長(zhǎng)的“知心人”。讓家長(zhǎng)成為家校共育最忠誠(chéng)的合作伙伴。

3.班主任與同事的溝通

學(xué)校是一個(gè)大集體，教師每天都在這個(gè)集體中工作學(xué)習(xí)。班主任與同事處好關(guān)系，心情愉悅，動(dòng)力十足。班主任要與領(lǐng)導(dǎo)、同班科任教師處好關(guān)系，這樣才能在班級(jí)管理中如魚得水，更加得心應(yīng)手。

在這里特別要指出的是，班主任與科任教師溝通的重要性。讓科任教師關(guān)心和參與班級(jí)建設(shè)，并與班主任密切配合，協(xié)調(diào)一致，對(duì)于班集體的形成、鞏固和發(fā)展也有著十分重要的作用。班主任和科任教師只有擁有共同的目標(biāo)，心往一處想，勁往一處使，才能形成合力，正常開(kāi)展各項(xiàng)班務(wù)工作。

（四）班主任與家長(zhǎng)合作撰寫《以NLP理論提高家校共育效能的研究案例》集

案例集可以寫教師與家長(zhǎng)溝通，或是教師與學(xué)生溝通、家長(zhǎng)與學(xué)生溝通的成功案例。在反思和總結(jié)這一環(huán)節(jié)中，學(xué)校要求班主任或家長(zhǎng)在“成功因素”上寫下自己在溝通過(guò)程中運(yùn)用的相關(guān)理論和技巧;在“存在的疑惑和可改進(jìn)的地方”，教師寫出自己在與家長(zhǎng)溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題和對(duì)未來(lái)的期望。這既是教師教學(xué)工作的一次思考，也能反映教師（家長(zhǎng)）對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。

“實(shí)現(xiàn)家庭、學(xué)校、社區(qū)的協(xié)調(diào)發(fā)展，父母、孩子、教師及相關(guān)人員共同成長(zhǎng)，過(guò)一種幸福完整的教育生活。”班主任是連接這各種教育的關(guān)鍵紐帶，班主任強(qiáng)大的溝通與合作能力是提高教育生活“幸福”感的秘訣。